Как Google AdSense отключил наш аккаунт: апелляция и восстановление

Приветствую вас, наши дорогие друзья, коллеги по цеху и просто пробегающие мимо. Из заголовка уже многое понятно – нас забанили в Google Adsense. А если не понятно – лучше сразу закрыть эту страницу, т.к. она вам точно не пригодится.

Статья не является криком боли или жалобой. С 2005-2009 года и до текущего времени активных действий в интернете мы уже насмотрелись многого – 100500 вариантов смен алгоритмов поисковых систем, фильтры, до смеха странные блокировки Роскомнадзоров, а коронавирус чуть ли не совсем добил эту сферу деятельности. Но почему-то с Google AdSense проблем никогда не возникало. Но все должно было когда-то случиться в первый раз.

Поэтому эта статья больше рассчитана на читателя, как и мы, впервые столкнувшегося с подобной проблемой. Для тех, кто хочет получить хоть какие-то ответы на свои вопросы, узнать, чего ожидать в ближайшее время от своих действий, уверовать и надеяться на лучший исход. Т.к. я, столкнувшись с ситуацией, ничего ХОРОШЕГО так и не нашел (но нашел много чего плохого), хотя может и плохо искал.

Статья опубликована здесь, а не на какой-то известной площадке просто потому, что так захотелось, потому что автору так удобнее, автор действительно любит эту площадку. Ищущие да найдут и попробуют выйти из неприятности с этой надеждой, а так больше для себя, для истории, для добра, для радости злодеев.

Начало действия

Ничто не предвещало беды. Ведь что может быть хуже коронавирусов для большей части издателей? Но 21 января 2021 года на утреннем «обходе» я обнаружил, что почему-то мой аккаунт AdSense стал выглядеть немного по-другому:

Текст для индекса, вдруг кто-то будет искать по нему: «Аккаунт отключен. В настоящее время ваш аккаунт AdSense для этого логина недоступен. Мы рекомендуем проверить свои почтовые ящики: возможно, ранее вы получали сообщения о статусе своего аккаунта. Иногда эти сообщения блокируются фильтрами электронной почты, поэтому также проверьте “Спам” в своих почтовых ящиках».

Интересно. Отправляемся в панике проверять почту, где нас уже радостно ожидает письмо:

 «Здравствуйте!
В своих рекламных программах мы стремимся учитывать интересы всех участников – и издателей, и рекламодателей, и пользователей. Поэтому в некоторых случаях мы вынуждены принимать меры в отношении аккаунтов издателей, действия которых могут негативно повлиять на рекламодателей или пользователей. Ваш аккаунт (код издателя: pub-XXXX) отключен, поскольку в нем был выявлен недействительный трафик. Вследствие этого Вы не сможете показывать рекламу и получать доход ни в одном сервисе, связанном с AdSense (например, на YouTube и в Рекламе в приложении).
Мы понимаем, что Вас интересует подробная информация о недействительном трафике. Однако эти данные могут применяться для обхода наших детекторов, поэтому мы не предоставляем издателям сведения о конкретных действиях в аккаунте.»

Краткое содержание на пальцах (с домыслами в целях шутки от лица AdSense):

• Вы плохие редиски. Ваш трафик плохой. Разоряет бедных рекламодателей. А может и вы сами скликиваете нашу рекламу.
• За это поплатитесь своим аккаунтом и доходами за последние два месяца (со своей доли мы вряд ли будем что-то компенсировать).
• И мы ничего не будем объяснять. Мы не причем. Разумеется, в целях безопасности.
• Но у вас есть право подать один раз апелляцию, а там как повезет.

Ступор. Много вопросов в голове. Пара выпитых залпом кружек чая. Следующая глава.

Размышления

Тут будет много отсебятины, так что торопящиеся могут смело переходить к следующим главам в поисках своих ответов. Но я попытался здесь отобразить все основные мысли, которые возникли в том числе и в моей голове.

Январь – нехороший месяц. Прошедшие праздничные траты, низкие доходы за счет выходных, уплаченные налоги в государственную казну. Так что вся надежда на 21 января, где должны отправиться честно заработанные за жирный декабрь по меркам любого издателя деньги, ибо дошираки я тоже люблю, но порой тянет на что-то околоколбасное.

И тут 21 января прилетает блокировка аккаунта. Первая мысль – заработанного за декабрь и январь по этому аккаунту мы не увидим. И это огорчает. Отшучиваемся про то, что коронавирусный год должен закончиться не 31 декабря, а по китайскому стилю. Когда же уже уйдет эта съеденная летучая крыса!!! Ждем. Еще пара кружек чая.

Для справки. Обычного письма с отправкой средств на счет в этот день мы так и не получили. Деньги на счет также не поступили.

Куда писать? В какую Ирландию подавать иск? Такой подставы от Google, честно, я не ожидал. В голове уже прикидываешь план оперативной перестройки: былого не вернуть (по крайней мере здесь и сейчас), а пустые рекламные позиции нужно чем-то закрывать, и без того они уже, считай, не работают прошедшие пару месяцев. Но мысли не отпускают. Небольшой анализ ситуации нашими глазами:

• Лично мы ничего такого плохого не делали. Ну вот просто честные люди. Прошу верить на слово. Т.е. обвинение лично нас в чем-то – заведомо ложь. Поэтому тем, кто действительно что-то нарушает, эта статья, возможно, ничем не поможет. Хочу отдельно подчеркнуть, что все рассчитано на таких же честных в рекламных вакууме людей, пострадавших от какого-то беспредела.
• Этот аккаунт работает с 2013 года. И за все время никаких проблем не было. Да и сколько сам Google заработал с нами за это время…
• Упрощу, но на этом аккаунте аудитория явно превышает 1 млн. человек в месяц из чистокровной органики. Т.е. по аналитике видно, что это не новичок с каким-то дешевым сомнительным трафиком. Разумеется, сама аналитика должна быть доступна Google, так что проверить можно запросто.
• Кроме AdSense мы много лет работаем с РСЯ, есть довольные прямые рекламодатели, работаем с известными брендами – и пока (тьфу-тьфу) с нашей стороны все проходило честно.

Поиски информации

И вот тут начинается хоть какая-то надежда – а вдруг все-таки в суперавтоматизированной (сарказм) компании найдется грамотный человек, который действительно обдумает нашу ситуацию и не пустит ее на поток. Да и вообще были ли успешные случаи восстановления аккаунтов?

Из первых мыслей – искать старую информацию на «серче». И правда, можно найти несколько тем, которые ничем хорошим не закончились – в лучшем случае был разбан пустого аккаунта через несколько лет. Западные блогеры тоже гневно ругались, но оставались ни с чем. По чатам тоже нашел пару человек – и там глухо.

Итого – может я и плохо искал (подействовал чай), но ни одного доброго и хорошего кейса по этой теме так и не смог найти. Поэтому и решил написать статью – найдет ее кто-то в похожей ситуации, почитается, улыбнется и пойдет работать дальше.

Первые действия – замена рекламы

Уж чего грустить, на горячую голову лучше ничего не делать. Поэтому наскоро поменял недостающие рекламные блоки AdSense на РСЯ – ну хоть что-то. Да, я знаю, что в некоторых нишах люди только и живут на РСЯ, но в этом пуле все не так. Такая расстановка дает в среднем потерю 30% дохода на тех же позициях от прежнего уровня. Но что поделать – столько уже потеряно, нужно как-то перестраиваться.

Пункт отметил как первое действие, чтобы столкнувшийся с ситуацией тоже не терял свое время. Сначала выгодообразующие действия, а уже потом разрешение бюрократии.

Возможные причины

Вот теперь можно и подумать о причинах произошедшего. Т.к. мы убеждены, что мы честны, остается два варианта:

1. AdSense – мошенники. Хотя данное утверждение выглядит спорно на фоне долгосрочной выгоды. Но эта мысль в наших головах появлялась регулярно: ведь все так и выглядит как откровенное воровство и обман.
2. Взаправду сработали алгоритмы на некий плохой трафик. Пусть даже и небольшой, т.к. в аккаунте никаких экстремальных ростов дохода или же повышенного CTR не было.

Поэтому пытаемся притянуть вторую гипотезу. Т.к. бан в январе, значит с большой вероятностью задействован период в декабре. А те, кто плотно крутится в русскоязычном SEO, наверняка столкнулись с наплывом некого ботового трафика на многие площадки в конце 2020 года.

ССЫЛКА НА ВЕТКУ SEARCHENGINES (лучше сразу отлистать на ноябрьские-декабрьские страницы, там много интересного)

На одной из наших малых площадок, которая тоже находилась на этом аккаунте, как раз и был замечен такой рост трафика в декабре:

Здесь стоит обратить внимание на вот этот «взрыв» прямого и социального трафика. Но даже при таком раскладе это малая часть от общего трафика, да и никаких изменений в доходе за этот период мы не увидели, поэтому и проигнорировали ситуацию, а полезное время посвятили развитию основных площадок в предвкушении новогодних праздников.

Почему стараюсь притянуть эту теорию? Да потому что в тот же период по чатам и тематическим изданиям ходили слухи о забаненных аккаунтах РСЯ как раз по причине такого «скликивания». А чуть позже волна раздачи банов в РСЯ подошла и к моим знакомым.

Но ладно РСЯ – там сколько лет есть проблема вывода виджета на главную страницу с доходами за день (ух, хоть за вчера и за месяц появилось, за что огромное спасибо). Но в Google во всех финансовых отчетностях есть специальное поле – «Недопустимый трафик». Т.е. в теории они видят какую-то долю ботового трафика и спокойно вычитают его. И обычно она всегда составляет какую-то мизерную долю, что лично меня вполне устраивает.

Конечно, вся эта история с ботовым трафиком может быть очень искусственно притянута к проблеме бана аккаунта, но другой разумной теории на момент свершившегося у меня не было (да и сейчас особо ее нет). Так что это будет хоть какой-то отправной точкой в последующей апелляции.

А с другой стороны, такой злодейской ерундой может заниматься любой озлобленный на вас человек по причине или без оной. Накликал вам своими роботами массово рекламу, а вы в итоге пострадали на 2 месяца. И вот тут со стороны морали издатель явно не может быть виновен, но это все сторонние мысли.

Апелляция

В первом письме была представлена ссылка на подачу апелляции. Так как она подается один раз, то подавать ее стоит уже на холодную голову и собравшись с мыслями. Если готовы, переходим:

ССЫЛКА НА ПОДАЧУ АПЕЛЛЯЦИИ

Форма состоит из многих полей, поэтому рекомендую просто открыть и посмотреть. Посмотреть и подумать. Подумать и подумать. А уже потом вписать туда свои ответы. Уж как ее заполнил я, сейчас не подскажу. Такие вещи и письма я пишу, элегантно укладывая в поток мыслей, а дальше полагаюсь на русскую «авось». Но после подачи апелляции в ту же минуту получил вот такое письмо на почту об ее получении:

Главное из письма – срок рассмотрения «около недели или дольше». А там как получится. Остается только ждать.

Ожидание

По сообщениям на форумах людям всегда приходил ответ с отклонением апелляции примерно в течение первой недели. Но наш ответ почему-то не приходил. Хотя уже стадия принятия проблемы прошла, все зависимые от нас действия исполнены, хотелось бы узнать продолжение истории и поставить точку в этом вопросе.

Уж и забыли бы, но AdSense регулярно бомбил мою почту теплыми письмами в духе «Какие же ВЫ молодцы, что заработали на 26% больше в этом месяце» (ну так декабрь же, лучше бы выплату прислали), «Какие же МЫ молодцы – чтобы вы заработали больше, мы тут понаделали много чего интересного, так что применяйте все это прямо сейчас и радуйтесь». Или не очень теплые: «Ай-яй-яй, плохо работаете, по сравнению с прошлым годом вы потеряли 40% дохода» (да, мы тоже слышали про кризисный год, но это еще раз подтверждает, что никаких аномальных доходов у нас не было – все в разумных пределах). В моих глазах за этими письмами сидит эдакий злодейчик, бьющийся от радости в саркастических конвульсиях…

За время ожидания пробовали пересадить сайты на другой аккаунт – нет результата, все отклонены. Но задачу проверки раз в неделю этой привязки поставили на систему. Дополнительно на будущее выявилась нужда в еще большем разделении сайтов по аккаунтам, дабы не повторилась такая трагикомедия.

Восстановление

16 февраля 2021 года случайно проснулся ночью и увидел у себя на почте письмо следующего содержания:

Спасибо, что предоставили сведения, которые помогли нам разобраться в ситуации. Мы рассмотрели апелляцию и восстановили ваш аккаунт AdSense. Показ объявлений на всех ваших ресурсах, включая сайты, мобильные приложения и каналы YouTube, возобновится в течение 48 часов.

Никак иначе закончился плохой год по китайскому стилю, и наступили добрые времена. Или нет?

Где деньги?

Аккаунт разблокирован, на балансе пока еще висит сумма за 1-21 января. Но где те самые вкусные декабрьские деньги? Если глянуть на транзакции, то можно заметить, что 28 января во время блокировки аккаунта произошла некая отрицательная «Служебная корректировка» со списанием всего дохода за декабрь. Т.е. деньги отправлены не были, но были прекрасно списаны куда-то.

Очень немного пояснений. Оба списания по недопустимому трафику копеечные, одно на уровне долларов, другое вообще на уровне центов. Служебная корректировка за счет этого почти полностью совпадает с суммой начального баланса. Сталкивался с корректировкой, когда платеж не мог уйти, но потом приходил в следующем месяце – и вроде как там она была положительной.

Так что остается надеяться пока на лучшее, ведь апелляция признала нас невиновными в содеянном, а значит среди декабрьского дохода уж явно должна быть добрая часть честного заработка. Да и январская сумма не тронута полностью (пока). Попробуем написать еще одно письмо, и хотя сейчас аккаунт с нулевым доходом, авось и получим ответ.

Верим и надеемся. Продолжение следует.

Блоков нет – клики есть

Обновление 19 февраля 2021 года

Сразу после восстановления аккаунта началась какая-то бесовщина.

Это статистика за прошедший день. Попробую расшифровать:

1. Сначала посмотрим на нижнюю строчку. Здесь показан доход сайта, на котором в забытом разделе я просто действительно забыл убрать блок на время бана. Раздел очень далекий, с малыми показами, но здесь статистика чистая. CTR в верхнем блоке более 1% – это нормально.
2. А теперь перейдем к верхней строчке. Напомню, что все блоки рекламы были сняты везде, кэш почищен на всех уровнях, показов в итоге нет, а клики и деньги идут. Вот этот случай меня и удивил – прямо деньги из воздуха. Можно смело идти на Телдери и выставлять сайт с супердоходами (ведь там сверху еще и РСЯ стоит).

А этот забавный скриншот сделан днем позднее, чтобы исключить предположение, что 1 показ вызвал 46 кликов.

Итого: Блоков нет – клики идут. Даже показов нет – клики идут. Удалил объявления из аккаунта – клики идут. Что делать?

На сайте размещенных блоков нет – удалить еще больше некуда. В аккаунте Адсенса снес объявления – все равно идут клики. ads.txt настроен, хотя какой от него тут толк – блоки то мои и у меня. Периодически эти клики списывают, но вот за прошлый день 3 доллара оставили, на самом деле кликов там гораздо больше. А показов нет…

Сначала думали, что это наша ошибка, и мы одни. Перебрали уже все варианты. Ан нет, найдена ветка на “серче”:

ССЫЛКА НА ВЕТКУ ФОРУМА

Почитать интересно. Проблема имеет массовый характер и открыто упоминается с ноября месяца. Т.к. клики пошли сразу после разбана аккаунта, есть вполне себе вероятность, что эти прямые запросы на клики шли еще и во время блокировки. Т.е. сами показы здесь и не важны, ведь в AdSense токенизации между показом-кликом не происходит, и вполне можно сделать клик без показа. Т.е. у рекламодателя реклама может не показываться, а деньги вполне себе списываться…

И в этой истории с финансовой уязвимостью вполне себе виноватым остается только издатель. Но что ему делать, если даже без активных блоков в панели, каким-то внепорочным чудом продолжаются клики?! Да и как это контролировать в будущем, чтобы не рисковать всем доходом, если на своей стороне технически невозможно что-то сделать.

Для справки: “скликивание” идет по мобильным блокам.

Итого, активные действия:

1. Подана заявка на недействительные клики. Ссылка ТУТ.
2. Сайт удален из аккаунта. Даже с мыслью о том, что его потом туда нельзя будет быстро вернуть. Хотя не удивлюсь, если клики продолжатся и после его полного удаления.

Завершение истории

Обновлено 8 апреля 2021 г.

Вот и подошло завершение истории с этими не очень приятными событиями. На дворе уже 8 апреля. Почему так поздно, может кто-то спросит? 19 февраля нас разбанили, я решил аккуратно дождаться вывода январских денег (мало ли чтобы и их никуда не дели). Вывод прошел успешно, но блоки не развесил.

Кто знает как написать в поддержку AdSense? Заходим в справку, жмем на кнопку “Связаться с нами”, задаем тему. Если хотите попасть не на справочный форум, а именно в поддержку AdSense, нужно выбрать правильную тему вроде “Нет выплаты”, а в проблемах “Неполученные платежи”. И вот в этом случае нам появляется возможность отправить сообщение:

И вот теперь особенность – если у вас на балансе нет какой-то суммы (не знаю какой, то ли 20$, то ли 100$), попытка нажать на эту кнопку будет приводить к какой-то ошибке. Просто ошибке, без объяснения причин. И это гигант в IT, который работает с деньгами. И по стечению обстоятельств я не мог им никак написать – после бана аккаунт был без баланса, а написать смог уже только 1 апреля.

В течение 2 дней получил ответ от “Павла” с уверением, что идет проверка, все хорошо. Ну раз письмо попало к “Павлу”, я даже успокоился. И вот 7 апреля получил заветный ответ уже от Кассандры:

Краткий перевод на русский: “Денег не будет, но вы держитесь. Потому что на момент нарушений, деньги были списаны, и не смотря на то, что вы не виноваты, а это наши механизмы защиты что-то делают не того, мы все равно подумали, что вы виноваты, а раз мы подумали, то деньги списали, так что их уже не ждите”. Это с перевода вышеописанного злодейчика. Вот так, очень надеюсь, что за каждый “скликанный” рубль тем рекламодателям компенсировали по 100 (это примерная моя оценка ущерба). На этом и завершим эту историю, как компания Google украла наши доходы. Конец.