Почему перестали приходить СМС на телефон: 9 способов решить проблему

Всем привет! Сегодня столкнулся с проблемой – почему-то не хотят приходить СМС на телефон. Заметил это не сразу. Причем ни с банка, ни с социальной сети, ни даже от друга – SMS не приходят вообще. Проблему мне все же удалось решить, и я решил написать все способы, о которых мне удалось узнать в интернете. Их стало чуть больше, потому что на современных телефонах помимо обычных SMS появились RCS-чаты, iMessage, фильтры спама, несколько SIM-карт и ограничения со стороны операторов. Если у вас в процессе возникнут какие-то дополнительные вопросы – обращайтесь в комментариях. Поехали!

ПРИМЕЧАНИЕ! Сначала важно понять, что именно у вас не приходит. Обычные SMS приходят через сеть мобильного оператора и не требуют Wi-Fi. Сообщения в RCS, iMessage, Telegram, WhatsApp и других приложениях уже зависят от интернета и настроек конкретного сервиса. Например, если не приходит код от банка именно по SMS, то проверяем SIM-карту, сеть, блокировки, память и приложение «Сообщения». Если не доходят синие сообщения iMessage или RCS-чаты, то дополнительно смотрим интернет, настройки RCS/iMessage и выбранный номер телефона.

Способ 1: Сбой Android системы

Итак, начнем, наверное, с самого начала и с самых простых методов. Смахните пальцем сверху, чтобы открыть вспомогательное верхнее меню, там где находятся все кнопки. Попробуйте включить режим полета, нажав по значку самолетика. В этот момент смартфон отключится от сети мобильного оператора. Сразу не выключайте этот режим, подождите 20-30 секунд, а потом отключите его обратно.

Такой простой прием заставляет телефон заново зарегистрироваться в сети оператора. Иногда этого хватает, если смартфон завис на старой базовой станции, плохо переключился между 4G/5G или просто поймал временный сбой. Если хотите подробнее понять, что делает этот режим, можете отдельно прочитать про режим полета в телефоне. Это не магическая кнопка, но для проблем со связью она реально часто помогает.

Если это не поможет, попробуйте перезагрузить телефон, зажав боковую кнопку «Питания». Отключать Wi-Fi и Bluetooth именно ради обычных SMS обычно не нужно – они не должны «забивать» прием SMS. Но если у вас не приходят RCS-сообщения, iMessage или уведомления из приложений, то интернет уже важен. В этом случае проверьте отдельно мобильный интернет и Wi-Fi, потому что часть современных сообщений идет не как простая SMS, а через интернет.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если у вас включен режим «Не беспокоить», то попробуйте его выключить. Само SMS при этом обычно приходит, но телефон может не показать звук, баннер или уведомление на экране. Из-за этого создается ощущение, что сообщение не пришло, хотя оно уже лежит в приложении «Сообщения». На Android ищите «Не беспокоить» в верхней шторке или в «Настройки» – «Звук и вибрация». На iPhone проверьте «Настройки» – «Фокусирование» и отключите активный режим.

Способ 2: Настройка SMS-центра

СМС-центр – это сервер оператора, через который телефон отправляет SMS-сообщения. Если номер SMS-центра сбился, чаще всего начинаются проблемы именно с отправкой, но проверить эту настройку все равно стоит. Особенно если вы недавно меняли SIM-карту, переносили номер к другому оператору, вставляли SIM в другой телефон или делали сброс настроек. Откройте раздел на телефоне, в котором хранятся все СМС-ки. Откройте меню. Там должно быть два раздела. Заходим сначала в «Спам и заблокированные номера» – смотрим, чтобы номера отправляющего не было в этом списке.

Если сообщение не приходит только от одного человека или одного сервиса, обязательно проверьте блокировку. В Google Messages это обычно: «Сообщения» – значок профиля или три точки – «Спам и заблокированные». На Samsung путь может быть похожим: «Сообщения» – три точки – «Настройки» – «Блокировка номеров и спама». На iPhone откройте «Настройки» – «Приложения» – «Сообщения» – «Заблокированные контакты». Если номер случайно попал в блокировку, SMS может не отображаться в обычном списке.

Так как у всех телефонов немного разные Андроид системы, то вам нужно найти тот подраздел, где находится номер «SMS-центра». На некоторых новых смартфонах этот пункт могут спрятать или вообще убрать из обычных настроек приложения «Сообщения». Это нормально: сейчас SMS-центр чаще прописывается автоматически с SIM-карты. Если пункта нет, не ломайте настройки вслепую, а переходите к способу с сервисным меню или сразу уточните номер у оператора.

Если номер неверный, то меняем его. Номер обязательно вводим в международном формате, то есть через «+7». Если вашего оператора нет в таблице, то найдите его через поисковик (Google или Яндекс) – вбейте запрос с текстом:

Номер СМС-центра

В конце пишем название оператора. Лучше сверять номер на официальном сайте оператора или в его приложении поддержки. У виртуальных операторов и корпоративных SIM-карт номер SMS-центра может отличаться от привычных значений. Если вы не уверены, не подставляйте первый попавшийся номер из форума – из-за этого можно получить новую проблему с отправкой сообщений.

Если номер неверный, но вы не можете его поменять, то нужно зайти в режим «Правки», для этого наберите USSD код:

*#*#4636#*#*

Нажимаем «Вызов». Заходим в «Информацию о телефоне».

Найдите строчку «SMSC» и в поле вбейте нужный номер.

ВНИМАНИЕ! Код *#*#4636#*#* работает не на всех телефонах. На части Samsung, Xiaomi, Honor и других моделей меню может не открыться или строчка SMSC будет недоступна для правки. Это не значит, что телефон сломан. Просто производитель или оператор закрыл этот раздел. В таком случае лучше не ставить сторонние «инженерные» приложения, а проверить SIM-карту в другом телефоне и написать в поддержку оператора.

Способ 3: Сброс настроек связи

Если прошлый способ не дал результата, то можно попробовать выполнить сброс некоторых настроек смартфона. Найдите раздел «Система» в настройках и перейдите в сброс.

У нас есть три варианта сброса (смотрим на картинку ниже). Выполняем сначала первый – он дополнительно сбросит настройки, которые работают с SMS и запросит их заново у мобильного оператора. Если это не поможет, то делаем сброс программ. Полный «Reset» мы пока делать не будем.

На разных Android путь может отличаться. Обычно это «Настройки» – «Система» – «Сброс» – «Сброс настроек Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth». На Samsung часто нужно открыть «Настройки» – «Общие настройки» – «Сброс» – «Сброс параметров сети». После этого телефон забудет сохраненные Wi-Fi сети, Bluetooth-устройства и заново получит мобильные настройки. Контакты, фотографии и SMS при таком сбросе обычно не удаляются, но лучше все равно внимательно читать предупреждение на экране.

На iPhone похожий пункт находится так: «Настройки» – «Основные» – «Перенос или сброс iPhone» – «Сброс» – «Сбросить настройки сети». После этого iPhone перезагрузит сетевые параметры, и вам придется заново ввести пароли от Wi-Fi. Если проблема была в кривой настройке сети, неправильном выборе SIM или зависшей регистрации у оператора, этот способ может помочь без полного сброса телефона.

Способ 4: Обновление

Телефон – это маленький, компактный компьютер со своей операционной системой. ОС, как и любая другая программа, может ломаться или изначально быть неисправной. Такое часто бывает после кривого обновления. Но, как правило, разработчики системы быстро выкатывают новую обнову, которая фиксит старые баги. Там же в подразделе «Система» перейдите в «Обновление», проверьте наличие обновы и установите ее.

Обновить стоит не только систему, но и само приложение для SMS. Если вы используете Google Messages, откройте Google Play, найдите «Сообщения» и нажмите «Обновить», если такая кнопка есть. На Samsung проверьте Galaxy Store и Google Play, потому что часть системных приложений обновляется через фирменный магазин. На iPhone обновления приложения «Сообщения» приходят вместе с iOS, поэтому проверяем «Настройки» – «Основные» – «Обновление ПО».

Если после обновления стало хуже, не спешите делать полный сброс. Сначала перезагрузите телефон, очистите кеш приложения сообщений и проверьте SIM-карту в другом устройстве. Иногда проблема не в самом телефоне, а в том, что оператор одновременно обновляет свои сетевые настройки. Если на другом телефоне с этой же SIM SMS тоже не приходят, дальше уже нужно обращаться к оператору, а не мучить Android или iOS.

Способ 5: Деактивация VoLTE

Данная функция уже не новая, но на отдельных телефонах и прошивках она все еще может конфликтовать с работой сети. VoLTE отвечает за голосовые звонки через LTE/4G. В норме SMS должны работать вместе с VoLTE, и на современных смартфонах отключать эту функцию постоянно не нужно. Но если проблема появилась сразу после смены SIM-карты, обновления прошивки или подключения VoLTE у оператора, временная проверка имеет смысл.

Проблема в том, что на разных телефонах в зависимости от прошивки эта штуковина может находиться в разных местах. Так что вам придется ее поискать. Проще всего зайти в «Настройки», нажать по лупе и ввести в поисковую строку название:

VoLTE

Но обычно она находится в разделе «Мобильная сеть и Wi-Fi» – «Мобильная сеть» (или «Sim-карта»). Вы можете ее и не обнаружить, так как она поддерживается не всеми телефонами.

Как только вы ее найдете – деактивируйте. После этого проверяем связь.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если после отключения VoLTE SMS начали приходить, не оставляйте все как есть навсегда, а лучше проверьте обновления телефона и SIM-карты у оператора. VoLTE полезен: с ним звонки быстрее соединяются и часто лучше звучат. Поэтому я бы использовал отключение только как диагностику. Если проблема повторяется, напишите оператору и укажите модель телефона, версию системы и то, что SMS начинают работать после отключения VoLTE.

Способ 6: Чистка СИМ-ки

Иногда после замены СИМ-карты не приходят смс из-за плохого контакта с телефоном. То есть вы вставили SIM, а она плохо контактирует с телефоном. При этом в верхней части можно увидеть полное отсутствие связи. Есть простой способ, который позволяет убрать загрязнение:

1. Выключите телефон.
2. Вытащите симку.
3. Аккуратно протрите контакты сухой мягкой салфеткой или чистой микрофиброй.
4. Если есть сильное загрязнение, можно слегка протереть контакты спиртовой салфеткой и дождаться полного высыхания.
5. Вставьте СИМ-карту обратно и включите телефон.

ВНИМАНИЕ! Не советую скрести контакты SIM-карты иголкой, ножом, скрепкой или другим металлом. Так можно повредить тонкий контактный слой, и SIM начнет работать еще хуже. Ластик иногда помогает, но тоже не нужно тереть с силой. Если SIM старая, потрескавшаяся, сильно потертая или телефон постоянно теряет сеть, проще и безопаснее заменить ее в салоне оператора.

Если у вас телефон на две SIM-карты, проверьте еще один момент. Откройте «Настройки» – «SIM-карты» или «Мобильная сеть» и посмотрите, какая SIM выбрана для SMS. Иногда после перестановки карт телефон принимает сеть одной SIM, а отправку и часть настроек пытается делать через другую. Для входящих SMS это не всегда критично, но путаница с номерами, RCS и банковскими кодами встречается часто. Особенно это заметно, если один номер личный, а второй рабочий.

Способ 7: Очистка приложения

Тот раздел, где хранятся все ваши СМС-ки – это встроенная программа, которая также может глючить и зависать. Поэтому давайте попробуем ее «взбодрить»:

1. Заходим в «Настройки».
2. Найдите раздел, отвечающий за приложения.
3. Нажмите «Показать все программы» и найдите в списке то приложение, которое отвечает за СМС.

4. Как только вы ее откроете, попробуйте для начала просто остановить утилиту. Далее повторно запустите программу (зайдите в раздел с СМС-ками). Если это не поможет, то очистите кеш.

ПРИМЕЧАНИЕ! Есть еще одна кнопка, которая полностью очищает хранилище, в том числе все ваши сообщения. Если у вас там нет ничего важного, то можно попробовать сделать это. Но сначала я бы сделал резервную копию важных SMS или хотя бы сохранил коды, адреса и переписки, которые могут пригодиться. Не путайте «Очистить кеш» и «Очистить данные»: первая кнопка обычно безопаснее, а вторая может сбросить приложение почти до заводского состояния.

Также проверьте, какое приложение назначено для SMS по умолчанию. На Android это обычно «Настройки» – «Приложения» – «Приложения по умолчанию» – «SMS». Если у вас стоит сторонняя программа для сообщений, временно переключитесь на Google Messages или стандартные «Сообщения» от производителя. Иногда SMS приходят, но их забирает другое приложение, а вы смотрите не туда. Если приложение постоянно вылетает или не открывается, пригодится отдельная инструкция – что делать, если приложение остановлено на Android.

Способ 8: Чистка системы

Если у вас полностью забита внутренняя память, то СМС-сообщения могут приходить, но записывать их будет некуда. В таком случае я советую вам удалить лишние SMS-ки, фотографии, картинки, а также другие ненужные файлы, которые хранятся на телефоне. Если у вас вообще телефон забит под завязку, сначала используйте встроенную очистку памяти или приложение «Files» от Google. Сторонние чистилки можно использовать только аккуратно, потому что некоторые из них показывают много рекламы, навязывают лишние функции и могут удалить не то, что нужно.

Для быстрой проверки откройте «Настройки» – «Хранилище» или «Память». Если свободного места осталось совсем мало, удалите старые видео, дубликаты фото, большие файлы из мессенджеров и ненужные приложения. После очистки перезагрузите телефон и попросите кого-нибудь отправить вам обычную SMS. Более подробно про освобождение места я писал в отдельной статье – что делать, если недостаточно памяти на Android.

Способ 9: RCS, iMessage и сообщения через интернет

На современных смартфонах часть сообщений может идти не как обычная SMS. На Android это чаще всего RCS-чаты в Google Messages, а на iPhone – iMessage. Внешне пользователь видит просто приложение «Сообщения», но внутри работают разные технологии. Из-за этого бывает странная ситуация: обычные SMS от одного человека приходят, а сообщения от другого не доходят, потому что они пытаются идти через интернет.

На Android откройте Google Messages, нажмите на значок профиля или три точки, зайдите в «Настройки сообщений» – «RCS-чаты». Попробуйте выключить RCS, подождать минуту и включить обратно. Если проблема именно с кодами подтверждения от банков и сайтов, можно временно оставить RCS выключенным и проверить обычные SMS. Также проверьте, чтобы мобильный интернет работал нормально. Если не работает интернет на телефоне, у нас есть отдельная инструкция по этой теме – почему не работает интернет на телефоне.

На iPhone откройте «Настройки» – «Приложения» – «Сообщения». Попробуйте выключить и снова включить iMessage. Ниже проверьте пункт «Отправка/прием» и убедитесь, что выбран именно ваш номер телефона, а не только Apple ID. Если у вас две SIM-карты, зайдите в «Настройки» – «Сотовая связь» и убедитесь, что нужная линия включена. Для обычных SMS также должен быть включен пункт «Отправка как SMS», если он доступен в вашей версии системы.

ПРОСТАЯ ПРОВЕРКА. Попросите знакомого отправить вам не сообщение в мессенджере, а обычную SMS на номер телефона. Лучше всего с другого оператора. Если обычная SMS приходит, а банковские коды нет – проблема может быть у банка, сервиса, антиспам-фильтра или оператора. Если не приходит вообще ничего, даже от обычного человека, тогда проверяем сеть, SIM-карту, память, блокировки и поддержку оператора.

Способ 10: Дополнительные варианты

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, тогда давайте пройдемся по общим методам, которые тоже могут помочь:

• Попробуйте удалить с телефона все ненужные программы и приложения, которыми вы не пользуетесь.
• Если вы ждете СМС-ку от какого-то сайта (например, вы заходите в личный кабинет Сбербанка, или у вас подключена двухэтапная аутентификация), то я бы на вашем месте просто подождал. Частенько бывает, что проблема не у вас, а у данного сайта. Просто серверы могут быть перегружены.
• Убедитесь, что вы находитесь в зоне сети. Можно попробовать подойти к окну или даже выйти на улицу. Помните, что бетонные стены, кирпич, а также железная арматура сильно глушат сигнал.
• Проверьте баланс, тариф и ограничения номера. У некоторых операторов при минусе, блокировке номера, смене владельца SIM или подозрительной активности могут временно ограничиваться SMS-сервисы.
• Узнайте у отправителя (если это возможно), а у него СМС отправляются? Если нет, то ему нужно прочесть эту инструкцию.
• Если у вас корпоративная СИМ-карта, то, скорее всего, ваша компания установила блокировку на получение СМС-сообщений. Уточните эту информацию у руководства или у того, кто отвечает за связь.
• Если СМС все никак не хочет приходить от банка, то следует позвонить на горячую линию кредитного учреждения и уточнить, не занесен ли ваш номер в черный список банка. Также спросите, не заблокирована ли отправка кодов из-за частых запросов.
• Если вы недавно поменяли СИМ-карту, восстановили номер или перенесли его к другому оператору, то часть SMS может начать приходить не сразу. Иногда приходится ждать от нескольких часов до суток.
• Проверьте телефон в безопасном режиме, если проблема появилась после установки какого-то приложения. Некоторые программы для антиспама, записи звонков, защиты телефона или замены стандартных сообщений могут перехватывать SMS. Как включить и убрать этот режим, можно посмотреть в отдельной инструкции – как отключить безопасный режим на Android.
• Вставьте SIM-карту в другой телефон. Это один из самых честных тестов. Если в другом телефоне SMS приходят, значит проблема в вашем смартфоне или приложении. Если не приходят и там, почти наверняка нужно обращаться к оператору.

ВАЖНО! Не вводите коды из SMS на подозрительных сайтах и не называйте их по телефону. Если вам не приходят банковские SMS, не ищите «обходные» способы через сомнительные приложения и боты. Лучше зайдите в официальный банк через приложение, позвоните по номеру с карты или с официального сайта и уточните причину. Иногда задержка SMS связана не с телефоном, а с защитой от мошенников.

FAQ: частые вопросы

Почему не приходят только коды от банка, а обычные SMS приходят?
В таком случае телефон, скорее всего, работает нормально. Проблема может быть на стороне банка, сервиса рассылки, антиспам-фильтра оператора или временной блокировки из-за слишком частых запросов кода. Подождите несколько минут, запросите код повторно и проверьте папку «Спам и заблокированные». Если не помогает, звоните в банк и уточняйте, не заблокирована ли отправка SMS на ваш номер.

 

Нужен ли интернет для получения обычных SMS?
Нет, обычные SMS приходят через сеть мобильного оператора. Для них не нужен Wi-Fi и мобильный интернет. Но если речь идет про RCS, iMessage или сообщения внутри приложений, то интернет уже нужен. Поэтому сначала важно понять, какого типа сообщение вы ждете.

 

Почему SMS не приходят после замены SIM-карты?
После замены SIM-карты номер может активироваться не мгновенно. Иногда оператору нужно время, чтобы полностью подключить SMS, банковские уведомления и сервисные сообщения. Также проверьте, что SIM правильно вставлена, телефон видит сеть, а нужная карта выбрана в настройках, если у вас две SIM.

 

Что делать, если SMS не приходят только от одного человека?
Проверьте, не заблокирован ли его номер. Потом попросите его отправить сообщение на другой номер или позвонить вам. Также удалите старую переписку с этим контактом и создайте новую. Если у контакта включен RCS или iMessage, временно попросите его отправить именно обычную SMS.

 

Может ли память телефона влиять на SMS?
Да, если внутренняя память почти полностью заполнена, приложение «Сообщения» может работать неправильно. Телефон может принимать сигнал от оператора, но не сохранять новое сообщение. Освободите место, очистите кеш приложения сообщений, удалите старые MMS с вложениями и перезагрузите устройство.

 

Когда уже пора звонить оператору?
Если вы перезагрузили телефон, проверили блокировки, память, SIM-карту, сеть, приложение сообщений и вставили SIM в другой телефон, но SMS все равно не приходят – звоните оператору. Скажите, что не приходят входящие SMS, укажите модель телефона, город, примерное время последней попытки и номера отправителей, если они известны. Так поддержке будет проще проверить ограничения, регистрацию SIM и сетевые ошибки.