Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Всем привет! Так как тема достаточно популярная, а нормальной инструкции в интернете почему-то нет, то я решился написать статью про то, как вообще можно написать в поддержку Стим. Ранее если зайти в раздел службы техподдержки, то там была отдельная кнопка «Связаться со службой поддержки», но сейчас её оттуда убрали. На самом деле её не убрали, а запрятали глубоко в дебри программы. Все связано с большим наплывом пользователей и однообразных вопросов. В статье я расскажу, как все-таки найти эту кнопку и отправить свой запрос в «Steam Support». Поехали!

Как все же написать в поддержку?

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Чтобы написать письмо в Steam поддержку, открываем приложение и авторизуемся, введя логин и пароль. Как только вы попадете внутрь, в левом верхнем углу найдите раздел «Справка», нажмите по нему, и далее откройте «Службу поддержки Steam».

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Второй вариант – вы можете воспользоваться официальным сайтом. В правом верхнем углу жмем «Войти», вводим логин, пароль и авторизуемся.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вы не помните логин и пароль, то вы можете обратиться в поддержку на сайте – пункт доступен даже не для авторизованных пользователей. Или посмотрите следующую главу этой статьи.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Далее начинается самое сложное. Дело в том, что сразу напрямую связаться и написать в Support-отдел у вас не получится. В самом начале вам нужно выбрать раздел вашего вопроса. Далее следовать инструкциям, которые предлагаются на экране. Вам нужно будет выбирать правильные варианты. Давайте я покажу на примере, чтобы вам было понятно.

ПРИМЕЧАНИЕ! Если вам нужно решить проблему с аккаунтом, покупками или с клиентом Steam, то можете выбрать необходимый вариант ниже. Но ради интереса посмотрите на пример, который покажу я – так вам будет понятнее.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Представим себе, что у нас проблема с какой-то игрой – выбираем её из верхнего блока. Она будет расположена там, если вы ранее её запускали. Если же необходимой игрушки нет, то жмем – «Игры, программы и т.д.» Если вы вводите ключ, а он не принимается, то кликаем по пункту – «У меня возникли проблемы с розничным ключом активации». Или впишите название игры из вашей библиотеки в строку поиска ниже.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Как только продукт будет найден, жмем по значку и названию игры.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Давайте коротко пройдемся по пунктам, а потом ниже я расскажу, что нужно выбрать, чтобы написать в поддержку Steam:

  • Проблемы в игре или техническая неполадка – там вы увидите ряд рекомендаций, которые должны помочь.
  • Товар не оправдал ожиданий – можно вернуть деньги.
  • Нет в библиотеке – то же решение проблем с клиентом.
  • Про ключ активации мы уже говорили.
  • Удаление игры.

Чтобы написать письмо в Стим-техподдержку – выберите первый пункт «У меня возникли проблемы с предметами».

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Если вы выбрали игру, которая не является собственностью Valve разработчиков, то вам еще может быть предложено выбрать тип предметов – тут выбираем любой из представленных пунктов.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

В конце вам в любом случае предложат связаться со службой поддержки игры.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

И тут важный момент, если игра выпущена не Valve, а сторонним разработчиками, то вам нужно будет перейти на сайт поддержки этой компании.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Если же игру выпустила сама Valve, то вы сразу увидите внизу кнопку для связи с поддержкой. Но прежде чем жать на неё, посмотрите на варианты чуть выше – возможно там есть решение, которое вам поможет, и вам не придется долго ждать ответа.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Если нужного ответа вы не нашли, то уже пишем сообщение. Самое главное – старайтесь писать, как можно подробнее, чтобы человек, который будет это читать, смог удаленно понять, что у вас случилось. Если есть возможность, прикрепите скриншот (или файл) с информацией о проблеме, то стоит сделать это.

Про то, как грамотно и правильно делать скриншоты – можете почитать тут.

Прежде чем отправлять сообщение – еще раз прочтите и подумайте, точно ли вы указали всю необходимую информацию.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

Пару советов для того, чтобы вам ответили быстрее. Если есть возможность, то напишите сообщение на английском языке. Русский язык тоже обрабатывают, но происходит это медленнее. Короткие, а также неинформативные письма, типа: «У меня что-то игра не запускается, помогите!» – не обрабатываются, и на них ответа вы не получите.

Не помню логин и пароль от Steam аккаунта

  1. Кликаем по кнопке «Не могу войти в аккаунт…».

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

  1. Выбираем тот вариант, который поможет решить вашу проблему. Старайтесь выбирать правильно – так у вас есть больше шансов вернуть доступ к акк-у

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

  1. В большинстве случаев вам нужно будет ввести почту, к которой привязана учетная запись.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

  1. Один из вариантов для прямой связи с поддержкой – кликнуть по пункту «У меня больше нет доступа к этому адресу эл. почты».

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

  1. Далее нужно будет ввести полную информацию. Еще раз повторюсь, что в письме старайтесь писать подробно, лаконично и без воды, так чтобы вас смогли понять.

Как написать письмо в техподдержку Steam Support: ответ Бородача

На этом все, дорогие читатели. Если я что-то упустил, или у вас появились дополнительные вопросы, то пишите в комментариях. Всем добра!

Автор статьи
Бородач 1398 статей
Сенсей по решению проблем с WiFiем. Обладатель оленьего свитера, колчана витой пары и харизматичной бороды. Любитель душевных посиделок за танками.
WiFiGid
Комментарии: 3
  1. Сергей

    Да уж, минут 20 сидел искал это пункт. Зачем они его так запрятали? Не понимаю. :???:

  2. Миша

    Сергей, потому что это не реально отвечать на миллион однотипных простых вопросов типа – а у меня что-то игра не запускается, помогите. Поэтому там и висят инструкции. Но написать можно – автор уже указал, как это сделать.

  3. Лена

    Спасибо вам большое, нашла-нашла :idea:

Добавить комментарий
После отправки комментарий может не отображаться - это нормально. Сразу же после модерации он будет опубликован. Если Вы хотите быстро узнать о получении ответа, рекомендуем оставить свой e-mail (это необязательно). E-mail используется исключительно для Вашего оповещения, мы не занимаемся спамом.

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.

Adblock
detector