Что делать, когда нет интернета, и он не запускается: мой опыт

Привет! Нету интернета? Ну ничего страшного, есть отличный повод сходить на улицу и подышать свежим воздухом. Совсем невтерпеж и нужно срочно что-то решать? Специально для тебя Ботан и портал Wi-Fi гид подготовили эту статью по решению проблемы, когда с интернетом полная беда. Поехали!

Остались сомнения и вопросы? Наша дружная команда увеличит их в разы в комментариях к этой статье! Пишем, не стесняемся.

Если вы хотели скачать песню «Нету интернету», то тут такой «нету». Мы занимаемся нормальным интернетом и Wi-Fi, и для нас подобные песни являются кощунством.

Шаг 1 – Перезагружаемся

Особенно актуально, если что-то случилось внезапно:

Перезагружаем роутер. Перезагружаем ваш компьютер, ноутбук, телефон, планшет или телевизор.

Обычно интернет сразу же появляется, случай годится для решения большинства проблем с интернетом.

Только перезагрузка тоже бывает разная. Если просто нажать кнопку на роутере и тут же включить, иногда толку ноль. Я обычно делаю так: выключаю роутер из розетки, жду 20-30 секунд, включаю обратно и даю ему 2-3 минуты спокойно загрузиться. Если у вас кроме роутера есть еще модем/ONT (коробочка от провайдера), перезагрузите и его тоже – сначала модем/ONT, потом роутер. Так устройство корректнее поднимет линию и получит настройки от провайдера.

Пока роутер включается, посмотрите на индикаторы. Если «WAN/Internet» вообще не горит или горит красным – это уже жирный намек, что проблема не в телефоне и не в браузере, а на линии или в настройках подключения.

Шаг 2 – Звонок провайдеру

Тоже актуально, когда интернет пропал ни с того ни с сего. Не стесняйтесь, просто позвоните им. Как максимум – сразу же скажут, что проблема возникла на их стороне, или же просто закончились деньги на счету. Как минимум – подскажут, где найти проблему, ведь они со своей стороны все это видят.

Чтобы звонок был максимально полезным, задайте три простых вопроса: есть ли авария в вашем районе, активен ли договор и видит ли оператор ваш модем/роутер на линии. Иногда провайдер прямо говорит: «Линия поднята, IP выдаем» – и тогда вы понимаете, что копать надо дома. А иногда честно признаются: «У нас работы/обрыв/нет сигнала» – и тогда вы зря не превращаетесь в шамана с бубном у роутера.

Если у вас подключение через логин/пароль (часто бывает PPPoE), провайдер может попросить уточнить, не меняли ли вы пароль от личного кабинета или не сбрасывали ли роутер. Если вы недавно делали сброс, то логин/пароль для интернета нужно будет ввести заново. В таких случаях полезно заранее знать, как зайти в панель роутера – например, вот инструкция как войти в роутер через 192.168.0.1.

Если и этот способ не помог, а интернет все равно не запускается, переходим к глубокой диагностике. Половина из предложенного ниже может не пригодиться, но именно где-то там спрятана причина вашей поломки. Для начала нужно определиться, где вообще нужно искать.

Как на других устройствах – глобальная проблема

А как дела вообще на других устройствах, подключенных к вашей сети? Есть там интернет или нет? Я говорю не только про ноутбук, но и все телефоны дома, да даже телевизор. Если интернета на них нет, то дело где-то на участке от роутера до провайдера.

Важно уточнение: иногда Wi-Fi «есть», а интернета «нет». То есть к вашей сети устройства подключаются, значок Wi-Fi на телефоне горит, но сайты не открываются. В таком сценарии Wi-Fi тут вообще не виноват – беспроводная часть работает, а вот доступа в интернет роутер не получает. Поэтому дальше мы проверяем именно то, как роутер связан с провайдером.

С провайдером мы уже выше выяснили, если у них проблем нет, значит остается участок только от подъезда до роутера. И здесь есть несколько вариантов:

1. Проблемы с проводом провайдера. И это не только его поломка или перегиб. В моей практике были случаи, когда дети спотыкались о роутер, а потом в панике сами вставляли провода в произвольном порядке. Внешне-то все нормально, но сразу и не выяснишь, ведь не сознаются. А ведь провод провайдера должен быть заведен строго в свой порт WAN – проверьте это. Также попробуйте пошевелить его – может рассохся контакт. В общем на всякий случай еще раз проверяем провод провайдера.

Еще простой тест – посмотрите на индикатор рядом с WAN-портом (если он есть). Если там тишина и темнота, попробуйте другой LAN-кабель (если подключение провайдера идет через кабель), либо другой порт/другой разъем на розетке (если у вас патч-панель/розетка в квартире). Иногда кабель выглядит «как новый», но внутри одна жила отходит и все, привет «нету интернету».

2. Проблемы с роутером. Здесь половина случаев решается сбросом роутера и его настройкой. Все модели различаются между собой, поэтому ищите свою модель роутеру в поиске на нашем сайте и переходите к настройкам. А вдруг поможет?

Сброс – штука рабочая, но делайте его осознанно. После сброса роутер забудет настройки провайдера (логин/пароль, тип подключения, VLAN, если он используется) и настройки Wi-Fi (имя сети/пароль). Если вы решились на сброс, посмотрите короткую памятку как сбросить настройки роутера – там показано, как правильно удерживать Reset и что делать после.

И еще один частый «домашний» случай: вы сидите через репитер/усилитель сигнала, а интернет пропал только на нем. Тогда у роутера интернет может быть, а до репитера он просто не доходит (или репитер отвалился). Для проверки подключитесь напрямую к Wi-Fi роутера (основной сети), без усилителей и промежуточных коробочек.

Если же проблема наблюдается только на отдельном компьютере или телефоне, значит беда зарыта в сетевых настройках. Об этом весь следующий раздел.

Локальная проблема

Дошедшие до этого раздела уже понимают, что проблема зарыта где-то на отдельном устройстве и решать ее нужно именно здесь. По каждому пункту при желании можно написать отдельную статью, но вот как бы искал ошибку я:

1. Пробуем поменять браузер – был Хром, открываем Оперу или Яндекс и наоборот. На телефонах тоже эта проблема легко решается. Причина может быть как в настройках браузера, так и в наличии каких-то скрытых прокси серверов. Но важно понять: если не открываются вообще все приложения (YouTube, магазин приложений, мессенджеры), то это уже не браузер. Тогда браузер меняйте сколько угодно, а проблема будет ниже – в DNS, прокси, VPN или сетевых настройках системы.
2. Сразу с потолка – никакие прокси или VPN не включены? А то нередко они блокируют работу, а по итогу интернет и не грузится. Если ничего не ставили, все равно проверьте: иногда VPN включается «по кнопке» в приложении и забывается на недели. Еще здесь же можно временно отключить антивирус/фаервол (если это ПК) – некоторые комплексы защиты любят «лечить» интернет так, что он умирает. Если после отключения все оживает – включайте защиту обратно и ищите настройку, которая блокирует соединения.
3. Пробуем подключение по Wi-Fi и по проводу (если есть возможность) – иногда все заводится отлично при смене подключения. Если по кабелю интернет есть, а по Wi-Fi нет, значит роутер раздает Wi-Fi, но беспроводная часть настроена криво, забит канал помехами или что-то мешает именно радиосети. В таком случае можно попробовать сменить канал Wi-Fi – я подробно писал, как поменять канал Wi-Fi на роутере, это реально помогает в многоквартирных домах.
4. Если устройство подключилось к Wi-Fi, но пишет «Без доступа к интернету», «Ограничено» или просто ничего не грузится – проверьте дату и время. Да, звучит смешно, но при сильно сбитом времени многие сайты по HTTPS начинают ругаться, а приложения «молча» не работают. На телефоне включите автоматическое время, на ПК – синхронизацию времени, и потом повторите подключение.
5. Диагностика неполадок. В Windows есть классное средство автоматической диагностики. Для выяснения причин проблемы можно попробовать воспользоваться и ей. Иногда очень неплохо помогает. Запускается щелчком правой кнопкой мыши по сетевому соединению в трее возле часов и дальнейшему выбору пункта «Диагностика неполадок»:

6. Сетевые настройки. Самый важный пункт в локальной диагностике. Решает проблему и с выдачей IP, и с правкой DNS сервера. Идем в Центр управления сетями и общим доступом (на «десятке» – «Параметры» – «Сеть и Интернет»), далее в настройки параметров адаптеров, а оттуда через «Свойства» производим настройку как на рисунке:

Как дополнение: автоматические настройки должны подхватить через DHCP верный IP и шлюз. Если IP начинается с 169.254.x.x – это обычно значит, что устройство вообще не получило адрес от роутера. Тогда помогает переподключение, перезагрузка роутера, а иногда и банальная смена кабеля/порта.

DNS здесь часто спасает ситуацию. Если интернет «как бы есть», но сайты не открываются, попробуйте выставить DNS вручную. Я обычно ставлю либо 8.8.8.8 и 8.8.4.4, либо 1.1.1.1 и 1.0.0.1 – они стабильно работают. А еще можно быстро проверить, DNS ли виноват: откройте командную строку и выполните ping 8.8.8.8. Если ответы идут, а ping google.com не идет – проблема почти наверняка в DNS.

Если вы только учитесь подключаться к Wi-Fi на ПК и не уверены, что все сделали правильно, посмотрите нашу пошаговую инструкцию: как подключить Wi-Fi на компьютере или ноутбуке. Иногда причина «нет интернета» на самом деле в том, что вы подключились не к своей сети.

Для Windows есть еще «тяжелая артиллерия», когда уже все перепробовали: сброс сети. В Windows 10/11 это делается так: «Параметры» – «Сеть и Интернет» – «Дополнительные сетевые параметры» – «Сброс сети». После этого компьютер перезагрузится, и сетевые компоненты вернутся к нормальному состоянию. Да, могут слететь некоторые VPN/виртуальные адаптеры, но зато часто оживает интернет.

На телефонах логика похожая: удалите проблемную сеть и подключитесь заново. На Android: «Настройки» – «Сеть и интернет» – «Wi-Fi» – выбираем сеть – «Забыть». На iPhone: «Настройки» – «Wi-Fi» – нажимаем «i» рядом с сетью – «Забыть эту сеть». После этого подключайтесь заново и вводите пароль внимательно. Если пароль менялся на роутере, старое устройство может пытаться подключиться «по памяти» и получать отказ.

Если у вас интернет есть на телефоне по мобильной сети, но дома «пустыня», а работать нужно срочно – временно можно раздать интернет. На телефоне это «Режим модема», а на ноутбуке можно организовать раздачу как точку доступа. Для Windows это делается штатно, но если нужно по старинке и подробно, у нас есть статья как раздать Wi-Fi с ноутбука на Windows 10. Это не лечение причины, но часто спасает, пока провайдер чинит линию.

И напоследок – командная строка, если вы любите «чуть глубже». Запускаем CMD от имени администратора и выполняем по очереди (после – перезагрузка):

ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh int ip reset

Вот и все, что нужно знать для самостоятельной диагностики внезапно исчезнувшего интернета. Так что смотрим внимательнее и ищем то самое ПОЧЕМУ. Некоторые пункты специально не стал раскрывать подробно, т.к. многие моменты уже расписаны во всех деталях на нашем сайте, так что при возникшем вопросе смело пишите в комментарии, и вам накидают возможных вариантов. С уважением, портал о Wi-Fi WiFiGid и его автор Ботан.

Видео

YouTube