Ошибка net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED: быстрое устранение

Привет! Это статья специально для пользователей, у которых при открытии сайта вылезает сообщение «Веб-страница недоступна». Такое чаще всего встречается в Google Chrome – на ПК с Windows и телефонах с Android, но по смыслу ошибка может появляться и в других браузерах. А если посмотреть чуть ниже, то будет другая интересная приписка:

Error 105 (net::ERR_NAME_NOT_RESOLVED): Unable to resolve the server’s DNS address

В русском переводе – «Не удается преобразовать DNS-адрес сервера»

Или просто и без приписок:

ERR_NAME_NOT_RESOLVED

О том, как исправить эту окаянную ошибку, я и расскажу в этой классной короткой статье. Но если у вас вдруг останутся какие-то вопросы – обязательно спрашивайте меня в комментариях. Спасибо тоже можно писать туда же!

Почему возникает?

Итак, Ошибка 105, или в расшифровке ERR_NAME_NOT_RESOLVED означает возникновение проблем в службах DNS на одном из участков:

1. У вас на компьютере – тогда не будут открываться сразу несколько сайтов.
2. У провайдера – та же самая беда, но уже не на вашей стороне, тоже есть обходы.
3. У владельца сайта – тогда не открывается один конкретный сайт.

Если объяснять по-простому, DNS – это как «телефонная книга» интернета. Вы набираете в браузере имя сайта (например, wifigid.ru), а DNS переводит это имя в IP-адрес сервера, куда нужно подключиться. Когда «телефонная книга» не отвечает или в ней что-то сломалось, браузер и пишет ERR_NAME_NOT_RESOLVED – он не смог понять, куда идти. Более развернуто про похожие ситуации я писал тут: Ошибки DNS: что они значат и как лечатся.

При этом иногда «ломаются» только сайты или какие-то отдельные странички в играх. А вот приложения на телефоне могут работать стабильнее, потому что часть из них запоминает адреса серверов, использует свои встроенные механизмы или просто ходит на другие домены. Но это не железное правило: если DNS умер полностью, может лечь и все остальное. Поэтому я советую сразу сделать быстрый тест – он занимает минуту, зато дает понять, где искать причину.

Быстрый тест (Windows): откройте командную строку и выполните команды ping 8.8.8.8 и ping google.com. Если по IP пинг идет, а по имени нет – это почти наверняка DNS. Если не пингуется даже 8.8.8.8 – проблема шире, чем DNS (кабель, Wi-Fi, роутер, провайдер).

А теперь смотрим основные действия и делаем их по порядку. Эти шаги решают проблему в большинстве случаев.

Перезагрузка

Это самый простой способ, подходящий почти для любой ошибки, связанной с работой с сетями.

Просто перезагрузите и роутер (если соединение через него), и смартфон или планшет!

Для чего это нужно – иногда сетевые настройки сбиваются, а DNS-кеш сохраняет «битые» ответы. Перезагрузка обычно сбрасывает временные затыки, и устройство заново получает правильные параметры от роутера или провайдера. Я делаю так: выключаю роутер из розетки, жду 10-20 секунд и включаю обратно – это надежнее, чем «кнопка питания», если она у модели есть. Если у вас дома кроме роутера есть еще модем/оптический терминал (маленькая коробочка от провайдера), его тоже полезно перезапустить – иначе он может держать старое состояние соединения.

На телефоне тоже есть быстрый вариант: включите режим «В самолете» на 10 секунд и выключите обратно. Это перезапускает сеть без полной перезагрузки устройства и иногда помогает, когда ошибка вылезла внезапно «на ровном месте».

Меняем DNS

Для первого и второго случая проблемы самым оптимальным вариантом будет просто заменить DNS серверы провайдера на альтернативные, которые обычно работают стабильнее. Предлагаю – Google Public DNS. Что делаем:

1. Зажмите на клавиатуре клавиши:

+ R

1. Введите:

ncpa.cpl

1. Выберите тип подключения, которое вы используете для доступа к интернету – кликаем ПКМ и заходим в Свойства. Далее уже кликаем и устанавливаем DNS, как на картинке ниже.

Итоговые адреса:

8.8.8.8
8.8.4.4

Если Google DNS по какой-то причине не зашел, можно попробовать и другие публичные DNS. Например, Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Смысл тот же: вы меняете «телефонную книгу» на другую, которая может отвечать быстрее или стабильнее именно у вас. Главное – после смены DNS перезапустите браузер, а лучше на минуту отключите и включите сеть (или перезагрузите устройство), чтобы настройки точно применились.

Если вы хотите, чтобы DNS поменялся сразу на всех устройствах дома (телефоны, ноутбуки, ТВ), удобнее менять DNS прямо в роутере. Я показывал это в отдельной инструкции: как настроить DNS на компьютере и в роутере. Там же есть подсказки, куда именно тыкать в самых популярных интерфейсах.

Важно про Chrome: в Chrome есть настройка «Безопасный DNS» (Secure DNS, он же DNS over HTTPS). Иногда она помогает, а иногда наоборот мешает диагностике, потому что браузер начинает ходить к своему провайдеру DNS, игнорируя системные настройки. Если вы поменяли DNS в Windows, а ошибка все равно только в Chrome – зайдите в настройки Chrome: «Конфиденциальность и безопасность» – «Безопасность» – «Дополнительно» и попробуйте выключить «Использовать безопасный DNS» или выбрать другого провайдера. Это не «обязательный шаг», но в реальной жизни часто спасает, когда все остальное уже сделано.

Такую же операцию можно проделать на своем телефоне – DNS можно поменять в настройках Wi-Fi сети. В итоге все должно забегать! Вот как это делается на Андроиде:

1. «Настройки» – «Wi-Fi».

2. Выберите вашу сеть в списке и нажмите напротив неё по стрелке или трем точкам.
3. В списке найдите DNS и установите значения:

8.8.8.8

8.8.4.4

На других версиях Android названия пунктов могут отличаться, но логика одинаковая: открываете настройки Wi-Fi, выбираете текущую сеть и ищете «Дополнительно», «IP-настройки» или «DNS». Иногда нужно переключить «IP-настройки» на «Статический», чтобы появились поля DNS – не пугайтесь, IP и шлюз можно оставить как есть, а DNS вписать вручную. Если боитесь что-то сбить, лучше меняйте DNS в роутере – тогда телефон вообще не придется трогать.

iPhone/iPad: откройте «Настройки» – «Wi-Fi» – нажмите (i) рядом с вашей сетью – «Настройка DNS» – «Вручную». Добавьте 8.8.8.8 и 8.8.4.4 (или 1.1.1.1 и 1.0.0.1), сохраните и переподключитесь к Wi-Fi. Если после этого стало хуже – верните «Автоматически», значит проблема была не в DNS, а где-то еще.

Linux (Ubuntu и похожие): обычно достаточно зайти в «Настройки» – «Сеть» – выбрать подключение – нажать на шестеренку – раздел IPv4/IPv6 – поле DNS. После смены выключите и включите соединение, чтобы настройки применились. Если вы не уверены, проще всего снова же поменять DNS в роутере и не лезть в систему.

Проверки работы DNS

Если способ выше не помог, проблема все равно кроется где-то в плоскости DNS. Способы ниже точно помогут решить вопрос, но хочется то искоренить проблему на корню. Поэтому попробуйте сделать что-то из этого:

1. DNS-клиент. Перейдите в Службы (правой кнопкой по Пуску – Управление компьютеров – Службы и приложения – Службы). Убедитесь, что служба DNS-клиент работает, иначе включите ее. Без нее часть сайтов может падать:

Если служба «DNS-клиент» выключена или стоит странный тип запуска, Windows начинает вести себя непредсказуемо: у одного сайта все ок, другой не открывается, третий открывается «через раз». Поэтому тут важно, чтобы служба была запущена, а тип запуска был нормальный (обычно «Автоматически»). Если вы ничего не меняли, а служба внезапно отключена – это иногда бывает после твикеров, «ускорителей» и некоторых антивирусов. Подробный разбор похожей проблемы есть в статье DNS сервер не отвечает – там же я показываю, куда смотреть, если Windows сама себе мешает.

2. Чистим DNS-кэш. Бывает, что он забивается, указывает на старые пути расположения сайта, где он уже не лежит. Так что можно попробовать его почистить, и пусть он попробует заново найти нужный адрес. В командную строку вбиваем команду:

ipconfig /flushdns

Командную строку лучше запускать от имени администратора: нажмите Пуск, введите «cmd», кликните правой кнопкой и выберите запуск от администратора. После очистки кеша перезапустите браузер и попробуйте снова открыть сайт. Если ошибка была из-за старой записи в кеше, сайт обычно начинает открываться сразу. Если ничего не изменилось, значит причина либо в настройках DNS, либо в том, что запрос вообще блокируется.

3. Если и это не помогает, отдельно пробуем перезапустить сетевой адаптер без перезагрузки. В командную строку:

ipconfig /release
ipconfig /renew

Эти команды полезны, когда ваш компьютер получает настройки по DHCP (то есть автоматически). Release «отпускает» адрес, а Renew заново запрашивает его у роутера – вместе с настройками DNS. Если у вас прописан статический IP вручную, команды могут не дать эффекта, и это нормально. В таком случае проще сделать полный сброс сети или вернуться к автоматическим настройкам, чтобы исключить кривые параметры.

Дополнительная фишка для ПК: иногда у Chrome внутри хранится свой DNS-кеш. Можно открыть chrome://net-internals/#dns и нажать «Clear host cache». Это не замена ipconfig /flushdns, а просто еще один способ добить кеш, если проблема осталась только в браузере.

Другие действия

Что еще нужно проверить, если ничего выше не помогло:

1. Не открываются все сайты или только этот один? Если один – чаще всего проблема на стороне владельца, и остается только подождать. Но есть и другой вариант: сайт может быть заблокирован на уровне DNS-фильтра (например, в роутере, в AdGuard Home/Pi-hole, в «родительском контроле» у провайдера). Для проверки попробуйте открыть этот же сайт через мобильный интернет (выключите Wi-Fi на телефоне) – если так открывается, значит дело не в сайте, а в вашей сети или фильтрации.
2. Другие устройства – а открывается этот сайт с другого компьютера или телефона в той же сети? Если да – проблема точно у вас на устройстве. Если нет – проблема либо у провайдера, либо в настройках роутера, либо на стороне сайта. В такой ситуации полезно попробовать сменить DNS на роутере и перезагрузить его.
3. Браузеры – еще работу сайта может блокировать отдельный браузер. Если вы используете Chrome, попробуйте зайти со стандартного браузера Android или Edge на Windows. Если в другом браузере открылось, значит, виноваты расширения, кеш или настройка «Безопасный DNS» в Chrome.
4. Кэш браузера – иногда кеш портит картину. Бывает, что после смены DNS браузер продолжает держать старые данные, и кажется, что «ничего не помогло». В Chrome обычно помогает комбинация Ctrl+Shift+Del и очистка кеша, а потом закрыть и снова открыть браузер. Если вы чистите кеш на телефоне, вот простая инструкция: что такое кеш и как его очистить.
5. Прокси/VPN – проверьте, не включен ли VPN, прокси или «умный» антивирусный фильтр. Такие штуки легко меняют DNS или подменяют маршрутизацию, а потом один сайт открывается, другой нет. На время диагностики лучше выключить VPN и все подозрительные расширения, а потом проверить заново.
6. Файл hosts – если не открываются конкретные сайты, иногда их просто «записали» в hosts (вирусы, блокировщики, случайные эксперименты). Это выглядит так: домен сайта указывает на неправильный IP, и браузер не может нормально его открыть. Где лежит hosts и как его проверить, я показывал тут: файл hosts в Windows: где находится и как изменить.
7. Сброс сети – если все совсем запуталось, можно сделать сброс сетевых настроек. Это безопаснее, чем кажется: вы просто возвращаете TCP/IP и сетевые параметры к нормальному виду. Пошагово я расписал тут: сброс сетевых настроек Windows. После сброса обычно помогает и ERR_NAME_NOT_RESOLVED, и многие другие сетевые ошибки.

Если хотите копнуть еще глубже, посмотрите мою универсальную инструкцию «Не удается получить доступ к сайту» – там я собрал проверки, которые подходят почти под любую ситуацию, когда браузер не открывает страницу.

FAQ

• Почему ошибка появляется только в Chrome, а в другом браузере сайт открывается?
  Чаще всего виноваты расширения, кеш или настройка «Безопасный DNS» в Chrome. Отключите расширения на время, очистите кеш и попробуйте выключить «Безопасный DNS» в настройках безопасности. Если после этого все заработало, включайте обратно по одному, чтобы найти виновника. Это быстрее, чем переустанавливать браузер и надеяться на чудо.
• Я поменял DNS, но ничего не изменилось. Это значит, что способ не работает?
  Не обязательно. Иногда устройство продолжает использовать старые параметры из кеша, или DNS меняется только на одном гаджете, а проблема сидит в роутере. Попробуйте поменять DNS в самом роутере, перезагрузить его и заново подключить устройства к Wi-Fi. Если же ошибка только на одном компьютере, сделайте ipconfig /flushdns и перезагрузите браузер.
• На Android есть «Частный DNS». Он может мешать?
  Да, особенно если там прописан кастомный сервер, который не отвечает. Зайдите в настройки Android: «Сеть и интернет» – «Частный DNS» и поставьте «Автоматически» или временно «Выключено» для проверки. После этого переподключитесь к Wi-Fi и попробуйте открыть сайт снова. Если помогло, значит, проблема была именно в этом пункте.

Надеюсь, вам удалось устранить проблему, или выяснить, что причина не у вас и не решается с вашей стороны. Если же вы перепробовали все способы выше, но ничего не получилось – напишите в комментарии, что именно делали и на каком этапе «уперлось». Туда же можно просто написать нам спасибо. С уважением, ваш Ботан из WiFiGid.ru!