DNS сервер не отвечает – что делать и как исправить ошибку?

Такая проблема часто возникает при потере доступа к интернету. После этого пользователь ПК или ноутбука проводит диагностику неполадок, нажимая правой кнопкой на сетевой значок в правом углу трея. Система пытается решить проблему, но выдает ошибку. На месте сетевого подключения можно заметить желтый треугольничек, обозначающий проблемы с сервером, отвечающим за распределение доменных имен.

ВНИМАНИЕ! Если у вас возникли какие-то трудности или вопросы – смело задавайте их в комментариях под статьей, и я сразу же на них отвечу. Также расскажите нам, какой именно из способов помог именно вам.

Можно встретить два сообщения об ошибке:

• DNS сервер не отвечает.

• Параметры компьютера настроены правильно, но устройство или ресурс (DNS-сервер) не отвечает или не доступен.

Проблема довольно частая. Сложность в решении в том, что корень зла может прятаться в 3 местах: на компьютере, в роутере или у провайдера. Решения подходят для разных версий Windows: XP, 7, 8, 8.1, 10 и 11. Но в Windows 10 и Windows 11 некоторые пункты меню называются иначе, поэтому ниже я буду давать и старые, и более новые варианты пути.

Если совсем по-простому, DNS – это «переводчик» адресов сайтов. Вы вводите в браузере привычный адрес сайта, а DNS помогает компьютеру понять, на какой IP-адрес нужно идти. Если DNS не отвечает, интернет может вроде бы быть подключен, но сайты не открываются. При этом мессенджеры, игры или отдельные программы иногда продолжают работать, потому что часть из них уже знает нужные адреса или использует свои механизмы подключения.

Если у вас появляется похожая ошибка «Не удается найти DNS-адрес сервера», дополнительно посмотрите отдельную инструкцию по этой DNS-ошибке. Ошибки похожи, но иногда отличаются по причине: в одном случае не отвечает DNS-сервер, а в другом система вообще не может получить DNS-адрес для сайта.

Первичные варианты решения

Давайте рассмотрим варианты, которые делаются довольно быстро, в сию минуту и без каких-либо сложностей.

• Перезагрузите ваш роутер или маршрутизатор. Для этого находим кнопку включения и нажимаем на нее. На некоторых старых моделях такой кнопки нет, тогда просто выдергиваем шнур из питания, ждем 20-30 секунд и вставляем обратно. Не важно, как подключен ПК – кабелем или по Wi-Fi сети.
• Если у вас идет подключение по беспроводной сети Wi-Fi, то возьмите провод и подключите компьютер напрямую в сетевую карту. У меня такое было со старым роутером, который отслужил свое и просто переставал нормально раздавать Wi-Fi.
• Перезагрузите компьютер. Простой, но иногда решающий способ.
• Проверьте, открываются ли сайты на телефоне через эту же Wi-Fi сеть. Если на телефоне тоже ничего не работает, проблема скорее всего в роутере или у провайдера. Если на телефоне все открывается, а на компьютере нет – копаем именно Windows.

Еще один быстрый тест – попробуйте открыть сайт не по имени, а по IP-адресу. Например, можно ввести в браузере:

http://1.1.1.1

Если страница открывается, а обычные сайты по названиям нет, это почти точно DNS-проблема. Если не открывается вообще ничего, то проблема может быть шире: нет доступа к интернету, не работает роутер, поврежден кабель, отключен адаптер или провайдер проводит работы.

Установленные ранее программы

Вспомните, не вносили ли вы какие-то настройки в сетевую карту или не устанавливали недавно программу. Частенько ПО, которое влияет на сетевое окружение, может поломать доступ в интернет. К таким программам относят приложения, которые могут добавлять виртуальную сетевую карту, менять DNS, включать прокси или поднимать VPN-подключение.

Для проверки можете зайти в «Панель управления», далее «Программы и компоненты». Упорядочите список по дате и просмотрите, какие программы были установлены недавно. Особенно такое часто бывает, когда компьютером пользуется сразу несколько людей. Если вы найдете подозрительное ПО, попробуйте удалить его и перезагрузить ПК.

В Windows 10 и Windows 11 можно сделать проще: нажмите + I, откройте «Приложения» – «Установленные приложения» или «Приложения и возможности» и отсортируйте список по дате установки. В первую очередь смотрите VPN-клиенты, программы для ускорения интернета, блокировщики рекламы на уровне системы, неизвестные антивирусы и утилиты для «оптимизации». Если после удаления программа оставила виртуальный адаптер, его можно отключить в разделе сетевых подключений.

Не удаляйте драйверы Wi-Fi, Bluetooth, Realtek, Intel, AMD, NVIDIA и программы производителя ноутбука просто потому, что они вам незнакомы. Сначала посмотрите название в интернете или спросите в комментариях. Иногда пользователи удаляют нужный драйвер сетевой карты, а потом проблема становится только хуже.

Кабель или LAN порт

Если подключение идет по локальной сети от витой пары, присмотритесь к целостности кабеля. Если у вас есть животные, они могли перегрызть провод, или он мог переломиться. Целостность провода можно проверить еще одним способом – загляните на заднюю часть системника в место сетевой карты.

Там должна гореть или мигать лампочка – это означает, что соединение с роутером идет. Если ее нет, проблема скорее всего в проводе, сетевой карте или LAN-порту роутера. Возьмите новый шнур. Еще реже бывает, что порт сгорает, тогда втыкаем кабель в свободный LAN порт.

Если у вас ноутбук без LAN-разъема, можно проверить подключение через USB-LAN адаптер или через Wi-Fi. Тут задача не в том, чтобы постоянно пользоваться переходником, а чтобы понять, где именно сбой. Например, если по Wi-Fi интернет работает, а по кабелю нет, смотрим кабель, LAN-порт и драйвер проводного адаптера. Если не работает ни кабель, ни Wi-Fi, тогда проблема может быть в DNS, роутере или провайдере.

Проверка DNS клиента

В Windows есть служба «DNS-клиент». Она кэширует DNS-запросы и помогает системе быстрее обращаться к сайтам. Если служба отключена или зависла, могут появляться ошибки с DNS. Обычно обычному пользователю туда лезть не нужно, но при такой ошибке проверить состояние службы стоит.

1. Заходим в «Пуск», «Все программы», «Стандартные» и «Выполнить». Или нажимаем сочетание клавиш:

+ R

2. Прописываем команду:

services.msc

3. Нажимаем Enter на клавиатуре или OK.

4. Находим «DNS-клиент».

5. Тыкаем правой кнопкой и выбираем «Свойства».
6. Во вкладке «Общее» в разделе «Тип запуска» должно стоять значение «Автоматически». Исправьте, если значение стоит другое – например «Вручную».
7. Далее нажимаем кнопку «Запустить», «Применить» и перегружаем компьютер.

В некоторых новых сборках Windows служба «DNS-клиент» может быть недоступна для ручного отключения или изменения обычным способом. Это нормально. Если кнопки серые, не нужно пытаться ломать службу через реестр. Лучше переходите к очистке кэша DNS, сбросу сети и ручной настройке DNS-серверов.

Настройка сетевой карты

Иногда из-за работы служб или левых программ настройки сетевой карты слетают, а с ними и настройки DNS-серверов.

1. Нажимаем «Пуск».
2. Далее «Панель управления».
3. Если у вас Windows выше XP, то поставьте «Просмотр» – «Крупные значки», а потом выбираем «Центр управления сетями и общим доступом».
4. Нажимаем на «Изменение параметров адаптера».
5. Если сетевое подключение подсвечивается не ярко, значит оно отключено. Просто нажмите правой кнопкой по нему, а потом выберите «Включить». Просмотрите, нет ли подозрительных вторых сетевых подключений, которые могли появиться из-за работы других программ. Их можно попробовать выключить тем же методом.

6. Если все по стандарту – то кликаем правой кнопкой и переходим в «Свойства».
7. После находим строку со значением протокола TCP/IPv4 – один раз нажимаем на нее, а потом на «Свойства».

8. Ставим галочку «Получать DNS-сервера автоматически». Потом перегружаем машину.

9. Если это не помогло, тогда ставим IP адреса от Google. Ставим галочку «Использовать следующие адреса DNS-сервера»:
   1. Предпочтительный DNS-сервер: 8.8.8.8
   2. Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4

10. Нажимаем ОК и опять перезагружаемся.

Для Windows 11 путь немного другой. Нажмите + I, откройте «Сеть и Интернет», выберите «Дополнительные сетевые параметры», далее «Дополнительные параметры сетевого адаптера». После этого откроется старое окно подключений, где уже можно открыть свойства Ethernet или Wi-Fi адаптера и поменять DNS в IPv4.

Если Google DNS не помог, можно попробовать другие публичные DNS. Например, Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Или Quad9: 9.9.9.9 и 149.112.112.112. Я бы не ставил сразу десяток разных вариантов подряд. Поменяли DNS, нажали ОК, отключили и включили сетевой адаптер или перезагрузили компьютер, потом проверили сайты.

Для обычного пользователя самый безопасный вариант проверки такой: сначала поставить «Получать DNS автоматически», потом попробовать DNS от Google, потом Cloudflare или Quad9. Если на одном наборе DNS сайты начали открываться, значит проблема была не в браузере и не в кабеле, а в DNS, который выдавал провайдер или роутер.

Проверьте DNS в браузере

На текущий день браузеры тоже умеют использовать свой защищенный DNS. Из-за этого получается странная ситуация: в Windows DNS настроен правильно, но Chrome, Edge, Firefox или другой браузер все равно не открывает сайты. Особенно часто такое бывает после включения VPN, расширений для приватности или функции «Безопасный DNS».

В Google Chrome откройте «Настройки» – «Конфиденциальность и безопасность» – «Безопасность» и найдите пункт «Использовать безопасный DNS». Для проверки временно отключите его или выберите другого поставщика. В Microsoft Edge путь похожий: «Настройки» – «Конфиденциальность, поиск и службы» – блок безопасности. В Firefox откройте «Настройки» – «Приватность и защита» и проверьте раздел DNS over HTTPS.

Если в одном браузере сайты не открываются, а в другом все работает, проблема почти точно не в роутере. Тогда очистите кэш браузера, отключите расширения VPN, прокси и блокировщики, проверьте защищенный DNS и попробуйте открыть сайты в режиме инкогнито. Это быстрый способ не копаться лишний раз в драйверах и настройках роутера.

Чистим кэш

Надо очистить кэшированные данные, которые содержат в себе настройки DNS адресов. Для этого надо запустить командную строку от имени Администратора.

• Windows 10 и Windows 11 – правой кнопкой мыши на «Пуск» и выбираем «Терминал Windows (администратор)», «Windows PowerShell (администратор)» или «Командная строка (администратор)».
• Windows 7 или 8 – «Пуск», «Все программы», «Стандартные», правой кнопкой по командной строке и запускаем от имени Администратора.

Далее вводим команды по очереди:

ipconfig /flushdns
ipconfig /registerdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset

В самом конце перезагружаемся. Команда ipconfig /flushdns чистит старый DNS-кэш. Команды release и renew заново получают сетевые настройки от роутера. netsh winsock reset и netsh int ip reset сбрасывают сетевой стек Windows. После такого сброса могут слететь вручную заданные IP и DNS, поэтому если у вас были особые настройки от системного администратора, сначала запишите их.

Если вы работаете в офисе, в учебной сети или через корпоративный VPN, не делайте полный сетевой сброс без согласования с администратором. Там могут быть прописаны прокси, статические адреса, DNS и VPN-профили. Дома этот способ обычно безопасен, а вот в корпоративной сети может временно отвалить доступ к внутренним ресурсам.

В Windows 10 можно сделать проще:

1. «Пуск»
2. «Параметры»
3. «Сеть и Интернет»
4. Переходим во вкладку «Состояние»
5. В правой колонке ищем и нажимаем «Сброс сети»
6. Теперь по кнопочке «Сбросить сейчас»
7. Подтверждаем нажатием «Да»

В Windows 11 путь такой: «Пуск» – «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – «Сброс сети». После сброса компьютер перезагрузится, а сетевые адаптеры будут переустановлены. Подробнее этот вариант разобран в отдельной инструкции по сбросу настроек сети в Windows 11.

Настройка роутера

Как-то была такая история: маленький брат знакомого играл с роутером, нажимая на все подряд, и каким-то чудным образом сбил настройки до заводских. При этом подключение не будет работать, если провайдер использует статические IP-адреса, PPPoE, L2TP, PPTP или привязку по MAC-адресу.

На самом деле, настройки сами тоже могут сбиться – такое бывает редко, но встречается после скачка питания, неудачного обновления прошивки или старта старой модели роутера с уставшим блоком питания. Еще бывает, что интернет на роутере есть, но DNS от провайдера не отвечает. Тогда устройства подключены к Wi-Fi, но сайты не открываются.

1. Для начала надо зайти в настройки роутера. Если у вас ноутбук или компьютер c Wi-Fi адаптером, то лучше подключите маршрутизатор напрямую. Для этого один конец провода воткните в сетевую карту компьютера или ноутбука, а второй в свободный разъем LAN.

2. Далее в адресной строке браузера вписываем IP адрес устройства. Обычно это 192.168.1.1 или 192.168.0.1. Попробуйте два варианта. Вводим логин и пароль. По стандарту часто используется admin/admin, но на новых роутерах пароль может быть задан вами при первой настройке или написан на наклейке.
3. Теперь надо найти раздел «Интернет» или «WAN».
4. Возьмите договор, в котором указана настройка и тип подключения вашего провайдера.
5. Зайдите в настройки уже имеющегося подключения. И просмотрите, чтобы все данные были на месте. Если там нет подключения, тогда придется его добавить.
6. Введите настройки роутера так, как указано в договоре. Если договора нет, вы его потеряли или просто не можете найти, тогда звоним по номеру горячей линии в техническую поддержку. И просим помочь с настройками. Далее ничего сложного нет, просто вводите то, что вам скажут.

Если вы не можете попасть в веб-интерфейс роутера, посмотрите инструкцию как зайти в настройки роутера. Там показано, где смотреть адрес, логин, пароль и что делать, если стандартные адреса не подходят. Частая ошибка – вводить адрес роутера в строку поиска Яндекса или Google. Адрес нужно вводить именно в адресную строку браузера.

Отдельно проверьте DNS на самом роутере. В разделе WAN или «Интернет» иногда есть поля Primary DNS и Secondary DNS. Если там стоят странные адреса, которые вы не знаете, верните автоматическое получение DNS или пропишите нормальные публичные DNS. Например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4, либо 1.1.1.1 и 1.0.0.1. После сохранения перезагрузите роутер и компьютер.

Если DNS прописать на роутере, то новые DNS могут получить сразу все домашние устройства: компьютеры, телефоны, телевизоры и приставки. Это удобно, когда ошибка DNS появляется не на одном ПК, а сразу на всей домашней сети.

Пример настройки можете посмотреть на видео ниже.

YouTube

ПРИМЕЧАНИЕ! Если у вас стоит динамический IP, то можно просто сбросить роутер до заводских настроек, но это делать надо только в том случае, если вы сможете потом настроить его самостоятельно вручную. Для сброса на задней панели, где располагаются порты, находим маленький разъем с надписью RESET. Теперь надо нажать на внутреннюю кнопку чем-то тонким – иглой или скрепкой. Зажимаем на 10 секунд, и маршрутизатор перезагрузится. Если все равно доступа нет – придется настраивать вручную как описано выше.

Перед сбросом роутера обязательно подумайте, знаете ли вы тип подключения провайдера. Если там PPPoE, вам понадобятся логин и пароль. Если статический IP, нужны IP-адрес, маска, шлюз и DNS. Если провайдер использует привязку по MAC-адресу, после сброса может понадобиться клонирование MAC или звонок в поддержку. Более подробно про сброс настроек роутера можно почитать тут.

Вирус заблокировал

Иногда проблема кроется в невидимых глазу вирусах. Они могут как безвредно тырить вашу информацию с ПК, так и ломать некоторые системные файлы, менять DNS, прописывать прокси или просто препятствовать работе драйверов системы.

1. Проверьте, чтобы ваш антивирус был включен. На Windows 10 и Windows 11 для начала можно использовать встроенный Microsoft Defender. Откройте «Параметры» – «Конфиденциальность и безопасность» – «Безопасность Windows» – «Защита от вирусов и угроз».
2. Если лицензия старого антивируса уже истекла, тогда можно попробовать поставить бесплатную версию Avast с официального сайта – www.avast.ru или Dr. Web – www.drweb.ru.
3. Удалите старый антивирус и установите новый. Для удаления зайдите в «Панель управления» в раздел «Программы и компоненты» или в «Параметры» – «Приложения».
4. После установки просканируйте ваш компьютер на наличие вирусных программ. Лучше выбрать полную проверку, а не быструю.

Также проверьте файл hosts. Иногда вредоносное ПО прописывает туда лишние строки, и сайты начинают открываться неправильно или не открываются вообще. Файл находится тут:

C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

Откройте Блокнот от имени администратора, затем через «Файл» – «Открыть» перейдите по этому пути и выберите файл hosts. В нормальном состоянии там обычно нет строк с адресами популярных сайтов. Если вы видите подозрительные записи с банками, соцсетями, поисковиками или неизвестными IP, лучше удалить такие строки, сохранить файл и перезагрузить компьютер.

Не скачивайте «лечилки DNS», «ускорители интернета» и «автоматические исправители Windows» с непонятных сайтов. Под видом такой программы часто кладут рекламное ПО, майнеры или вредоносные расширения. Если нужна проверка, используйте известный антивирус или встроенную защиту Windows.

Фаервол

Firewall – это родная защита Windows, которая также может блокировать сетевое соединение. В панели управления найдите «Windows и безопасность» или «Брандмауэр Windows». В левой части будет ссылка «Включение и отключение брандмауэра Windows» – нажмите на нее и временно отключите службу.

Если кнопки не нажимаются, тогда проблема может крыться в антивирусной программе. Найдите ее в трее в правом нижнем углу, нажмите правой кнопкой и временно отключите защиту.

Но отключать брандмауэр навсегда я не советую. Это только проверка. Если после отключения интернет заработал, значит нужно искать правило, которое блокирует браузер, DNS-запросы, VPN или сетевой адаптер. После проверки включите защиту обратно. Если вы используете сторонний антивирус с собственным фаерволом, временно отключайте именно его сетевую защиту, а не все подряд.

Нормальная логика такая: отключили фаервол на пару минут, проверили сайты, сделали вывод и включили обратно. Если интернет заработал только с выключенным фаерволом, удалите проблемное правило или сбросьте настройки фаервола, а не оставляйте компьютер без защиты.

Прокси и VPN

Еще одна частая причина DNS-ошибок – включенный прокси или зависший VPN. Пользователь уже забыл, что ставил программу для обхода блокировок, расширение в браузер или корпоративный клиент, а Windows продолжает пытаться отправлять трафик через нерабочий сервер. В итоге сеть есть, Wi-Fi есть, а сайты не открываются.

В Windows 10 и Windows 11 нажмите + I, откройте «Сеть и Интернет» – «Прокси». Отключите ручной прокси, если вы его сами не настраивали. Потом зайдите в «Сеть и Интернет» – «VPN» и временно отключите все VPN-подключения. После этого перезапустите браузер и проверьте сайты.

Также проверьте расширения в браузере. В Chrome и Edge откройте меню расширений и временно отключите VPN, прокси, антибаннеры и неизвестные дополнения. Если после этого все заработало, включайте расширения по одному и смотрите, какое ломает доступ. Это быстрее, чем переустанавливать драйверы и сбрасывать роутер.

Программный конфликт

Иногда недавно установленные программы, которые запускаются вместе с системой, мешают работе сетевой карты или вообще ее отключают.

1. Нажимаем на «Пуск».
2. Далее «Все программы».
3. «Стандартные» и нажимаем на «Выполнить». Или сочетание кнопок:

+ R

4. Прописываем:

msconfig

5. Жмем ОК.
6. Переходим в раздел «Автозагрузка».
7. Выключаем все галочки и оставляем только антивирус.

8. Нажимаем «Применить» и перегружаем ЭВМ.
9. Если это не помогло, ставим галочки обратно.

В Windows 10 и Windows 11 автозагрузка чаще открывается через «Диспетчер задач». Нажмите CTRL + SHIFT + ESC, перейдите во вкладку «Автозагрузка» или «Приложения автозагрузки» и отключите все подозрительное. В первую очередь смотрите программы, связанные с сетью, VPN, прокси, антивирусами, ускорителями, удаленным доступом и драйверами виртуальных адаптеров.

Если боитесь отключить что-то нужное, делайте это по одному. Отключили одну программу, перезагрузили компьютер, проверили интернет. Если не помогло – включили обратно и проверили следующую. Такой способ медленнее, зато вы точно поймете, что именно мешало работе сети.

Программа DNS Jumper

Эта бесплатная программа позволяет быстро настроить неконфликтные DNS.

1. Скачать программу можно с нашего портала по этой ссылке.
2. Распаковываем архив.
3. Далее запускаем exe.
4. Подтверждаем запуск программы.
5. Переходим в раздел «Быстрая конфигурация».
6. Далее жмем «Восстановить настройки DNS».
7. Применяем параметры кнопкой «Применить DNS».

Этот способ я бы оставил как дополнительный. Сначала лучше попробовать ручную настройку DNS через свойства адаптера, потому что так вы точно понимаете, что меняете. Любая сторонняя программа, даже полезная, добавляет еще один слой в диагностику. Если используете DNS Jumper, запускайте его от имени администратора и после применения настроек перезагрузите компьютер.

YouTube

Драйвера

Частенько на старых версиях Windows слетают драйвера. Это случается из-за конфликтов или поломки системы. Но и на Windows 10 или Windows 11 драйвер сетевого адаптера тоже может сломаться после обновления, установки VPN, антивируса или программы для виртуальных машин.

1. Правой кнопкой по моему компьютеру и заходим в «Свойства».
2. Далее «Диспетчер устройств».
3. В разделе «Сетевые адаптеры» должен стоять драйвер. Если его нет, то он будет подсвечен желтым кружочком или значком ошибки.
4. Установить через сервера Microsoft мы не сможем, если интернета нет.
5. Найдите диск с драйверами от вашей материнской платы. Вставьте дисковод и переустановите драйвера.
6. Если диска нет, то есть несколько вариантов:
   1. Посмотреть название материнской платы под корпусом. Для этого снимаем крышку, ищем полное название. Идем к другу, у которого есть интернет. Далее заходим на официальный сайт производителя материнской платы и ищем драйвера. Устанавливаем обновленные драйвера.
   2. Если у вас ноутбук, лучше искать драйвер по точной модели ноутбука на сайте производителя: Lenovo, ASUS, Acer, HP, Dell, MSI, Huawei, Honor и так далее. Модель обычно написана на наклейке снизу корпуса или в документах.
   3. Если у вас ноутбук или вам лень снимать крышку компьютера, то можно скачать DriverPack. Заходим на сайт – https://drp.su/ru/foradmin. Пролистываем вниз и скачиваем «DriverPack Offline Network». Далее закачиваем на флешку, приносим и устанавливаем драйвера к себе на ноутбук или компьютер.

Есть еще один способ без вскрытия корпуса. Нажмите + R, введите:

devmgmt.msc

Откройте свойства сетевого адаптера, перейдите во вкладку «Сведения» и выберите «ИД оборудования». По этим значениям можно найти драйвер на официальном сайте производителя адаптера или материнской платы. Это особенно полезно, если в диспетчере устройств сетевой адаптер отображается как неизвестное устройство.

Скачивать драйвера лучше с официального сайта производителя ноутбука, материнской платы или сетевого адаптера. Автоматические сборники драйверов используйте только если других вариантов нет. После установки драйвера перезагрузите компьютер и заново проверьте DNS.

Восстановление системы

Операционная система имеет свойство ломаться, при этом системные файлы и библиотеки начинают работать неправильно. Это может произойти из-за вирусов, конфликта программ или драйверов.

Как-то раз я установил обновление драйвера, из-за которого и перестала работать сетевая карта. Оказалось, что виноваты разработчики, которые не сделали его нормально совместимым со старой системой. Помогло при этом только восстановление, а переустановка драйверов не дала результатов, так как обновленный драйвер повредил работу одной из системных библиотек.

1. Заходим в меню «Пуск».
2. «Все программы».
3. «Стандартные», ищем папку «Служебные».
4. Теперь нажимаем «Восстановление системы».
5. Нажимаем «Далее».
6. Нажмите на галочку «Показать другие точки восстановления».
7. Если вы устанавливали какой-то драйвер или программу, то система должна была автоматически создать точку. В противном случае выбираем ближайшую, потом «Далее».
8. Ждем, когда процесс восстановления закончится и машина перезагрузится.

В Windows 10 и Windows 11 можно нажать + R, ввести команду:

rstrui

После этого откроется мастер восстановления системы. Восстановление не должно удалять личные файлы вроде фотографий и документов, но может убрать программы и драйверы, которые были установлены после выбранной точки. Поэтому перед запуском лучше закрыть все программы и сохранить важные данные.

Звоним провайдеру

Очень часто поломка случается именно со стороны поставщика услуг Интернета. Могут проводить технические работы, сломаться DNS-сервер провайдера, зависнуть оборудование на линии или сбиться авторизация вашего подключения. Для решения вопроса надо просто позвонить в техническую поддержку.

ПРИМЕЧАНИЕ! Можно посмотреть номер в договоре или на сайте провайдера. Номера поддержки со временем могут меняться, поэтому самый надежный вариант – личный кабинет, приложение провайдера, договор или официальный сайт.

Бывает, что проблема подключения касается только одного абонента. Просто попросите, чтобы поддержка проверила канал связи именно до вас. Для этого понадобится номер абонента, он указан в договоре.

Что нужно сказать поддержке: «Интернет подключен, но Windows пишет, что DNS-сервер не отвечает. Перезагрузка роутера и компьютера не помогла. Проверьте, пожалуйста, линию, авторизацию и DNS на вашей стороне». Если у вас роутер показывает статус «Без доступа к интернету» или «WAN disconnected», тоже скажите об этом. Чем точнее вы опишете проблему, тем быстрее оператор поймет, что проверять.

YouTube

Что такое DNS

От английского Domain Name System – это определенная система или сервер, который при запросе отправляет информацию о домене. Всемирная паутина или Интернет сеть построена по определенному принципу. Каждый компьютер, сервер или роутер имеет свой IP адрес при подключении к глобальной сети.

На некоторых из них располагаются сайты, интернет-сервисы, магазины или другие источники информации, к которым обращаются люди. Для человека неудобно обращаться к серверу по IP адресу, именно поэтому придумали систему доменных имен. Она позволяет обращаться к машинам в интернете по удобному для человека имени, а не по набору цифр.

Простой пример: вы вводите в браузере название сайта. Компьютер спрашивает DNS-сервер: «Какой IP-адрес у этого сайта?». DNS отвечает, и браузер уже подключается к нужному серверу. Если DNS-сервер не отвечает, компьютер не понимает, куда идти, и сайт не открывается. Поэтому иногда интернет как будто есть, но браузер показывает ошибку.

DNS может быть выдан провайдером автоматически, прописан вручную в Windows или задан в роутере. Если DNS провайдера временно не работает, можно прописать публичные DNS. Если DNS сломан только на компьютере, поможет очистка кэша, сброс сети или проверка браузера. Если DNS не работает на всех устройствах дома, чаще всего нужно смотреть роутер или звонить провайдеру.

Короткий план для новичка

Если не хотите читать всю статью и боитесь запутаться, идите по этому короткому плану. Он не заменяет все способы выше, но помогает быстро отсеять самые частые причины.

1. Перезагрузите роутер и компьютер.
2. Проверьте интернет на другом устройстве в этой же сети.
3. Отключите VPN, прокси и подозрительные расширения браузера.
4. Очистите DNS-кэш командой ipconfig /flushdns от имени администратора.
5. Поставьте DNS вручную: 8.8.8.8 и 8.8.4.4.
6. Если не помогло – сделайте сброс сети в Windows.
7. Если проблема на всех устройствах – проверьте роутер и позвоните провайдеру.

Самый важный момент – понять масштаб проблемы. Не работает только один компьютер – лечим Windows. Не работает вся квартира – смотрим роутер и провайдера. Не работает только один браузер – проверяем настройки браузера, расширения и защищенный DNS.

FAQ

Почему Windows пишет «DNS сервер не отвечает», если Wi-Fi подключен?

Wi-Fi подключение означает только связь с роутером. Интернет и DNS – это уже следующий этап. Компьютер может быть подключен к Wi-Fi, но не получать нормальный DNS от роутера или провайдера. Поэтому значок сети может выглядеть почти нормально, а сайты все равно не открываются.

 

Какие DNS лучше поставить вручную?

Для проверки можно поставить Google DNS: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Еще можно попробовать Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1. Если нужна фильтрация вредоносных доменов, можно проверить Quad9: 9.9.9.9 и 149.112.112.112. Если после смены DNS все заработало, проблема была в старых DNS-настройках или DNS провайдера.

 

Нужно ли менять DNS на роутере или на компьютере?

Если проблема только на одном компьютере, проще поменять DNS на нем. Если ошибка появляется на всех телефонах, ноутбуках и телевизорах дома, лучше прописать DNS в настройках роутера. Тогда все устройства будут получать новые DNS автоматически.

 

Можно ли постоянно пользоваться публичными DNS?

Да, можно. Многие пользователи постоянно используют публичные DNS от Google, Cloudflare или Quad9. Но иногда DNS провайдера может работать лучше для локальных ресурсов или IPTV. Если после смены DNS что-то из услуг провайдера перестало работать, верните автоматическое получение DNS или уточните настройки в поддержке.

 

Почему команды в командной строке не помогают?

Команды помогают, если проблема в кэше DNS, IP-адресе или сетевом стеке Windows. Если неисправен роутер, кабель, DNS провайдера или включен плохой VPN, одних команд будет мало. Поэтому после команд нужно проверять остальные причины: прокси, браузер, роутер, драйверы и провайдера.

 

Опасно ли делать сброс сети в Windows?

Для домашнего компьютера обычно не опасно. Но после сброса могут удалиться сохраненные сетевые параметры, VPN-профили, статические IP и вручную заданные DNS. В офисе или учебной сети такой сброс лучше делать только после согласования с администратором.

 

Что делать, если DNS не работает после обновления Windows?

Сначала перезагрузите компьютер и роутер, потом очистите DNS-кэш и сделайте сброс сети. Если не помогло, проверьте драйвер сетевого адаптера и временно отключите VPN, прокси и сторонний антивирус. Если ошибка появилась сразу после обновления драйвера, попробуйте откатить драйвер через «Диспетчер устройств».