Принтер не захватывает бумагу: домашний ремонт от Бородача

Всех приветствую на портале WiFiGiD.RU. Сегодня мы разберем частую проблему, когда принтер по каким-то причинам не захватывает бумагу и отказывается печатать. Мы разберем как аппаратную проблему самого устройства, так и программную – из-за проблем с операционной системой, драйвером, очередью печати или зависанием службы печати. Если у вас что-то будет не получаться или возникнут какие-то вопросы – смело обращайтесь за ответами в комментариях.

Сразу разделим проблему на два разных случая. Первый – принтер вообще молчит: не шумит, не пытается тянуть лист, а документ просто висит в очереди печати. Тут чаще виноваты Windows, драйвер, подключение, неправильный принтер по умолчанию или служба печати. Второй – принтер щелкает, крутит роликами, пытается взять бумагу, но лист не идет или идет криво. Тут уже чаще виноваты бумага, лоток, ролики захвата, датчики, замятие или механика.

ПРИМЕЧАНИЕ! Не начинайте сразу разбирать принтер. Сначала посмотрите, что именно происходит: устройство молчит, показывает ошибку, тянет несколько листов, захватывает лист криво или пишет «Нет бумаги», хотя бумага лежит в лотке. От этого зависит решение. В половине случаев проблема решается без отвертки – перезагрузкой, правильной укладкой бумаги, очисткой очереди печати или выбором нужного лотка.

ШАГ 1: Первые действия

В первую очередь нам нужно проверить, а не замялась ли бумага в лотке, тракте подачи или внутри принтера. Такое часто бывает при больших нагрузках, при старой бумаге, неправильной плотности листов, влажности или при износе роликов. В лазерных принтерах лист проходит через горячую печку, поэтому если бумага застряла глубоко внутри, не дергайте ее резко и дайте устройству немного остыть. В таком случае на мониторе вы можете увидеть ошибку «Замятие бумаги», «Paper Jam», «Out of paper», «Load paper» или будет гореть восклицательный знак.

Вам нужно в первую очередь вытащить лоток с самой бумагой и посмотреть внизу – нет ли замятия бумаги там. Если вы видите, что там торчит бумажка, попробуйте аккуратно ее вытащить. Если там бумаги нет, или ее вытащить не получается – откройте боковую, переднюю или заднюю крышку и вытащите картридж, если это предусмотрено конструкцией вашей модели. В общем вам нужно открыть все крышки, которые открываются без силы, и посмотреть, нет ли замятия в разных местах устройства.

ВНИМАНИЕ! Не тяните бумагу рывком и не используйте нож, отвертку или пинцет с острыми краями внутри принтера. Можно порвать лист, оставить кусок бумаги внутри, поцарапать вал, повредить датчик или зацепить шлейф. Если лист застрял в лазерном принтере после печати, дайте устройству остыть – печка внутри может быть горячей.

Если замятой бумаги нет, и внутри она не застряла, то закрываем все крышки обратно, и не забываем установить картридж и лоток для бумаги обратно. Еще раз попробуйте выполнить печать.

Если бумаги слишком мало, попробуйте ее доложить. Если же ее наоборот слишком много, и она выступает за уровень максимального количества листов – то лучше ее убрать. В лотке обычно есть ограничительная метка, выше которой бумагу класть нельзя. Если листов слишком много, ролик может не захватывать бумагу нормально или будет тянуть сразу несколько листов. После этого попробуйте выключить принтер и выдернуть его из розетки. Подождите так примерно минут 5, чтобы он полностью сбросился, потом снова включите и возобновите печать.

Посмотрите на качество бумаги, которую вы используете. Например, некоторые устройства не могут работать с глянцевой, слишком плотной, слишком тонкой, влажной или сильно скрученной бумагой – в таком случае лучше использовать ту бумагу, которая предусмотрена по стандарту производителем принтера. Для обычной офисной печати чаще всего используют бумагу плотностью около 80 г/м2. Если вы печатаете на фотобумаге, наклейках, конвертах или карточках, нужно выбирать правильный тип бумаги в настройках печати и загружать ее в тот лоток, который поддерживает такая модель.

Перед загрузкой листы лучше слегка пролистать руками, чтобы они не слипались между собой. Потом выровняйте стопку по краю и положите ее в лоток ровно, без перекоса. Боковые направляющие должны прижимать бумагу, но не зажимать ее намертво. Если направляющие стоят слишком широко, лист пойдет криво. Если слишком узко – принтер может вообще не взять бумагу. Это банальная вещь, но именно из-за нее очень часто появляются перекосы и ошибка подачи.

Тут очень важный момент – принтер вообще стоит мертвым грузом, или все-таки пытается захватить бумагу, но у него это не получается? Это очень важно.

В первом случае лучше сразу перейти ко второму шагу, так как скорее всего есть программная проблема – возможно, зависла служба или очередь печати. Если же принтер пытается захватить бумагу, но у него это не выходит, то тут скорее всего проблема аппаратного характера – смотрим последнюю главу этой статьи.

ШАГ 2: Проверка печати на компьютере

Итак, мы пришли к тому, что принтер вообще не издает никаких звуков, не пытается захватить бумагу и просто стоит ничего не делает. Все эти симптомы могут указывать на программную проблему компьютера или системы. В первую очередь убедитесь, что на принтере установлены все драйвера.

Читайте также – как правильно установить драйвера на принтер.

Если с драйверами и дополнительным ПО все в порядке, тогда нужно проверить, какой лоток бумаги стоит в настройках самого принтера:

1. На клавиатуре зажимаем кнопки:

+ R

2. Вводим команду:

control

3. В панели управления находим раздел «Устройства и принтеры».

4. Из списка выбираем ваш принтер, жмем правой кнопкой мыши и переходим в «Настройку печати». Если принтер подсвечен серым – это значит, он не подключен к компьютеру. Если вы используете USB-кабель, проверьте целостность провода и переподключите его как к компьютеру, так и к принтеру. Если вы используете локальную сеть, коммутатор или маршрутизатор, проверьте, чтобы эти устройства были включены в сеть – можно попробовать их перезагрузить. Также проверьте сетевые провода, подключенные как к ПК, так и к принтеру.

5. В свойствах найдите параметр «Источник бумаги» и убедитесь, что стоит настройка «Автовыбор». При изменении настроек не забудьте нажать по кнопке «Применить».

6. Если ничего не помогает – смотрим рекомендации из этой статьи.

В Windows 10 и Windows 11 можно открыть эти же настройки через новое меню. Нажмите + I, перейдите в «Bluetooth и устройства» или «Устройства», откройте «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер и нажмите «Настройки печати» или «Управление». Там проверьте источник бумаги, формат листа и тип бумаги. Если в документе выбран формат A4, а в драйвере стоит Letter или другой лоток, принтер может ждать бумагу не там, где вы ее положили. Особенно часто это бывает в офисных моделях с несколькими лотками.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если Windows пишет, что принтер «Отключен» или «Не в сети», но сам принтер включен, это уже отдельная программная проблема. Проверьте кабель, Wi-Fi, IP-адрес, выбранный принтер по умолчанию и режим автономной работы. Подробная инструкция есть здесь – что делать, если принтер отключен, хотя он включен.

Также проверьте очередь печати. Иногда принтер не берет бумагу не потому, что сломался, а потому что Windows зависла на старом документе. Откройте «Принтеры и сканеры», выберите свой принтер и нажмите «Открыть очередь печати». Если там висит старый документ с ошибкой, отмените его. Если документ не удаляется, перезапустите компьютер и принтер. Если очередь печати постоянно зависает, посмотрите отдельную инструкцию – что делать, если не удаляется документ из очереди печати.

Можно перезапустить службу печати вручную:

1. Нажмите + R.
2. Введите команду:

services.msc

3. Найдите службу «Диспетчер печати».
4. Кликните по ней правой кнопкой мыши.
5. Выберите «Перезапустить».
6. После этого снова попробуйте отправить документ на печать.

Если служба не запускается, или Windows выдает ошибку, проблема уже не в бумаге. В таком случае нужно проверять подсистему печати, драйверы и системные файлы. У нас есть отдельный материал по этой ошибке – локальная подсистема печати не выполняется в Windows. А если принтер сетевой и молчит только с одного компьютера, полезно проверить сеть и доступ по инструкции – сетевой принтер не печатает.

ШАГ 3: Аппаратная поломка

В данной главе мы уже более детально рассмотрим ситуацию, когда принтер пытается распечатать документ, но по каким-то причинам он не видит или не берет бумагу из лотка. Частая причина – загрязнился основной ролик, который захватывает бумагу. На нем скапливается бумажная пыль, грязь и следы от рук, резина становится гладкой и начинает скользить по листу. В итоге ролик крутится, а бумага остается на месте.

ВАЖНО! Конструкция у принтеров разная. На одних моделях ролик легко снимается, на других его лучше не трогать без сервисной инструкции. Если принтер на гарантии, не разбирайте его глубоко. Сначала почистите доступные ролики без снятия, проверьте бумагу и настройки, а уже потом решайте, нужен ли сервис.

1. Полностью обесточьте и выключите принтер.
2. Откройте переднюю крышку.

3. Вытащите картридж.

4. По центру в нижней части вы должны увидеть вот такой вот валик – его нужно разблокировать и вытащить. Это можно сделать с помощью отверток, ручек или карандаша. Аккуратно надавите на фиксатор, и валик просто выскочит из паза.

5. Посмотрите на картинку ниже – фиксаторы находятся по бокам.

6. Возьмите чистую безворсовую тряпку, слегка смочите ее водой и протрите валик от грязи, пыли и жира. Если грязь сильная, можно использовать немного изопропилового спирта, но без фанатизма. Агрессивные растворители, ацетон и сильную бытовую химию использовать не нужно.

7. Дождитесь, пока валик полностью высохнет. Сухой валик вставляем обратно. Далее подключаем картридж, закрываем крышку, включаем устройство и пробуем распечатать документ.
8. Если это не помогло, то опять вытащите валик и аккуратно снимите резинку.

9. Переверните ее на другую сторону и установите обратно.

Переворот резинки – это временный способ, который иногда помогает, если одна сторона уже стала гладкой. Но это не полноценный ремонт. Если резина потрескалась, задубела, стала блестящей или ролик явно проскальзывает, лучше заменить ролик захвата или весь комплект подачи. У некоторых моделей это называется «pickup roller», «feed roller», «separation pad» или «paper feed kit». Название зависит от производителя и конкретной модели.

Также проверьте, чтобы внутри не было посторонних предметов. В принтеры часто попадают скрепки, кусочки бумаги, стикеры, канцелярские резинки, мелкий мусор и даже обрывки упаковки от бумаги. Если прошлые шаги не дали результата, значит проблема может быть в самой конструкции, которая держит валик, в датчике бумаги, площадке отделения листов или узле подачи. Возможно, она искривлена, погнута или изношена. В любом случае вам придется обращаться в сервисный центр, чтобы провести более детальную диагностику.

Если принтер берет сразу несколько листов

Бывает обратная ситуация: принтер бумагу берет, но тянет не один лист, а сразу два-три. Чаще всего виновата не печка и не драйвер, а бумага или узел отделения листов. Листы могут слипаться из-за влажности, статического электричества или плохого хранения. Иногда виновата изношенная площадка отделения бумаги, которая должна удерживать лишние листы в лотке.

Что можно сделать:

• Достаньте всю бумагу из лотка.
• Проверьте, нет ли помятых, влажных, загнутых или склеенных листов.
• Пролистайте стопку руками и выровняйте ее по краю.
• Положите бумагу ниже отметки максимальной загрузки.
• Проверьте боковые направляющие.
• Попробуйте бумагу другой пачки.

Если с другой бумагой проблема исчезла, принтер исправен, а виновата была стопка листов. Если же он продолжает тянуть несколько листов подряд, смотрим ролики и площадку отделения. На некоторых принтерах этот узел меняется отдельно и стоит недорого. На других моделях доступ к нему сложнее, поэтому лучше искать сервисную инструкцию именно под вашу модель или обращаться в сервис.

Если принтер пишет «Нет бумаги», хотя бумага есть

Еще один частый сценарий – листы лежат в лотке, но принтер пишет «Нет бумаги» или «Load paper». Тут возможны три причины: принтер не видит лоток, неправильно выбран источник бумаги или датчик бумаги не срабатывает. Иногда помогает просто достать лоток, уложить бумагу ровно и вставить лоток до щелчка. Если лоток задвинут не до конца, устройство может считать, что бумаги нет.

Проверьте формат бумаги в драйвере. Например, в документе выбран A4, а в настройках принтера стоит другой формат или ручная подача. Тогда принтер может ждать лист в другом месте. В Windows откройте «Принтеры и сканеры», выберите устройство, зайдите в «Настройки печати» и проверьте «Размер бумаги», «Тип бумаги» и «Источник бумаги». Для обычной печати ставим A4, обычная бумага и автовыбор лотка.

СОВЕТ! Если принтер с дисплеем, сначала смотрите ошибку на самом принтере, а не только на компьютере. Иногда Windows пишет общее сообщение, а на экране устройства написано точнее: «Откройте заднюю крышку», «Загрузите бумагу в лоток 1», «Неверный формат бумаги» или «Замятие в выходном лотке».

Струйный и лазерный принтер – есть ли разница?

Да, разница есть. У лазерных принтеров внутри есть узел нагрева, поэтому после замятия бумаги нельзя сразу хвататься за горячие детали. Бумага может застрять возле печки, и вытаскивать ее нужно аккуратно по направлению движения листа. Также не стоит трогать фотобарабан руками, особенно если он находится на картридже или отдельном блоке. Жирные следы и царапины могут потом дать полосы и пятна на печати.

У струйных принтеров чаще встречаются проблемы с лотком, роликами подачи, плотной фотобумагой и неправильным типом носителя. Например, обычная офисная бумага идет нормально, а глянцевая фотобумага не захватывается или застревает. В таком случае нужно смотреть инструкцию к принтеру: какую плотность бумаги он поддерживает, какой стороной класть фотобумагу и какой лоток использовать. Если принтер Epson печатает с полосами, это уже другая проблема, и ее мы разбирали здесь – почему принтер Epson печатает полосами.

Короткий чек-лист

Если не хочется читать всю статью заново, пройдитесь по этому списку:

1. Проверьте, есть ли замятие бумаги внутри принтера.
2. Достаньте бумагу, пролистайте стопку и положите ровно.
3. Уберите лишние листы, если бумага выше отметки максимума.
4. Проверьте боковые направляющие в лотке.
5. Попробуйте другую бумагу из новой сухой пачки.
6. Перезагрузите принтер и компьютер.
7. Проверьте очередь печати в Windows.
8. Проверьте источник бумаги и формат A4 в настройках драйвера.
9. Перезапустите службу «Диспетчер печати».
10. Если принтер пытается взять бумагу, но не может – чистим ролик захвата.
11. Если ролик изношен – меняем ролик или обращаемся в сервис.

Такой порядок экономит время. Не нужно сразу лезть в механику, если документ просто завис в очереди. И наоборот, нет смысла переустанавливать драйвер десять раз, если ролик крутится, но скользит по бумаге. Сначала определяем симптом, потом уже выбираем решение.

FAQ

Почему принтер не захватывает бумагу?

Чаще всего причина в бумаге, ролике захвата, неправильной укладке листов, замятии или неверном выборе лотка в настройках. Если принтер вообще молчит и не пытается брать лист, смотрим Windows, драйвер, очередь печати и подключение. Если ролики крутятся, но лист не идет, чаще виновата механика или бумага.

 

Что делать, если принтер пишет «Нет бумаги», хотя бумага есть?

Достаньте лоток, проверьте стопку бумаги, выровняйте листы и вставьте лоток до конца. Потом проверьте в настройках печати формат бумаги, тип бумаги и источник. Если принтер с дисплеем, посмотрите точный текст ошибки на нем. Иногда устройство ждет бумагу в ручной подаче, хотя она лежит в основном лотке.

 

Можно ли чистить ролик спиртом?

Лучше начинать с чистой безворсовой тряпки, слегка смоченной водой. Если грязь не убирается, можно аккуратно использовать изопропиловый спирт, но без заливания и сильного трения. Не используйте ацетон, растворители и агрессивную бытовую химию. После чистки ролик должен полностью высохнуть.

 

Почему принтер берет сразу несколько листов?

Обычно листы слипаются между собой или изношена площадка отделения бумаги. Достаньте бумагу, пролистайте стопку, уберите влажные и помятые листы, проверьте направляющие и попробуйте другую пачку. Если проблема повторяется на любой бумаге, возможно, нужно менять ролик или сепаратор.

 

Почему после замятия принтер все равно показывает ошибку?

Внутри мог остаться маленький кусок бумаги, застрять обрывок возле датчика или крышка закрыта не до конца. Откройте все доступные крышки, достаньте картридж, внимательно осмотрите тракт прохождения листа и снова включите принтер. Если ошибка не пропадает, возможно, поврежден или загрязнен датчик бумаги.

 

Поможет ли переустановка драйвера?

Поможет только при программной проблеме: принтер молчит, документ висит в очереди, Windows не видит устройство или выбран неправильный драйвер. Если принтер пытается захватить бумагу, но лист не идет, переустановка драйвера почти точно не решит проблему. Тут нужно проверять бумагу, лоток и ролики.

 

Что делать, если принтер сетевой и не берет бумагу только с одного компьютера?

Проверьте, не висит ли документ в очереди, выбран ли правильный принтер, не включен ли автономный режим и доступен ли принтер по сети. Если с другого компьютера печать идет нормально, сам механизм подачи бумаги исправен. Значит проблема на первом компьютере: драйвер, очередь печати, порт, IP-адрес или служба печати.

 

Когда нужно идти в сервис?

Если вы проверили бумагу, лоток, замятие, настройки, очередь печати и аккуратно почистили доступные ролики, но принтер все равно не берет бумагу, лучше идти в сервис. Также сервис нужен, если внутри что-то сломано, ролик не крутится, слышны треск и щелчки, лоток не фиксируется или бумага постоянно застревает в одном и том же месте.