Ошибка 629: Подключение было закрыто удаленным компьютером – Windows 11 и 10

Всем привет! Сегодня опять столкнулся с ошибкой 629 при подключении к интернету. Вы же можете еще наблюдать текст: «Подключение было закрыто удаленным компьютером». Проблема в том, что эта ошибка очень обширна и может быть как программной, так и технической: на стороне провайдера, роутера, кабеля, сетевого адаптера или настроек Windows. Так как я постоянно сталкиваюсь с этой ошибкой на работе, то решил описать все возможные решения. К сожалению, точную причину сразу сказать нельзя, так как манипуляции, которые в итоге помогают, всегда разные.

ПРИМЕЧАНИЕ! Ошибка 629 чаще всего появляется при PPPoE, VPN, прямом подключении кабеля к компьютеру или при старых подключениях, которые были созданы вручную. Простыми словами: ваш компьютер пытается подключиться к удаленному серверу провайдера, но сервер закрывает соединение. Это может быть из-за неправильного логина, пароля, зависшей сессии, проблем с кабелем, сбоя сетевых настроек или временной аварии у провайдера.

Первые действия

В первую очередь полностью перезагрузите компьютер. Возможно, проблема появилась из-за зависания какого-то компонента системы. Аналогично перезагрузите и роутер, к которому вы подключены (если он есть) – для этого нажимаем два раза на кнопку «Включения/Отключения» (On/Off). Если ее нет, то можете просто выдернуть его из розетки и вставить обратно.

СОВЕТ! Лучше всего выключить роутер, подождать 30-60 секунд, а уже потом включить. Так устройство полностью сбросит текущую сессию с провайдером и заново попробует получить подключение.

Если эта манипуляция не поможет, то переподключите кабель, который идет к компьютеру: вытащите и вставьте его обратно. То же самое сделайте и для интернет-провода, который идет из подъезда или от оптического терминала. Если вы не используете роутер, то сделайте это на компьютере.

Дополнительно проверьте баланс лицевого счета у провайдера. Да, звучит банально, но ошибка 629 иногда появляется не только из-за поломки, а из-за блокировки доступа при неоплате или при неправильно активированной услуге. Если у вас есть личный кабинет провайдера, зайдите в него с телефона через мобильный интернет и посмотрите статус договора. Если личного кабинета нет, позвоните в поддержку и уточните, нет ли блокировки, аварии или активной сессии на вашем логине.

В редких случаях помогает «Диагностика неполадок» – чтобы запустить ее, щелкните правой кнопкой мыши по вашему подключению и выберите этот пункт.

На Windows 10 и Windows 11 можно запустить проверку через параметры системы. Откройте «Пуск» – «Параметры» – «Сеть и Интернет» и найдите раздел с дополнительными сетевыми параметрами или средствами устранения неполадок. Система может сама перезапустить адаптер, проверить шлюз, DNS и сетевые службы. Если Windows найдет ошибку, внимательно прочитайте, что именно она пишет: это часто подсказывает, идти дальше в сторону кабеля, роутера или настроек подключения.

Посмотрите на индикаторы роутера. Должен обязательно гореть:

• Индикатор питания.
• Интернет – имеет значок планетки или маленького Сатурна.
• Номер того LAN порта, к которому вы подключены.
• Wi-Fi – если вы используете его.

Также на компьютере и на некоторых ноутбуках при подключении к LAN порту мигает или загорается лампочка.

Эта простая диагностика может вам показать, где именно идет проблема. Если не горит индикатор «Интернет» на роутере или лампочка на сетевой карте при прямом подключении к компьютеру, то проблема может быть у провайдера, в кабеле или в порту. В таком случае не мучайте Windows, а сначала проверьте физическое подключение. Отдельно по похожей ситуации я уже писал тут – сетевой кабель не подключен в Windows.

Если же интернет-кабель горит нормально, но при подключении по проводу на компьютере ничего не горит, то проблема может быть с проводом. Поплотнее подключите его в компьютер. Как вариант, мог выйти из строя какой-то порт на маршрутизаторе – просто переподключите компьютер в другой LAN порт.

Подключите к роутеру телефон и проверьте, есть ли интернет там. Если его нет, то точно есть проблема с роутером, провайдером, оплатой или линией – звоним провайдеру. Если же на планшете или смартфоне интернет есть, то идем дальше и проверяем именно компьютер. Если интернет не работает вообще ни на одном устройстве, можете дополнительно посмотреть общий разбор – почему не работает интернет на компьютере.

ВАЖНО! Если PPPoE уже настроен на роутере, не нужно дополнительно запускать PPPoE-подключение на компьютере. В нормальной домашней схеме логин и пароль провайдера вводятся либо в роутере, либо на компьютере при прямом кабеле. Если вы пытаетесь подключиться с компьютера через уже настроенный роутер, сервер провайдера может закрывать соединение, а Windows покажет ошибку 629.

Проверка логина, пароля и активной сессии

Перед сложными действиями обязательно проверьте логин и пароль от интернета. Ошибка 629 очень часто идет рядом с ошибкой 691: сервер провайдера может закрывать подключение, если данные введены неправильно, если логин уже используется или если предыдущая сессия зависла на оборудовании провайдера.

Проверьте раскладку клавиатуры, регистр букв, лишние пробелы в начале и в конце логина. Если пароль копировали из сообщения или договора, попробуйте ввести его вручную. Иногда пользователь копирует пароль вместе с невидимым пробелом, и подключение сразу закрывается. Если сомневаетесь, позвоните провайдеру и попросите проверить правильность учетных данных.

ПРИМЕР! Интернет был подключен напрямую к компьютеру, потом поставили роутер и ввели логин с паролем в роутере. После этого пользователь по привычке запускает старое PPPoE-подключение на компьютере и получает ошибку 629. В такой ситуации старое подключение на ПК не нужно запускать вообще – интернет должен работать через обычный Ethernet или Wi-Fi от роутера.

Если провайдер говорит, что «сессия зависла», попросите его сбросить активное подключение на сервере. Иногда помогает просто выключить роутер или компьютер на 5-10 минут, чтобы старая сессия отвалилась сама. После этого включите оборудование и попробуйте подключиться заново.

Манипуляции с системой

Вспомните, не устанавливали ли вы ранее какие-то программы, которые в теории могут мешать подключению. Возможно, вы используете VPN приложения, прокси, антивирус с сетевым экраном или утилиты, которые устанавливают виртуальные сети. Если это так, то полностью выключите их в трее возле часов, а не просто закройте окно программы.

Если ошибка появилась сразу после установки VPN, лучше временно удалить его через «Программы и компоненты» или «Приложения» в параметрах Windows. Многие VPN оставляют после себя виртуальные адаптеры, сетевые фильтры и собственные правила маршрутизации. Из-за этого обычное PPPoE-подключение может разрываться, хотя кабель и логин с паролем полностью исправны. Если параллельно включен прокси, проверьте его по этой инструкции – как отключить прокси-сервер в Windows.

Если вы используете прямое подключение по PPPoE (как у Ростелеком и многих других провайдеров), то попробуйте его снова пересоздать. Это помогает, когда старое подключение повреждено, создано с неправильными параметрами или осталось после старого оборудования.

В Windows 11 путь может немного отличаться. Проще всего нажать + R, ввести команду:

ncpa.cpl

После этого откроется старое окно сетевых подключений, где можно удалить старое PPPoE-подключение и создать новое через «Центр управления сетями и общим доступом». Если не можете найти это окно в новой панели параметров, можете посмотреть отдельную подсказку – как открыть сетевые подключения в Windows.

Если вы не уверены, где лучше настраивать PPPoE – на компьютере или на роутере, я бы выбирал роутер. Тогда интернет будет раздаваться сразу на все устройства, а компьютер будет подключаться как обычный клиент по кабелю или Wi-Fi. Более подробно сам принцип и настройку я разбирал здесь – высокоскоростное подключение PPPoE.

Откройте «Автозагрузку», для этого на Windows 10 и Windows 11 кликните ПКМ по кнопке «Пуск» и далее откройте «Диспетчер задач».

На Windows 7 кликаем по кнопкам и R.

В открывшемся окне «Выполнить» вписываем команду:

msconfig

На вкладке «Автозагрузка» отключите подозрительные программы, которые могут влиять на сеть: VPN, прокси-клиенты, ускорители интернета, старые утилиты провайдера, неизвестные сетевые программы. Не нужно отключать все подряд. Оставьте антивирус, драйверы звука, видеокарты, тачпада, облачные клиенты и то, что точно относится к вашему оборудованию. После этого перезагружаем компьютер.

У десятки кликаем «Пуск» – «Параметры» – «Обновление и безопасность».

«Устранение неполадок» – кликаем по ссылке «Дополнительные средства устранения неполадок».

Выбираем пункт «Подключения к Интернету». Далее просто читаем, что вам предлагает система, и отвечаем на вопросы.

Сброс сети через команды

Если пересоздание PPPoE не помогло, можно сбросить сетевой стек Windows. Это помогает после VPN, антивирусных фильтров, старых драйверов и неудачных сетевых настроек. Запустите командную строку от имени администратора. Для этого откройте «Пуск», напишите «cmd», нажмите правой кнопкой мыши по «Командная строка» и выберите «Запуск от имени администратора».

По очереди выполните команды:

ipconfig /flushdns

netsh winsock reset

netsh int ip reset

netsh winhttp reset proxy

После выполнения команд обязательно перезагрузите компьютер. Эти команды не удаляют ваши файлы и не меняют тариф у провайдера. Они приводят в порядок DNS-кеш, Winsock, TCP/IP и системный прокси. Если в Windows накопилась ошибка после сторонних программ, этот способ часто помогает без переустановки системы.

ВАЖНО! После сетевого сброса могут слететь ручные DNS, статический IP, VPN-подключения и некоторые виртуальные адаптеры. Если это рабочий компьютер, где настроен корпоративный доступ, сначала запишите текущие параметры. Для домашнего компьютера это обычно не страшно, но старое PPPoE-подключение может потребоваться создать заново.

Если хотите сделать сброс через интерфейс, в Windows 10 откройте «Пуск» – «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Состояние» – «Сброс сети». В Windows 11 откройте «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – «Сброс сети». Отдельная инструкция есть тут – сброс сетевых настроек Windows.

Проверка сетевого адаптера и драйвера

Если ошибка 629 появляется только на одном компьютере, а на других устройствах интернет работает нормально, проверьте сетевой адаптер. Нажмите + R и выполните команду:

devmgmt.msc

Откройте раздел «Сетевые адаптеры». Найдите вашу сетевую карту Ethernet или Wi-Fi адаптер. Если рядом с ним есть желтый значок, устройство работает неправильно. Нажмите по адаптеру правой кнопкой мыши и попробуйте «Обновить драйвер». Если не помогло, можно удалить устройство и перезагрузить компьютер – Windows попробует установить драйвер заново.

Если у вас ноутбук, лучше скачать драйвер с сайта производителя ноутбука. Если стационарный компьютер – с сайта производителя материнской платы или сетевой карты. Не советую начинать с автоматических «драйвер-паков», потому что они могут поставить неподходящий драйвер и сделать хуже. Если после обновления драйвера ошибка только появилась, откройте свойства адаптера, вкладку «Драйвер» и нажмите «Откатить», если кнопка доступна.

Также зайдите в свойства сетевого подключения через + R и команду:

ncpa.cpl

Откройте свойства адаптера, выберите «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и проверьте, чтобы IP и DNS получались автоматически, если провайдер не давал вам ручные параметры. Если там стоит старый статический IP, компьютер может неправильно обращаться к сети. Похожую ошибку с IP-параметрами я разбирал тут – сетевой адаптер не имеет допустимых параметров настройки IP.

Проверка роутера и настроек провайдера

Если PPPoE настроен на роутере, зайдите в его веб-интерфейс и проверьте статус подключения. Обычно это раздел «Интернет», «WAN», «Сеть» или «Статус». Если там написано «Disconnected», «Connecting», «Authentication failed» или что-то похожее, проблема может быть в логине, пароле, VLAN, MAC-адресе или линии провайдера.

Сравните логин и пароль с договором. Если провайдер использует привязку по MAC-адресу, после замены роутера интернет может не подключиться, пока вы не сообщите новый MAC провайдеру или не клонируете старый MAC-адрес. Некоторые провайдеры также требуют VLAN ID для интернета. Если раньше интернет был настроен мастером, а после сброса роутера появилась ошибка 629, возможно, не хватает именно VLAN или другого параметра из договора.

ПРОВЕРКА! Самый понятный тест – подключить кабель провайдера напрямую в компьютер и создать PPPoE с логином и паролем из договора. Если напрямую работает, а через роутер нет – проблема в настройках роутера. Если напрямую тоже ошибка 629 – звоните провайдеру и просите проверить логин, пароль, баланс, активную сессию и линию.

Последние действия

Возможно, каким-то образом система поломалась так, что самостоятельно ее можно восстановить только с помощью отката.

1. Откройте «Панель управления». В семерке достаточно открыть меню «Пуск». В десятке и Windows 11 можно запустить ее с помощью поиска или клавиш + R и команды:

control

2. Далее идем в раздел «Восстановление».

3. Выбираем пункт «Запуск восстановления системы».

4. Если вам будет предложена точка восстановления, то выберите второй пункт, чтобы выбрать ее вручную.

5. Выберите точку по дате и времени, которая была создана до появления ошибки 629.

6. Подтвердите восстановление и дождитесь окончания процесса.

После запуска система один раз перезагрузится, а настройки системы должны восстановиться. Личные файлы обычно не удаляются, но программы и драйверы, установленные после выбранной точки восстановления, могут исчезнуть. Поэтому откат лучше использовать после проверки кабеля, логина, пароля, роутера, VPN и сетевых настроек.

Если это не помогло, а сбой подключения с ошибкой 629 все так же появляется, то скорее всего есть проблемы со стороны провайдера. Звоним ему и прямо говорим: «При PPPoE подключении ошибка 629, подключение закрывается удаленным компьютером». Попросите проверить баланс, логин, пароль, активную сессию, привязку MAC-адреса, состояние порта и линию. Если же на смартфоне интернет есть при подключении к роутеру, то возьмите интернет-кабель, воткните провод напрямую в компьютер и создайте PPPoE подключение. Так вы поймете, где именно проблема: в роутере, компьютере или на стороне провайдера.

FAQ – частые вопросы по ошибке 629

Что означает ошибка 629?

Ошибка 629 означает, что удаленная сторона закрыла подключение. В случае домашнего интернета этой удаленной стороной обычно является сервер провайдера. Причина может быть в неправильном логине, пароле, зависшей сессии, настройках PPPoE, VPN, кабеле, роутере или временной проблеме у провайдера.

 

Почему ошибка 629 появилась после установки роутера?

Чаще всего потому, что PPPoE уже настроили на роутере, а пользователь продолжает запускать старое PPPoE-подключение на компьютере. Если роутер сам подключается к провайдеру, на компьютере отдельное PPPoE запускать не нужно. Компьютер должен просто получать интернет от роутера по кабелю или Wi-Fi.

 

Может ли ошибка быть из-за неправильного пароля?

Да, может. Проверьте пароль внимательно: язык ввода, заглавные буквы, цифры, лишние пробелы и похожие символы. Если пароль копируете из сообщения, лучше введите его вручную. Если данные потеряны, запросите логин и пароль у провайдера.

 

Поможет ли сброс сети?

Да, если ошибка появилась после VPN, прокси, антивируса, обновления драйвера или ручных настроек сети. Сброс сети приводит TCP/IP, DNS и Winsock в нормальное состояние. Но если причина в неправильном логине, неоплаченном интернете или аварии у провайдера, сброс Windows не поможет.

 

Что делать, если интернет работает на телефоне, но не работает на компьютере?

Если телефон подключен к этому же роутеру по Wi-Fi и интернет на нем есть, значит провайдер и роутер, скорее всего, работают. Тогда проверяйте компьютер: VPN, прокси, PPPoE, драйвер сетевой карты, IP и DNS. Если телефон работает только через мобильный интернет, такая проверка ничего не доказывает – нужно проверять именно ту же домашнюю сеть.

 

Когда нужно звонить провайдеру?

Звоните провайдеру, если не горит индикатор интернета на роутере, ошибка появляется при прямом подключении кабеля к компьютеру, логин и пароль точно правильные, а пересоздание PPPoE не помогло. Также звоните, если провайдер использует привязку по MAC-адресу, VLAN или если вы недавно меняли роутер. Поддержка может сбросить зависшую сессию и проверить линию со своей стороны.