Код ошибки ERR_INTERNET_DISCONNECTED (нет соединения с интернетом): что делать и как исправить?

Всем привет! Ошибка «ERR_INTERNET_DISCONNECTED» обозначает, что ваш компьютер, ноутбук или сам браузер не видит подключение к интернету. Чаще всего такое сообщение появляется в Google Chrome, но похожая проблема может быть и в Microsoft Edge, Яндекс Браузере, Opera и других браузерах на базе Chromium. По крайней мере так думает браузер: для него сейчас нет нормального выхода в сеть, даже если значок Wi-Fi или кабеля в Windows вроде бы показывает подключение.

Проблема может быть сразу в трех местах:

• Ошибка возникает на стороне браузера – тогда его стоит проверить, сбросить настройки или переустановить.
• Есть проблемы с компьютером в системе, Wi-Fi, Ethernet-адаптером, DNS, прокси, VPN или сетевыми драйверами.
• Проблема со стороны роутера, модема или провайдера.

Перед тем как менять настройки, проверьте простую вещь: открывается ли интернет на другом устройстве в этой же сети. Например, возьмите телефон, подключитесь к тому же Wi-Fi и откройте любой сайт. Если сайт не открывается и на телефоне, то проблема почти точно не в браузере на компьютере, а в роутере, провайдере или оплате интернета. Если на телефоне все работает, а на компьютере нет, тогда уже копаем Windows, браузер, драйверы и сетевые настройки.

Все возможные решения я описал в статье. Если у вас будут какие-то вопросы, или у вас будет что-то не получаться, то смело пишите в комментариях, и я вам обязательно помогу.

Первые действия

Давайте попробуем исправить ошибку с кодом «Err Internet Disconnected» стандартными средствами – для этого нажмите левой кнопкой мыши по сетевому подключению в правом нижнем углу экрана в трее. После этого выберите «Диагностику неполадок».

В Windows 10 и Windows 11 пункт диагностики может называться немного по-разному. В Windows 11 можно открыть «Пуск» – «Параметры» – «Система» – «Устранение неполадок» – «Другие средства устранения неполадок» и запустить проверку для интернета или сетевого адаптера. Также можно нажать + I, перейти в «Сеть и Интернет» и посмотреть, что Windows пишет по текущему подключению. Иногда система сама показывает подсказку: нет IP-адреса, нет доступа к DNS, отключен адаптер или есть проблема с шлюзом.

Иногда данный способ помогает решить проблему с подключением к интернету. Если это не помогло, то сделаем банальную перезагрузку. Если ваш компьютер подключен через роутер, то подойдите к нему и перезагрузите его – для этого найдите кнопку питания и нажмите на нее. После выключения подождите минуты 2. Не обязательно ждать именно из-за «остывания», чаще это нужно для полной перезагрузки блока питания, модема, WAN-подключения и внутренних служб роутера. После этого включите его снова.

Если не можете найти кнопку «ON/OFF», то просто выдерните его из розетки, а через две минуты вставьте обратно. Также перезагрузите и компьютер или ноутбук. Если вы подключены по кабелю – проверьте, чтобы он был вставлен в сетевую карту. Также при нормальном соединении на ней должна мигать лампочка.

Еще посмотрите, чтобы горел индикатор локального подключения. То есть, если ваш компьютер или ноутбук подключен к 1 порту, то гореть должен 1-ый индикатор. Если лампочки не горят, то возможно есть повреждение кабеля. Осмотрите его и в случае повреждения замените.

Если подключение идет по Wi-Fi, проверьте, не включен ли случайно режим «В самолете». На ноутбуках он может включаться отдельной клавишей или комбинацией Fn + клавиша с иконкой самолета или антенны. Также попробуйте отключиться от Wi-Fi сети и подключиться заново. Если пароль меняли на роутере, а Windows продолжает держать старый профиль, удалите сеть из сохраненных и подключитесь заново. В Windows 10 и 11 это делается через «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Wi-Fi» – «Управление известными сетями».

Также убедитесь, что интернет кабель вставлен в нужный WAN порт – он обычно выделяется среди других и имеет другой цвет, надпись (WAN, Internet) или значок планетки. Попробуйте вытащить и вставить кабели в нужные разъемы.

Индикаторы на роутере – это самый главный признак поломки, поэтому также посмотрите, чтобы на маршрутизаторе горела лампочка, отвечающая за интернет-подключение. Если вы подключены по Wi-Fi, то смотрите, чтобы горела или мигала Wi-Fi лампочка.

На некоторых роутерах также может быть нулевой (0) порт – это WAN порт, который должен гореть при подключении к центральному коммутатору провайдера. Если он горит, а лампочка интернета не работает, то значит у вас могут закончиться деньги, сбились настройки подключения или есть проблемы на линии у оператора. В таком случае стоит позвонить в техническую поддержку провайдера.

СОВЕТ! Быстро проверьте интернет не только через браузер. Нажмите + R, введите cmd и выполните команду ping 8.8.8.8. Если ответы идут, но сайты не открываются, часто проблема в DNS, прокси или браузере. Если ответов нет вообще, смотрим подключение, роутер, драйверы и провайдера.

Если ошибка «Err Internet Disconnected» все также остается, то скорее всего проблема именно в системе, и сейчас мы попробуем ее решить.

Включенные настройки Прокси или VPN

Некоторые пользователи забывают, что ранее настраивали Proxy подключение или VPN. Также некоторые конфигурации могут вносить программы, расширения браузера, корпоративные клиенты, антивирусы и ускорители интернета. Сейчас мы попробуем их убрать.

1. Нажимаем на кнопки и R на клавиатуре.

2. Пропишите команду inetcpl.cpl.

3. На вкладке «Подключения» выбираем «Настройка сети». Убираем галочку для использования прокси-сервера и нажимаем «ОК».

В Windows 10 и Windows 11 прокси можно проверить еще через новые «Параметры». Нажмите + I, откройте «Сеть и Интернет» – «Прокси». Отключите ручной прокси-сервер, если вы сами его не настраивали. Автоматическое определение параметров обычно можно оставить включенным, но если после него сеть продолжает ломаться, временно выключите и его для проверки.

С VPN логика такая же. Если у вас установлен VPN-клиент, отключите его полностью, а не просто закройте окно. Некоторые VPN создают виртуальный адаптер и продолжают менять маршруты даже после закрытия программы. Откройте трей рядом с часами, нажмите правой кнопкой по значку VPN и выберите «Отключиться» или «Выйти». Если после этого интернет появился, проблема была в VPN-сервере, его драйвере, DNS-настройках или конфликте с сетевым адаптером.

Неправильные настройки IP

Ошибка может вылезать также при неправильных настройках IP адреса. Например, при сбое системы, если на роутере отключен DHCP сервер, если вручную прописан неправильный IP, шлюз или DNS. Поэтому сейчас мы попробуем выполнить эти настройки.

1. + R и прописываем: ncpa.cpl.

2. Найдите адаптер, через который вы подключены к интернету и нажмите правой кнопкой. Далее можете еще раз выбрать «Диагностику» – если это не поможет, зайдите в «Свойства».

3. Нажмите один раз на 4-ый протокол и зайдите в «Свойства». Установите настройки как на картинке ниже и нажмите «ОК».

В большинстве домашних сетей лучше ставить автоматическое получение IP-адреса и DNS-сервера. Роутер сам выдаст компьютеру IP, маску, шлюз и DNS через DHCP. Если вы вручную указали адрес из другой подсети, например роутер имеет 192.168.1.1, а на компьютере стоит 192.168.0.50, интернет может не работать. Если вы не знаете, какие значения должны быть, ставьте «Получить IP-адрес автоматически» и «Получить адрес DNS-сервера автоматически».

Если после автоматических настроек интернет не появился, откройте командную строку и введите:

ipconfig

Посмотрите строку IPv4. Если адрес начинается с 169.254, значит компьютер не получил IP от роутера. В таком случае проверьте кабель, Wi-Fi подключение, DHCP на роутере и перезагрузите маршрутизатор. Если адрес нормальный, например 192.168.0.x или 192.168.1.x, но интернет не работает, продолжаем следующие способы.

FIPS

ПРИМЕЧАНИЕ! Данный способ может помочь, если вы подключены по Wi-Fi с ноутбука. Но включать FIPS просто «на всякий случай» я не советую. На современных сетях этот пункт редко нужен, а иногда наоборот может мешать подключению к некоторым роутерам.

В трее в правом нижнем углу нажмите на подключение. После этого должно вылезти окно подключений – нажмите на ваше правой кнопкой, и зайдите в «Свойства». На вкладке «Безопасность» нужно зайти в «Дополнительные параметры» и включить галочку.

Если после включения FIPS подключение стало еще хуже или сеть вообще перестала подключаться, верните галочку обратно. Этот пункт связан с совместимостью некоторых режимов безопасности, а не с обычным «ускорением» Wi-Fi. На домашнем роутере чаще помогают другие действия: забыть сеть и подключиться заново, обновить драйвер Wi-Fi, сменить тип защиты на WPA2/WPA3, перезагрузить роутер и проверить пароль. Если проблема только с одной Wi-Fi сетью, попробуйте подключить ноутбук к точке доступа телефона – так станет понятно, виноват ноутбук или роутер.

Сброс DNS

Откройте командную строку от имени администратора. Ее можно найти в меню «Пуск» – в поисковой строке, прописав три буквы: cmd. Далее нажимаем правой кнопкой по утилите и выбираем нужный параметр.

Еще раз убедитесь, что вы запустили консоль от администратора. Далее прописываем команды:

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset c:\resetlog.txt
netsh winhttp reset proxy

После этого перезагрузите компьютер и роутер, если он у вас есть, и вы подключены к нему.

Эти команды делают несколько разных вещей. ipconfig /flushdns очищает кэш DNS, где могли сохраниться неправильные адреса сайтов. ipconfig /release и ipconfig /renew заново получают IP-адрес от роутера. netsh winsock reset сбрасывает сетевой каталог Windows, который могут ломать VPN, прокси, антивирусы и сетевые программы. netsh winhttp reset proxy убирает прокси для системных компонентов Windows.

ПРИМЕЧАНИЕ! После сброса Winsock и TCP/IP некоторые VPN, прокси-клиенты, корпоративные программы и виртуальные адаптеры могут попросить повторную настройку. Это нормально. Мы возвращаем сетевой стек Windows в более чистое состояние, чтобы убрать конфликт.

Если сайты не открываются, но команда ping 8.8.8.8 отвечает, можно временно прописать публичные DNS. Откройте свойства IPv4 вашего адаптера и поставьте DNS вручную:

• 8.8.8.8
• 1.1.1.1

После проверки можно вернуть автоматическое получение DNS. Если с публичными DNS сайты открылись, значит проблема была в DNS провайдера или роутера.

Сброс сети через параметры Windows

В Windows 10 и Windows 11 есть отдельная функция «Сброс сети». Она переустанавливает сетевые адаптеры и возвращает сетевые компоненты к исходному состоянию. Использовать ее стоит не первой, а ближе к концу, когда обычные команды, прокси, DNS и перезагрузка не помогли.

В Windows 10:

1. Откройте «Пуск» – «Параметры».
2. Перейдите в «Сеть и Интернет».
3. Откройте раздел «Состояние».
4. Нажмите «Сброс сети».
5. Подтвердите действие и дождитесь перезагрузки.

В Windows 11:

1. Откройте «Пуск» – «Параметры».
2. Перейдите в «Сеть и Интернет».
3. Откройте «Дополнительные сетевые параметры».
4. Нажмите «Сброс сети».
5. Подтвердите сброс и перезагрузите компьютер.

ВНИМАНИЕ! После сетевого сброса могут удалиться сохраненные Wi-Fi сети, виртуальные адаптеры VPN, настройки прокси и нестандартные параметры IP. Если у вас рабочий компьютер с корпоративным VPN, сначала уточните у администратора, можно ли делать такой сброс.

Программы

Некоторые программы и утилиты могут устанавливать виртуальные сетевые карты, которые в свою очередь могут мешать работе основной физической карты. Вспомните – не устанавливали ли вы ранее что-то, что в теории могло помешать работе сети. Возможно это были VPN программы, прокси-клиенты, антивирусы, эмуляторы Android, виртуальные машины, программы для раздачи Wi-Fi или сетевые фильтры.

1. Зайдите в панель управления ( + R = control).

2. Переходим в раздел «Программы и компоненты».

3. Нажмите на третий столбец, чтобы отсортировать все приложения по дате установки.

4. Внимательно посмотрите на все ранее установленные программы. Возможно, какая-то мешает работе сети и ее стоит удалить. Также я бы на вашем месте удалил те приложения, которые были установлены без вашего ведома. Можно также немного почистить компьютер и удалить то, что вам больше не нужно.

Не удаляйте все подряд. Если вы видите название Intel, Realtek, NVIDIA, AMD, Qualcomm, MediaTek, Microsoft Visual C++ или драйверы производителя ноутбука, сначала разберитесь, что это. А вот подозрительные «ускорители интернета», неизвестные VPN, рекламные программы, тулбары, сомнительные браузеры и приложения, которые появились без вашего ведома, лучше удалить. Если программа ставит свой сетевой фильтр, она может ломать доступ к сайтам даже после закрытия окна.

Некоторые VPN программы могут быть запущены сразу вместе с системой и висеть в автозагрузке. Посмотрите – что у вас находится в запуске в трее. Некоторые программки можно сразу же выключить, нажав на них правой кнопкой и выбрав «Выйти».

Еще один момент в том, что некоторые приложения могут не отображаться в трее и тогда их можно убрать только из автозагрузки. Чтобы туда попасть:

На вкладке «Автозагрузка» смотрите какие программы включены – они запускаются вместе с системой. Для надежности можете отключить все лишнее, но не трогайте антивирус, драйверы звука, видео, тачпада, Wi-Fi и важные рабочие программы. После этого перезагружаемся.

Проверка браузера и расширений

Чаще всего ошибка соединения с интернетом появляется в браузере «Google Chrome». Но перед полным сбросом я советую сделать простую проверку. Откройте тот же сайт в другом браузере, например Microsoft Edge. Если в Edge все открывается, а в Chrome нет, значит проблема может быть в Chrome, расширениях, кэше, профиле пользователя или настройках браузера.

Попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито. В Chrome это делается через Ctrl + Shift + N. Если в обычном режиме сайт не открывается, а в инкогнито работает, часто виновато расширение. Откройте меню Chrome – «Расширения» – «Управление расширениями» и временно выключите блокировщики рекламы, VPN-расширения, прокси, антибаннеры и неизвестные дополнения. После этого перезапустите браузер и проверьте сайт еще раз.

Также проверьте дату и время Windows. Если дата сильно сбилась, часть сайтов может не открываться из-за ошибок сертификатов, а браузер иногда показывает сетевые ошибки. Нажмите правой кнопкой по часам – «Настройка даты и времени» – включите автоматическую установку времени и часового пояса. После синхронизации времени перезапустите браузер.

Сброс настроек браузера

Если проверка расширений ничего не дала, можно сбросить браузер до заводской конфигурации. Для этого в браузере открываем меню и заходим в «Настройки».

В новых версиях Chrome нужный пункт обычно находится в разделе «Сброс настроек». Можно также ввести в адресную строку:

chrome://settings/reset

Далее нажмите «Восстановление настроек по умолчанию» и подтвердите действие.

Сброс Chrome отключает расширения, очищает временные настройки и возвращает поисковую систему, стартовую страницу и вкладки к стандартному виду. Закладки, история и сохраненные пароли обычно не удаляются, но я все равно советую убедиться, что вы вошли в свой Google-аккаунт и синхронизация включена. Если браузер был заражен рекламным расширением или прокси-настройкой, сброс часто помогает.

Если данный способ ничего не даст, то зайдите в «Программы и компоненты» найдите данный браузер и полностью удалите его. После этого скачайте свежую версию и установите ее к себе на комп. Если проблема повторяется только в одном браузере даже после переустановки, проверьте расширения, профиль пользователя и антивирусные расширения.

Восстановление системы

Иногда данный пункт помогает решить все возможные ошибки и проблемы со сбоем Windows.

1. Зайдите в «Панель управления» ( + R = Control). Зайдите в раздел «Восстановление».

2. Нажимаем «Запуск восстановления системы».

3. Запустится служба – просто действуйте согласно инструкциям. На третьем шаге вам нужно будет выбрать точку восстановления по дате. Чтобы у вас было больше выбора – включите нижнюю галочку. Лучше выбирать не самую раннюю точку, а ту, которая была создана до появления проблемы.

ПРИМЕЧАНИЕ! Обычно восстановление системы не удаляет личные файлы с рабочего стола, из документов и загрузок. Но программы, драйверы и системные настройки будут возвращены к выбранной дате. Если на рабочем столе есть важные файлы, я все равно советую заранее скопировать их на другой диск или флешку.

4. Когда служба будет запущена, она откатит системные файлы и настройки. Компьютер один раз будет перезагружен.

Восстановление системы особенно полезно, если интернет пропал после установки драйвера, VPN, обновления Windows, антивируса или неизвестной программы. Если точек восстановления нет, значит защита системы была отключена или точки были удалены при очистке диска. На будущее лучше включить защиту системы и периодически создавать точки перед серьезными изменениями. Подробнее про точки восстановления Windows можно почитать тут.

Переустановка драйверов

Бывает при работе системы драйвера слетают или ломаются, тогда их стоит переустановить. Если у вас есть установочный диск с драйверами, то можете воспользоваться им, но я бы не начинал со старого диска. Драйверы на дисках часто устаревшие. Лучше скачать свежий драйвер с официального сайта производителя ноутбука, материнской платы или сетевого адаптера.

Также вы можете посмотреть подробные инструкции по установке драйверов от меня:

• Wi-Fi (при беспроводном подключении).
• Сетевая карта (при подключении по кабелю).

Я понимаю, что интернета у вас сейчас нет, поэтому вам нужно найти хорошего друга, который возможно поделится интернетом. Ваша задача скачать актуальные драйвера, прийти домой и установить их на проблемный комп или ноут.

Если под рукой есть телефон, можно временно раздать интернет с него по USB. На Android обычно нужно подключить телефон кабелем, открыть «Настройки» – «Сеть и Интернет» или «Подключения» – «Точка доступа и модем» и включить «USB-модем». На iPhone подключите кабель, включите «Режим модема» и разрешите доверять компьютеру, если появится запрос. Такой способ часто помогает скачать драйвер, даже когда Wi-Fi или сетевой порт на компьютере не работает.

В «Диспетчере устройств» проверьте, нет ли желтого значка рядом с сетевым адаптером. Нажмите + R, введите:

devmgmt.msc

Откройте «Сетевые адаптеры». Если адаптер отключен, включите его. Если рядом ошибка, удалите устройство с галочкой удаления драйвера только в том случае, если у вас уже есть новый драйвер под рукой. После установки драйвера перезагрузите компьютер.

Антивирус и брандмауэр

Иногда интернет ломается не из-за роутера, а из-за защитной программы. Сторонний антивирус, брандмауэр, сетевой экран или фильтр HTTPS может заблокировать браузер, DNS-запросы или весь трафик. Особенно часто это бывает после обновления антивируса или установки новой защитной программы.

Для проверки временно отключите сторонний антивирусный экран на несколько минут и откройте сайт. Если интернет сразу появился, не оставляйте защиту выключенной навсегда. Откройте настройки антивируса, проверьте сетевой экран, веб-защиту, VPN-модуль, родительский контроль и список заблокированных приложений. Если не получается разобраться, удалите сторонний антивирус штатным способом и проверьте интернет на встроенном Защитнике Windows.

Также проверьте, не заблокирован ли сам браузер в брандмауэре. Нажмите + R, введите:

control firewall.cpl

Откройте «Разрешение взаимодействия с приложением или компонентом в брандмауэре Защитника Windows» и убедитесь, что браузер не заблокирован. Обычно Chrome, Edge и другие браузеры должны иметь доступ хотя бы к частным сетям.

Сброс и настройка роутера

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, и вы подключены через маршрутизатор, то я бы еще на вашем месте попробовал его перенастроить. Но перед полным сбросом обязательно уточните тип подключения у провайдера. Если у вас PPPoE, L2TP, PPTP или статический IP, после сброса роутер потеряет логин, пароль и параметры подключения. Без этих данных интернет не поднимется.

Сначала попробуйте мягкие действия:

• Перезагрузите роутер и модем.
• Проверьте оплату интернета в личном кабинете провайдера.
• Позвоните провайдеру и уточните, нет ли аварии на линии.
• Проверьте, горит ли WAN/Internet индикатор.
• Подключите кабель провайдера напрямую к компьютеру, если ваш тип подключения это позволяет.

Если вы уверены, что проблема в роутере, сначала сбрасываете его до заводских настроек, а потом заново конфигурируете. Все делается достаточно просто, и об этом у нас есть подробные инструкции на все известные модели:

• TP-Link
• ASUS
• D-Link
• ZyXEL Keenetic
• Tenda
• Netis
• Linksys

Вы также можете посмотреть инструкцию именно для вашего аппарата. Посмотрите полное название роутера на этикетке под корпусом. Далее вбейте это название в поисковую строку портала. Останется прочесть простую инструкцию и сделать все по аналогии. В любом случае вы всегда можете обратиться к специалистам нашего сайта в комментариях.

ВНИМАНИЕ! Не делайте сброс роутера, если не знаете логин и пароль от интернета, VLAN, тип подключения и данные IPTV, если она у вас есть. Сброс удалит все настройки. Если роутер настраивал мастер провайдера, лучше сначала позвонить в поддержку и уточнить данные для повторной настройки.

FAQ – короткие ответы

Что означает ERR_INTERNET_DISCONNECTED?

Ошибка означает, что браузер не видит подключение к интернету. Причина может быть в роутере, провайдере, Wi-Fi, кабеле, драйвере, DNS, прокси, VPN или самом браузере.

 

Почему значок Wi-Fi есть, а сайты не открываются?

Значок Wi-Fi показывает подключение к роутеру, а не гарантирует доступ в интернет. Роутер может быть включен, но не иметь связи с провайдером. Также могут быть проблемы с DNS, прокси или IP-настройками на компьютере.

 

Что проверить первым делом?

Проверьте интернет на другом устройстве в этой же сети, перезагрузите роутер и компьютер, проверьте кабель WAN, отключите VPN и прокси. Если на телефоне в той же сети тоже нет интернета, звоните провайдеру.

 

Может ли ошибка быть только в Chrome?

Да. Если в Edge или другом браузере сайты открываются, а в Chrome нет, проверьте расширения, режим инкогнито, сброс настроек Chrome и переустановку браузера.

 

Поможет ли сброс DNS?

Часто помогает, если проблема связана с кэшем DNS, Winsock, прокси или неправильным IP. Выполните команды из раздела «Сброс DNS» от имени администратора и перезагрузите компьютер.

 

Когда нужно делать сетевой сброс Windows?

Сетевой сброс стоит делать, если обычные способы не помогли: перезагрузка, проверка прокси, VPN, DNS, IP и драйверов. Помните, что после сброса могут удалиться сохраненные Wi-Fi сети и виртуальные адаптеры VPN.

 

Нужно ли сразу сбрасывать роутер?

Нет. Сначала проверьте оплату, кабели, индикаторы, провайдера и интернет на других устройствах. Сброс роутера делайте только тогда, когда знаете данные для повторной настройки.

 

Что делать, если интернет есть на телефоне, но нет на компьютере?

Проверьте Wi-Fi или Ethernet-адаптер, IP-настройки, DNS, прокси, VPN, драйверы и антивирус. Также попробуйте подключиться к другой сети или раздать интернет с телефона по USB.