Телевизор не подключается к WI-FI: Samsung и LG не видит сеть

Современные телевизоры с функцией Smart TV позволяют не только просматривать телепередачи, но и выходить в интернет. Благодаря этому приемники стали многофункциональными устройствами: можно смотреть онлайн-кинотеатры, YouTube, IPTV, обновлять приложения и использовать трансляцию с телефона. Чтобы полноценно использовать телевизоры с опцией Смарт ТВ, требуется стабильное соединение с интернетом.

Проще всего получить доступ в сеть с помощью маршрутизатора. Обычно с этим не возникает проблем. Однако может так случиться, что телевизор не подключается к Wi-Fi. Решить такую проблему в большинстве случаев можно самостоятельно. Главное – понять, что именно происходит: телевизор вообще не видит сеть, видит сеть, но не подключается, или подключается к Wi-Fi, но интернет в приложениях не работает.

Для начала проверьте простую вещь: работает ли этот же Wi-Fi на телефоне рядом с телевизором. Если телефон тоже не открывает сайты, проблема не в телевизоре, а в роутере, провайдере или оплате интернета. Если телефон работает нормально, а телевизор нет, тогда уже проверяем настройки ТВ, пароль, диапазон Wi-Fi, DNS и сам модуль беспроводной связи.

Как правильно выполнить подключение?

Причина отсутствия соединения умного телевизора с интернетом может заключаться в неправильно выполненном подключении. Чтобы такой проблемы не возникло, подключение следует осуществлять в строгом соответствии с инструкцией. Если у вас Samsung, можно дополнительно посмотреть отдельную инструкцию как подключить Wi-Fi к телевизору Samsung.

Чтобы настроить соединение с Wi-Fi, действуют следующим образом:

• включают маршрутизатор;
• осуществляют вход в меню телевизора;
• перенаправляются в подраздел «Сеть»;

• кликают по надписи «Настройки сети»;
• в разделе «Тип соединения» ставят отметку напротив надписи «Беспроводное соединение»;
• выбирают нужную сеть и кликают по кнопке «Далее»;
• вписывают пароль, после чего ждут соединения и подтверждают действия нажатием на кнопку «OK».

После этого можно выходить с приемника в интернет. Если же подключение к Wi-Fi не удалось, значит, возникла какая-либо проблема. Доступ к интернету можно получить только в том случае, если выявить неисправность и устранить ее.

Если у вас две сети с похожими названиями, например «Home_2G» и «Home_5G», попробуйте обе. Старые телевизоры часто видят только 2,4 ГГц, а новые могут работать и с 5 ГГц. 5 ГГц обычно быстрее рядом с роутером, но хуже проходит через стены. 2,4 ГГц медленнее, зато часто стабильнее в дальней комнате.

Если телевизор видит сеть, но пишет «Неверный пароль», включите показ пароля при вводе, если такая кнопка есть. Часто путают ноль и букву «О», единицу и букву «I», русскую и английскую раскладку. Если пароль недавно меняли на роутере, на телевизоре лучше удалить старую сеть и подключиться заново.

Работает ли адаптер?

Для начала, как бы смешно это ни звучало, проверьте, а есть ли в вашем ТВ встроенный модуль Wi-Fi. На современных Smart TV он обычно есть, но на некоторых старых моделях мог требоваться фирменный внешний адаптер. Проверить это можно в характеристиках модели, инструкции или меню сети.

Проверили? Если адаптер есть, давайте узнаем, работает ли он, на примере ТВ Самсунг:

1. Через меню заходим в «Поддержка», далее в «Обращение в Samsung» или похожий раздел с информацией о телевизоре.
2. Если раздел MAC-адрес не заполнен – там стоят нули или черточки, значит модуль может не определяться системой.

Если с этим порядок, вы убедились в исправности адаптера, то читайте дальше.

Нулевой MAC-адрес не всегда на 100% означает физическую поломку, но это серьезный признак проблемы с Wi-Fi модулем или прошивкой. Перед сервисом стоит сделать перезагрузку телевизора из розетки, сброс сети и обновление ПО. Если после этого MAC-адрес так и не появляется, тогда уже есть смысл обращаться в сервисный центр.

Способы решения проблемы

Если телевизор не ловит сеть, можно попробовать самостоятельно решить проблему. Мы рассмотрим самые простые и действенные способы.

Перезагрузка

Если приемник не подключается к Wi-Fi, то рекомендуется выполнить перезагрузку роутера и самого телевизора. Для этого вилку ТВ вынимают из розетки и через 1-2 минуты ставят обратно. Выключают и роутер. Через 30-60 секунд прибор включают. За это время сессия интернета прервется, роутер заново поднимет сеть, и можно будет пробовать подключаться к Wi-Fi.

Лучше перезагружать не только роутер, но и все сетевое оборудование по цепочке: оптический терминал, модем, Mesh-систему, усилитель сигнала. Если у вас интернет идет через несколько устройств, включайте их по порядку: сначала устройство провайдера, потом роутер, потом телевизор. Так сеть получает настройки спокойнее, без лишних конфликтов IP-адресов.

Ввод данных вручную

Если Smart TV не подключается к Wi-Fi, можно попробовать ввести данные для соединения вручную. Но я бы делал это не первым шагом, а только после проверки автоматического подключения. В обычной домашней сети IP, маску, шлюз и DNS телевизор должен получать сам от роутера через DHCP.

Что нужно делать:

• Нам нужно попасть в меню Смарт ТВ.
• Теперь наша цель – параметры Wi-Fi соединения.
• Выбираем ручной режим ввода настроек.
• В графе «IP-адрес» вводят свободный адрес из сети роутера.
• В графе «Маска подсети» обычно указывают 255.255.255.0 для домашней сети.
• В графе «Шлюз» указывают адрес маршрутизатора.

Пример: если адрес роутера 192.168.1.1, то телевизору можно попробовать задать 192.168.1.50, маску 255.255.255.0, шлюз 192.168.1.1. DNS можно указать 8.8.8.8 или 1.1.1.1. Но следите, чтобы такой IP уже не был занят другим устройством. Если не уверены, лучше верните автоматическое получение IP и проверьте DHCP на роутере.

Ошибки DNS

Если к интернету не подключается телевизор марки Samsung или другой Smart TV, иногда помогает ручная настройка DNS. DNS – это не «обход серверов производителя», а служба, которая переводит адрес сайта в IP-адрес. Если DNS у провайдера работает плохо, телевизор может быть подключен к Wi-Fi, но приложения и сайты не открываются.

В настройках сети можно попробовать вручную указать DNS-сервер: 8.8.8.8 или 1.1.1.1. На телевизорах Samsung это обычно делается в разделе состояния сети и IP-настроек. После изменения DNS сохраните параметры, выключите телевизор из розетки на минуту и проверьте приложения снова.

Если проблема только в одном приложении, например не открывается конкретный онлайн-кинотеатр, DNS может не помочь. В таком случае проверьте дату и время на телевизоре, обновление приложения, регион Smart Hub, а также работу сервиса на телефоне или компьютере.

Меняем способ подключения

Если телевизор перестал подключаться к Wi-Fi, можно попробовать способ соединения с интернетом с помощью технологии WPS. Эту опцию активируют как на телевизоре, так и на маршрутизаторе. Благодаря этому соединение с сетью может быть установлено в течение пары минут.

Но на текущий день WPS я не считаю основным способом подключения. На части новых роутеров он отключен, на некоторых телевизорах работает нестабильно, а WPS PIN считается слабым с точки зрения безопасности. Лучше один раз ввести пароль вручную и сохранить сеть. Подробнее про эту функцию можно почитать в статье WPS на роутере.

Если WPS-опция использовалась по умолчанию, но выход в интернет осуществлять не получается, то рекомендуется задать все параметры вручную или подключиться обычным способом по паролю. Если на роутере включен только WPA3, старый телевизор может не подключиться. Для проверки временно поставьте WPA2-PSK (AES) или смешанный режим WPA2/WPA3.

Сброс настроек

Если перезагрузка и переподключение не помогли, можно попробовать сброс сетевых настроек. Это мягче, чем полный сброс телевизора до заводского состояния. Сначала ищите именно «Сброс сети» или «Сброс настроек сети». Полный заводской сброс используйте только тогда, когда другие способы не помогли, потому что он может удалить аккаунты, приложения и пользовательские параметры.

Способ возврата к заводским установкам зависит от модели прибора.

Чтобы сбросить настройки телевизора LG, который отказывается подключаться к Wi-Fi, делаем так:

• идем в меню настроек;
• оттуда в подпункт «Дополнительно»;
• кликаем на надпись «Общие»;
• жмем «Сброс до заводских настроек».

Если вам нужна отдельная инструкция именно по LG, посмотрите материал как подключить телевизор LG к интернету. У LG меню отличается в зависимости от webOS и модели, поэтому названия пунктов могут быть не такими, как на старых скриншотах.

Если телевизор Сони не подключается к Wi-Fi, то здесь также решить проблему иногда помогает сброс настроек. Чтобы вернуться к заводским установкам на приборе марки Sony, нужно:

• зайти в меню телевизора;
• попасть в подраздел «Settings»;
• нажать на надпись «Storage & reset» или найти раздел «System» – «About» – «Reset» на новых Google TV;
• кликнуть по графе «Factory data reset»;
• сбросить настройки и подтвердить действие.

Чтобы вернуть к заводским настройкам приемник Самсунг:

• заходят в меню «Поддержка» или «Общие» – зависит от модели;
• выбирают подпункт «Самодиагностика»;
• нажимают на надпись «Сброс настроек».

Для телевизора Самсунг нашел для вас видео-инструкции:

YouTube

Проверяем маршрутизатор

Если телевизор не видит сигнал, который раздает роутер, то причины этого могут быть в настройках маршрутизатора. Чтобы устранить неисправность, действуют так:

• осуществляют вход в панель управления;
• перенаправляются в подраздел «DHCP»;
• проверяют включение DHCP-сервера.

Если вы не знаете, как попасть в панель управления роутером, используйте инструкцию как зайти в настройки роутера. Важно быть подключенным именно к своему роутеру, а адрес вводить в адресную строку браузера, а не в поисковик.

В параметрах маршрутизатора рекомендуется также проверить безопасность. Если включена функция распознавания клиентов по MAC-адресу, ее следует отключить или добавить MAC-адрес телевизора в список разрешенных устройств. Как это сделать, зависит от марки роутера.

Чтобы узнать MAC-адрес телевизора, нужно:

• зайти в раздел «Установка»;
• выбрать графу «Настройки сети вручную»;
• перейти в подраздел «Просмотр сетевых настроек»;
• нажать на надпись «Пуск».

Для телевизора LG выполняют следующие манипуляции:

• заходят в меню настроек;
• перенаправляются в раздел «Поддержка»;
• нажимают на надпись «Информация о продукте».

Дополнительно проверьте на роутере:

• не включена ли гостевая сеть с изоляцией клиентов;
• не установлен ли лимит подключенных устройств;
• не включен ли родительский контроль для телевизора;
• видит ли телевизор сеть 2,4 ГГц;
• не стоит ли режим безопасности WPA3-only;
• не скрыто ли имя сети SSID.

Если телефон и телевизор должны видеть друг друга, например для Smart View, AirPlay или трансляции экрана, оба устройства должны быть в одной домашней сети. Не подключайте телефон к гостевой сети, а телевизор к основной, иначе интернет может работать, но устройства друг друга не увидят. По этой теме есть отдельная инструкция что делать, если Smart View не видит телевизор Samsung.

Перемещение роутера

Если телевизор не может подключиться к интернету, возможно дело в неправильном расположении маршрутизатора. Рекомендуется поставить роутер ближе к приемнику. Следует также установить устройство так, чтобы между приборами было меньше препятствий для прохождения сигнала.

Не ставьте роутер за телевизором, внутри тумбы, рядом с микроволновкой, металлическими предметами или аквариумом. Телевизор сам по себе большой экран с электроникой и может частично экранировать сигнал. Если роутер стоит в другой комнате, попробуйте временно поставить его ближе и проверить подключение. Если после этого все заработало, проблема была в уровне сигнала, а не в телевизоре.

Обновление ПО

Если программное обеспечение телевизора устарело и стали возникать частые ошибки при подключении к Wi-Fi, поможет обновление прошивки. Выполняется несколькими способами:

• через интернет с помощью кабельного соединения;
• с помощью флешки.

Как правильно выполнять манипуляцию, зависит от марки приемника.

Во время обновления нельзя выключать телевизор из розетки и вынимать флешку. Также важно скачивать прошивку строго под свою модель телевизора. Название модели обычно указано на наклейке сзади, в меню «О телевизоре» или в документах.

Для телевизора LG

Чтобы обновить прошивку, выполняют такие действия:

• осуществляют вход на официальный сайт бренда;
• вбивают название модели прибора;
• перенаправляются в подпункт «Поддержка»;
• открывают вкладку «Программное обеспечение»;
• из представленного списка выбирают самый новый вариант;
• скачивают программное обеспечение на ноутбук или компьютер;
• на экране создают новую папку, куда отправляют скачанный файл;
• папку копируют на накопитель, после чего вставляют его в соответствующее гнездо прибора;
• подтверждают процесс обновления программы после запроса системой.

Для телевизоров Самсунг

Чтобы выполнить процедуру для прибора этого бренда, действуют так:

• осуществляют вход в меню телевизора;
• перенаправляются в подраздел «Поддержка»;
• переходят в меню «Обновление ПО» или «Обновление программного обеспечения»;
• нажимают на надпись «Обновить сейчас»;
• если новая прошивка доступна, то на мониторе появится запрос на выполнение процедуры, после чего нажимают на кнопку «Да»;
• когда установка программного обеспечения будет завершена, телевизор перезагрузится.

Для любого ТВ с помощью флешки

Чтобы с помощью флешки выполнить обновление программного обеспечения, действуют так:

• осуществляют вход на официальный сайт компании и скачивают новую версию программного обеспечения;
• форматируют накопитель на компьютере или ноутбуке в системе FAT32;
• копируют скачанный файл на флешку;
• кликают по надписи «Extract», что запускает распаковку файла, если производитель использует самораспаковывающийся архив;
• после завершения процесса флешку извлекают из гнезда;
• накопитель устанавливают в разъем телевизора;
• осуществляют вход в меню прибора;
• перенаправляются в подпункт «Поддержка»;
• переходят во вкладку «Обновление программного обеспечения»;
• нажимают на надпись «Обновить сейчас»;
• система делает запрос на обновление данных, после чего подтверждают действие;
• запускается процесс обнаружения прошивки на флешке, после чего нажимают на надпись «Обновить».

После этого начинается процесс обновления программного обеспечения. Когда процедура завершится, прибор выполнит автоматическую перезагрузку.

Замена адаптера

Вот мы и подошли к аппаратной неисправности. Если телевизор перестал подключаться к беспроводной сети, то причиной тому может быть неисправный встроенный радиомодуль. Раньше для некоторых ТВ можно было использовать внешний USB Wi-Fi адаптер, но здесь есть важный нюанс: большинство телевизоров не поддерживает обычные компьютерные USB Wi-Fi адаптеры. Часто нужен фирменный совместимый модуль, и то только для старых моделей.

В случае поломки радиомодуля можно подключить ТВ непосредственно к роутеру с помощью кабеля. Для этого один конец провода фиксируют в гнездо приемника, другой – в разъем LAN на маршрутизаторе. После этого можно осуществлять вход в интернет. Это не только временная мера, но и часто лучший вариант для телевизора, особенно если вы смотрите фильмы в высоком качестве.

Еще один рабочий вариант – использовать Wi-Fi мост, усилитель с LAN-портом или Mesh-узел рядом с телевизором. Он подключается к роутеру по Wi-Fi, а к телевизору идет короткий Ethernet-кабель. Для телевизора это выглядит как обычное проводное подключение, а встроенный Wi-Fi модуль ТВ уже не нужен. Если модуль действительно сломан, ремонт лучше доверить сервису.

Быстрый чек-лист перед сервисом

Перед тем как нести телевизор в ремонт, проверьте все по порядку:

• Телефон рядом с ТВ видит вашу Wi-Fi сеть и выходит в интернет.
• Телевизор пробовали подключить к точке доступа телефона.
• Роутер и телевизор выключали из розетки хотя бы на минуту.
• На роутере включен WPA2-PSK (AES), а не только WPA3.
• Проверена сеть 2,4 ГГц, особенно если телевизор старый.
• Сброшены сетевые настройки телевизора.
• Проверены дата и время на телевизоре.
• По кабелю LAN интернет на телевизоре работает или не работает.

Если телевизор подключается к точке доступа телефона, но не подключается к домашнему роутеру, телевизор почти наверняка исправен. Тогда копаем настройки роутера: безопасность, DHCP, MAC-фильтр, диапазоны, каналы и гостевые сети. Если телевизор не подключается ни к одной сети и не показывает MAC-адрес Wi-Fi, тогда уже вероятна аппаратная проблема.

FAQ для новичков

Почему телевизор видит Wi-Fi, но пишет «Без интернета»?

Это значит, что связь с роутером есть, но телевизор не может выйти дальше в интернет. Проверьте интернет на телефоне через этот же Wi-Fi, перезагрузите роутер, включите автоматическое получение IP и попробуйте DNS 8.8.8.8. Если на всех устройствах интернета нет, звоните провайдеру.

 

Почему телевизор не видит сеть 5 ГГц?

Возможно, модель телевизора поддерживает только 2,4 ГГц. Еще причина может быть в канале 5 ГГц на роутере: некоторые телевизоры не видят отдельные DFS-каналы. Для проверки включите отдельную сеть 2,4 ГГц и подключите телевизор к ней.

 

Что лучше для телевизора – Wi-Fi или кабель?

Если есть возможность, кабель LAN обычно стабильнее. Это особенно важно для 4K-видео, IPTV и онлайн-кинотеатров. Wi-Fi удобнее, но зависит от стен, помех, соседских сетей и расстояния до роутера.

 

Можно ли подключить телевизор через обычный USB Wi-Fi адаптер?

Чаще всего нет. Телевизоры обычно не умеют работать с обычными компьютерными USB Wi-Fi адаптерами. Если внешние адаптеры поддерживаются, то обычно нужны фирменные или строго совместимые модели.

 

Почему после смены пароля Wi-Fi телевизор не подключается?

Телевизор может хранить старый пароль. Удалите сеть на ТВ, сделайте сброс сетевых настроек или подключитесь заново вручную. Также проверьте, что вы меняли именно пароль Wi-Fi, а не пароль от админки роутера.

 

Стоит ли использовать WPS?

Можно использовать для быстрой проверки, но постоянно держать WPS включенным я не советую. Надежнее подключить телевизор обычным способом по паролю и отключить WPS в настройках роутера, если он не нужен.

Когда телевизор не подключается к сети, не обязательно сразу обращаться в сервисный центр. Можно попытаться решить проблему самостоятельно, пробуя для этого разные способы. Обращаться к специалистам следует в том случае, если ни один из вариантов, приведенных выше, не помог устранить неисправность.

Напишите в комментарии, какой способ помог вам. Если вы знаете еще решения проблемы с беспроводным подключением телевизоров, буду рад, если поделитесь!