Сервер не в сети, принтер не печатает с компьютера на Windows: 7 шагов и проблема решена

Всем привет! Сегодня мы разберем очередную проблему, когда сетевой принтер не печатает и ставит все документы в очередь. Второй пример, когда он подсвечен серым, и видна надпись, что принтер якобы находится не в сети. В первую очередь подойдите к самому печатающему устройству и перезагрузите его – нажмите один раз на кнопку «Включения/Отключения», дождитесь полного выключения, а потом включите снова. Также проверьте, чтобы кабель питания был подключен к розетке, а сам принтер вообще включался.

То же самое я бы на вашем месте сделал с роутером, так как принтер все же подключен к нему, и он тоже мог зависнуть. Очень часто проблема появляется со старыми маршрутизаторами и подключенными к ним принтерами по Wi-Fi. Если аппарат подключен к роутеру по кабелю, то проверьте, чтобы провод был плотно вставлен с обеих сторон – как со стороны принтера, так и со стороны маршрутизатора. Иногда кабель любят грызть домашние животные, поэтому это тоже можно проверить.

Ну и я бы перезагрузил компьютер, мало ли, вдруг зависла какая-то служба. Если это не помогло, то читаем статью ниже, я описал все возможные решения. Если у вас обычный принтер подключен не по сети, а напрямую к компьютеру или ноутбуку, дополнительно можете посмотреть общую инструкцию что делать, если принтер не печатает. Если у вас в конце останутся вопросы, или проблема не будет решена, то пишите в комментариях, и я вам обязательно помогу.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если принтер пишет «Не в сети», это не всегда значит, что он выключен. Windows может видеть старый IP-адрес, зависшую очередь печати, неправильный порт, отключенный Wi-Fi, спящий режим принтера или ошибку драйвера. Поэтому лучше идти по шагам: сначала питание и сеть, потом очередь печати, потом служба, потом IP-адрес и драйвер.

ШАГ 1: Какое устройство у нас печатает?

Зайдите в раздел «Устройства и принтеры». В Windows 7 данный раздел находится сразу в меню «Пуск». В Windows 10 и Windows 11 проще всего нажать + R, ввести команду:

control printers

После этого откроется старое классическое окно со всеми принтерами. Можно зайти и через «Панель управления», если вам так привычнее.

Посмотрите, какой аппарат у вас стоит для печати по умолчанию. Нужно выбрать нужный правой кнопкой мыши и далее выбрать «Использовать по умолчанию».

В Windows 10 и Windows 11 можно проверить это и через новые параметры. Откройте «Пуск» – «Параметры» – «Bluetooth и устройства» – «Принтеры и сканеры». Выберите нужный принтер и проверьте, чтобы он был выбран для печати. Если Windows сама постоянно меняет принтер по умолчанию, отключите пункт «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию».

Также проверьте, какой локальный принтер стоит в разделе «Печать» в программе, с которой вы хотите печатать документ. Иногда бывает, что устройство выбрано не то.

Например, вы можете печатать из Word, PDF-просмотрщика или браузера, а там выбран «Microsoft Print to PDF», виртуальный факс или старый принтер, которого уже нет в сети. В таком случае документ не уйдет на ваш реальный аппарат, а будет попадать не туда. Поэтому перед отправкой на печать всегда смотрим именно выпадающий список принтеров.

ШАГ 2: Очистка очереди печати

Еще одна частая причина – виснет очередь печати. Там же в «Устройствах и принтерах», нажимаем ПКМ по нашему аппарату и выбираем «Просмотр очереди печати».

Если вы увидите большое количество нераспечатанных документов, нажмите вверху на «Принтер» и далее выберите «Очистить очередь печати». Или вы можете выделить все в основном поле, нажать ПКМ и выбрать «Отменить».

Также в этом же окне проверьте два пункта в меню «Принтер»: «Приостановить печать» и «Работать автономно». Если рядом с ними стоит галочка, уберите ее. Очень часто пользователь случайно включает автономный режим, а потом Windows честно показывает, что принтер находится не в сети. После отключения этих пунктов закройте окно очереди и попробуйте отправить на печать один простой документ.

Быстрая проверка. Не отправляйте сразу десять документов подряд. Сначала отправьте одну тестовую страницу или маленький файл на одну страницу. Если он напечатался, значит связь восстановилась. Если он снова завис в очереди, переходим к перезапуску службы печати.

ШАГ 3: Перезапуск службы печати

1. Нам нужно сначала остановить, а потом запустить службу печати. Причем неважно, какое у вас печатающее устройство или версия Windows. На клавиатуре найдите две клавиши и R и нажмите по ним одновременно.

2. Вылезет вот такое окошко, где нужно будет ввести команду:

services.msc

3. Если вы не можете найти эти кнопки или такое окошко не вылезает, то вы можете ввести аналогичную команду в поиск Виндовс.

4. Найдите в списке «Диспетчер печати», откройте его двойным щелчком ЛКМ. Далее нажимаем «Остановить» и «Запустить». Обязательно проверьте, чтобы в «Тип запуска» стояло значение «Автоматически».

5. Применяем параметры.

Если очередь не очищается обычным способом, можно сделать жесткую очистку. Сначала остановите «Диспетчер печати», как показано выше. Потом откройте проводник и перейдите в папку:

C:\Windows\System32\spool\PRINTERS

Удалите из нее все файлы, которые там лежат. Если Windows просит права администратора – соглашаемся. После этого снова вернитесь в службы и запустите «Диспетчер печати». Этот способ помогает, когда в очереди застрял битый документ, который не отменяется через обычное окно печати.

ВАЖНО! Удаляем файлы только внутри папки PRINTERS, а не саму папку. Если вы сомневаетесь, лучше сначала остановить службу печати, открыть папку, выделить содержимое внутри нее и нажать Delete. После запуска службы Windows сама создаст новые рабочие файлы для очереди.

ШАГ 4: Физическая проверка

Подойдите к самому принтеру и внимательно посмотрите на него. Также вы можете глянуть на то, что же написано на экране, если он есть. Далее смотрите ниже перечисленные подглавы.

Зажевало бумагу

1. Вытащите картридж и проверьте, чтобы на месте вала не было бумаги.
2. Вставьте картридж обратно.
3. Откройте нижнюю панель, где находится бумага. Загляните вниз, бумага может также торчать снизу. Если бумаги нет, то устройство не будет печатать – установите пачку бумаги обратно.
4. Если есть возможность, то откройте заднюю или верхнюю крышку и проверьте, чтобы там тоже не было бумаги, а крышка была плотно закрыта.

Также сзади или сверху может быть отдельная крышка, которая помогает почистить валы – там тоже может застрять бумага. Если вы не знаете, какую крышку открывать, то откройте все и посмотрите, нет ли внутри бумаги. Если она есть, то аккуратно вытащите ее из устройства.

Бумагу тянем медленно, без рывков. Если кусок порвался и остался внутри, принтер может продолжать ругаться на замятие, хотя снаружи все выглядит нормально. После извлечения бумаги закройте все крышки, выключите принтер из розетки на 30 секунд, включите снова и дождитесь полной готовности устройства.

Мало тонера

Могут быть проблемы с картриджем. На экране вы видите, что картридж якобы закончился. Но не спешите бежать его заправлять. Многие компании, выпускающие принтеры, добавляют в аппарат специальные счетчики. Смысл в том, что через определенное количество напечатанных документов вы увидите эту фразу. Причем тонера в картридже может быть еще много, но принтер все равно будет отказываться печатать. Таким недугом страдают устройства от Samsung, Brother и другие сетевые аппараты.

Когда я работал системным администратором, некоторые HP продолжали печатать, хотя и писали, что там мало тонера. Но это не общее правило для всех моделей. Сейчас многое зависит от конкретного принтера, прошивки, картриджа и чипа.

Что же нам нужно сделать? В таком случае есть несколько вариантов сброса счетчика. Но проблема в том, что на разных принтерах, даже одного производителя, сброс может делаться по-разному. У некоторых моделей вообще невозможно его сделать штатными кнопками, и в таком случае вам придется идти в сервисный центр. Иногда прошивают само устройство, иногда меняют или прошивают чип на картридже.

В любом случае, если у вас возникла именно эта проблема, то вам нужно сделать следующее.

1. В поисковике вводим запрос «Как сбросить счетчик» и в конце дописываем точную модель принтера.
2. Далее смотрим видео или читаем инструкции по сбросу счетчика. Иногда он сбрасывается очень просто через меню устройства.
3. Если у вас модель, на которой сбросить счетчик невозможно, то звоним в любой сервисный центр и просим подсказать по вашей модели. В крайнем случае иногда прошивают картриджи, которые идут с чипами.

Вот такая вот беда с этими принтерами. Но я не советую слепо прошивать все подряд. Сначала уточните модель, тип картриджа и последствия. У некоторых аппаратов после неудачной прошивки могут появиться новые ошибки, а гарантия может быть потеряна.

Открыта крышка

Тоже очень частая причина. Например, вы меняли картридж или вытаскивали зажеванную бумагу, и неплотно закрыли крышку. Просто откройте ее и закройте снова.

Если ошибка не пропала, посмотрите на маленькие пластиковые защелки и датчики. Иногда крышка закрывается визуально нормально, но один фиксатор не доходит до конца. Еще бывает, что после замятия бумаги внутри остается маленький кусок листа, который мешает датчику встать в обычное положение.

ШАГ 5: Прямая диагностика

Иногда невозможно определить, что именно не так с принтером, напрямую посмотрев на него. Например, у него банально нет отдельного экрана. В таком случае у устройства будет гореть индикатор восклицательного знака. Поэтому можно посмотреть, что не так, двумя способами.

В «Устройствах и принтерах» – просто выбираем наш аппарат и смотрим в самую нижнюю строку.

Второй вариант – это зайти в Web-интерфейс принтера, но он есть не у всех моделей. Нужно сначала узнать точный IP-адрес устройства. Для этого нажимаем правой кнопкой мыши по нашему устройству и заходим в «Свойства». Далее переходим во вкладку «Веб-службы» и смотрим в строку «Веб-страница».

На семерке адрес может находиться во вкладке «Общие» в строке «Расположение».

Далее открываем браузер и вводим в адресную строку IP принтера. В меню вы должны увидеть все неисправности, если они есть.

И вот вам отличный пример. Я проделал все, что написано в четвертом шаге, но мой принтер указывает, что «Тонер не установлен», хотя картридж стоит. Из-за чего это может быть? Скорее всего, грязь и сам тонер забился в местах, где картридж связывается с самим принтером. Такой косяк может быть на картриджах с чипами. Поэтому в таком случае я советую вам открыть крышку, вытащить тонер, полностью выключить принтер от сети и почистить внутренности от тонера и грязи.

Только ни в коем случае не используйте мокрую тряпку, все делаем на сухую. Еще не советую использовать обычный бытовой пылесос для тонера – мелкая пыль может пройти через фильтр и разлететься по комнате. Лучше аккуратно убрать грязь сухой безворсовой салфеткой или обратиться в сервис, если внутри много рассыпанного тонера.

Web-интерфейс удобен тем, что показывает не только ошибки, но и сетевые параметры. Там можно увидеть IP-адрес, уровень Wi-Fi-сигнала, состояние картриджа, наличие бумаги и иногда журнал ошибок. Если страница принтера не открывается по IP, значит компьютер не видит устройство в сети или адрес уже изменился.

ШАГ 6: Переподключение

Так как наш принтер сетевой, то у него есть свой IP-адрес. Бывает проблема, когда IP-адрес принтера устанавливается неправильно. Или когда в самой системе Windows этот адрес также сбивается, тогда вы не сможете его увидеть. Напомню, что IP при этом выдается вашим роутером по локальной сети.

Чтобы не гадать, что именно произошло, проще всего удалить принтер из раздела «Устройства и принтеры» и повторно его подключить. Если у вас есть диск с программой, который шел вместе с принтером, то воспользуйтесь им. Просто запускаем диск и идем по шагам установки, там все достаточно просто. Но для свежих систем лучше скачать драйвер с официального сайта производителя, потому что диск часто содержит старую версию программы. Подробнее по этой теме можно почитать в отдельной инструкции как установить драйвер для принтера.

Если диска нет, то нужно установить принтер вручную.

1. На первом шаге нам нужно узнать IP, который ваш роутер выдал принтеру. Проще всего зайти в «Компьютер» и далее перейти в «Сеть», там просто два раза нажимаем на принтер, который там должен отображаться.

2. Если его там нет, то узнать IP можно несколькими способами – обо всех этих способах я уже писал отдельную инструкцию (идем сюда).
3. Все там же нажимаем сверху «Добавление принтера».

4. По умолчанию он начнет искать прямое подключение к USB, поэтому, чтобы долго не ждать, сразу нажмите по ссылке «Необходимый принтер отсутствует в списке».

5. Выбираем «Добавить принтер по его TCP/IP…».

6. Далее в строку «Имя или IP-адрес» вводим наш айпишник, который мы нашли.

7. После того как нажмете «Далее», система должна автоматически его установить. На Windows 7 и старых системах могут возникнуть проблемы с драйверами. Если вы подключены к интернету, то выбираем «Центр обновления Windows» – система сама найдет и скачает драйверы из интернета. Если она не сможет это сделать, или вы не подключены к интернету, то вам нужно будет самостоятельно скачать их у друга или знакомого, у кого есть интернет. Ищем драйверы по вашей модели.

8. После этого нажимаем «Установить с диска» и выбираем папку со скачанными драйверами.

В Windows 11 путь немного другой: «Пуск» – «Параметры» – «Bluetooth и устройства» – «Принтеры и сканеры» – «Добавить устройство». Если нужный принтер не появился, нажмите «Добавить вручную» и выберите вариант с TCP/IP-адресом. Дальше логика такая же: вводим IP-адрес принтера, выбираем драйвер и завершаем установку.

Если вы в целом не уверены, как правильно подключать принтер к компьютеру разными способами, есть отдельная общая инструкция как подключить принтер к компьютеру. Там разобраны USB, Wi-Fi, сетевой кабель и варианты через роутер.

YouTube

ШАГ 7: Проверяем порт и SNMP

Этот шаг особенно полезен, когда принтер включен, с других устройств печатает, но на вашем компьютере в Windows висит статус «Не в сети». Иногда Windows проверяет состояние сетевого принтера через SNMP, а сам принтер или роутер отвечает не так, как ожидает система. В итоге печатающее устройство рабочее, но Windows считает его недоступным.

1. Нажмите + R и введите команду:

control printers

2. Нажмите правой кнопкой мыши по нужному принтеру и выберите «Свойства принтера».
3. Перейдите на вкладку «Порты».
4. Выберите порт, где указан IP-адрес вашего принтера.
5. Нажмите «Настроить порт».
6. Снимите галочку «Состояние SNMP разрешено» или «SNMP Status Enabled», если она там есть.
7. Нажмите «ОК», примените настройки и попробуйте напечатать тестовую страницу.

ПРИМЕЧАНИЕ! Не у всех принтеров и не во всех драйверах есть этот пункт. Если его нет, просто пропускаем шаг. Если после отключения SNMP принтер начал печатать, значит проблема была не в самом устройстве, а в проверке его сетевого статуса со стороны Windows.

Здесь же стоит проверить, что порт указывает именно на текущий IP-адрес принтера. Например, раньше принтер был 192.168.1.35, а после перезагрузки роутера получил 192.168.1.48. Windows продолжает отправлять задания на старый адрес, и они зависают. Чтобы такого не происходило, лучше закрепить за принтером постоянный IP в настройках роутера или указать статический адрес в меню самого принтера.

ШАГ 8: Подключение по Wi-Fi

Если вы используете проводное подключение, то данный шаг вам не поможет. В данном случае у нас могли слететь настройки вай-фай. Или вы ранее изменили имя сети или пароль от Wi-Fi на роутере. Тогда принтер просто потеряет связь с центральным узлом. В таком случае его стоит переподключить к беспроводной сети – об этом уже подробно писал мой коллега Ботан в этой инструкции.

Еще один момент – многие домашние принтеры работают только с Wi-Fi 2,4 ГГц. Если у вас роутер раздает две сети, например «Home» и «Home_5G», попробуйте подключить принтер именно к 2,4 ГГц. Также проверьте, чтобы компьютер и принтер были в одной локальной сети. Если ноутбук подключен к гостевой Wi-Fi-сети, он может выходить в интернет, но не видеть принтер.

Что проверить по Wi-Fi:

• принтер подключен к той же сети, что и компьютер;
• пароль от Wi-Fi после смены был заново введен на принтере;
• на роутере не включена изоляция клиентов в гостевой сети;
• принтер находится не слишком далеко от роутера;
• роутер видит принтер в списке подключенных устройств.

Если принтер постоянно отваливается по Wi-Fi, попробуйте поставить его ближе к роутеру или подключить по сетевому кабелю, если у модели есть LAN-порт. Для офисов и домашних рабочих мест кабельное подключение часто стабильнее: меньше зависаний, меньше задержек и меньше случайных проблем после перезагрузки роутера.

ШАГ 9: Что делать с драйверами в Windows 11

На сегодня Windows умеет сама ставить многие современные принтеры через встроенные драйверы и IPP-подключение. Это удобно: подключили принтер к сети, нажали «Добавить устройство», и система сама все нашла. Но со старыми моделями все еще могут быть проблемы. Иногда Windows ставит универсальный драйвер, печать работает, а сканер, двусторонняя печать или фирменные настройки не появляются.

Если после автоматической установки принтер печатает неправильно, скачайте полный пакет драйверов с официального сайта производителя. Ищите строго по модели, которая написана на корпусе устройства. Не скачивайте драйверы с непонятных сайтов-сборников: вместе с ними легко получить лишние программы, рекламу или старую версию драйвера.

Отдельно про «Защищенный режим печати Windows». В новых версиях Windows 11 есть режим, который использует современную схему печати и может ограничивать работу старых сторонних драйверов. Если после обновления Windows у вас пропал старый принтер или перестал устанавливаться фирменный драйвер, проверьте раздел «Параметры» – «Bluetooth и устройства» – «Принтеры и сканеры» и настройки печати. Если вы не понимаете, что это за режим, не включайте и не выключайте его наугад – сначала попробуйте обычную переустановку принтера и драйвера.

FAQ

Почему сетевой принтер пишет «Не в сети», хотя он включен?
Чаще всего Windows не может достучаться до принтера по старому IP-адресу, зависла очередь печати, включен автономный режим или неправильно работает проверка состояния через SNMP. Начните с перезагрузки принтера, роутера и компьютера. Потом проверьте очередь печати, порт TCP/IP и текущий IP-адрес устройства.

 

Нужно ли удалять принтер и ставить заново?
Не всегда. Сначала попробуйте очистить очередь, перезапустить «Диспетчер печати» и проверить порт. Если ничего не помогло, тогда уже удаляем принтер и добавляем его заново по IP-адресу. При переустановке лучше использовать свежий драйвер с сайта производителя.

 

Почему принтер печатает с телефона, но не печатает с компьютера?
Значит сам принтер и Wi-Fi, скорее всего, работают. Проблема может быть именно в Windows: зависшая очередь, неправильный порт, старый драйвер или автономный режим. Проверьте шаги с очередью печати, службой и SNMP.

 

Почему принтер пропадает после перезагрузки роутера?
Скорее всего, роутер выдает принтеру новый IP-адрес. Windows продолжает отправлять документы на старый адрес, и печать зависает. Решение – закрепить постоянный IP для принтера в настройках DHCP на роутере или вручную прописать статический IP в настройках принтера.

 

Можно ли подключить сетевой принтер без диска?
Да. В Windows можно добавить принтер вручную по TCP/IP-адресу, а драйвер скачать с официального сайта производителя. Диск сейчас не обязателен и часто даже хуже, потому что на нем может лежать старая версия программы.

 

Что делать, если принтер не видит Wi-Fi?
Проверьте, поддерживает ли он вашу сеть. Многие модели видят только 2,4 ГГц и не работают с 5 ГГц. Также убедитесь, что вы вводите новый пароль, если недавно меняли его на роутере. Если сеть гостевая, отключите изоляцию клиентов или подключите принтер к основной Wi-Fi-сети.