Ошибка 868 при подключении к интернету и VPN у Билайна и не только

В статье VPN рассматривается как технология доступа к интернету. Не следует путать ее с информацией о получении доступа к неправомерной информации!

Всем привет! Сегодня дома столкнулся с ошибкой 868 при подключении к интернету. Как выяснилось, ошибка возникает, когда компьютер не может связаться с удаленным VPN сервером. Подобное подключение есть при использовании L2TP или PPTP типа соединении. Его очень часто использует оператор Билайн, Уфанет, ТТК и другие поставщики интернета. Дополнительно вы также можете видеть надпись с предупреждением:

«Удаленное подключение не удалось установить, поскольку не удалось разрешить имя сервера удаленного доступа».

Суть проблемы в том, что ваш компьютер не может подключиться к удаленному серверу провайдера. При этом не важно какая у вас операционная система: Windows 7, 8, 10 или даже XP. В первую очередь проверьте кабель, который идет к компьютеру – он должен плотно сидеть в порту.

Если вы используете роутер, то подойдите к нему и перезагрузите его, нажав на кнопку питания, или выдернув шнур из розетки. Прежде чем включать его обратно, подождите пару минут, чтобы аппарат немного остыл – в летнее время маршрутизатор может перегреваться. Также проверьте, чтобы все кабели, которые подключены к интернет-центру были плотно подключены к нужным выходам.

В Виндовс нажмите по подключению в трее правой кнопкой и далее выберите раздел «Диагностика неполадок» – система постарается сама решить проблему. Перезагрузите ваш компьютер или ноутбук, который вы используете.

Если ошибка 868 при подключении интернета Билайн или другого оператора, который использует VPN, сохраняется, то переходим к действиям, описанных ниже.

ПОМОЩЬ СПЕЦИАЛИСТА! Если у вас возникнут вопросы, то вы всегда можете обратиться ко мне в комментариях.

DNS

Для начала можно попробовать сбросить настройки DNS. Для этого:

1. Запустим командную строку – для этого введите название утилиты в поисковую строку системы.

2. Прописываем команды:

ipconfig /flushdns

3. После этого можно перезапустить службы:

net stop dnscache
net start dnscache

4. Если проблема остается, то перезагрузите роутер, если он у вас есть.
5. Можно также попробовать прописать ДНС вручную – для этого на клавиатуре нажмите на вспомогательные клавиши «Win» и «R» и пропишите команду:

ncpa.cpl

6. Откройте свойство того подключения, с которым у вас возникают трудности.

7. Зайдите в свойства IPv4 и введите настройки DNS:

8.8.8.8 и 8.8.4.4

8. Если это не поможет, то можно дополнительно попробовать отключить «Планировщик пакетов QoS».

Проверка службы

Если ошибка 868 при подключении к оператору Beeline сохраняется или возвращается после вышеперечисленных инструкций, то нужно проверить включена ли службы ДНС-клиента после запуска системы. Нажмите опять «WIN+R» и пропишите:

services.msc

Находим DNS-клиент и выставляем тип запуска в автоматическом режиме. Можно также попробовать перезапустить службу, нажав сначала на «Остановить», а потом на «Запустить».

Брандмауэр

1. Откройте «Панель управления» – в семерке она находится в «Пуск», а вот в десятке – нужно будет нажать на наши любимые клавиши + R и прописать команду: control.
2. Находим и заходим в «Брандмауэр Windows».

3. Слева кликаем по дополнительным параметрам.

4. Заходим в раздел: «Правила для входящих подключений».

5. Вы увидите большую таблицу. Вам нужно найти блокирующие правила, для этого нажмите на название столбца «Действие», чтобы увидеть все блокировки. Теперь смотрим, чтобы напротив не был заблокирован 53 порт – именно он используется при VPN подключении. Если такое правило есть, то удалите его.

Повторная настройка

Очень часто при первичной настройке пользователь неправильно вводит данные с договора и сразу может возникать эта ошибка. Поэтому я советую заново создать соединение – об этом подробно написано тут.

Если вы используете роутер, то посмотрите универсальную инструкцию от моего коллеги. Там рассказаны все нюансы по конфигурации маршрутизатора для обычного пользователя.

Ничего не помогло

Если у вас кабель подключен напрямую к компьютеру или ноутбуку, то зайдите в командную строку и пропишите:

ipconfig

Смотрим в строку «IPv6» – если адрес начинается с 10, то значит все нормально. Если имеет другой вид, то проблем может быть несколько:

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы подключены через роутер, то вы увидите локальный адрес, а не внешний.

1. Проблема с драйверами на сетевую карту – смотрим инструкцию по установке тут.
2. Если все резко пропало, а вчера было хорошо, то могут быть проблемы со стороны провайдера – стоит позвонить в службу технической поддержки.
3. Ещё раз проверьте кабель, плотно ли он вставлен в комп, а также его целостность.

Если ошибка с кодом 868 остается, то ещё можно выполнить несколько действий:

• Проверьте компьютер антивирусной программой со свежими базами.
• Вспомните – не устанавливали ли вы ранее какие-то программы, которые могут мешать подключению. Зайдите в «Панель управления» – «Программы и компоненты» – удалите лишнее.
• Зайдите в автозагрузку – для этого на семерке используется комбинацию + R и команду: msconfig. А на Windows 10 зайдите в «Диспетчер задач» – нажав правой кнопкой мыши по нижней полосе. На вкладке «Автозагрузка» выключите все кроме драйвера звуковой карты и антивируса. После этого примените настройки и перезагрузитесь.

• Можно также почистить его от мусора.
• Последний вариант – это обращаться в техническую поддержку, возможно проблема возникает именно со стороны сервера, а не у вас.