Как проверить потерю пакетов интернета и попытаться исправить

Друзья, горячо приветствую вас на нашем сайте WiFiGid. Не было печали, да друзья помогут. Однажды в разговоре мне наш Бородач рассказал про некую проблему наличия у него потери пакетов. Если честно, жил и не тужил до этого – абсолютно ничего не мешало. Но как раз после изучения проблемы и выявления ее у себя, полез исправлять. Вся моя история и методы разрешения проблемы – читайте ниже.

Есть что рассказать? Остались вопросы? Поделитесь своим словом с другими нашими читателями. Вам не убудет, а им будет больше актуальной информации. Спасибо! Комментарии расположены прямо под этой статье.

Коротко по ситуации

Для передачи данных на сетевом уровне (отсылка к модели OSI про 7 уровней) данные передаются ПАКЕТАМИ. При определенных обстоятельствах эти ПАКЕТЫ могут теряться в сети (т.к. за качество передачи отвечает уже вышестоящие уровни, а здесь еще контроля нет). Итого, представим ситуацию:

• Ваш тарифный план – 100 Мбит/с.
• У вас каждый третий пакет теряется.
• Итоговая скорость со всеми огрехами – в районе 60 Мбит/c.

Обидно? Еще бы. И самое страшно, на том или ином уровне эта проблема проявляется у всех. Но местами она бывает совсем недопустимой. Вот и попробуем ее выявить и устранить.

Основные причины

Мы выяснили, что пакеты пропадают – и это вообще нормально. Но почему это происходит? Здесь я попробую установить некий порядок. Не претендую на первоистинность, но именно так можно начинать проводить первичную диагностику на утечки:

1. Программа. Этот пункт для тех, кто получает ошибки с потерями пакетов конкретно в какой-то одной программе. Если потери есть и в других – это не ваш случай. Как исправить? Переустановить или обновить программу до последней версии, авось разработчики и исправят проблему. Сюда же можно отнести более сложный случай – ошибки в операционной системе. Вычислить сложно, можно перепутать с аппаратной поломкой из пункта два, но лечится тоже только обновлением системы.
2. Железо. Например, выпендривается сетевая карта (проводная или беспроводная). Лечится или переустановкой драйверов, или заменой модуля.
3. Локальная сеть. Например, случай с перегнутым проводом или же плохим уровнем сигнала Wi-Fi. Вычислить просто – попробовать подключить другой кабель (не используя Wi-Fi).
4. Роутер. Может быть ваш роутер уже отметил десятилетие и плохо справляется с перегрузами? А может быть на новом просто какой-то глюк в прошивке, который проявляется исключительно у вас дома (бывает и такое). Проверить просто – подключитесь напрямую к кабелю провайдера (или напрямую воткните модем), и сделайте новые тесты.
5. Интернет. Если же что-то глючит за вашей квартирой у провайдера, сделать особо ничего не получится. Остается только звонить. Может быть вызвано плохим железом или кабелями, а может быть и оригинальнее – большие нагрузки на сеть вечером пользователями вашего дома или же еще интереснее (вроде хакерской атаки от главного школьника района, забивающего весь эфир своими пакетами).

Проверки

А теперь переходим к непосредственной проверке потерь. Ведь нужно же с чего-то это все начать?

Шаг 1 – Скорость интернета

Не профессионально, но зато практично:

• Отключаем все устройства дома от вашего интернета (да-да, не ленимся, физически и из розетки), кроме того, с которого будем производить замер.
• Вспоминаем, какую скорость интернета обещал вам провайдер (в моем случае сейчас – 100 Мбит/с).
• Идем на любой тестировщик скорости (например, Speedtest) и смотрим результат:

В моем случае прямо сейчас с рабочего ноутбука цифры вполне себе даже нормальные. А вот если бы было что-то вроде 60 Мбит/с, я бы уже задумался о проблеме. Но не одним замером можно установить проблему.

Шаг 2- Пингуем

Открываем командную строку (в Windows проще всего щелкнуть правой кнопкой мыши по кнопке «Пуск» и выбрать любой Windows PowerShell). Открываем и вписываем по порядку следующие команды:

ping 8.8.8.8
ping 1.1.1.1
ping ya.ru
ping google.com
ping wifigid.ru

Этими командами мы отправляем по 4 пакета до DNS Гугла, DNS Clouflare, сайта Яндекса, сайта Гугла и нашего сайта соответственно. Смотрим результаты, все пакеты должны доходить, потерь быть не должно. Возможно, здесь удастся вычислить примерное направление возникновения потерь.

Как видите, и здесь потерь нет.

Утилита ping существует в Linux и в MAC. Так что на любом железе можно отпинговать все сомнительные участки сети.

Если на внешней сети появились потери, рекомендую провести пинг внутренних узлов сети, например, от вас до роутера. IP-адрес роутера, надеюсь, вы догадаетесь как найти. Нет? Комментарии ниже.

Для разбирающихся, рекомендую пошаманить над командой пинг следующими параметрами: -t – бесконечная отправка пакетов, -l – размер пакета. В моей практике были случаи, что роутер не пускал размеры пакетов выше порогового. Бывает редко, но на всякий случай оставлю эту информацию здесь.

Шаг 3 – Трассировка

Если происходит обвал сети, нужно вычислять, на каком примерно участке это происходит. Для этого существует команда «tracert» – показывает все пройденные участки до конечной цели.

Допустим, мы знаем, что на пути до роутера (192.168.0.1) уже теряются пакеты. Задача – на всякий случай просмотреть все узлы до него в сети, увидеть как идет наш запрос:

tracert 192.168.0.1

Все пучком и без задоринки! Но классно делать трассировку куда-нибудь вовне (например, tracert ya.ru). Зачем? Так можно увидеть, какие именно пути от вас до сайта падают. И так можно уже выходить на провайдера.

Другие программы

Не буду здесь рекомендовать никаких сторонних программ. Обычно они базируются на упомянутых выше ping и tracert. В лучшем случае они выводят какую-то красоту, в худшем – получите вирус на компьютер. В обоих этих случаях не вижу причины их использовать.

Краткий чеклист проверок

Если вы уже попробовали все (а обычно так в поиске причины и бывает), рекомендую еще пробежаться вот по этому списку. Авось приедет какая-то умная мысль в голову:

• Проверка антивирусом. Желательно автономным вроде CureIt! (считаем рекламой, сам пользуюсь).
• Ставим любой экран и пытаемся вычислить программу, которая спамит сеть. Бывает зараза, а бывает просто обновлятор Windows не может успокоиться.
• Обновляем драйвера не только на сеть (DRP и аналоги в помощь). Если же наоборот проблема началась после обновления, рекомендую найти предыдущие версии и сделать откат. У меня была подобная проблема с драйверами разработчиков, откат помог.
• Используем безопасный режим на тестах сети, дабы не грузить чего-то левого.
• Другой кабель.
• Ручное назначение IP и смена MAC-адреса. А мало ли…
• Дешевая сетевая карта. Если есть возможность воткнуть на тест другую сетевуху – пробуем.
• Крайние случаи – меняем Windows, обновляем или просто сбрасываем BIOS.
• Пробуем другой роутер или напрямую.
• По возможности – диск текущей системы запускаем на другом железе. Исключаем программные ошибки ОС. Или загружаемся из-под Live образа.
• Исключаем перегрев процессора – ну мало ли.

Личный опыт

Здесь я просто вынесу тезисы по личному опыту, на что следует обращать внимание:

• Проблема потери пакетов индивидуальна. Нельзя дать универсальные инструкции под каждого. Поэтому и рекомендую подробно описывать свою ситуацию в комментариях – как была обнаружена проблема, как проявляется у вас, что делали. Не хочется? Зато представьте, как это может быть полезно другим пользователям, находящимся прямо сейчас в смятении.
• Пингуйте и трассируйте по поводу и без него. Весь другой «супер-пупер» софт – только ваша времяпотеря. Этими инструментами можно с лихвой обойтись в диагностике.
• Не стесняйтесь звонить провайдеру. Особенно, если проблема проявилась внезапно. Сам себя частенько ловил на бесполезных действиях – обнаружил просадку в скорости, полез замерять сегменты, прямое подключение… а в итоге оказывается, что у провайдера технические работы, которые нигде не были озвучены.
• Потеря пакетов не обязательно является основной причиной низкой скорости интернета, другие причины можете посмотреть ЗДЕСЬ.

Дополнение от Бородача

Бородач

Сенсей по решению проблем с WiFiем.
Обладатель оленьего свитера, колчана витой пары и харизматичной бороды.
Любитель душевных посиделок за танками.

Ну никак не мог пройти мимо. Люблю поиграть и плотно изучал этот вопрос. Мой личный опыт.

Есть очень полезная программка WinMTR – она в реальном времени показывает трассировку до выделенного сервера. Например, вы играете в CS GO, Dota или другую онлайн игру и видите потерю пакетов. В моем случае, я видел, что есть просадка при игре в HOTS, поэтому давайте покажу на её примере.

1. Скачиваем и устанавливаем программу WinMTR.
2. Далее вам нужно найти сервер, к которому вы теоретически подключаетесь. Имя сервера, может быть, как в виде DNS, так и в виде IP адреса. Тут придется поискать эту информацию самостоятельно в интернете. Также в некоторых играх её можно подсмотреть в консоли.
3. После этого запускаем программу и вводим адрес в верхнюю строчку «Host». После этого нажимаем «Start».

4. Пойдет живая трассировка до выделенного сервера. Давайте коротко расскажу про информацию, которая вам будет представлена:
   1. Nr – номер узла. Первый – это обычно идет локальный IP адрес вашего роутера (если он есть). Внешний не отображается. Далее обычно идут два или три узла вашего провайдера – это пару коммутаторов и выделенный сервер. По сути вам нужно смотреть на потерю пакетов у вас (или у вашего роутера), и у узлов вашего провайдера.
   2. Loss (%) – потеря пакетов в процентах.
   3. Sent – сколько отправлено пакетов.
   4. Recv – сколько получено пакетов.
   5. Best, Avrg, Worst – это лучшая, средняя и худшая задержка до выделенного узла.
   6. Last – последняя задержка.
5. Теперь запускаем игру и играем как обычно, но, если есть возможность, выберите именно тот сервер, который вы проверяете. Играем как обычно, до того момента как начнутся проблемы с подключением. Нужно так поиграть примерно минут 5, потом нажать на кнопку «Stop».

Итак, в первую очередь смотрим на процент «Loss». Если потеря происходит где-то вдали не у провайдера, то вы тут ничего не поделаете, скорее всего это решится через какое-то время. Если есть проблема со стороны провайдера, то звоним им. Если лузы появляются на роутере (192.168.1.1 или 192.168.0.1), то можно сделать вот что:

• Если вы подключены по Wi-Fi, то попробуйте переподключиться по проводу.
• Выключите роутер из розетки, подождите так примерно минут 10 и включите снова, возможно он перегрелся и тупит.
• Зайдите в настройки роутера и обновите его прошивку.
• Обновите драйвера на сетевую карту или Wi-Fi модуль.
• Если вы подключены к беспроводной сети 2,4 ГГц, то попробуйте использовать частоту 5 ГГц. Можно аналогично проверить каналы и выбрать свободный, если у вас много соседей.

Если ничего из вышеперечленного не помогло, то проблема может быть и у провайдера. У меня были потери (17-30%) как раз на роутере. Я не мог понять, что с ним не так. Потом мой любимый Ростелеком отключил мне интернет из-за аварии на неделю, и после этого проблемы как не бывало, и лузов больше нет. Можно попробовать взять у друга роутер или подключить интернет напрямую в комп или ноутбук, и, если проблема сохранится, то значит нужно звонить провайдеру.

За сим откланиваюсь, не забываем про комменты ниже!!!