Почему веб-страница недоступна и что делать: советы от Блондинки

Привет! Сегодня речь пойдет про ошибку, с которой, я уверена, сталкивался каждый пользователь интернета. «Веб-страница недоступна» или «Не удается получить доступ к сайту». Такое сообщение может появляться при переходе на все ресурсы или только на некоторые. Давайте разбираться, сложно ли исправить такую неприятность.

Сразу уточню: сама надпись может отличаться в зависимости от браузера. В Chrome чаще пишут «Не удается получить доступ к сайту», в Яндекс.Браузере и Opera формулировка похожая, а в старых браузерах можно увидеть «Веб-страница недоступна». Иногда рядом есть код ошибки: DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED, ERR_CONNECTION_RESET и другие. По коду можно быстрее понять направление, но даже без него порядок проверки почти всегда один и тот же.

При появлении такой ошибки не звоните мастеру, а попробуйте решить ее самостоятельно. Уверена, все получится! При необходимости мы всегда готовы ответить на все вопросы в комментариях или через онлайн-чат!

С чем связана ошибка?

«Страница недоступна» – что говорит такое сообщение и когда появляется? Вот некоторые ситуации:

• Не работает определенный сайт.
• Невозможно посетить никакой ресурс.
• Не открываются страницы во всех браузерах.
• Сайт открывается на телефоне, но не открывается на компьютере.
• Сайт открывается через мобильный интернет, но не открывается через домашний Wi-Fi.

При этом может быть приписана какая-то ошибка, например 101, 124 или современный код вида ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Иногда мы видим «Веб-страница по такому-то адресу временно недоступна». Исправить это несложно, главное разобраться в причинах.

Что значит, если при попытке посетить какой-то интернет-ресурс мы получаем надпись: «Веб-страница недоступна»? Неприятность появляется не просто так, тому есть объяснения. Вот несколько причин, которые помогут понять, почему какой-то сайт недоступен:

• «Левые» настройки прокси-сервера.
• Адрес ресурса указан некорректно.
• Поврежденные файлы Cookie – это фрагменты данных, которые сайт хранит в браузере пользователя.
• Проблема с DNS, когда компьютер не может узнать IP-адрес сайта.
• Сбой в браузере, расширении, VPN или антивирусе.
• Проблема с роутером или провайдером.
• Блокировка сайта на стороне провайдера, организации или самого ресурса.

Иногда в проблеме виноват сам сайт. Обычно разработчики быстро исправляют неполадки и через некоторое время ресурс снова работает. Бывает, что сайт блокирует провайдер за нарушение правил, а бывает, что сам сайт ограничивает доступ по региону, IP-адресу или из-за подозрительной активности.

Перед тем как что-то менять в настройках, проверьте самую простую вещь – проблема только у вас или у всех. Откройте тот же сайт с телефона через мобильный интернет. Если сайт не открывается нигде, возможно, он действительно лежит. Если на телефоне все открывается, а на компьютере нет, значит ищем причину на компьютере, в браузере, DNS, прокси или домашней сети. Если не открываются только некоторые сайты, пригодится отдельная инструкция что делать, если не открываются некоторые сайты.

Все возможные варианты решить проблему описаны в следующем видео:

YouTube

Проверка URL

В первую очередь посмотрите на адресную строку браузера и проверьте, правильно ли там отражается адрес страницы, на которую вы хотите попасть. Иногда ошибка банальная: лишняя буква, пробел, точка не там, неправильная доменная зона или ссылка скопировалась не полностью. Если все верно, попробуйте зайти на ресурс с другого ПК или телефона. Если и тут не получилось, проверьте, работает ли Интернет.

Проверьте не только сам адрес, но и протокол. Некоторые старые сайты открываются только по http, а современные браузеры могут автоматически пробовать https. Бывает и наоборот: сайт работает только по защищенному соединению, а вы открываете старую ссылку. Для обычного пользователя это выглядит как одна и та же ошибка, хотя причина разная. Если сайт важный, попробуйте открыть его через поиск, а не через старую закладку.

Если не открываются вообще все сайты, сначала проверьте интернет на других устройствах. Подключите телефон к этому же Wi-Fi и откройте несколько страниц. Если на телефоне тоже ничего не работает, проблема скорее в роутере, провайдере или оплате интернета. Если на телефоне все открывается, а на компьютере нет, тогда переходим к браузеру и сетевым настройкам Windows.

Быстрый тест: откройте в браузере один простой сайт, потом другой, потом любой поисковик. Если не открывается только один адрес – вероятнее виноват конкретный ресурс. Если не открывается ничего – смотрим интернет, DNS, прокси, VPN и настройки сети.

Удаление Cookie-файлов

Что делать, если Интернет работает, адрес правильный, а веб-страница все равно недоступна? Попробуйте очистить историю и данные сайта. Это особенно полезно, если ошибка появляется только на одном ресурсе: личный кабинет, интернет-магазин, банк, почта, социальная сеть. Поврежденные Cookie могут ломать авторизацию, переадресацию и загрузку страницы.

Вот инструкция для Яндекс.Браузер:

1. Открываем обозреватель. Вверху справа ищем значок в виде трех полосок – это меню настроек. Заходим в них.
2. Выбираем последний пункт «Дополнительно».
3. В открывшейся вкладке нажимаем «Очистить историю».
4. Обязательно нужно, чтобы у строки «Файлы Cookie и другие данные сайтов и модулей» стояла галочка.
5. Кликаем «Очистить» и ждем окончания операции.

Теперь про Google Chrome:

1. Открываем браузер. Переходим в настройки – три точки в правом верхнем углу.
2. Выбираем «История» и в выпадающем окне снова «История».

3. Слева нажимаем «Очистить историю».
4. Отмечаем период, за который нужна очистка данных.
5. Проверяем наличие галочки у строки «Файлы Cookie и другие данные сайтов».
6. Нажимаем «Удалить данные».

Перед полной очисткой можно сделать более мягкую проверку: открыть сайт в режиме инкогнито. В Chrome, Edge, Яндекс.Браузере и Opera обычно работает сочетание Ctrl + Shift + N. В Firefox – Ctrl + Shift + P. Если в режиме инкогнито сайт открылся, значит проблема почти точно в куки, кеше, расширениях или профиле браузера.

После очистки Cookie сайты могут попросить заново войти в аккаунты. Это нормально. Если не хотите выходить изо всех сайтов, сначала удалите данные только для проблемного ресурса в настройках браузера. Но для обычного пользователя проще очистить данные за все время, если проблема не единичная и браузер ведет себя странно.

Теперь пробуйте снова зайти на сайт, с которым возникла проблема. Если снова неудача, читаем дальше.

Настройки прокси-сервера

Что делать, если проверка адреса, очистка истории не помогли, и сообщение «Веб-страница недоступна» все так же «радует глаз»? Давайте анализировать настройки прокси-сервера.

Прокси – это промежуточный сервер, через который может идти ваш интернет-трафик. Если прокси включен случайно, сломан, недоступен или прописан вредной программой, браузер может перестать открывать сайты. Особенно часто это видно по ошибкам вида ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED или сообщениям о невозможности подключиться к прокси-серверу.

Вот универсальная инструкция для Windows:

• Заходим в «Панель управления».
• На открывшейся странице ищем раздел «Свойства браузера».
• В окне «Свойства: Интернет» заходим в «Подключения», далее «Настройка сети».

• Для обычного домашнего интернета здесь не должно быть включено «Использовать прокси-сервер для локальных подключений».
• Если включен неизвестный сценарий автоматической настройки, его тоже лучше отключить для проверки.
• Жмем «ОК».

В Windows 10 и Windows 11 можно проверить прокси через новое меню. Откройте «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Прокси». Отключите ручной прокси, если вы его сами не настраивали. Если там указан непонятный адрес или порт, это подозрительно. После отключения перезапустите браузер и проверьте сайт.

Если сайт исправен, не заблокирован и проблема была именно в прокси, этот вариант должен помочь. Но если прокси возвращается после перезагрузки, проверьте компьютер на вредное ПО и посмотрите автозагрузку. Иногда прокси прописывает рекламная программа, VPN-клиент или расширение браузера.

Более подробно про прокси-сервер я писала тут.

Проверяем VPN, расширения и антивирус

Если прокси отключен, но сайт все равно не открывается, временно выключите VPN. Это касается и отдельной VPN-программы, и расширения в браузере. Некоторые сайты блокируют VPN-адреса, а некоторые VPN-серверы просто работают нестабильно. В результате один сайт может открываться, другой – нет, а браузер будет показывать «Не удается получить доступ к сайту».

Расширения тоже могут мешать. Особенно проверяйте блокировщики рекламы, переводчики, купонные расширения, антивирусные расширения, прокси, VPN, менеджеры загрузок и «ускорители интернета». Отключите все расширения, перезапустите браузер и попробуйте открыть сайт. Если помогло, включайте расширения по одному и ищите виновника.

Антивирус и брандмауэр временно отключайте только для проверки и ненадолго. Иногда антивирусная веб-защита или проверка HTTPS ломает доступ к отдельным сайтам. Если после отключения сайт открылся, не оставляйте компьютер без защиты. Лучше проверьте настройки антивируса, исключения, фильтрацию HTTPS и обновления самой программы.

Дополнительный совет

Про смену DNS можно посмотреть видео:

YouTube

В некоторых случаях, когда веб-страница недоступна на ПК или в телефоне, можно попробовать сменить DNS. DNS – это служба, которая переводит имя сайта в IP-адрес. Например, вы вводите красивое имя сайта, а компьютер должен понять, на какой сервер идти. Если DNS провайдера отвечает медленно, ошибается или блокирует запрос, браузер может показывать ошибку, хотя сам интернет работает.

Что для этого делать на примере Windows 10:

1. Заходим в «Параметры», далее в «Сеть и Интернет».
2. На странице «Состояние» ищем раздел «Центр управления сетями и общим доступом».
3. Нажимаем на активную сеть и выбираем ее «Свойства».

4. Выбираем протокол 4 версии, кликаем 2 раза.
5. Отмечаем пункт «Использовать следующие адреса DNS-серверов».
6. В строке «Предпочитаемый DNS-сервер» прописываем 8.8.8.8.
7. В поле «Альтернативный…» забиваем 8.8.4.4.
8. Жмем «ОК».

Можно использовать не только Google DNS 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Еще популярный вариант – Cloudflare 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Для обычной проверки достаточно выбрать один вариант, сохранить настройки и перезапустить браузер. DNS не увеличит скорость вашего тарифа, но может помочь, если страницы не открывались из-за ошибки преобразования адреса. Подробнее про разные варианты есть в статье про альтернативные DNS-серверы.

В Windows 11 путь немного другой: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – нужный адаптер – «Изменить» рядом с назначением DNS. Можно также использовать старый способ через + R и команду:

ncpa.cpl

После этого откроется классическое окно сетевых подключений, где все делается так же, как в старых версиях Windows.

Такую же процедуру можно провести и на телефоне. Вот инструкция для Android:

• Заходим в настройки, далее в «Беспроводные сети».
• Нажимаем «Wi-Fi» и удерживаем свою сеть.
• В выпадающем окне нажмите «Изменить сеть».

• Поставьте галочку у строки «Дополнительно».
• Нажмите «Настройки IP» и выберите «Статический».

• Найдите DNS 1 и DNS 2 и запишите нужные значения.

На современных Android еще есть пункт «Частный DNS». Его можно найти через поиск в настройках по слову DNS. Если там вручную прописан неработающий сервер, отдельные сайты могут не открываться. Для проверки поставьте режим «Автоматически» или временно отключите частный DNS. Если после этого сайт открылся, проблема была не в браузере, а в DNS-настройках телефона.

Сброс DNS-кеша и сетевых настроек

Если смена DNS не помогла, можно сбросить DNS-кеш. Это безопасная операция: она просто очищает старые сохраненные записи доменов на компьютере. Откройте командную строку от имени администратора и выполните:

ipconfig /flushdns

После этого закройте браузер, откройте его заново и проверьте сайт. Если не помогло, можно выполнить более широкий сброс сетевых компонентов:

netsh winsock reset
netsh int ip reset

После этих команд нужно перезагрузить компьютер. Они помогают, когда сетевые настройки были повреждены VPN, прокси, антивирусом, вредной программой или неудачным обновлением. Но если у вас вручную прописан IP-адрес, DNS или корпоративный VPN, заранее запишите параметры. После сброса часть настроек может вернуться к стандартному виду.

В Windows 10 есть и графический вариант: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Состояние» – «Сброс сети». В Windows 11: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – «Сброс сети». Подробная инструкция есть здесь: как сбросить сетевой адаптер в Windows.

Проверка файла hosts

Если не открываются отдельные сайты, особенно социальные сети, почта, антивирусные сайты или личные кабинеты, проверьте файл hosts. Это системный файл Windows, где можно вручную указать, куда должен вести тот или иной домен. Обычному пользователю он почти никогда не нужен, но вредные программы часто добавляют туда лишние строки.

Откройте «Блокнот» от имени администратора. Затем через «Файл» – «Открыть» перейдите по пути:

C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

Если файл не виден, внизу окна выберите отображение «Все файлы». В норме там могут быть строки с localhost и комментарии со знаком #. Если вы видите строки с адресами сайтов, которые не открываются, например vk.com, google.com, mail.ru или другие ресурсы, это подозрительно. Такие записи можно удалить, если вы точно не добавляли их сами.

После сохранения файла выполните команду:

ipconfig /flushdns

Потом перезапустите браузер. Если сайт открылся, проблема была именно в hosts. Если файл hosts снова портится после перезагрузки, обязательно проверьте компьютер антивирусом и удалите подозрительные программы из автозагрузки.

Дата, время и защищенное соединение

Иногда ошибка «Веб-страница недоступна» появляется рядом с ошибками защищенного соединения. Особенно это бывает на старых компьютерах, после разряда батарейки BIOS или неправильной настройки времени. Если дата на компьютере отличается сильно, браузер может не доверять сертификатам сайтов.

Проверьте дату, время и часовой пояс. В Windows 10 и Windows 11 откройте «Параметры» – «Время и язык» – «Дата и время» и включите автоматическую установку времени. На телефоне путь примерно такой: «Настройки» – «Система» – «Дата и время». После исправления времени перезапустите браузер и попробуйте открыть сайт снова.

Если ошибка появляется только на сайтах с https, дополнительно проверьте антивирусную проверку защищенных соединений. Некоторые антивирусы подменяют сертификаты для проверки трафика, и иногда это ломает доступ. Для проверки можно временно отключить HTTPS-сканирование в антивирусе, но саму защиту полностью выключать надолго не стоит.

Если не открывается только один сайт

Если все сайты работают, а не открывается только один конкретный ресурс, не спешите менять все настройки компьютера. Проверьте сайт с телефона через мобильный интернет. Если через мобильную сеть он тоже не открывается, проблема может быть на стороне сайта. Если через мобильную сеть работает, а через домашний интернет нет, возможны DNS, провайдер, блокировка, роутер или IP-адрес.

Еще попробуйте открыть сайт в другом браузере. Если в другом браузере он открывается, очистите куки и кеш только для этого сайта, отключите расширения и проверьте режим инкогнито. Если не открывается нигде, попробуйте сменить DNS и сбросить DNS-кеш.

Бывает, что сайт сам блокирует ваш IP-адрес из-за подозрительных запросов, частых попыток входа, VPN или ошибок защиты. В таком случае с другого интернета сайт может открываться. Иногда помогает перезагрузка роутера, если провайдер выдает динамический IP. Но если IP статический, придется обращаться к владельцам сайта или провайдеру.

Проверка роутера и провайдера

Если не открываются все сайты на всех устройствах, смотрим не компьютер, а роутер и провайдера. Перезагрузите роутер, проверьте кабель провайдера, индикаторы WAN/Internet и оплату услуг. Если у вас отдельный оптический терминал или модем, перезагрузите и его тоже.

Зайдите в настройки роутера и посмотрите статус подключения. Если WAN IP пустой, 0.0.0.0 или роутер пишет «Отключено», он сам не получил интернет от провайдера. В таком случае браузер на компьютере не виноват. Нужно проверять кабель, тип подключения, логин и пароль PPPoE, привязку по MAC или звонить провайдеру.

Если Wi-Fi подключен, но интернета нет, используйте инструкцию что делать, если Wi-Fi подключен, а интернета нет. Там проблема рассматривается шире: роутер, провайдер, DNS, IP-адрес, ошибки Windows и мобильные устройства.

Проверка телефона

Если ошибка появляется на телефоне, сначала проверьте, как сайт открывается через мобильный интернет и через Wi-Fi. Если через мобильный интернет работает, а через Wi-Fi нет, проблема может быть в роутере, DNS, частном DNS, VPN или блокировке на домашней сети. Если сайт не открывается ни там, ни там, смотрим браузер, дату, VPN, DNS и сам сайт.

На Android можно сделать так:

• забыть Wi-Fi сеть и подключиться заново;
• отключить VPN и частный DNS;
• проверить дату и время;
• очистить кеш и данные браузера;
• проверить сайт в другом браузере;
• сбросить сетевые настройки, если ничего не помогает.

На iPhone логика похожая: «Настройки» – «Wi-Fi» – нажать значок информации рядом с сетью – «Забыть эту сеть». Затем подключиться заново. Для DNS можно открыть параметры сети Wi-Fi и изменить DNS вручную. Если используется VPN или профиль фильтрации, временно отключите его для проверки.

Короткая проверка по шагам

Если не хочется читать все заново, идите по этому списку:

• проверьте правильность адреса сайта;
• откройте сайт на другом устройстве и через другой интернет;
• проверьте, работают ли другие сайты;
• перезагрузите роутер и компьютер;
• очистите куки и кеш браузера;
• проверьте сайт в режиме инкогнито;
• отключите VPN, прокси и подозрительные расширения;
• смените DNS на 8.8.8.8/8.8.4.4 или 1.1.1.1/1.0.0.1;
• выполните ipconfig /flushdns;
• проверьте hosts;
• проверьте дату, время и антивирус;
• при необходимости сделайте сброс сети;
• позвоните провайдеру, если проблема на всех устройствах.

Главное – не менять все настройки подряд. Сначала выясняем, где проблема: один сайт или все, один браузер или все, один компьютер или все устройства. После этого решение находится намного быстрее.

FAQ – частые вопросы

Что означает «Веб-страница недоступна»?

Это значит, что браузер не смог открыть сайт. Причина может быть в самом сайте, неправильном адресе, DNS, прокси, VPN, браузере, роутере, провайдере или сетевых настройках устройства.

 

Что делать в первую очередь?

Проверьте адрес сайта, откройте его на другом устройстве и перезагрузите роутер. Если другие сайты работают, а не открывается только один ресурс, сначала проверьте этот сайт через мобильный интернет.

 

Поможет ли очистка Cookie?

Да, если проблема связана с конкретным сайтом, авторизацией, переадресацией или поврежденными данными в браузере. После очистки Cookie сайты могут попросить снова войти в аккаунт.

 

Почему сайт не открывается только на компьютере?

Чаще всего виноваты настройки браузера, прокси, VPN, DNS, файл hosts, антивирус или сетевые параметры Windows. Проверьте сайт в другом браузере и выполните сброс DNS-кеша.

 

Нужно ли менять DNS?

Менять DNS стоит, если сайт не открывается из-за ошибок DNS или у провайдера проблемы с DNS-серверами. Для проверки можно поставить 8.8.8.8 и 8.8.4.4 или 1.1.1.1 и 1.0.0.1.

 

Что делать, если сайт не открывается только через домашний Wi-Fi?

Проверьте DNS на роутере и устройстве, перезагрузите роутер, отключите VPN и проверьте сайт через мобильный интернет. Если через мобильный интернет сайт работает, проблема может быть в провайдере, DNS или роутере.

 

Когда звонить провайдеру?

Звоните провайдеру, если не открываются все сайты на всех устройствах, роутер не получает WAN IP, интернет пропал полностью или конкретный сайт не открывается только через сеть этого провайдера.

Если вообще ничего не помогло, позвоните провайдеру, чтобы узнать актуальную информацию про проблемный ресурс. В крайнем случае проверьте ПК на вирусы и попробуйте переустановить браузер.

Обязательно напишите, если статья не помогла решить проблему. Будем думать вместе!