Почему на iPhone пропал звук и показывает наушники: разбирается Бородач

Всем привет! Сегодня столкнулся с проблемой – резко пропал звук на iPhone. Причем звук пропал достаточно неожиданно. Ниже в статье я расскажу, что нужно делать.

Если у вас старая модель, как например, iPhone 6S, и часто проблема появляется именно на моделях со стандартным звуковым входом 3,5 мм. При частой эксплуатации вход для наушников забивается пылью и грязью. В результате айфон думает, что вы подключили наушники, и пытается выводить звук туда. Зачастую у людей звук пропадает, а в статусе или при изменении громкости появляется надпись «Наушники».

Введение

Сразу уточню: такая проблема бывает не только из-за грязного разъема. Иногда звук уходит на Bluetooth-наушники, колонку, автомобильную магнитолу или другое устройство, которое подключилось автоматически. Еще бывает программный сбой, когда iPhone неправильно определяет источник звука после звонка, игры, мессенджера или подключения аксессуара. Поэтому я бы не начинал сразу с жестких действий и ремонта – сначала лучше спокойно пройтись по простым проверкам ниже.

У моделей, в которых уже нет стандартного порта для «ушей», обычно проблема связана с Bluetooth-подключением, выбранным аудиовыходом, режимом фокусирования или программной проблемой. Также можно аккуратно проверить и очистить Lightning-разъем или USB-C разъем, если у вас более новая модель iPhone. Если вы уже выполняли стандартные действия типа перезагрузки iPhone, то читаем статью ниже.

Важное предупреждение! Если iPhone намок, упал, сильно греется, хрипит после воды или звук пропал после удара, лучше не ковырять разъемы и не пытаться «додавить» проблему силой. В таком случае есть риск сделать хуже: повредить контакты, загнать грязь глубже или окончательно добить динамик. Для обычной пыли и пуха из кармана домашняя чистка еще подходит. Но если внутри влага, окисление или механическая поломка, тут уже нужен сервис.

Нет порта 3,5 мм

Одно дело, если звук пропал и показывает наушники, но если разъема для наушников совсем нет, а звук так и не хочет появляться? В первую очередь откройте «Пункт управления». На iPhone с кнопкой «Домой» обычно нужно смахнуть снизу вверх, а на моделях без кнопки «Домой» – смахнуть вниз из правого верхнего угла экрана. Проверьте, чтобы был выключен режим «В самолете». Также смотрите, чтобы был деактивирован режим «Не беспокоить» или другой режим «Фокусирование». Проверьте, чтобы звук был не на нуле.

Тут есть один важный момент. Режим «Не беспокоить» обычно не отключает весь звук полностью, но он может заглушить уведомления, звонки и создать ощущение, что телефон «молчит». А вот боковой переключатель беззвучного режима на старых моделях iPhone действительно отключает звук звонка и части уведомлений. Поэтому проверьте и «Пункт управления», и боковой переключатель, и обычные кнопки громкости. Если не работает именно звук звонка, а музыка играет нормально, скорее всего проблема не в динамике, а в режиме без звука или настройках уведомлений.

Перейдите в «Настройки» – найдите там раздел «Звуки». На новых версиях iOS этот пункт может называться «Звуки, тактильные сигналы» или «Звуки и тактильные сигналы».

Тут также посмотрите, чтобы бегунок уровня громкости был не на дне. На всякий случай переведите его в максимальное положение. Если ползунок «Звонок и предупреждения» не издает звук или кнопка динамика выглядит неактивной, это уже повод задуматься о проблеме с динамиком.

Если это не поможет или у вас было нормально, то проверьте, чтобы вы не были подключены к беспроводной гарнитуре, колонке, автомобилю или наушникам. Зайдите в раздел «Bluetooth» и выключите его.

Иногда iPhone выводит звук не туда, куда вы ожидаете. Например, телефон может быть подключен к AirPods, Bluetooth-колонке в соседней комнате, автомобильной системе или телевизору через AirPlay. Откройте «Пункт управления», зажмите блок с музыкой и нажмите на значок выбора аудиовыхода. Если там выбраны наушники, колонка или телевизор, переключите звук обратно на iPhone. Если проблема связана именно с AirPods, посмотрите отдельную инструкцию о том, как подключить AirPods к iPhone.

Проверяем звук в приложениях и наушниках

Бывает и так, что на iPhone все в порядке, но звук пропал только в одном приложении. Например, в Telegram, YouTube, игре, браузере или конкретном плеере. В таком случае закройте приложение через меню последних программ и откройте его снова. Если не помогло, обновите приложение через App Store и проверьте, не включен ли звук на ноль внутри самого приложения.

Еще один простой тест – подключить любые наушники. Это могут быть проводные наушники через переходник или Bluetooth-гарнитура. Если в наушниках звук есть, а из динамика iPhone тишина, проблема может быть в динамике, загрязненной сетке или системном выборе аудиовыхода. Если звука нет нигде, нужно смотреть настройки, перезагрузку, обновление iOS и сброс параметров. Если вы используете обычные Bluetooth-наушники, может пригодиться инструкция о том, как подключить беспроводные наушники к телефону.

Быстрый тест через «Диктофон». Откройте приложение «Диктофон», запишите пару слов и воспроизведите запись. Если запись воспроизводится через динамик, значит сам динамик хотя бы частично работает. Если запись не слышно, но шкала воспроизведения идет, проверьте громкость, Bluetooth и выбранный аудиовыход. Если приложение записывает пустоту, возможно, отдельно есть проблема с микрофоном, но это уже другая история.

Перезагрузка и принудительная перезагрузка

Если чистка и проверка настроек не помогли, сделайте обычную перезагрузку. Зажмите кнопку питания и выключите телефон, затем включите его обратно. На моделях без кнопки «Домой» обычно нужно удерживать боковую кнопку вместе с одной из кнопок громкости, а потом сдвинуть ползунок выключения. После включения снова проверьте звук в видео, звонке и «Диктофоне».

Если iPhone завис, звук пропал резко, а телефон ведет себя странно, можно сделать принудительную перезагрузку. На моделях с Face ID и новых моделях без кнопки «Домой» быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, быстро нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости, затем удерживайте боковую кнопку до появления логотипа Apple. На iPhone 7 и 7 Plus удерживаются боковая кнопка и кнопка уменьшения громкости. На iPhone 6s, первом iPhone SE и более старых моделях удерживаются кнопка «Домой» и кнопка питания.

Сброс настроек

В «Настройках» перейдите в «Основные». На старых версиях iOS в самом низу может быть раздел «Сброс», а на новых версиях нужно открыть «Перенос или сброс iPhone» – «Сброс».

Нажимаем «Сбросить все настройки». Переживать, что сотрутся фотографии, видео, переписки и приложения, не стоит – это не полное удаление данных. Но настройки системы сбросятся: могут слететь пароли Wi-Fi, параметры Bluetooth, обои, настройки уведомлений, геолокации, конфиденциальности и другие системные параметры. Поэтому перед сбросом убедитесь, что помните пароль от домашней Wi-Fi сети.

Не перепутайте пункты. «Сбросить все настройки» и «Стереть контент и настройки» – это разные вещи. Первый вариант сбрасывает параметры системы, но оставляет ваши данные на телефоне. Второй вариант полностью очищает iPhone и возвращает его к состоянию нового устройства. Для решения проблемы со звуком начинаем только со сброса настроек, а полное стирание – это уже крайняя мера после резервной копии.

После сброса настроек iPhone перезагрузится, а вам нужно будет снова проверить звук и при необходимости заново подключить Wi-Fi, Bluetooth-наушники и другие аксессуары. Если проблема была в неправильном аудиовыходе, сбое Bluetooth или системном конфликте, этот способ часто помогает. Если же динамик физически поврежден или в разъеме есть окисление, сброс не даст результата. При проблемах с подключением iPhone к компьютеру для обновления или восстановления может пригодиться отдельная инструкция: что делать, если iTunes не видит iPhone.

Когда уже точно пора в сервис

Вроде бы все! Если все равно вам не удалось решить проблему, то значит поломка лежит глубже и нужно нести смартфон специалисту. Особенно если телефон падал, контактировал с водой, хрипит на максимальной громкости, динамик работает через раз или кнопка динамика во время звонка стала серой и не нажимается.

Перед походом в сервис я бы еще проверил звук через разные источники: обычный звонок, громкую связь, музыку, видео, будильник и «Диктофон». Это поможет понять, что именно не работает: нижний динамик, разговорный динамик, микрофон, Bluetooth или только конкретное приложение. Если у вас не работает один беспроводной наушник, а не сам iPhone, то это уже другая проблема – по ней есть отдельная статья про то, что делать, если не работает один беспроводной наушник. Пишите в комментариях свои решения, если вы их найдете.

Для старых моделей с портом 3,5 мм

Выключите смартфон. Конечно делать это не обязательно, но на всякий случай лучше это сделать.

Нам понадобится стандартная зубочистка. Если у вас ее нет, то можно попробовать пластиковую тонкую палочку или кончик от ватной палочки. Только обязательно снимите саму вату с наконечника, так как она может забиться в порту.

Лучше использовать не металл, а дерево или пластик. Металлическая иголка, скрепка или булавка могут поцарапать контакты, замкнуть что-то внутри или просто повредить разъем. Да, у кого-то такой способ сработает, но это как чистить телефон ножом – один раз повезло, а на второй раз можно получить ремонт. Если грязь сидит глубоко и не выходит легкими движениями, безопаснее остановиться и не давить дальше.

Предварительно можно слегка продуть вход. Делать это нужно аккуратно, без влаги и без сильного давления. Не заливайте внутрь спирт, воду, очиститель контактов или любую другую жидкость.

Теперь прочищаем вход. Проделывайте круговые движения и старайтесь вытащить всю грязь и пыль оттуда. Если у вас модель без стандартного «ушного» порта, то таким же образом можно аккуратно проверить Lightning-порт или USB-C разъем – тот, куда вы вставляете зарядку. Но делайте это максимально аккуратно.

Как понять, что iPhone «залип» в режиме наушников? Нажмите кнопки громкости сбоку и посмотрите, что пишет телефон на экране. Если появляется «Наушники», хотя ничего не подключено, значит iPhone действительно думает, что звук нужно выводить не на динамик. Такое часто бывает после грязи в разъеме, плохого переходника, поврежденного кабеля или сбоя Bluetooth. Если же написано просто «Звонок» или «Громкость», но звука нет, проблему нужно искать шире: в настройках, динамике, приложении или системе.

Как видите, внутри я нашел целый слой пуха, грязи и пыли. Видимо долгое ношение его в кармане привело к тому, что там постоянно скапливался пух.

Если у вас нет зубочистки, то лучше не использовать иголку или металлическую скрепку. Раньше я сам мог так сделать, но сейчас не советую: слишком легко повредить контакты внутри разъема. Используйте деревянную зубочистку, пластиковый инструмент, мягкую сухую щетку или обратитесь в сервис, если грязь не выходит.

ПРИМЕЧАНИЕ! Еще раз повторяюсь, что использовать ватные палочки стоит без самой ваты, так как наконечник может там застрять. Вытащить его достаточно сложно – я это проверил на своем опыте. И не пытайтесь чистить порт мокрой ватой: влага внутри iPhone точно не нужна.

После этого включаем телефон и проверяем звук. Если на iPhone все равно нет звука, то пробуем другие варианты.

Проверять лучше сразу в нескольких местах: откройте обычное видео, запустите музыку, включите громкую связь во время звонка и попробуйте записать голос в «Диктофоне». Если звук есть в видео, но нет во время разговора, может быть проблема с разговорным динамиком. Если везде тишина, но через наушники звук идет, вероятнее всего дело в нижнем динамике, настройках вывода или системном сбое. Похожую общую проблему я разбирал отдельно в статье про то, почему не работает динамик на телефоне при разговоре.

Короткий FAQ

• Почему iPhone пишет «Наушники», хотя они не подключены? Чаще всего телефон видит грязь, влагу или повреждение в разъеме. Еще такое бывает после неудачного переходника, дешевого кабеля или программного сбоя. Начните с аккуратной сухой чистки, отключения Bluetooth и перезагрузки.
• Можно ли чистить разъем иголкой? Я не советую. Металл может повредить контакты внутри порта. Лучше использовать деревянную зубочистку, пластиковый инструмент или мягкую сухую щетку.
• Почему музыка играет, а звонка не слышно? Проверьте боковой переключатель беззвучного режима, громкость «Звонок и предупреждения», режим «Не беспокоить» и настройки уведомлений. Если музыка играет, динамик не обязательно сломан.
• Почему звук идет на колонку или наушники? Скорее всего iPhone автоматически подключился к Bluetooth-устройству или AirPlay. Откройте «Пункт управления», выберите аудиовыход и переключите звук на iPhone.
• Сброс настроек удалит фотографии? Нет, если вы выбираете именно «Сбросить все настройки». Но системные параметры, Wi-Fi пароли и часть настроек придется выставлять заново.