Ошибка 691 при подключении к интернету в Windows 10 и 11: как решить проблему

Всем привет! Столкнулся на днях с ошибкой 691 при подключении к интернету с надписью: «В удаленном подключении отказано, так как не удалось распознать логин и пароль». Чаще всего данная ошибка возникает при подключении через PPPoE, когда логин и пароль вводятся прямо в Windows. Также похожая ошибка может появляться при VPN-подключениях, если сервер не принимает учетные данные.

Важная информация

ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ! Ошибка 691 почти всегда означает, что до сервера провайдера или VPN вы достучались, но сервер не пустил вас дальше. Самые частые причины – неверный логин, неверный пароль, неоплаченный интернет, заблокированная учетная запись, зависшая сессия или попытка подключиться с другого устройства. То есть это чаще не поломка сетевой карты и не проблема кабеля, а именно отказ авторизации.

Можно еще раз попробовать повторить подключение. Чаще всего ошибка 691 возникает из-за неправильно введенного пароля или логина при первичном создании Интернет-соединения.

Закройте это окно, нажмите левой кнопкой мыши по сетевому коннекту в правом нижнем углу экрана, откройте ваше соединение, которое вы используете, и нажмите кнопку «Подключение».

Возьмите договор от провайдера и проверьте, правильно ли вы ввели логин и пароль. При вводе помните, что буквы верхнего и нижнего регистра имеют разное значение. Также убедитесь, что на клавиатуре выключен режим «Caps Lock».

Проверьте не только сам пароль, но и лишние символы. Очень часто пользователь копирует логин или пароль из сообщения, договора или личного кабинета, а вместе с ним случайно копируется пробел в начале или в конце. Для провайдера это уже другой пароль. Если данные вводятся вручную, обратите внимание на похожие символы: латинская O и ноль 0, латинская l и цифра 1, русские и английские буквы. Лучше удалить логин и пароль полностью и ввести заново.

ПРОВЕРКА! Если пароль был сохранен в Windows давно, а вы недавно меняли его в личном кабинете провайдера, старое подключение продолжит использовать старый пароль. В таком случае ошибка 691 будет появляться постоянно, пока вы не измените пароль в настройках PPPoE-подключения.

Вторая по популярности проблема – когда на балансе счета у провайдера просто недостаточно средств. Вы можете позвонить в техническую поддержку вашего провайдера или зайти в личный кабинет и проверить баланс там. Иногда интернет не отключается полностью сразу, а учетная запись просто перестает проходить авторизацию на PPPoE-сервере. В итоге Windows показывает именно ошибку 691, хотя логин и пароль введены правильно.

Также перезагрузите свой модем или роутер, если вы подключены через него – для этого достаточно нажать два раза на кнопку питания. Если кнопки нет, можете выдернуть его из розетки, подождать 20-30 секунд и потом вставить штекер обратно. Это помогает, если старая PPPoE-сессия зависла на стороне роутера или провайдера.

ПРИМЕЧАНИЕ! Бывает также, что при входе под другим пользователем возникает данная проблема – все связано с тем, что при настройке администратор забыл поставить галочку, чтобы данным подключением могли пользоваться другие пользователи.

Если вы хотите подробнее понять, что такое PPPoE и зачем вообще нужен логин с паролем от провайдера, можете отдельно почитать статью что такое PPPoE соединение. Там простыми словами разобрано, чем PPPoE отличается от обычного подключения через роутер и почему при нем появляются ошибки авторизации.

Проверьте, где именно настроено PPPoE

На текущий день многие пользователи подключаются к интернету через роутер. В таком случае логин и пароль PPPoE обычно вводятся не в Windows, а в настройках роутера. Компьютер при этом просто получает интернет по кабелю или Wi-Fi, без отдельного «Высокоскоростного подключения» в системе.

Если PPPoE уже настроено на роутере, не нужно дополнительно запускать такое же подключение в Windows. В большинстве случаев один договор провайдера рассчитан на одну активную PPPoE-сессию. Если роутер уже подключился, а вы пытаетесь подключиться еще и с компьютера, может появиться ошибка авторизации, обрыв или конфликт сессии.

Проверьте простую вещь:

• если интернет нужен на всех устройствах дома – логин и пароль лучше прописывать в роутере;
• если кабель провайдера подключен напрямую в компьютер – PPPoE можно создавать в Windows;
• если интернет уже работает на телефоне по Wi-Fi, но вы запускаете PPPoE на ПК и видите ошибку 691 – скорее всего, PPPoE уже поднято на роутере;
• если вы недавно меняли роутер, логин и пароль нужно заново указать в его настройках.

ПРИМЕР! У вас стоит роутер, к нему подключены телефон и телевизор, и на них интернет работает. На компьютере вы нажимаете «Подключить» в старом PPPoE-соединении и получаете 691. В этой ситуации ошибка может быть не проблемой, а лишним действием. Компьютеру не нужно отдельно дозваниваться до провайдера, если это уже делает роутер.

Если вам нужно заново настроить именно высокоскоростное подключение в Windows, посмотрите отдельную инструкцию – высокоскоростное подключение PPPoE. Там подробнее показано, какие поля заполнять и что проверять при создании соединения.

Перенастройка

Как вариант можно удалить соединение и создать его заново на Windows 7, 8, 10, 11 или XP. Сразу скажу, что Windows XP уже сильно устарела и небезопасна для интернета, но сама логика PPPoE там похожая. Для современных компьютеров ориентируйтесь на Windows 10 и Windows 11.

1. Нажимаем на клавиши и R на клавиатуре и вводим команду:

ncpa.cpl

2. Правой кнопкой нажмите по вашему подключению и далее выберите «Удалить» – согласитесь с действием.

3. Теперь нажимаем правой кнопкой по соединению в трее и заходим в центр управления.

4. Выбираем пункт для создания нового соединения.

5. «Подключение к Интернету».

6. Тут выбираем PPPoE.

7. Внимательно вводим логин и пароль, устанавливаем все галочки ниже и подключаемся.

Если у вас Windows 10 или Windows 11, окно «Центр управления сетями» может открываться не так быстро, как в старых версиях. Самый надежный способ попасть в старые сетевые подключения – команда ncpa.cpl. Подробнее про это окно можно почитать здесь – как открыть «Сетевые подключения» в Windows 10 и 11.

Для Windows 11 можно пойти и через новые параметры:

1. Нажмите + I.
2. Откройте «Сеть и Интернет».
3. Перейдите в «Набор номера» или «Дополнительные сетевые параметры».
4. Создайте новое подключение к интернету.
5. Выберите «Высокоскоростное (с PPPoE)».
6. Введите логин и пароль из договора.

ВАЖНО! Не вводите данные от личного кабинета вместо данных PPPoE. У некоторых провайдеров логин и пароль для личного кабинета отличаются от логина и пароля для подключения к интернету. Если сомневаетесь, уточните именно «логин и пароль PPPoE» в поддержке.

Если вы настраиваете интернет на старой Windows 7, можете дополнительно посмотреть инструкцию – как настроить интернет на Windows 7. Там отдельно показаны варианты с PPPoE и обычным подключением.

Проверяем параметры подключения

Иногда ошибка 691 появляется не из-за пароля, а из-за странных настроек самого подключения. Например, включен лишний домен, неправильно выбран тип шифрования, Windows пытается использовать сохраненные старые учетные данные или соединение создано с ошибкой.

Откройте настройки подключения:

1. Нажмите + R.
2. Введите:

ncpa.cpl

3. Нажмите правой кнопкой по вашему PPPoE-подключению.
4. Откройте «Свойства».
5. Проверьте вкладки «Параметры», «Безопасность» и «Сеть».

В большинстве случаев для обычного PPPoE не нужно вручную менять сложные параметры. Если вы уже что-то меняли, проще удалить подключение и создать заново по договору. Это быстрее и безопаснее, чем искать, какая галочка сломала авторизацию.

Также проверьте, не сохранен ли старый пароль. При подключении Windows может подставлять старые данные, даже если вы думаете, что ввели новые. Удаление соединения и создание нового часто решает именно такую проблему.

Зависшая сессия у провайдера

У некоторых провайдеров одна учетная запись может быть активна только в одном месте. Если подключение оборвалось неправильно, сервер может некоторое время считать, что вы все еще подключены. Потом вы пытаетесь подключиться заново, а сервер отвечает отказом. Иногда это выглядит как ошибка 691.

Что сделать:

• выключите роутер или модем из розетки на 2-5 минут;
• отключите PPPoE-подключение на компьютере;
• проверьте, не подключается ли интернет одновременно на роутере и ПК;
• позвоните провайдеру и попросите сбросить активную сессию;
• уточните, не заблокирована ли учетная запись после нескольких неправильных попыток ввода пароля.

ПРИМЕР! Вы заменили роутер, но старый роутер еще подключен к кабелю или включен где-то рядом. Новый роутер пытается подключиться с тем же логином, а у провайдера уже есть активная сессия. В результате вы видите ошибку авторизации, хотя пароль верный.

Если используется VPN

Ошибка 691 может появляться не только при PPPoE, но и при VPN-подключении. В этом случае проверяем уже не договор с интернет-провайдером, а данные от VPN-сервера: логин, пароль, домен, тип подключения и разрешение доступа.

Что проверить:

• логин и пароль VPN;
• нужен ли домен перед логином;
• не истек ли срок действия учетной записи;
• не включена ли двухфакторная авторизация;
• правильный ли тип VPN выбран в Windows;
• не заблокирован ли пользователь администратором.

Для рабочего VPN лучше не угадывать параметры, а запросить их у администратора. У разных организаций могут быть разные требования: где-то нужен обычный логин, где-то логин в формате domain\user, а где-то подключение работает только через отдельную программу.

Если вместо 691 появляется другая ошибка VPN или удаленного подключения, например 619, то причина может быть уже не только в пароле. По этой теме есть отдельный материал – ошибка 619 при подключении к интернету.

Проверяем кабель, адаптер и роутер

Формально ошибка 691 появляется уже на этапе авторизации, но перед этим все равно стоит убедиться, что физическое подключение нормальное. Если кабель поврежден, сетевой адаптер отключен или роутер работает нестабильно, вы можете получать разные ошибки подключения, и 691 будет только одной из них.

Проверьте:

• горит ли индикатор на сетевой карте или порту роутера;
• плотно ли вставлен кабель;
• не поврежден ли коннектор RJ-45;
• не выключен ли адаптер Ethernet в Windows;
• не подключен ли кабель провайдера в неправильный порт роутера;
• не требует ли провайдер VLAN-настройку на роутере.

Если Windows пишет, что сетевой кабель не подключен, сначала решайте именно эту проблему. Тут поможет инструкция – сетевой кабель не подключен в Windows 10 и 11. Если физического подключения нет, PPPoE нормально работать не будет.

Ничего не помогло

Если это не поможет, то вам нужно в договоре или технической поддержке провайдера узнать, есть ли привязка MAC-адреса. Сам MAC можно продиктовать сотруднику техподдержки или прописать его в личном кабинете. МАК-адрес находится в «Сетевых подключениях» ( + R = ncpa.cpl). Нажимаем правой кнопкой мыши по сетевой карте, далее выбираем «Состояние» – «Сведения» – и смотрим в строку «Физический адрес».

Важный момент: если интернет раньше был подключен напрямую к компьютеру, а потом вы поставили роутер, провайдер может помнить MAC-адрес старой сетевой карты. В этом случае нужно либо зарегистрировать MAC-адрес роутера у провайдера, либо включить в роутере клонирование MAC-адреса компьютера. Не у всех провайдеров есть такая привязка, но у некоторых она до сих пор встречается.

Также проверьте следующие моменты:

• не закончился ли срок действия услуги;
• не заблокирован ли договор из-за задолженности;
• не изменил ли провайдер логин или пароль после переоформления договора;
• не используется ли логин одновременно на другом устройстве;
• не нужно ли указывать VLAN ID в настройках роутера;
• не идет ли авария на линии или работы у провайдера.

Если подозреваете сбой сетевых настроек Windows, можно выполнить сброс сети. В Windows 10 это делается через «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Состояние» – «Сброс сети». Подробнее описано здесь – сброс сетевых настроек Windows 10. Для Windows 11 есть отдельная инструкция – сброс настроек сети в Windows 11.

ВНИМАНИЕ! После сброса сети могут слететь сохраненные Wi-Fi сети, VPN-подключения, ручные IP-адреса, DNS и некоторые сетевые настройки. Делайте сброс только после того, как проверили логин, пароль, баланс и настройки провайдера.

В остальном сбой подключения с ошибкой 691 возникает со стороны провайдера – будь это Ростелеком, ТТК, Дом.ру, Уфанет, Билайн или другие операторы – поэтому стоит опять же позвонить им.

Что сказать провайдеру при звонке

Чтобы не тратить время на долгие объяснения, сразу говорите конкретно:

• «При PPPoE-подключении появляется ошибка 691»;
• «Логин и пароль из договора перепроверил»;
• «Баланс проверил»;
• «Роутер или компьютер перезагружал»;
• «Прошу проверить активную PPPoE-сессию, блокировку учетной записи и привязку MAC-адреса».

Если подключение настроено на роутере, скажите модель роутера и уточните, нужен ли VLAN ID. У некоторых провайдеров без правильного VLAN интернет не поднимается, даже если логин и пароль верные. Особенно это важно после замены роутера или сброса его настроек.

Короткий порядок действий

Если не хотите читать все заново, действуйте так:

1. Удалите логин и пароль в подключении и введите их заново.
2. Проверьте Caps Lock, раскладку клавиатуры и лишние пробелы.
3. Проверьте баланс в личном кабинете провайдера.
4. Перезагрузите роутер или модем.
5. Убедитесь, что PPPoE не запущено одновременно на роутере и компьютере.
6. Удалите старое подключение и создайте новое.
7. Проверьте, нет ли привязки MAC-адреса.
8. Если это VPN – уточните логин, пароль, домен и тип VPN.
9. Проверьте кабель и сетевой адаптер.
10. Позвоните провайдеру и попросите проверить сессию, блокировку и данные договора.

FAQ – частые вопросы

Что означает ошибка 691?

Ошибка 691 означает, что сервер отказал в подключении, потому что не принял логин, пароль или учетную запись. Чаще всего это PPPoE или VPN. Простыми словами: связь до сервера есть, но авторизация не прошла.

 

Почему ошибка 691 появляется, если пароль правильный?

Причина может быть не только в пароле. У провайдера может быть минус на балансе, заблокированная учетная запись, зависшая старая сессия, привязка MAC-адреса, ограничение на одно подключение или временный сбой на сервере.

 

Может ли ошибка быть из-за роутера?

Да. Если логин и пароль PPPoE прописаны в роутере неправильно, если роутер использует старые данные, если не указан нужный VLAN или если PPPoE одновременно запускается на ПК и роутере, может появляться ошибка 691.

 

Нужно ли создавать PPPoE в Windows, если есть роутер?

Обычно нет. Если роутер уже настроен и раздает интернет, Windows должна подключаться через Ethernet или Wi-Fi без отдельного PPPoE. PPPoE в Windows нужно в основном тогда, когда кабель провайдера подключен напрямую в компьютер.

 

Где взять логин и пароль PPPoE?

Обычно они указаны в договоре, приложении к договору, личном кабинете или выдаются техподдержкой провайдера. Не путайте их с логином и паролем от Wi-Fi или личного кабинета.

 

Поможет ли сброс сети?

Иногда помогает, если в Windows сломались сетевые параметры. Но если ошибка из-за неверного логина, пароля, баланса или блокировки у провайдера, сброс сети проблему не решит. Сначала проверяйте учетные данные и провайдера.

 

Почему раньше интернет работал, а теперь ошибка 691?

Возможные причины: сменился пароль, закончились деньги на счете, провайдер заблокировал договор, зависла сессия, вы поменяли роутер, включили PPPoE на двух устройствах или провайдер изменил настройки доступа.

 

Что делать, если провайдер говорит, что с его стороны все нормально?

Удалите старое PPPoE-соединение и создайте новое. Проверьте, не подключается ли роутер с тем же логином. Уточните про MAC-привязку и VLAN. Если подключение через VPN, проверьте домен, тип VPN и права пользователя.