Как обновить YouTube на телевизоре, если он не работает, пропал, не загружается, висит, выдает ошибку и зависает

Если YouTube на телевизоре не запускается, зависает на загрузке или пропал из меню, сначала проверьте сеть и приложение. Причины могут отличаться: сбой подключения, ошибка приложения или прекращение поддержки конкретной модели. Сброс телевизора к заводским настройкам оставьте на последний этап.

С чего начать:

1. YouTube не работает и на других устройствах. Откройте его на телефоне через ту же сеть Wi-Fi, затем проверьте через другую сеть. Разница в результате указывает на зависимость от подключения, но сама по себе не устанавливает причину. Сброс настроек ТВ в такой ситуации не должен быть первым действием.
2. На телефоне через тот же Wi-Fi всё работает, а на ТВ — нет. Проверьте, открываются ли другие приложения на телевизоре. Если сбоит только YouTube, начните с перезапуска ТВ и проверки обновлений приложения и системы. Если не работают и другие приложения, сначала проверьте подключение самого телевизора.
3. Приложение пропало или сообщает, что устройство не поддерживается. Проверьте поддержку по точной модели и версии ПО. Один год выпуска или название бренда не позволяют сделать вывод для всех телевизоров. В некоторых случаях помогает обновление прошивки; на устройстве, поддержку которого прекратили, переустановка приложения может не помочь.

Ниже приведены первые действия и инструкции для LG, Samsung, Philips и Sony. Названия пунктов меню зависят от модели и версии системы. Если поддержка встроенного приложения действительно прекращена, можно проверить YouTube во встроенном браузере; на старых моделях он тоже может оказаться несовместимым. Другие варианты — ТВ-приставка с актуальной поддержкой YouTube или передача экрана через Miracast, если её поддерживают оба устройства и выбранный способ воспроизведения.

Интернет есть, но YouTube не работает: что проверить

Если другие приложения открываются, это ещё не означает, что соединение с YouTube исправно. Проверьте тот же ролик на телефоне через домашний Wi-Fi, затем через мобильную сеть. Если возможно, ненадолго подключите телевизор к точке доступа телефона и повторите проверку. Учитывайте расход мобильного трафика.

• На другой сети YouTube заработал. Сначала проверяйте домашнее подключение, настройки роутера и сетевые фильтры. Это диагностический признак, а не доказательство конкретной блокировки. Сообщите провайдеру результаты сравнения.
• Не работает только телевизор. Проверяйте его приложение, обновления системы, дату и время, поддержку модели. Сброс роутера не заменяет эту проверку.
• Не воспроизводится один ролик. Проверьте несколько других видео. Ограничение конкретного ролика или аккаунта не означает поломку телевизора.

Помогут ли DNS, прокси, VPN или обход DPI? Это разные механизмы. DNS отвечает за получение адреса по имени сайта; его замена не гарантирует исправление медленной загрузки видео. Прокси или VPN должен обслуживать именно трафик телевизора: расширение на компьютере само по себе этого не делает. Настройка зависит от модели, системы и роутера; универсального бесплатного адреса, который гарантированно исправляет YouTube на любом ТВ, нет. Сначала установите, зависит ли сбой от сети, и сохраните исходные настройки для возврата.

Первые действия

Если не работает ютуб на телевизоре LG, Samsung, Xiaomi, Philips, Panasonic или другие – проделайте в первую очередь, то что я напишу ниже.

Закройте YouTube и перезапустите телевизор. Если обычное выключение пультом переводит его только в режим ожидания, отключите питание из розетки минимум на 30 секунд, затем включите снова. Не отключайте питание во время установки обновления. YouTube рекомендует такой перезапуск при ошибках воспроизведения на ТВ; ждать 20–50 минут для обычной проверки не требуется.

Если вы видите надпись, что «Нет подключения к сети», то в первую очередь пробуем нажать «Повторить попытку». Если надпись останется, то нужно проверить интернет на другом устройстве. Подключите к Wi-Fi ваш телефон и проверьте выход к интернету. Также можно попробовать подключиться к маршрутизатору напрямую по кабелю с помощью ноутбука или компьютера.

Если интернет не работает и на других устройствах домашней сети, перезапустите роутер кнопкой питания или отключением питания. Не нажимайте Reset: эта кнопка может стереть настройки подключения. Дождитесь загрузки роутера и проверьте интернет снова. Сам по себе сбой YouTube не доказывает перегрев роутера.

Проверьте состояние подключения в приложении или веб-интерфейсе роутера. Значение индикаторов WAN, Internet и LAN зависит от модели: одна погасшая лампа ещё не устанавливает причину сбоя. При проводном подключении проверьте кабель и индикатор соответствующего LAN-порта, если он предусмотрен. Если интернет отсутствует на всех устройствах и перезапуск не помог, обратитесь к провайдеру.

Если он не горит, то вытащите сам сетевой кабель и вставьте его обратно. То же самое сделайте и на телевизоре.

Следующее что мы можем сделать, так это попробовать обновить прошивку. Если интернет есть, то просто заходим в «Настройки». В зависимости от системы вам нужно найти раздел «Система» и оттуда обновить ОС. Меню не такое большое, поэтому просто поищите эту кнопку.

Также вы можете увидеть сообщение об «Ошибке сети» и надпись:

«Не удалось найти DNS-сервер. Проверьте настройки DNS-сервера или обратитесь к поставщику услуги Интернет.»

Проверку DNS имеет смысл делать при ошибке DNS или разрешения имени сервера. Сначала запишите текущие параметры: если эксперимент не поможет, верните их. Не меняйте IP-адрес, маску и шлюз без необходимости. Ниже — пример ручной настройки DNS; названия пунктов зависят от телевизора. Смена DNS не является универсальным способом исправить зависание видео или ограничения подключения:

1. Зайдите в основные настройки и найдите раздел сети. Далее в зависимости от подключения зайдите в дополнительные настройки (проводного или Wi-Fi).

2. В целом, вам нужно найти раздел, где находятся настройки IP, маски, шлюза и DNS. Нажимаем на кнопку для изменения параметра.

3. Вам нужно ввести в строку DNS один из адресов: 8.8.8.8 или 8.8.4.4. Если есть возможность ввести оба адреса, то вводим оба.

Сохраните параметры и проверьте результат. Если разницы нет, верните прежний DNS. Если проблема остаётся только в приложении на телевизоре, переходите к его обновлению и инструкциям производителя. Переустановка может потребовать повторного входа; заводской сброс — последний шаг, который удаляет настройки и учётные записи:

1. Удалить и установить программу заново.
2. Сбросить настройки телевизор до заводской конфигурации.
3. На некоторых телеках можно удалить или сбросить кеш.
4. Обновить прошивку телевизора – если она была изначально косячная, то скорее всего разработчики уже выпустили обновление.

LG

Samsung

На некоторых старых моделях Samsung приложение YouTube больше не поддерживается. Уточните это для своей модели в поддержке Samsung и проверьте доступные обновления ПО. Если телевизор сообщает о прекращении поддержки устройства, сброс настроек не гарантирует возвращения приложения.

На более новых телевизорах Самсунг Смарт ТВ, Ютуб также может не запускаться, глючить, висеть или даже пропадать. Есть несколько решений, которые должны помочь:

1. Выполните холодный перезапуск: Samsung рекомендует отключить телевизор от розетки на 30 секунд. Не делайте этого во время обновления ПО.
2. При ошибке DNS проверьте «Состояние сети» и «Параметры IP». Ручной DNS 8.8.8.8 можно проверить по инструкции выше, сохранив прежние настройки. Для остальных ошибок смена DNS не обязательна.
3. Проверьте обновления ПО и приложения. Если доступна команда «Переустановить», можно попробовать её; после этого может понадобиться повторный вход. Сброс сети нужен только при проблеме подключения самого ТВ и потребует заново подключиться к Wi-Fi.
4. Сброс Smart Hub оставьте на последний этап: он выйдет из всех приложений, поэтому подготовьте данные входа. Найдите инструкцию Samsung для своей модели. PIN по умолчанию — 0000, если вы его не меняли. Общий заводской сброс для обычного сбоя одного приложения не должен быть первым решением.

Philips

У Philips сначала уточните модель и систему телевизора. Инструкция с Google Play ниже относится к моделям с Android TV/Google TV и соответствующим магазином, а не ко всем Philips. На других системах используйте магазин и инструкции для своей модели. Сначала проверьте обновление YouTube; переустанавливайте приложение, если обновление и перезапуск не помогли:

1. Зайдите в «Google Play» с помощью пульта ДУ Филипс и нажмите на лупу для поиска.

2. Вводим название и нажимаем на приложение.

3. Если доступна кнопка «Обновить», сначала установите обновление. Для переустановки используйте «Удалить» или «Удалить обновления», если такую команду предлагает ваша система. Если приложение отсутствует, проверьте возможность установки из магазина.

ПРИМЕЧАНИЕ! После переустановки может потребоваться повторный вход. Если магазин сообщает о несовместимости, проверьте обновление системы и поддержку модели; удаление приложения не устраняет несовместимость.

4. Как только видоохостинг будет удален, аналогично зайдите на страницу приложения и установите её заново.

На моделях с управлением приложениями сначала попробуйте очистить кеш YouTube и проверить запуск. Очистка данных — отдельный следующий шаг: она сбрасывает настройки приложения и может потребовать повторной авторизации. Названия меню зависят от системы.

Проверьте доступное обновление системы для своей модели. Заводской сброс оставьте на последний этап после проверки сети и поддержки YouTube: он удалит настройки и учётные записи. Следуйте инструкции производителя, а не пути меню от другой модели.

Sony

Телевизоры Sony бывают с Android TV/Google TV и с другими системами. Для начала проверьте модель, обновление YouTube и ПО телевизора. Инструкции ниже с «Options» и «Обновить Интернет-содержимое» относятся к некоторым старым интерфейсам и могут отсутствовать на вашем ТВ:

ПРИМЕЧАНИЕ! Не нужно использовать все способы, после каждого проверьте работоспособность Youtube. Если один из способов не дал результата, то переходим в следующему.

1. Перезапустите ТВ. Для проверки YouTube рекомендует отключение питания минимум на 30 секунд; ждать 50 минут не требуется. Не прерывайте установку обновления.
2. Следующие два действия нужны только при просмотре YouTube во встроенном браузере старого ТВ. Они не очищают данные отдельного приложения YouTube. Если нужные пункты есть, откройте «Options» → «Настройки браузера».

3. Выбираем «Удал. все cookies».

4. В настройках проходим: «Установки» – «Сеть» – выбираем «Обновить Интернет-содержимое».
5. Также в основном меню заходим в «Поддержку продукта», и после этого нажимаем «Обновление программн. обесп.».
6. Если остальные проверки не помогли, обратитесь к инструкции Sony для своей модели. Заводской сброс — последний шаг с потерей настроек и повторным входом в приложения; прекращённую поддержку сервиса он не исправляет.

Проверить рекомендации для своей модели: справка YouTube, инструкции Samsung, поддержка Sony.