Почему не открываются некоторые сайты: отвечает Ботан

Привет! Каких мы уже только проблем, связанных с интернетом, на нашем WiFiGid’е не рассматривали. Иногда все не работает, иногда один сайт, а иногда не открываются некоторые сайты. Т.е. не все, не один – а сразу несколько. Решению этой беды я и хотел бы посвятить текущую статью.

Введение

Сказать коротко, почему так случилось – ни один экстрасенс вам не поможет. Причин много, и все нужно прорабатывать. Возможно, что в каком-то случае ни один из перечисленных способов исправления не поможет вам – придется экспериментировать самостоятельно вплоть до переустановки Windows. Но по большей части все методы проверены лично и основаны на личном опыте.

И еще один важный момент, который я хочу уточнить сразу. Когда не открываются именно некоторые сайты, проблема очень часто находится не в самом интернете как таковом, а в промежуточном звене: DNS, прокси, VPN, антивирусном фильтре, браузерном расширении, неверном времени на устройстве или даже в самом роутере. То есть связь как будто есть, YouTube или поиск работают, а часть адресов упорно не хочет загружаться. Поэтому тут важно не просто «тыкать все подряд», а понять логику сбоя – тогда решение находится заметно быстрее.

Если же у вас что-то особенное, хотите поделиться своим способом исправления или можете советом помочь другим людям – наши комментарии всегда открыты для вас.

Проблема актуальна и при прямом подключении по проводу или воздуху, как и через роутер. Если у вас дома отдельно стоит оптический терминал или модем провайдера, его тоже учитываем в общей цепочке проверки.

Шаг 1 – Перезагружаемся

Пожалуйста, без самовольства!!! Делаем строго в таком порядке:

1. Выключаем роутер.
2. Выключаем устройство, на котором есть проблемы с доступом (компьютер, ноутбук, телефон и т.д.)
3. Включаем роутер.
4. Включаем устройство.

Перезагрузка – один из лучших способов починить любую сетевую проблему. Но важно все сделать именно в таком порядке.

Если у вас интернет заходит сначала в терминал/модем провайдера, а уже потом в роутер, я бы на всякий случай перезапустил и это устройство тоже. Схема тогда такая: выключили терминал и роутер, выключили компьютер или телефон, подождали 30-60 секунд, включили терминал, потом роутер, и только после полной загрузки – ваше устройство. На практике это помогает чаще, чем кажется, потому что заново поднимается линия, обновляется сессия у провайдера и очищаются временные сетевые зависания в самом роутере.

Шаг 2 – Изучаем внимательнее

А теперь самое время начать изучать проблему подробнее. Обычно с ошибкой открытия какого-то сайта идет подробная расшифровка в браузере. Обратите внимание на этот мелкий шрифт. Настоятельно рекомендую вбить полное название этой ошибки в поиске на нашем сайте – скорее всего попадете на расширенную инструкцию исправления любой проблемы. А возможно – и на дельные комментарии других пользователей по вашей проблеме.

Очень полезно выписать себе точную фразу ошибки, а не запоминать ее «на глаз». Например, «DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN», «ERR_CONNECTION_TIMED_OUT», «ERR_CERT_DATE_INVALID», «Не удается получить доступ к сайту» – это уже разные сценарии, и лечатся они тоже по-разному. Если хотите, можете начать с нашей отдельной инструкции про ошибку «не удается получить доступ к сайту», потому что там собраны близкие по смыслу случаи.

Вспомните: может вы что-то устанавливали недавно или делали какие-то настройки? Пусть даже нелогичные? Это особенно актуально для случаев, когда сайт еще недавно открывался, но почему-то перестал быть доступен.

И главная рекомендация этого шага – попробуйте открыть сайт в другом браузере!

И читайте ошибку еще раз! Так для многих HTTPS сайтов с отсутствием сертификата браузер просто спрашивает разрешения на вход по кнопке «Дополнительно», а не полностью блокирует его. Но если речь идет про банк, почту, маркетплейс, рабочий кабинет или любой сайт с паролем и оплатой, вслепую соглашаться на такой переход я не советую. В таких случаях лучше сначала проверить дату и время на устройстве, антивирус, VPN и саму сеть, а не игнорировать предупреждение безопасности.

Я бы еще обязательно сделал три короткие проверки. Первая – открываем тот же сайт в режиме инкогнито или приватного окна. Если там все работает, очень вероятно, что мешает расширение, кэш или куки браузера. Вторая – проверяем этот сайт на другом устройстве в этой же сети. Третья – проверяем его через другую сеть, например с мобильного интернета телефона. Именно такая простая перекрестная проверка очень быстро показывает, где сидит проблема: в конкретном устройстве, в домашней сети, у провайдера или на стороне самого сайта.

И не пропускайте банальность с датой и временем. Когда часы на компьютере или телефоне сильно сбиты, часть HTTPS сайтов начинает считаться «небезопасной» или «просроченной», хотя на самом деле виновато только устройство. На Windows это проверяется через «Параметры» – «Время и язык» – «Дата и время», на Android обычно через «Настройки» – «Система» – «Дата и время», на iPhone – «Настройки» – «Основные» – «Дата и время». Лучше включить автоматическую установку времени и часового пояса.

Шаг 3 – Блокировки

Смотрите, если у вас открываются некоторые сайты (например, Яндекс и Гугл), а другой ресурс не открывается – скорее речь идет о каких-то блокировках:

• Сайты мог заблокировать Роскомнадзор или ваш провайдер мог ограничить доступ к части ресурсов. При этом не обязательно, что провайдер покажет красивое уведомление об этом. Иногда сайт просто висит, выдает общую ошибку или не открывается вовсе. Я такое обычно сразу перепроверяю через другую сеть – например, открываю тот же адрес с мобильного интернета.
• Сайты банят антивирусы, веб-экраны, семейные фильтры, DNS-фильтры и блокировщики рекламы. Попробуйте временно отключить именно веб-защиту, а не всю защиту целиком, и повторить попытку. Настоятельно не рекомендую надолго оставаться без защиты, но для диагностики на 3-5 минут это нормальный тест.
• Обрывы линий у провайдера – как бы это не было смешно, но в своем опыте сталкивался с обрывами линий провайдера так, что недоступной оставалась только половина сайтов. Другая же продолжала спокойно работать. Лучший метод – позвонить своему провайдеру и уточнить, нет ли у них проблем с маршрутизацией или доступом к конкретным ресурсам.
• Очень часто мешают VPN, прокси, «ускорители», анонимайзеры и корпоративные профили подключения. Они могут работать не полностью: часть сайтов открывается, а часть – нет, особенно если ломается DNS или маршрут до конкретной страны/сервера. Если на вашем ПК недавно появлялся значок VPN, прокси-утилиты, антибаннера или корпоративного агента – на время проверки лучше все это выключить.
• Иногда блокировка сидит прямо в роутере: включен родительский контроль, DNS-фильтрация, «безопасный интернет» от провайдера или нестандартный DNS-сервис. В таком случае на всех устройствах в доме картина будет очень похожей – один и тот же набор сайтов не открывается и на компьютере, и на телефоне по Wi-Fi.

Если сайт не открывается по домашнему Wi-Fi, но спокойно запускается с мобильного интернета на этом же телефоне, то я почти всегда начинаю копать в сторону DNS, роутера, прокси, VPN, фильтров или провайдера. Это очень полезный тест, потому что он сразу отсекает проблему самого сайта и вашего браузера.

Шаг 4 – DNS

Иногда рушится DNS-сервер вашего провайдера, который вы можете использовать. Как итог – при обращении к нему по доменным именам сайтов он не может отдать правильные IP серверов со всеми вытекающими. При этом под раздачу попадают не все сайты, а только некоторые. Лучший способ исправления – заменить DNS на другой.

Это особенно актуально, если на компьютере работают сторонние приложения вроде мессенджеров, а вот сайты не открываются. Или на телефоне, подключенному к этой же точке доступа, все успешно работает, а на ноутбуке нет. В таком случае проблема может быть не в интернете вообще, а в том, как именно ваше устройство преобразует имя сайта в IP-адрес.

Показываю на примере Windows 10, для остальных систем все очень похоже. На Windows 11 можно пойти и более современным путем: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – выбираем Wi-Fi или Ethernet – открываем свойства текущего подключения – находим пункт назначения DNS-сервера и меняем его вручную. Но классический способ через свойства адаптера по-прежнему работает нормально.

1. Щелкаем в трее правой кнопкой мыши по значку нашего вайфая или проводного соединения и выбираем «Параметры сети и Интернет»:

2. Настройка параметров адаптера:

3. Выбираем свой подключенный сетевой адаптер. Щелкаем правой кнопкой по нему – «Свойства». А далее как на рисунке:

Т.е. выставляем себе DNS-адреса 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Это публичные DNS от Google, и они действительно часто помогают. Но если именно с ними лучше не стало, можно протестировать и другой вариант – 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Смысл тут не в «магическом адресе», а в том, чтобы уйти от проблемного DNS, который сейчас ломает открытие части сайтов.

Если у вас дома несколько устройств с одинаковой проблемой, иногда удобнее менять DNS не на каждом устройстве отдельно, а прямо в роутере. Тогда новые адреса автоматически получат все подключенные устройства. Но такой шаг я бы делал только если вы понимаете, где в роутере находится раздел WAN/Internet/DNS, и готовы потом при необходимости вернуть все обратно.

Для телефона тоже есть смысл проверить DNS. На Android часто виноват пункт «Частный DNS»: зайдите в «Настройки» – «Сеть и Интернет» – «Частный DNS» и временно поставьте «Автоматически» или «Выключено», если у вас там задан непонятный хост. На iPhone путь такой: «Настройки» – «Wi-Fi» – нажимаем на значок «i» рядом с вашей сетью – «Настройка DNS» – «Вручную». На Mac: «Системные настройки» – «Сеть» – выбираете Wi-Fi или Ethernet – «Подробнее» – «DNS».

Для профилактики в командной строке для очистки кэша DNS бонусом можно выполнить еще вот эту команду:

ipconfig /flushdns

Если хотите глубже разобраться именно со сбросом DNS-кэша и дополнительными вариантами, у нас есть отдельный материал про сброс кэша DNS. Иногда там же всплывает и ответ на ситуацию, когда сайты то открываются, то нет, особенно после смены провайдера, роутера или параметров сети.

Шаг 5 – Hosts

Для управления перенаправлениями DNS в Windows используется файл hosts. И иногда какие-то сторонние программы отправляют туда известные сайты. В своей практике здесь видел Яндекс, Гугл, Одноклассники, ВКонтакте и другие известные сайты. Итого вы пытаетесь открыть любимый сайт, а файл его переадресует в несуществующее место или вообще на другой адрес.

Просто откроем файл и проверим его содержание:

Путь: C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

Здесь поправлю важную деталь. Не обязательно, чтобы абсолютно все строки были закомментированы знаком #. В стандартном hosts могут быть и обычные служебные записи вроде 127.0.0.1 localhost и ::1 localhost – это нормально. А вот если вы видите ниже строки с вашими реальными сайтами, особенно с привязкой к странным IP или к 127.0.0.1, тогда это уже подозрительно.

Открывать файл лучше от имени администратора, иначе Windows может просто не дать сохранить изменения. Самый простой путь – открыть «Блокнот» от имени администратора, а уже из него открыть файл hosts. На macOS и Linux аналогичный файл лежит по пути /etc/hosts, так что если проблема наблюдается не в Windows, а на другом компьютере, логика проверки остается той же самой.

Если вам нужен более подробный разбор с примерами, можете посмотреть нашу инструкцию про файл hosts в Windows. Там удобно разобраны и типовые ошибки, и восстановление файла, если его содержимое уже кто-то успел испортить.

Шаг 6 – Сброс сетевых

И даже если перезагрузки не помогли, настоятельно рекомендую сделать тот же сброс, но программно. Для этого открываем командную строку от имени администратора и вписываем эту команду:

netsh winsock reset

После выполнения команды делаем перезагрузку системы. Ну чтобы наверняка закрепилось!

Но на текущий день я бы не ограничивался только одной этой командой. Если проблема stubborn и сайты по-прежнему открываются через раз, можно выполнить целую связку команд по очереди:

netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns

Смысл тут простой: первая команда сбрасывает сетевой каталог Winsock, вторая переписывает IP-стек, далее обновляется сетевой адрес и очищается DNS-кэш. После этого я почти всегда рекомендую перезагрузку. Если страшно работать через консоль, в Windows есть и графический вариант: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – «Сброс сети». Но помните, что после такого сброса могут слететь сохраненные параметры адаптеров, VPN и некоторые ручные настройки.

Если при диагностике Windows вдруг ругается на прокси, не игнорируйте это. Проверьте раздел «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Прокси», особенно пункты «Использовать сценарий настройки» и «Использовать прокси-сервер». Если вы сами ничего такого не включали, отключите лишнее и проверьте результат. По теме может пригодиться отдельная статья: Windows не удалось обнаружить параметры прокси этой сети.

Шаг 7 – Антивирусы

Тут все не однозначно:

• Сначала пробуем отключить свой антивирус и открыть сайт – возможно его брандмауэр или веб-экран делает блокировку, поэтому сайты не загружаются.
• Если не помогает, рекомендую на всякий случай провериться своим антивирусом и сторонним портативным. Рекомендую – Dr.Web CureIt! Эта же утилитка, например, умеет исправлять файл hosts.

От себя добавлю: чаще всего мешает не весь антивирус целиком, а модуль проверки веб-трафика или защищенных соединений HTTPS. Внешне это выглядит странно: часть обычных сайтов открывается, а часть HTTPS сайтов не грузится, ругается на сертификат или зависает на этапе подключения. Поэтому в настройках антивируса есть смысл искать пункты вроде «Проверять защищенные соединения», «Сканирование HTTPS», «SSL/TLS» или «Веб-антивирус».

И не забывайте про расширения в браузере. Агрессивные блокировщики рекламы, антибаннеры, антивирусные плагины, VPN-расширения и «защитники покупок» иногда ломают загрузку только отдельных доменов, скриптов и CDN-узлов. Именно поэтому режим инкогнито или чистый второй браузер часто сразу показывает, что проблема вообще не в сети, а в надстройке над браузером.

Ошибки сайтов

Некоторые сайты не открываются не по причине интернета, а из-за своих внутренних ошибок. Это случается из-за каких-то временных проблем на сервере. Как правило в браузере об этом пишется ошибки 4xx (например, 404) или 5xx (например, 500). С таким тоже ничего не поделать – остается верить и надеяться в скорое воскрешение ресурса силами святого сисадмина. А до этого момента вам самостоятельно с любыми шаманскими танцами не зайти на этот сайт.

Но и тут есть нюанс. Ошибки 4xx не всегда означают, что «интернет сломан». Например, 403 часто говорит о запрете доступа, 404 – что страницы по этому адресу больше нет, 429 – что сайт временно ограничил число запросов. А ошибки 5xx уже чаще указывают на внутренние проблемы сервера, его приложения, базы или промежуточного CDN. Если одна и та же ошибка повторяется и у вас, и у другого человека, и через другую сеть – почти наверняка проблема действительно на стороне сайта.

Еще частая причина – слет SSL сертификата. Браузер в этом случае начинает вам что-то петь про безопасность сертификата. Обходится внимательным чтением ошибки и нажатием по ссылке небезопасного перехода.

Здесь очень важная поправка: небезопасный переход допустим только в редких сценариях – например, при входе в локальную панель роутера, тестовый внутренний ресурс или заведомо понятный вам адрес без личных данных. Если же предупреждение появляется на банке, почте, в рабочем кабинете, на сайте с оплатой, в мессенджере или любом сервисе с паролем – такой переход лучше не продолжать. В таких случаях сначала проверьте дату и время, антивирус, VPN, прокси и прочитайте нашу отдельную инструкцию по ошибке «Ваше подключение не является приватным».

Другие версии

Сюда войдут малопопулярные решения, которые рекомендую проверять в самую последнюю очередь:

• Проверяем ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows. Если здесь есть параметр AppInit_DLLs с непонятным значением – само значение лучше сохранить себе в заметки, а потом очистить для проверки. Но делать это стоит только если вы понимаете, что правите реестр, потому что в редких случаях там могут висеть легитимные корпоративные или служебные библиотеки.

• Некоторым помогает изменение значения MTU в роутере. Для понимающих – обычно идет 1500, но можно попробовать и «мобильные» MTU – 1460 или 1420. Это особенно полезно, когда сайты открываются не полностью, зависают на загрузке или не проходят защищенные соединения после смены провайдера, типа подключения или туннеля.
• Если проблема только в одном браузере, я бы очистил в нем кэш и куки, временно отключил расширения и посмотрел настройки «Безопасного DNS» или DNS over HTTPS. В Chrome и Edge это обычно находится в «Настройки» – «Конфиденциальность и безопасность» – «Безопасность». В Firefox – «Настройки» – «Приватность и защита». Иногда браузер использует свой защищенный DNS, и именно он дает сбой.
• Если не открываются некоторые сайты на всех устройствах дома, есть смысл зайти в настройки роутера и проверить, не включены ли там фильтры, родительский контроль, нестандартные DNS или старый прокси. Заодно стоит посмотреть, нет ли обновления прошивки. А если вы недавно активно меняли параметры и запутались, иногда проще вернуть все к чистому состоянию. Более подробно про сброс настроек роутера вы можете почитать тут.
• На Android и iPhone не забывайте про простую проверку: отключить Wi-Fi и открыть тот же сайт через мобильную сеть, а затем наоборот. Если картина резко меняется, это почти всегда говорит о проблеме в конкретной сети, а не в телефоне. Для домашнего пользователя это один из самых полезных и недооцененных тестов.

Короткий FAQ

Почему сайт открывается на телефоне, но не открывается на компьютере?

Скорее всего, виноват не сам сайт, а конкретный компьютер. Обычно я в таких случаях проверяю DNS, файл hosts, прокси, VPN, браузерные расширения, время в системе и антивирусный веб-экран. Телефон при этом может использовать другую схему доступа – например, мобильную сеть, другой DNS или просто не иметь тех надстроек, которые стоят на ПК.

 

Почему не открываются только HTTPS сайты?

Тут я бы первым делом смотрел на дату и время, антивирус с проверкой защищенных соединений, прокси/VPN и ошибки сертификата. Еще возможен вариант с устаревшей системой, поврежденными корневыми сертификатами или кривым MTU. Если браузер пишет про сертификат, не спешите жать «Продолжить» на важных сайтах – сначала разберитесь в причине.

 

Поможет ли смена DNS, если сайт вообще заблокирован?

Не всегда. Смена DNS отлично помогает, когда ломается именно разрешение имен или чудит DNS провайдера. Но если доступ ограничен на уровне провайдера, маршрута, фильтрации трафика или самого сайта по региону, один только DNS может ничего не изменить. Поэтому после смены DNS обязательно проверяйте сайт и через другую сеть.

 

Когда уже стоит переустанавливать Windows?

Я бы оставлял это как самый последний шаг. Если вы уже проверили другой браузер, другую сеть, DNS, hosts, прокси, сбросили сетевой стек, отключили антивирусные фильтры, а проблема остается только на одном ПК – тогда да, можно думать о восстановлении системы, откате или переустановке. Но на практике до такого доходит намного реже, чем кажется в начале.

Вот и все. Если у вас остаются какие-то вопросы – пишите их в комментариях ниже. По свободному времени я или кто-то из нашей команды WiFiGid обязательно попробуют проработать ваш вопрос. В противном случае, возможно, кто-то из наших читателей смог уже решить эту проблему.