Почему принтер не печатает с компьютера или ноутбука: все варианты решения

Современные периферийные устройства компьютера обладают большим эксплуатационным сроком службы. Если оборудование правильно подключено и настроено, то вероятность отказа такой техники минимальна. Проблемы с принтером возникают несколько чаще, ведь в отличие от других устройств ввода-вывода информации такие приборы могут иметь свои, достаточно специфические неисправности.

Например, при частом использовании может быстро закончиться краска или тонер, но в то же время, если струйным принтером долго не пользовались, чернила в картридже или печатающей головке могут подсохнуть. У лазерных моделей картина другая – там чаще встречаются проблемы с тонером, подачей бумаги, фотобарабаном и печкой. Существует значительное количество и более серьезных поломок МФУ и принтеров, о которых тоже будет рассказано в этой статье. Я постараюсь идти от самого простого к более сложному, потому что в реальной жизни проблема очень часто решается буквально за 5-10 минут без сервиса.

Самые простые причины неисправности принтера

Если принтер не печатает, то прежде всего следует «пройтись» по наиболее вероятным причинам неисправности этого типа оборудования. Очень часто для устранения такой поломки достаточно выключить устройство, вытащить вилку из розетки на 20-30 секунд, а затем снова включить. Это банально, но именно так нередко сбрасываются временные зависания электроники, ошибки связи по USB и проблемы с очередью печати. Еще один полезный момент – сразу посмотреть на экран самого аппарата или на световые индикаторы. Если принтер пишет код ошибки, «Нет бумаги», «Замятие», «Нет тонера» или «Не в сети», круг поиска резко сужается.

Совет: прежде чем разбирать принтер, трясти картридж или переустанавливать драйвер, попробуйте распечатать тестовый документ из другой программы. Например, если из Word печать не идет, а из браузера или PDF-файла все отправляется нормально, то проблема может быть не в принтере, а в конкретной программе или ее настройках печати. Такой простой тест экономит много времени.

Проблемы с кабелем

Если принтер перестал работать, то одной из самых вероятных причин такого «поведения» техники может являться плохой контакт кабеля питания, USB-кабеля, сетевого кабеля или даже нестабильная связь по Wi-Fi. Если устройство совсем не включается, то, возможно, неисправна розетка. Чтобы исключить этот вариант, достаточно подключить в сеть любой заведомо исправный электрический прибор.

Визуальный осмотр кабелей во многих случаях позволяет установить неисправность изделия. Поврежденный провод, надлом около штекера, слишком сильный перегиб, следы зубов домашних животных или люфт разъема – все это уже повод для замены. При выявлении такой неисправности я рекомендую не «дожимать» старый кабель рукой, а полностью заменить его новым. Особенно это касается кабеля питания и USB-провода, потому что нестабильный контакт может давать очень странные симптомы: принтер то определяется, то пропадает, то печатает один лист и зависает.

Если принтер подключен по USB, попробуйте переставить кабель в другой порт компьютера и по возможности не использовать удлинители или дешевые USB-хабы. Если принтер сетевой или беспроводной, проверьте, находится ли он в той же сети, что и компьютер. Для пользователей, которые только настраивают новое устройство, будет полезна отдельная инструкция как подключить принтер к компьютеру и настроить его. А если у вас модель с беспроводным модулем, то дополнительно можно посмотреть, как подключить принтер к Wi-Fi.

Закончилась бумага

Если принтер не печатает, то возможно просто закончилась бумага. Но на практике проблема часто чуть сложнее: бумага может лежать в лотке, а аппарат все равно пишет, что ее нет. Обычно это происходит из-за неправильной укладки листов, слишком плотной пачки, влажной бумаги, криво выставленных направляющих или загрязнения роликов захвата. Поэтому мало просто закинуть листы в лоток – бумагу желательно вынуть, аккуратно выровнять стопку и вставить обратно, не заполняя лоток до самого предела.

Иногда принтер не печатает, если бумагу зажевало внутри прибора. Для того чтобы восстановить работоспособность устройства, достаточно аккуратно извлечь испорченный лист.

Но вытаскивать замятую бумагу тоже нужно правильно. Лучше сначала выключить принтер, открыть те крышки, которые предусмотрены производителем, и тянуть лист по ходу движения бумаги, а не резко в обратную сторону. Если дергать его рывком, можно оставить внутри обрывки, повредить датчик или погнуть направляющие. Более подробно про это я уже рассказывал в статье что делать при замятии бумаги в принтере. А если листы вообще перестали нормально захватываться, то отдельно советую посмотреть материал почему принтер не захватывает бумагу.

ВНИМАНИЕ! Не используйте мятые, сырые, слишком тонкие или неподходящие по формату листы. Для принтера это не мелочь, а одна из самых частых причин замятий, двойной подачи и перекоса бумаги. Особенно часто это проявляется на старых МФУ и при печати на бумаге, которая долго лежала возле окна, батареи или в сыром помещении.

Закончилась краска

В анонсе статьи уже указывалась данная причина неисправности. Такая «поломка», как правило, напоминает о себе задолго до того, как запас чернил или тонера полностью иссякнет. Отсутствие части текста, белые полосы, бледная печать, серый фон, неравномерный черный цвет или выпадение одного из цветов – это уже явный признак того, что картридж вскоре потребуется заправить, заменить или хотя бы проверить.

Уровень чернил или тонера часто отображается специальной программой на компьютере. Но тут есть важный нюанс: такой индикатор не всегда абсолютно точен, особенно если картридж заправляли вручную, меняли чип или используется совместимый расходник. Поэтому на одно только окно в системе ориентироваться не стоит – нужно смотреть еще и на реальный отпечаток.

Для струйных принтеров типична еще одна проблема – пересыхание сопел. Если аппарат долго стоял без работы, чернила могут загустеть, и тогда даже полный картридж не даст нормальной печати. В такой ситуации обычно помогает «Проверка дюз» и «Очистка печатающей головки» через встроенное меню принтера или фирменную утилиту на компьютере. Но запускать глубокую прочистку подряд по много раз не стоит, потому что это расходует чернила и не всегда решает проблему. Если после одной-двух очисток рисунок дюз все еще плохой, лучше остановиться и уже разбираться дальше.

У лазерных моделей картина другая. Там иногда временно помогает аккуратно вынуть картридж и слегка покачать его из стороны в сторону, чтобы остатки тонера распределились равномернее. Но это именно временная мера, а не полноценный ремонт. Если отпечаток все равно бледный или появляются повторяющиеся дефекты через одинаковые интервалы, то проблема может быть уже не только в тонере, но и в фотобарабане, ракеле или узле закрепления.

Неисправности программного обеспечения

МФУ управляется с компьютера посредством программного обеспечения. Код для работы таких приложений действительно разрабатывается профессионалами, но всех нюансов все равно невозможно учесть. Если не работает новый принтер, то причина нередко кроется именно в драйвере, способе подключения или неправильной установке устройства в системе. Старое оборудование, подключенное к современным компьютерам, тоже может выдавать ошибки либо полностью оказаться неработоспособным без правильного драйвера.

Решение программных проблем чаще всего сводится к установке или переустановке драйвера и фирменных утилит производителя. При этом я бы не советовал слепо доверять «волшебным» программам, которые обещают сами найти все драйверы. Намного надежнее скачать пакет с официального сайта производителя принтера. Если не знаете, как это сделать, вам поможет отдельная инструкция как установить драйвер для принтера.

Еще один важный момент – не путайте драйвер и приложение для печати. Базовый драйвер часто позволяет просто печатать, но не всегда открывает доступ к обслуживанию устройства, очистке головки, просмотру уровня чернил, сканированию или точной настройке качества. Поэтому, если после установки из Windows принтер кое-как заработал, но ведет себя странно, лучше все равно поставить фирменный пакет. Особенно это актуально для HP, Canon, Epson, Brother и других популярных брендов.

YouTube

Неправильная настройка компьютера

Если принтер не отвечает, то возможно неправильно настроена система или программа управления устройством. Наиболее частой причиной неработоспособности прибора является зависшая очередь печати, неверно выбранный принтер по умолчанию, включенный автономный режим или остановленная системная служба печати. Раньше в Windows многие шли через «Принтеры и факсы», но на текущий день в Windows 10 и 11 удобнее работать через раздел «Параметры».

Проверить службу печати в Windows можно так:

• Нажмите клавиши “Win + R”.
• Введите команду “services.msc” и нажмите “Enter”.
• Найдите службу «Диспетчер печати».
• Убедитесь, что она запущена. Если нет – запустите ее и выставьте тип запуска «Автоматически».

• Если служба уже работает, попробуйте нажать по ней правой кнопкой мыши и выбрать «Перезапустить».

Если документы зависли в очереди, откройте: «Пуск» – «Параметры» – «Bluetooth и устройства» – «Принтеры и сканеры» – выберите нужный принтер – «Открыть очередь печати». Там можно удалить зависшие задания и попробовать отправить документ заново. Когда очередь не очищается обычным способом, помогает перезапуск «Диспетчера печати», а иногда и ручная очистка папки печати после остановки службы. Если у вас именно такой случай, посмотрите подробную инструкцию почему не удаляется документ из очереди печати.

Другие проблемы настройки, когда компьютер не видит периферийное оборудование этого типа:

Выбран другой принтер. Если к компьютеру или ноутбуку ранее подключался прибор другой модели, то, возможно, в системе выбрано иное устройство «по умолчанию». Устраняется проблема так: «Пуск» – «Параметры» – «Bluetooth и устройства» – «Принтеры и сканеры». Выберите нужный принтер и назначьте его основным, если Windows позволяет это сделать. На старых версиях системы это делалось через «Панель управления» – «Устройства и принтеры».

Остановлена печать пользователем. При включении этой опции устройство печати также не будет работать. Устраняется проблема через очередь печати: откройте окно принтера и проверьте, не стоит ли пауза на заданиях.

В открывшемся окне следует убрать, при наличии, отметку «Приостановить печать» и удалить все старые зависшие документы.

Включен автономный режим. При включении этой опции компьютер также может не видеть принтер как доступный для печати. Для устранения неисправности откройте свойства очереди и снимите галочку «Работать автономно», если она активна.

Если принтер подключен по сети или Wi-Fi, я бы еще отдельно проверил IP-адрес устройства и то, не сменился ли он после перезагрузки роутера. На практике бывает так: вчера все печатало, сегодня принтер «не найден», а причина просто в том, что устройство получило другой адрес в сети. Для такой ситуации пригодится статья что делать, если принтер не видит компьютер. А если тестовая страница печатается криво, искаженно или с ошибками, можете посмотреть еще и материал почему пробная страница печати напечатана неправильно.

Если вы работаете не в Windows, а на Mac, логика похожая: откройте «Системные настройки» – «Принтеры и сканеры», проверьте статус принтера, очередь печати и при необходимости удалите устройство, а потом добавьте его заново. На Linux чаще всего смотрят состояние очереди печати в CUPS и проверяют, установлен ли правильный драйвер. То есть общая идея везде одна и та же – проверить связь, очередь, статус устройства и драйвер, а уже потом думать о серьезной аппаратной поломке.

Важно! Не стоит сразу подозревать вирусы. Да, вредоносное ПО действительно может мешать работе системы, но в реальной жизни проблемы с печатью намного чаще связаны с очередью, драйвером, кабелем, Wi-Fi, расходниками или настройками Windows. Поэтому сначала пройдите все базовые шаги, и только потом уже думайте о глубокой проверке компьютера.

Что еще стоит проверить до обращения в сервис

• Попробовать распечатать другой файл или документ из другой программы.
• Перезагрузить и компьютер, и сам принтер.
• Проверить, видит ли устройство себя без ошибок на встроенном экране или панели.
• Распечатать тестовую страницу или отчет состояния из меню самого принтера.
• Временно подключить принтер к другому компьютеру или ноутбуку.

Этот список кажется простым, но он очень полезен. Если принтер печатает свою внутреннюю тестовую страницу, значит механика, картридж и базовая электроника хотя бы в целом живы. Тогда проблему нужно искать в подключении, драйвере, сети или очереди печати. А вот если аппарат не может напечатать даже собственный тест или сразу выдает код ошибки, то вероятность аппаратной неисправности уже намного выше.

FAQ

Почему принтер виден в Windows, но ничего не печатает?
Чаще всего виноваты зависшая очередь печати, пауза печати, автономный режим или некорректный драйвер. Еще бывает, что пользователь отправляет документ не на тот принтер, если в системе их несколько. Начните с проверки очереди и статуса устройства, а уже потом переходите к переустановке драйвера.

 

Что делать, если принтер пишет, что бумаги нет, хотя она вставлена?
Сначала выньте всю пачку, выровняйте листы и вставьте снова, не переполняя лоток. Проверьте направляющие, тип бумаги и наличие обрывков внутри. Если это не помогает, вполне возможно, что загрязнились ролики подачи или износился сам механизм захвата. В таком случае обычное «доложить бумаги» уже не решит проблему.

 

Можно ли прочищать струйный принтер много раз подряд?
Я бы так не делал. Обычная и глубокая прочистка расходуют чернила, а при многократном запуске подряд можно потратить заметную часть картриджа или чернильного бака без реального результата. Если после одной-двух процедур отпечаток не улучшается, лучше остановиться и искать причину дальше.

 

Когда уже пора в сервис?
Если принтер не включается, сильно шумит, пахнет гарью, не протягивает бумагу даже после проверки лотка, пачкает листы, рвет их, выдает повторяющийся код ошибки или не печатает даже встроенный тест, то дальше лучше не мучить устройство. В такой ситуации безопаснее отвезти аппарат в сервисный центр. Особенно если речь идет о лазерной модели, где есть печка и высокотемпературные узлы.

Почему может не печатать принтер – сразу определить бывает очень непросто. Если вышеприведенные рекомендации не помогут восстановить работоспособность прибора, то устройство необходимо выключить, при необходимости обесточить и обратиться в сервисный центр. Также обязательно смотрите на код ошибки, который выводится на экране аппарата или мигающими индикаторами. Очень часто именно он и дает самый точный ответ, в какую сторону копать дальше.

Видео

YouTube