Привет! Эта статья у нас не будет обзором какой-то новой технологии, роутера или очередного компьютерного совета. Совсем недавно я писал статью про авторизацию в Wi-Fi сетях, но не думал, что на обзор попадет компания, которая этим занимается. Речь идет о Hot-WiFi. Поначалу я думал – будет скучным делом, но на самом деле изучение деятельности такой классной организации открывает объективную картинку на рынке – такое не просто необходимо бизнесу, но и интересно. Эх… чего ж я уже не в офлайне.
Подробнее про авторизацию в Wi-Fi я писал ЗДЕСЬ. Частично буду повторяться для ввода новых читателей в курс дела.
Статья не является заказной. Не направлена на рекламу или критику. Мы тоже никак не аффилированы с этой компанией. Информация собрана по открытым материалам и тому, что видно в их сервисах на текущий день. По любым вопросам – в комментарии.
Что делают?
Выше я дал ссылку на свою статью по авторизации. Суть – по действующим требованиям любая публичная точка доступа Wi-Fi (кафе, отель, салон, офис для гостей) должна идентифицировать пользователя, иначе владельцу могут прилететь вопросы и штрафы. На пальцах – прежде чем пользоваться бесплатным Wi-Fi, гость подтверждает, кто он, через СМС, звонок, Госуслуги, соцсети и т.д.
Звучит страшно, но в реальной жизни это обычно выглядит спокойно: подключились к сети, открыли браузер – и вместо сайта видите страницу входа (ее еще называют «портал авторизации» или Captive Portal). Там вас просят подтвердить номер телефона, принять правила, иногда оставить почту или войти через учетку. После подтверждения интернет открывается автоматически, а в личном кабинете у владельца точки остается факт того, что доступ был выдан конкретному человеку.
Если хотите копнуть глубже именно юридическую часть простыми словами – у нас на сайте есть отдельный разбор: про идентификацию пользователей в Wi-Fi сетях. Там как раз про то, что считается «публичным Wi-Fi», какие есть способы авторизации и почему бизнесу выгоднее делать это через сервис, чем «на коленке».
А на фоне всего этого и появилось явление Wi-Fi маркетинга – когда пользователю сети показывают аккуратные предложения и подсказки на странице входа в Wi-Fi. Возможно, вы это видели в метро или крупных ТЦ: сначала подтверждение, потом страница с акцией, меню, расписанием, ссылкой на приложение или бонусной программой. Здесь аналогично – только организация-владелец точки доступа сама вправе настроить показ, например, размещая свои блюда, акции, спецпредложения или дополнительную информацию. И это реально может поднимать продажи, потому что человек видит оффер в правильный момент – когда он уже в вашем заведении и ему удобно нажать «заказать» или «получить скидку».
Для серьезных организаций можно просто остановиться на личном брендировании – и это будет еще одна точка контакта с вашими посетителями:
Важный момент: если вы собираете телефон, почту или соцсеть – это персональные данные. На практике решается просто: на странице авторизации добавляются понятные правила и согласия, а рассылки делаются только тем, кто согласился. Не «дожимаем» гостя спамом – иначе весь Wi-Fi маркетинг будет выглядеть как агрессия.
Какие еще плюшки?
А они и правда есть. Разумеется, с позиции бизнеса. С позиции клиента тут все и так понятно – он получает халявный интернет. Владелец же точки, организованной Хот-ВайФай, получает чуть больше информации:
- Можно узнать базовую информацию о своем клиенте. Если раньше в ресторане сидели безымянные лица, то теперь можно идентифицировать часть гостей по телефону или соцсетям и, например, аккуратно напомнить о себе через неделю. А из этого часто получается постоянный клиент. Офлайновый ремаркетинг в новом, более понятном виде.
- Получаемые контакты – телефон, почта, соцсети (все сразу или опционально, как настроите). Для многих заведений полезно даже просто собрать телефоны «для базы», но я бы делал это с умом и только по согласию.
- Можно тихо и аккуратно собирать отзывы. Для сотрудников это выглядит анонимно, но для владельца в системе обычно видно, кто и когда оставил отзыв (или хотя бы привязка к сеансу). Так меньше «пустой злобы», но если что-то пошло не так – вы узнаете об этом быстро. Интересная среда для сбора общественного мнения:
- А еще можно рекламировать реально все что угодно: свои соцсети, доставку, приложение, бонусную карту, опрос «как вам обслуживание». А если авторизация через соцсеть – можно предложить бонус за вступление в группу. Ограничений по дизайну почти нет – это фактически веб-страница, и технически туда можно встроить любую адекватную идею.
- На другой стороне всего этого – удобный личный кабинет для владельца: статистика посещений, повторные визиты, конверсия по кнопкам, список точек, отчеты. Для сетей это прям спасение – видно, где Wi-Fi «упал», где люди не проходят авторизацию, где портала слишком много и гости уходят.
- Закрывают много законных аспектов – идентификация, корректные тексты согласий, хранение нужной технической информации. По цене я бы не гадал: тарифы обычно зависят от количества точек, методов авторизации и доп. модулей. Для бизнеса это в любом случае обычно дешевле, чем ловить штрафы и «чинить руками» самописные решения.
Если вы делаете Wi-Fi для гостей в кафе или офисе, очень советую отделить его от «внутренней» сети (касса, камеры, рабочие ПК). Это реально важно. Про базовую логику домашней/гостевой сети я писал вот тут – принципы те же, просто масштабы другие.
Радар
А это вообще отдельная фишка, которая в свое время заставила меня самовольно опубликовать эту статью. Но тут есть важное обновление на текущий день – телефоны и ноутбуки все активнее защищают приватность, поэтому «магия по MAC-адресам» стала сложнее и менее точной. Тем не менее сама идея как инструмент офлайн-аналитики все равно живая – просто относиться к ней нужно как к статистике и вероятностям, а не к «железобетону».
В чем суть Hot-WiFi радара? Если очень упрощать, логика такая:
- Пользователи проходят мимо вашего заведения.
- У многих из них с собой есть телефон, а Wi-Fi часто включен.
- Радар пытается «увидеть» устройства рядом и сохранить их в базу в обезличенном виде (обычно через идентификаторы Wi-Fi уровня).
- Дальше это можно использовать для аналитики трафика возле точки и для построения аудиторий под рекламу (если у нужной рекламной площадки есть поддержка таких аудиторий).
- Те, кто потом придут к вам и пройдут авторизацию, могут быть отмечены как «пришли после касания» – и это уже похоже на расчет конверсии. Да, с погрешностями, но как доп. ориентир – прикольно.
Я отдельно подчеркну про погрешности. На iPhone это настройка «Private Wi-Fi Address», на Android – «Случайный MAC». Из-за этого одно и то же устройство может выглядеть как «разное» в разные дни. Плюс часть устройств вообще перестает светиться в привычном виде. Поэтому любые «радарные» цифры я бы сопоставлял с реальностью: счетчиком посетителей, кассой, чековой статистикой, а не верил одной цифре в одиночку.
Если хотите разобраться, что такое хот-спот и почему «страница входа» появляется не просто так, можно почитать мой простой разбор: что такое Hotspot. Это полезно, чтобы понимать, где заканчивается Wi-Fi и начинается веб-часть с авторизацией.
Клиенты
В числе клиентов на их материалах мелькали классные компании. Уверен, они дурью заниматься не будут. Если будут – прошу представителей этих компаний написать в комментариях свою позицию. Аж интересно, что дали ваши исследования.
- Додо Пицца
- KFC
- Роза Хутор
- Black Star Burger
- СССР (Сеть Спортивных Сооружений России)
- Hard Rock Cafe
- Burger King
Я это оставляю как ориентир «какой уровень бизнеса обычно смотрит в сторону Wi-Fi маркетинга». Но имейте в виду: списки клиентов со временем меняются, а бренды то появляются, то исчезают с витрин. Так что воспринимаем как пример, а не как вечный «топ».
Остальные скорее предпочли не раскрывать свои коммерческие тайны или же просто не влезли на страницу с отзывами)
Продукты
Не буду дублировать здесь все, что было выше – проще свяжитесь с компанией. Скорее всего, у них будет при хорошем предложении и личный подход. Вот доступные продукты с сайта:
От себя добавлю простыми словами, как это обычно раскладывается по полкам у клиента:
- Wi-Fi HotSpot (портал авторизации) – та самая страница входа, где вы выбираете СМС, звонок, Госуслуги или другой способ подтверждения, показываете гостю правила и открываете доступ.
- Wi-Fi маркетинг – оформление портала, акции, кнопки «перейти в меню», «получить скидку», «скачать приложение», сбор согласий на коммуникацию.
- Опросы и отзывы – быстрые формы прямо после подключения, чтобы не искать потом отзыв на картах.
- Аналитика – отчеты по точкам: сколько гостей подключилось, сколько вернулось, где провисает авторизация.
- Радар/офлайн аудитории – отдельный модуль для измерения проходящего трафика и экспериментов с ретаргетингом (там, где это поддерживается и действительно дает смысл).
Если вам нужна именно авторизация через телефон, но без «маркетинга ради маркетинга», можно и так. Я бы начал с простого: СМС/звонок, минимальная страница, один баннер с меню или правилами. Кстати, у нас есть отдельная статья про Wi-Fi авторизацию по СМС – там много бытовых нюансов, почему код иногда не приходит и что с этим делать.
Партнерская программа
Разумеется, у компании доступна и партнерская программа.
Ссылка – Франшиза
Суть – получайте вознаграждение за привлечение новых партнеров в эту сеть Wi-Fi маркетинга.
При этом можно стать как обычным дистрибьютером, так и выкупить франшизу. Все условия доступны там же:
Контакты
У них классное представительство в интернете. Связаться можно так:
Официальный сайт – есть возможность запросить демо-доступ
Вакансии
Франшиза
FAQ для новичков
Нужно ли мне вообще заморачиваться с авторизацией, если я просто дал гостям пароль от Wi-Fi?
Если это публичный Wi-Fi для посетителей, «просто пароль на бумажке» часто не закрывает вопрос идентификации. В итоге формально сеть остается «общедоступной», а кто и когда в нее заходил – непонятно. Поэтому бизнес и идет в такие сервисы: вы даете гостю понятный вход, а себе – спокойствие и учет подключений. Для домашней сети, конечно, это не требуется.
Это точно безопасно для гостей?
Любой публичный Wi-Fi – это чужая сеть, поэтому базовая гигиена нужна всегда: не вводим пароли от банка на подозрительных страницах, проверяем, что сайт открывается по HTTPS, а для рабочей переписки в идеале используем VPN. Сервис авторизации тут не делает «волшебного шифрования», он решает задачу входа и учета. А безопасность трафика в основном на стороне HTTPS и ваших привычек.
Что такое MAC-адрес и зачем он вообще всплывает в теме «радара»?
MAC-адрес – это идентификатор сетевого интерфейса. Раньше его часто использовали как «метку» устройства, но сейчас многие телефоны подменяют его на случайный, чтобы меньше светиться. Если хотите разобраться без боли, у нас есть простой материал: что такое MAC-адрес и как его посмотреть. После него уже понятнее, откуда берутся погрешности у любых Wi-Fi радаров.
Нужен ли какой-то особый роутер?
Обычно достаточно нормальной точки доступа или роутера, который умеет гостевую сеть и стабильно держит нагрузку. Важнее не «марка», а правильная схема: гостевой Wi-Fi отдельно от кассы и камер, нормальный канал интернета и адекватная мощность точки. Если в помещении много людей, одна дешевая точка может просто не вытянуть – и тогда никакой маркетинг не спасет, потому что гости не смогут подключиться.
Вот и все! Помните, что это лишь поверхностный обзор зацепивших использующихся технологий. Лично мы не применяли их решения и не работали с ними – так что изучаем отзывы и на свой страх и риск. Но с виду – все очень даже вкусно.
Интернесно, даже не знала про это
Да всем и так понятно, что все это для подачи рекламы и зароботка
Вроде бы и понятно, но надо углубится посильнее в это