Не удается получить доступ к сайту: что делать и как решить проблему?

Сообщение «Не удаётся получить доступ к сайту» означает разные неисправности. Chrome, Edge и многие другие браузеры используют Chromium, но Firefox и Safari устроены иначе. Сначала запишите точный код ошибки: он важнее общего текста страницы.

Причины ошибки

Что делать, когда при входе на интернет страничку не удается ее открыть? – Однозначно, сперва следует разобраться с причинами, которых несколько:

1. Плохой сигнал интернета (если на линии сбоит или слабый сигнал Wi-Fi), то сессии открытия страницы не смогут завершиться, и браузер выдаст подобного рода заглушку.
2. Введенный адрес сайта или ссылки неверный. Обязательно сверьтесь, чтобы ссылка была указана верно.
3. DNS адрес может попросту не обработать доменное имя и выдаст ошибку. Этому мог поспособствовать предоставляемый DNS от провайдера (намеренно или нет).
4. Вы подключены к прокси-серверу или VPN, настроенные протоколы которых мешают адекватному подключению, и в конечном счете соединение сброшено. В качестве прокси или VPN могут выступать плагины на Google Chrome.
5. Сетевые настройки Windows претерпели изменений (возможно не по вашей вине) и их следует откатить до состояния «по умолчанию».
6. В файле hosts появились IP-адреса доменов, на которые вы пытаетесь попасть. Если таковы там есть, их следует убрать.
7. На компьютере гуляет или уже «поработал» вирус, который рекомендуется устранить. В этом помогут антивирусы.
8. Сайт размещен в сети на сервере, который в данный момент времени вышел из строя. Причин тому может быть много (от забитого канала до пожара в серверной). Главное, что проблема не на вашей стороне.

ERR_NAME_NOT_RESOLVED указывает на проблему разрешения имени; ERR_CONNECTION_TIMED_OUT — на отсутствие ответа в срок; ERR_CONNECTION_RESET — на разрыв соединения. Откройте другой сайт, этот адрес в другом браузере и по возможности через другую сеть. Так вы отделите проблему сайта от устройства или подключения.

• Не удается найти DNS-адрес сервера;
• Не удается найти IP-адрес сервера;
• Превышено время ожидания ответа от сайта.

Если вы заметили, что интернета нет только при Wi-Fi подключении, то смотрим инструкцию по решению тут.

Смена DNS – сделать в первую очередь

Смену DNS имеет смысл проверять при ошибке разрешения имени, а не при любом тайм-ауте. Сначала сохраните прежние настройки. В рабочей сети и для внутренних имён используйте DNS, указанный администратором: публичный сервер их может не знать.

Для реализации доступа сделайте следующее:

1. Нажмите + R и выполните команду:

ncpa.cpl

2. Откройте свойства активного соединения правой кнопкой мыши. Отключать адаптер перед сменой DNS не требуется.

3. Зайдите в «Свойства» – «Протокол TCP/IPv4».

4. Кликните внизу метку для ручного ввода DNS.
5. Пропишите основной и альтернативный. Жмите «ОК».

6. Подтвердите настройки и повторите проверку. Если результата нет, верните прежний DNS; не оставляйте случайную смену без необходимости.

Альтернативных DNS-адресов много, все они имеют различную степень защиты, различные пинги и прочее. Выбирайте, который подойдет и пользуйтесь.

Не отключайте IPv6 для любой ошибки сайта: он может быть рабочим маршрутом. Если его уже отключали при диагностике и это не помогло, восстановите настройку. Ошибки DNS и прокси требуют отдельных проверок.

Сброс кэша DNS

Если на сайт доступа все еще нет – сбросьте кэш DNS. Для этого откройте командную строку (с admin-правами), введите команду: ipconfig /flushdns и кликните «Enter», чтобы сбросить кэш. Перезагрузите комп и роутер (если он у вас есть).

Проверка настроек прокси-сервера

Вне зависимости пользуетесь вы Гугл Хром или Опера, проверьте сетевое подключение:

1. Нажмите Win+R и выполните команду:

control

2. Нажмите «Свойства браузера».

3. Затем кликните раздел «Подключения» – «Настройка сети».

4. Сверьте прокси и адрес сценария PAC со своей настройкой или рекомендациями администратора. Удалите только незнакомый ручной прокси, если он действительно появился без вашего участия. Отключать автоматическое определение и корпоративный сценарий всем подряд нельзя.

5. Жмите «ОК».

Проверка hosts

Если у вас не открываются Одноклассники, Facebook, ВК или конкретные другие сайты на постоянной основе, проверьте файл hosts:

1. Откройте «Проводник» и перейдите в директорию:

C:\Windows\System32\drivers\etc

2. Кликните по файлу hostsи откройте его через блокнот.

3. Сначала сохраните копию hosts. Исправляйте только подтверждённо ошибочную строку с доменом проблемного сайта; другие записи могут быть нужны приложениям и рабочей сети. Сохраняйте файл без расширения .txt.
4. Нажмите Ctrl + S, выберите «Все файлы» и кликайте «Сохранить».

5. Если же у вас выбивает такое уведомление, вам нужно открыть файл с правами администратора.

6. После сохранения проверяйте доступ к сайтам.

Настройки браузера

Проверьте, не являются ли нагроможденные Google Plugins виновниками того, что доступа к сайту нет. Для этого:

1. Проверьте открытие сайта через другой браузер.
2. Если все ОК?! – откройте ваш основной браузер и перейдите в раздел «Расширения» или «Дополнения».
3. Проверяйте недавно установленные расширения по одному, начиная с управляющих прокси и сетью. После каждого изменения повторяйте открытие сайта.
4. Если проблема исчезла, верните остальные расширения и уточните настройки найденного. Управляемые расширения рабочего устройства меняйте с администратором.

5. Дополнительной мерой станет «Восстановление настроек по умолчанию».

Вирусное ПО

В обязательном порядке используйте бесплатные сканеры: Malwarebytes Anti-Malware, AdwCleaner или перешерстите систему Windows Defender. Возможно в системе завелся троян, спутавший сетевые настройки.

Сброс сети по умолчанию

Сброс сети — поздний шаг для неисправности всего подключения, а не одного сайта. Запишите статические IP/DNS, настройки VPN и прокси: после сброса их может потребоваться восстановить. Не запускайте команды ниже, если проблема уже локализована на стороне сайта.

1. Откройте cmd с админ-правами и поочередно введите команды.
2. Первая:

netsh int ip reset

3. Вторая:

netsh winsock reset

Для пользователей Windows 10 данная опция вынесена отдельной кнопкой, которую можно найти в разделе: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Сброс сети».

Сброс настроек маршрутизатора

Если ошибка возникает у нескольких устройств одной сети, проверьте настройки и журнал роутера. Заводской сброс без резервной копии и данных провайдера может лишить доступа к интернету; для одного неработающего сайта он обычно не оправдан.

Проблема не на вашей стороне

Если сайт не открывается, подождите немного и повторите попытку. Возможно проблема не на вашей стороне. Особенно, это касается мелких сайтов с небольшой посещаемостью. Если случается сбой на сайтах-китах (например, фейсбук), то об этом моментально можно прочитать в СМИ.

Как открыть не открывающийся сайт

Команда Google cache: больше не работает — поддержка прекращена в 2024 году. Для временно недоступной страницы попробуйте найти официальный перенос адреса или сохранённую публичную копию в веб-архиве. Архив может быть неполным и не заменяет вход в аккаунт.

Показанный ниже старый синтаксис оставлен лишь как исторический пример, выполнять его для получения кэша Google бесполезно:

cache:https://developers.google.com/

Проверяйте дату архивной копии: инструкция или условия услуги могли измениться после её сохранения.