Как проверить потерю пакетов интернета и попытаться исправить

Друзья, горячо приветствую вас на нашем сайте WiFiGid. Не было печали, да друзья помогут. Однажды в разговоре мне наш Бородач рассказал про некую проблему наличия у него потери пакетов. Если честно, жил и не тужил до этого – абсолютно ничего не мешало. Но как раз после изучения проблемы и выявления ее у себя, полез исправлять. Вся моя история и методы разрешения проблемы – читайте ниже.

Есть что рассказать? Остались вопросы? Поделитесь своим словом с другими нашими читателями. Вам не убудет, а им будет больше актуальной информации. Спасибо! Комментарии расположены прямо под этой статьей.

Коротко по ситуации

Для передачи данных на сетевом уровне (отсылка к модели OSI про 7 уровней) данные передаются ПАКЕТАМИ. При определенных обстоятельствах эти ПАКЕТЫ могут теряться в сети. Если сильно упростить, пакет – это маленький кусок ваших данных: часть страницы сайта, кусок видео, фрагмент голосового звонка, игровой команды или файла. Дальше эти куски идут по маршруту через ваш компьютер, роутер, оборудование провайдера и другие узлы до нужного сервера.

Тут есть важное уточнение. На нижних уровнях сети нет гарантии, что каждый пакет дойдет идеально, а дальше уже разные протоколы ведут себя по-разному. Например, TCP обычно пытается переслать потерянные данные заново, поэтому сайт или файл могут просто грузиться медленнее. А вот UDP часто используется в играх, голосе и видео, и там потерянный пакет могут не пересылать повторно – из-за этого появляются рывки, фризы, «роботизированный» голос и телепортация персонажей.

Итого, представим ситуацию:

• Ваш тарифный план – 100 Мбит/с.
• У вас каждый третий пакет теряется.
• Итоговая скорость и качество связи заметно падают, но это не всегда считается простой формулой «минус треть скорости».

Обидно? Еще бы. И самое страшное, на том или ином уровне эта проблема проявляется у всех. Но местами она бывает совсем недопустимой. Вот и попробуем ее выявить и устранить.

Потеря пакетов – это не всегда только низкая скорость. Иногда Speedtest показывает почти нормальные цифры, а игра лагает, звонок в мессенджере рвется, трансляция рассыпается, VPN отваливается или сайт открывается с задержкой. Поэтому при диагностике я смотрю сразу на несколько параметров: потерю пакетов, пинг, скачки пинга, скорость по кабелю и скорость по Wi-Fi. Один тест редко дает полную картину.

Основные причины

Мы выяснили, что пакеты пропадают – и это вообще нормально, если речь идет о единичных потерях на длинном маршруте. Но если потери постоянные, заметные и доходят до конечного сервера, это уже проблема. Здесь я попробую установить некий порядок. Не претендую на первоистинность, но именно так можно начинать проводить первичную диагностику на утечки:

1. Программа. Этот пункт для тех, кто получает ошибки с потерями пакетов конкретно в какой-то одной программе. Если потери есть и в других – это не ваш случай. Как исправить? Переустановить или обновить программу до последней версии, авось разработчики и исправят проблему. Сюда же можно отнести более сложный случай – ошибки в операционной системе. Вычислить сложно, можно перепутать с аппаратной поломкой из пункта два, но лечится тоже обновлением системы, отключением конфликтующего VPN, сетевого фильтра антивируса или переустановкой проблемного софта.
2. Железо. Например, выпендривается сетевая карта (проводная или беспроводная). Лечится или переустановкой драйверов, или заменой модуля. Если проблема началась после обновления драйвера, иногда помогает не обновление, а откат на старую стабильную версию.
3. Локальная сеть. Например, случай с перегнутым проводом, плохим коннектором, старым патч-кордом или слабым уровнем сигнала Wi-Fi. Вычислить просто – попробовать подключить другой кабель и сделать тест без Wi-Fi. Если по кабелю потерь нет, а по Wi-Fi есть, почти наверняка копать нужно в сторону беспроводной сети.
4. Роутер. Может быть ваш роутер уже отметил десятилетие и плохо справляется с перегрузами? А может быть на новом просто какой-то глюк в прошивке, который проявляется исключительно у вас дома (бывает и такое). Проверить просто – подключитесь напрямую к кабелю провайдера (или напрямую воткните модем), и сделайте новые тесты.
5. Интернет. Если же что-то глючит за вашей квартирой у провайдера, сделать особо ничего не получится. Остается только звонить. Может быть вызвано плохим железом или кабелями, а может быть и оригинальнее – большие нагрузки на сеть вечером пользователями вашего дома, авария на линии, перегруженный узел или проблемы на маршруте до конкретного сервера.

Начинайте диагностику от себя наружу: компьютер – кабель или Wi-Fi – роутер – провайдер – удаленный сервер. Если сразу прыгнуть к «виноват провайдер», можно потратить день, а потом обнаружить, что все решалось заменой патч-корда за пару минут. Если сразу винить компьютер, тоже можно ошибиться, потому что иногда проблема реально находится на линии или у оператора. Поэтому лучше идти по цепочке и после каждого шага делать короткую проверку.

Проверки

А теперь переходим к непосредственной проверке потерь. Ведь нужно же с чего-то это все начать?

YouTube

Шаг 1 – Скорость интернета

Не профессионально, но зато практично:

• Отключаем все устройства дома от вашего интернета, кроме того, с которого будем производить замер.
• Вспоминаем, какую скорость интернета обещал вам провайдер.
• Подключаем компьютер по кабелю, если есть такая возможность. Тест по Wi-Fi полезен, но он проверяет не только провайдера, а еще и качество вашей беспроводной сети.
• Идем на любой тестировщик скорости (например, Speedtest) и смотрим результат:

В моем случае прямо сейчас с рабочего ноутбука цифры вполне себе даже нормальные. А вот если бы было что-то вроде 60 Мбит/с на тарифе 100 Мбит/с при подключении по кабелю, я бы уже задумался о проблеме. Но не одним замером можно установить проблему.

Speedtest и похожие сервисы хорошо показывают общую картину, но они не всегда ловят короткие потери пакетов. Например, игра может лагать раз в минуту, а тест скорости при этом покажет нормальную загрузку и отдачу. Поэтому скорость – это только первый ориентир. Если проблема проявляется в игре, видеозвонке, стриме или VPN, обязательно переходите к ping, tracert, pathping или WinMTR. Если у вас просто скачет скорость, а потерь вроде нет, можно дополнительно посмотреть материал почему скачет скорость интернета.

Шаг 2 – Пингуем

Открываем командную строку. В Windows проще всего щелкнуть правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и выбрать «Терминал», «Windows PowerShell» или «Командная строка». Открываем и вписываем по порядку следующие команды:

ping 8.8.8.8
ping 1.1.1.1
ping ya.ru
ping google.com
ping wifigid.ru

Этими командами мы отправляем по 4 пакета до DNS Google, DNS Cloudflare, сайта Яндекса, сайта Google и нашего сайта соответственно. Смотрим результаты, все пакеты должны доходить, потерь быть не должно. Возможно, здесь удастся вычислить примерное направление возникновения потерь.

Как видите, и здесь потерь нет.

Утилита ping существует в Windows, Linux и macOS. Так что на любом железе можно отпинговать все сомнительные участки сети.

Если на внешней сети появились потери, рекомендую провести пинг внутренних узлов сети, например, от вас до роутера. IP-адрес роутера можно посмотреть как основной шлюз. Если не знаете, где его искать, у нас есть отдельная инструкция как узнать основной шлюз.

Для разбирающихся, рекомендую пошаманить над командой ping следующими параметрами: -t – бесконечная отправка пакетов, -l – размер пакета. В моей практике были случаи, что роутер не пускал размеры пакетов выше порогового. Бывает редко, но на всякий случай оставлю эту информацию здесь.

Для более честной проверки в Windows я бы запускал не 4 пакета, а хотя бы 50-100:

ping 8.8.8.8 -n 100

Если нужно пинговать до остановки вручную:

ping 8.8.8.8 -t

Остановить бесконечную проверку можно сочетанием клавиш Ctrl+C. На Linux и macOS команда для ограниченного числа запросов выглядит так:

ping -c 100 8.8.8.8

На Linux и macOS обычный ping часто работает бесконечно до Ctrl+C, поэтому не удивляйтесь, если команда не завершилась сама. На Android и iOS без дополнительных приложений такие проверки делать неудобно, поэтому проще временно проверить тот же Wi-Fi с ноутбука или использовать проверенный сетевой инструмент из официального магазина. Но для первичной диагностики телефон тоже полезен: если на телефоне по той же сети такие же лаги, проблема вряд ли только в компьютере.

Ping проверяет в основном ответы ICMP. Некоторые серверы, роутеры и узлы специально ограничивают или игнорируют такие ответы, чтобы не тратить ресурсы на диагностику чужих пользователей. Поэтому потеря именно на одном промежуточном узле еще не всегда означает настоящую потерю вашего игрового или видеотрафика. Важнее смотреть, продолжается ли потеря дальше по маршруту и есть ли потери на конечном сервере.

Шаг 3 – Трассировка

Если происходит обвал сети, нужно вычислять, на каком примерно участке это происходит. Для этого существует команда «tracert» – показывает все пройденные участки до конечной цели.

Допустим, мы знаем, что на пути до роутера (192.168.0.1) уже теряются пакеты. Задача – на всякий случай просмотреть все узлы до него в сети, увидеть как идет наш запрос:

tracert 192.168.0.1

Все пучком и без задоринки! Но классно делать трассировку куда-нибудь вовне (например, tracert ya.ru). Зачем? Так можно увидеть, какие именно пути от вас до сайта падают. И так можно уже выходить на провайдера.

Если хотите подробнее разобрать именно эту команду, у нас есть отдельная статья про tracert в Windows. Здесь же скажу главное: звездочки в трассировке не всегда означают аварию. Иногда узел просто не отвечает на диагностические запросы, но трафик дальше пропускает нормально. Если после «проблемного» узла следующие узлы и конечный сайт отвечают без потерь, это часто не ваша проблема и не реальная потеря пакетов.

Для более подробной проверки в Windows можно использовать еще и pathping:

pathping ya.ru

Команда работает дольше, зато показывает статистику по маршруту и помогает понять, где именно начинаются потери. Не закрывайте окно сразу – pathping может собирать данные несколько минут. Если нужно отправить результаты провайдеру, сделайте скриншоты ping, tracert/pathping и обязательно укажите время проверки. Провайдеру гораздо проще разбираться, когда у него есть конкретные цифры, адреса и время, а не просто фраза «интернет лагает».

Другие программы

Не буду здесь рекомендовать сомнительные сторонние программы из случайных сайтов. Обычно они базируются на упомянутых выше ping и tracert. В лучшем случае они выводят какую-то красоту, в худшем – получите вирус на компьютер. Если ставите сетевую утилиту, скачивайте ее только с официального сайта разработчика или из проверенного магазина приложений.

При этом нормальные диагностические программы все же существуют. Например, WinMTR или PingPlotter удобны тем, что показывают маршрут и потери в динамике, а не одним коротким замером. Это полезно, когда проблема появляется не постоянно, а только во время игры, звонка или вечерней нагрузки. Но принцип чтения результата остается тем же: смотрим не на один красный узел в середине, а на то, доходят ли потери до конечного сервера. Если потери есть только на промежуточном узле, а дальше все чисто, это часто просто ограничение ответов ICMP.

Для продвинутой диагностики Windows есть еще встроенный инструмент pktmon, но обычному пользователю он чаще не нужен. Он полезен администраторам, когда нужно глубоко смотреть, где теряются пакеты внутри самой системы или драйверов. Для домашнего сценария обычно хватает ping, tracert, pathping, проверки кабеля, теста напрямую и WinMTR. Главное – не утонуть в инструментах и не забыть про простые причины.

Краткий чеклист проверок

Если вы уже попробовали все (а обычно так в поиске причины и бывает), рекомендую еще пробежаться вот по этому списку. Авось приедет какая-то умная мысль в голову:

• Проверка антивирусом. Желательно автономным вроде CureIt! (считаем рекламой, сам пользуюсь).
• Ставим любой сетевой экран или монитор соединений и пытаемся вычислить программу, которая спамит сеть. Бывает зараза, а бывает просто обновлятор Windows не может успокоиться.
• Обновляем драйверы не только на сеть. Лучше брать драйвер с сайта производителя ноутбука, материнской платы или Wi-Fi-адаптера, а не ставить случайные сборники. Если же наоборот проблема началась после обновления, рекомендую найти предыдущие версии и сделать откат.
• Используем безопасный режим с сетью на тестах, дабы не грузить чего-то левого.
• Пробуем другой кабель. Лучше нормальный патч-корд без переломов, скруток и пережатых мест.
• Проверяем, нет ли потерь до роутера. Если потери уже до 192.168.0.1 или 192.168.1.1, провайдер почти точно ни при чем.
• Ручное назначение IP и смена MAC-адреса. А мало ли…
• Дешевая сетевая карта. Если есть возможность воткнуть на тест другую сетевуху – пробуем.
• Отключаем VPN, прокси, ускорители игр, сетевые фильтры антивирусов и подозрительные расширения.
• Крайние случаи – меняем Windows, обновляем или просто сбрасываем BIOS/UEFI.
• Пробуем другой роутер или подключение напрямую.
• По возможности – диск текущей системы запускаем на другом железе. Исключаем программные ошибки ОС. Или загружаемся из-под Live-образа.
• Исключаем перегрев процессора, сетевого адаптера и роутера – ну мало ли.

Если подозрение на драйвер сетевой карты или Wi-Fi-модуля, посмотрите нашу инструкцию как установить и обновить Wi-Fi драйвер на ноутбуке. Для проводной сетевой карты логика похожая: узнаем модель устройства, качаем драйвер с официального сайта производителя, устанавливаем, перезагружаем компьютер и повторяем тесты. Если новый драйвер ухудшил ситуацию, в «Диспетчере устройств» можно попробовать откатить его обратно. Главное – не ставить десять разных «ускорителей драйверов» подряд, потому что потом будет непонятно, что именно сломало сеть.

Самый показательный бытовой тест – подключить компьютер к роутеру коротким нормальным кабелем и пропинговать сначала роутер, потом внешний адрес. Если до роутера все идеально, а дальше идут потери, смотрим роутер, провайдера или внешний маршрут. Если потери уже до роутера, копаем кабель, Wi-Fi, сетевую карту или сам роутер. Такая проверка экономит много времени.

Что делать с Wi-Fi

Отдельно вынесу Wi-Fi, потому что именно он часто виноват в потерях пакетов дома. Слабый сигнал, перегруженный диапазон 2.4 ГГц, соседские сети, микроволновка, Bluetooth, толстые стены, старый роутер и плохой Wi-Fi-адаптер могут давать потери даже при нормальном тарифе. При этом Speedtest иногда выглядит терпимо, а игры и звонки все равно лагают.

Начните с простого:

• Подойдите ближе к роутеру и повторите тест.
• Перейдите с 2.4 ГГц на 5 ГГц, если устройство и роутер это поддерживают.
• Проверьте потери по кабелю, чтобы отделить Wi-Fi от проблем провайдера.
• Переставьте роутер выше, ближе к центру квартиры и подальше от металла, зеркал и бытовой техники.
• Поменяйте канал Wi-Fi, если вокруг много соседских сетей.
• Отключите старые устройства на время теста, особенно если они активно качают или раздают данные.

Если проблема именно в беспроводной сети, пригодится отдельный материал почему интернет или Wi-Fi то пропадает, то появляется. Там логика похожая: сначала проверяем простое, потом лезем в настройки роутера. Не забывайте, что 5 ГГц обычно быстрее и стабильнее рядом с роутером, но хуже проходит через стены. А 2.4 ГГц дальше бьет, но чаще страдает от соседей и помех.

Для онлайн-игр и важных видеозвонков кабель до сих пор лучше Wi-Fi. Даже хороший Wi-Fi может иногда ловить скачок пинга из-за помех в эфире. Если у вас есть возможность протянуть Ethernet к компьютеру, приставке или телевизору, это часто решает проблему без покупки нового тарифа. Особенно заметна разница вечером, когда вокруг активны десятки соседских роутеров.

Когда звонить провайдеру

Провайдеру имеет смысл звонить не тогда, когда вы просто «чувствуете лаги», а когда у вас уже есть минимальные доказательства. Например, по кабелю до роутера все хорошо, напрямую в кабель провайдера потери сохраняются, а ping/pathping показывает проблему дальше вашей квартиры. Или у всех домашних устройств одновременно начались потери, перезагрузка роутера не помогает, а сосед на том же провайдере жалуется на похожую картину.

Перед звонком подготовьте:

• Номер договора или адрес подключения.
• Время, когда проявляется проблема.
• Скриншоты ping, tracert, pathping или WinMTR.
• Информацию, как вы тестировали: по кабелю или по Wi-Fi.
• Результат прямого подключения без роутера, если его удалось сделать.
• Пример сервиса, где проблема проявляется: игра, сайт, видеосвязь, VPN.

Фраза «у меня потери пакетов 20% до 8.8.8.8 по кабелю, проверял без роутера в 21:30» звучит для поддержки намного полезнее, чем «интернет плохой». Да, первая линия поддержки все равно может попросить перезагрузить роутер, но с конкретными тестами вам проще добиться нормальной проверки линии. Если проблема плавающая, делайте замеры в разное время: утром, днем и вечером. Перегрузки часто проявляются именно в часы пик.

Личный опыт

Здесь я просто вынесу тезисы по личному опыту, на что следует обращать внимание:

• Проблема потери пакетов индивидуальна. Нельзя дать универсальные инструкции под каждого. Поэтому и рекомендую подробно описывать свою ситуацию в комментариях – как была обнаружена проблема, как проявляется у вас, что делали. Не хочется? Зато представьте, как это может быть полезно другим пользователям, находящимся прямо сейчас в смятении.
• Пингуйте и трассируйте по поводу и без него. Весь другой «супер-пупер» софт – только ваша времяпотеря, если вы не понимаете, что именно он показывает. Этими инструментами можно с лихвой обойтись в первичной диагностике.
• Не стесняйтесь звонить провайдеру. Особенно, если проблема проявилась внезапно. Сам себя частенько ловил на бесполезных действиях – обнаружил просадку в скорости, полез замерять сегменты, прямое подключение… а в итоге оказывается, что у провайдера технические работы, которые нигде не были озвучены.
• Потеря пакетов не обязательно является основной причиной низкой скорости интернета, другие причины можете посмотреть ЗДЕСЬ.

От себя еще добавлю: не делайте вывод по одному тесту. Потери пакетов могут появляться только вечером, только в конкретной игре, только при включенном VPN, только на 2.4 ГГц или только когда кто-то дома смотрит 4К-видео. Поэтому нормальная диагностика – это не один скриншот, а короткая серия проверок в одинаковых условиях. Записали время, способ подключения, адрес проверки, результат – и только потом делаем вывод. Если интернет в целом нестабильный, можно дополнительно пройтись по статье про причины нестабильного интернета.

Дополнение от Бородача

Бородач

Сенсей по решению проблем с WiFiем.
Обладатель оленьего свитера, колчана витой пары и харизматичной бороды.
Любитель душевных посиделок за танками.

Ну никак н мог пройти мимо. Люблю поиграть и плотно изучал этот вопрос. Мой личный опыт.

Есть очень полезная программка WinMTR – она в реальном времени показывает трассировку до выделенного сервера. Например, вы играете в CS GO, Dota или другую онлайн-игру и видите потерю пакетов. В моем случае, я видел, что есть просадка при игре в HOTS, поэтому давайте покажу на ее примере.

1. Скачиваем и устанавливаем программу WinMTR только с официального или проверенного источника.
2. Далее вам нужно найти сервер, к которому вы теоретически подключаетесь. Имя сервера может быть как в виде DNS, так и в виде IP-адреса. Тут придется поискать эту информацию самостоятельно в интернете. Также в некоторых играх ее можно подсмотреть в консоли, настройках сети или логах.
3. После этого запускаем программу и вводим адрес в верхнюю строчку «Host». После этого нажимаем «Start».

Пойдет живая трассировка до выделенного сервера. Давайте коротко расскажу про информацию, которая вам будет представлена:

• Nr – номер узла. Первый – это обычно локальный IP-адрес вашего роутера, если он есть. Далее обычно идут узлы вашего провайдера и другие маршрутизаторы по пути до сервера.
• Loss (%) – потеря пакетов в процентах.
• Sent – сколько отправлено пакетов.
• Recv – сколько получено пакетов.
• Best, Avrg, Worst – лучшая, средняя и худшая задержка до выделенного узла.
• Last – последняя задержка.

Дальше запускаем игру и играем как обычно, но, если есть возможность, выберите именно тот сервер, который вы проверяете. Играем как обычно, до того момента как начнутся проблемы с подключением. Нужно так поиграть примерно минут 5, потом нажать на кнопку «Stop».

Итак, в первую очередь смотрим на процент «Loss». Если потеря происходит где-то вдали не у провайдера, то вы тут ничего не поделаете, скорее всего это решится через какое-то время. Если есть проблема со стороны провайдера, то звоним им. Но здесь есть важный нюанс: если потери видны на одном промежуточном узле, а на следующих узлах и на конечном сервере потерь нет, это часто не настоящая потеря трафика, а просто узел не любит отвечать на диагностические пакеты. Реальная проблема обычно выглядит так: потери начались на каком-то узле и продолжаются дальше до самого конечного адреса.

Если лузы появляются на роутере (192.168.1.1 или 192.168.0.1), то можно сделать вот что:

• Если вы подключены по Wi-Fi, то попробуйте переподключиться по проводу.
• Выключите роутер из розетки, подождите так примерно минут 5-10 и включите снова, возможно он перегрелся и тупит.
• Зайдите в настройки роутера и обновите его прошивку. Если не знаете, как это делается, посмотрите нашу инструкцию как прошить роутер.
• Обновите драйверы на сетевую карту или Wi-Fi-модуль.
• Если вы подключены к беспроводной сети 2,4 ГГц, то попробуйте использовать частоту 5 ГГц. Можно аналогично проверить каналы и выбрать свободный, если у вас много соседей.

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то проблема может быть и у провайдера. У меня были потери (17-30%) как раз на роутере. Я не мог понять, что с ним не так. Потом мой любимый Ростелеком отключил мне интернет из-за аварии на неделю, и после этого проблемы как не бывало, и лузов больше нет. Можно попробовать взять у друга роутер или подключить интернет напрямую в комп или ноутбук, и, если проблема сохранится, то значит нужно звонить провайдеру.

FAQ – коротко для новичков

Какая потеря пакетов считается нормальной?

В идеале потерь до роутера и до важных серверов быть не должно. Разовый 1% на длинной проверке еще не всегда катастрофа, особенно если он не повторяется и не мешает работе. Но стабильные 3-5% уже могут давать проблемы в играх, звонках и стримах. Если вы видите 10-20% и выше на конечном адресе, это уже явно ненормальная история.

 

Почему ping показывает потери, а сайты открываются?

Потому что обычные сайты часто работают по TCP, и потерянные данные могут быть отправлены повторно. Вы можете не видеть ошибку, но страница будет открываться медленнее. А в играх, голосовой связи и видео потеря заметнее, потому что там важна скорость доставки прямо сейчас. Поэтому «сайты открываются» не всегда означает, что сеть идеальная.

 

Потери на одном узле в WinMTR – это точно проблема?

Не всегда. Если потери видны только на одном промежуточном узле, а дальше по маршруту и на конечном сервере все чисто, часто это просто ограничение ответов на ICMP. Такой роутер может плохо отвечать на диагностику, но нормально пересылать ваш реальный трафик. Настоящая проблема обычно тянется дальше по маршруту. Поэтому всегда смотрим на конечный адрес и последующие узлы.

 

Почему потери есть только по Wi-Fi?

Потому что Wi-Fi зависит от эфира, стен, соседских сетей, частоты, расстояния, мощности роутера и качества адаптера. По кабелю у вас может быть идеальная связь, а по Wi-Fi – скачки пинга и потери. Для проверки подключите компьютер к роутеру кабелем и повторите ping. Если по кабелю все нормально, значит нужно разбираться с беспроводной сетью.

 

Что отправить провайдеру в поддержку?

Лучше отправить скриншоты ping, tracert, pathping или WinMTR, указать время проверки, способ подключения и адрес, до которого были потери. Обязательно уточните, что тест делался по кабелю, если вы проверяли именно так. Если проверка была по Wi-Fi, поддержка справедливо может попросить повторить ее по проводу. Чем точнее данные, тем выше шанс, что вашу заявку не закроют обычной фразой «перезагрузите роутер».

За сим откланиваюсь, не забываем про комменты ниже!!!