Wi-Fi радар сбор MAC-адресов: что это и насколько это эффективно?

В последние несколько лет маркетологи придумывают все больше способов привлечь как можно больше клиентов. Одним из таких инструментов стали так называемые Wi-Fi-радары. Давайте для начала я постараюсь ответить вам – что такое Wi-Fi-радар и для чего он нужен. Если объяснять совсем просто, это система, которая пытается понять, сколько рядом проходит людей с включенным Wi-Fi на телефоне, как часто они возвращаются и можно ли потом использовать эти данные для аналитики или рекламы.

Сразу скажу важную вещь: на текущий день эта технология уже не работает так просто и красиво, как ее описывали раньше. Современные смартфоны часто используют рандомизацию MAC-адресов. Это значит, что телефон может показывать сети не свой постоянный аппаратный адрес, а временный случайный идентификатор. Из-за этого точность таких систем стала ниже, а использовать собранные данные для рекламы стало сложнее и рискованнее с точки зрения закона и правил рекламных площадок.

ВАЖНО! Wi-Fi-радар нельзя воспринимать как «волшебную коробку», которая точно узнает каждого прохожего и потом гарантированно догонит его рекламой. Сейчас это скорее инструмент приблизительной офлайн-аналитики: поток людей, повторные визиты, интерес к месту, время нахождения рядом. Для рекламы и ретаргетинга нужны законные основания, согласие пользователя и поддержка конкретной рекламной площадки.

Давайте я расскажу по шагам, чтобы было проще.

Шаг 1: Сбор MAC-адресов

Компания или фирма закупает нужное оборудование. Раньше в роли такого оборудования мог выступать роутер со специальной прошивкой или отдельная точка доступа с функциями аналитики. Его задача – отслеживать ближайшие устройства людей с включенным Wi-Fi-модулем. То есть, если на телефоне прохожего включен поиск Wi-Fi-сетей, устройство может отправлять служебные Wi-Fi-запросы, а оборудование рядом может увидеть технический идентификатор этого запроса.

Но здесь есть важная поправка. Не каждый увиденный адрес будет настоящим постоянным MAC-адресом телефона. На Android, iOS и других современных системах давно используются механизмы приватности. Телефон может менять адрес при поиске сетей или при подключении к конкретной сети. Поэтому старая логика «один MAC-адрес = один человек» уже не работает надежно. В базе могут быть случайные адреса, повторы, обрывки визитов и устройства, которые нельзя корректно связать с одним посетителем.

Если говорить проще: человек прошел мимо магазина утром, а потом вечером. Старая система могла считать, что это один и тот же телефон. Новые смартфоны могут показать разные идентификаторы, и система уже не всегда поймет, что это тот же человек. Поэтому Wi-Fi-радар может считать общий поток и примерные возвраты, но как точный инструмент персональной рекламы он стал намного слабее.

MAC-адрес – это технический идентификатор сетевого интерфейса. Если хотите отдельно разобраться, что это такое, чем он отличается от IP-адреса и где его посмотреть, у нас есть отдельная статья что такое MAC-адрес.

Аппарат или сам беспроводной радар должен быть подключен к интернету. Это нужно для того, чтобы собранные данные отправлять на сервер, где они будут обрабатываться. На сервере обычно считают визиты, повторные появления, длительность нахождения рядом, примерное количество уникальных устройств и другие показатели.

ЮРИДИЧЕСКИЙ МОМЕНТ! Если MAC-адрес, номер телефона, данные авторизации Wi-Fi или другие идентификаторы используются для распознавания конкретного человека или его поведения, такие данные могут попасть в зону требований о персональных данных. Перед запуском такой системы нужно разобраться с согласием пользователя, политикой обработки данных, сроками хранения, безопасностью базы и правилами рекламных площадок. Это не тот случай, где можно просто поставить коробку у входа и собирать все подряд.

Отдельно стоит различать Wi-Fi-радар и обычную гостевую Wi-Fi-сеть. Гостевая сеть дает посетителю интернет, а Wi-Fi-радар может работать даже тогда, когда человек к вашей сети не подключался. Для законной Wi-Fi-авторизации чаще используют страницу входа и подтверждение по телефону. Подробнее об этом можно почитать в статье про Wi-Fi-авторизацию по СМС.

Шаг 2: Обработка

Каждому клиенту выделяется личный кабинет. В нем можно отслеживать рабочие базы данных MAC-адресов, статистику посещаемости, повторные визиты и активность по точкам. Например, магазин может посмотреть, сколько устройств было рядом утром, сколько вечером, сколько людей вернулось на следующей неделе и в какие часы поток выше.

Далее клиент-компания раньше могла выгружать базу в рекламные системы. В старых описаниях часто упоминались Яндекс, MyTarget, Одноклассники и другие площадки. На текущий день к этому пункту нужно относиться аккуратно. Рекламные кабинеты меняют правила, поддерживаемые типы данных и требования к происхождению базы. Например, одни системы принимают телефоны, email или мобильные рекламные идентификаторы, а не произвольный список MAC-адресов. Другие могут полностью отказать в загрузке, если данные собраны без понятного согласия.

С MyTarget тоже есть нюанс: рекламные инструменты VK постепенно переезжают и объединяются вокруг VK Рекламы. Поэтому старые инструкции, где написано «загрузите базу в MyTarget», могут быть уже неактуальны. В любом случае нужно смотреть текущие правила конкретной площадки, потому что рекламный кабинет может принять один тип аудитории и не принять другой.

Как это задумывалось раньше? Система работала примерно по такому алгоритму:

1. Идет поиск совпадений между базой, собранной Wi-Fi-радаром, и базой рекламной площадки.
2. Если совпадение найдено, рекламная система относит пользователя к определенному сегменту.
3. После этого компания может показать рекламу не всем подряд, а более узкой аудитории.

На практике все сложнее. Во-первых, из-за рандомизации MAC-адресов совпадений может быть мало. Во-вторых, сама рекламная площадка может не работать с такой базой. В-третьих, для использования собственной аудитории обычно требуется подтвердить законность сбора данных. Поэтому обещания в стиле «соберем всех прохожих и покажем им рекламу» я бы считал слишком смелыми.

Пример с магазином техники. Допустим, возле магазина собрали базу устройств, которые находились рядом с витриной. Если система потом не может связать эти устройства с рекламными профилями, пользы для рекламы почти нет. Но польза для аналитики остается: можно понять, в какие часы около магазина больше людей, сколько посетителей возвращается, как меняется поток после акции или наружной рекламы.

Цель такой технологии – более точное распределение рекламы и анализ офлайн-потока. Раньше это выглядело так: на мероприятии собиралась база устройств, потом ее пытались использовать компании, которые продают мышки, клавиатуры, игровые ПК и другие товары по теме. Сейчас такой сценарий нужно оценивать осторожнее: без согласия, корректной базы и поддержки рекламного кабинета результат может быть слабым или вообще невозможным.

ПРОСТОЙ ПРИМЕР! Если вы поставили Wi-Fi-радар на выставке, он может помочь примерно оценить поток посетителей и повторные подходы к стенду. Но он не гарантирует, что вы сможете потом найти этих же людей в рекламном кабинете. Для стабильного ретаргетинга надежнее собирать законные контакты: заявки, email, номера телефонов, QR-регистрации, подписки и авторизацию в гостевом Wi-Fi.

Если речь идет именно об идентификации пользователей в публичной Wi-Fi-сети, то там действуют свои правила и технические схемы. Отдельно эту тему я разбирал здесь: идентификация пользователей в сети Wi-Fi.

Шаг 3: отслеживание эффективности

Итак, вы уже собрали базу, отправили данные в специальный сервис, и система смогла найти часть подходящих клиентов или хотя бы построить отчет по визитам. В таких системах также предусмотрен алгоритм для того, чтобы вы смогли отслеживать эффективность этой затеи. Все эти MAC-адреса или другие идентификаторы хранятся в специальной базе данных.

Роутер или точка аналитики может отслеживать не только новые устройства, но и те, которые уже есть в вашей базе. То есть, если устройство снова появилось рядом с вашей точкой и пробыло у вас определенное время, оно может считаться вернувшимся. Время обычно настраивается в сервисе: например, 5, 10, 15 или 30 минут. Это нужно, чтобы случайный прохожий, который просто прошел мимо входа, не считался полноценным посетителем.

Но и тут есть ограничение. Если телефон каждый раз показывает новый случайный MAC-адрес, система может не понять, что это вернувшийся человек. Поэтому цифры в отчетах нужно воспринимать как аналитическую оценку, а не как абсолютно точный подсчет людей. Особенно это касается улиц, торговых центров, вокзалов и других мест, где много случайных прохожих.

Что можно отслеживать более-менее полезно:

• примерный поток устройств рядом с точкой;
• пики посещаемости по часам и дням;
• повторные появления устройств, если идентификатор не изменился;
• среднее время нахождения рядом;
• разницу до и после рекламной акции;
• нагрузку на конкретную зону магазина или мероприятия.

То есть просто зашедший клиент с дороги может попасть в общую базу как новый визит, но не всегда будет считаться привлеченным рекламой. Чтобы честно оценивать рекламу, лучше связывать Wi-Fi-аналитику с другими данными: промокодами, QR-кодами, заявками, продажами, переходами на сайт и визитами по карте. Если смотреть только на MAC-адреса, можно получить красивую таблицу, но сделать неправильные выводы.

КАК ОЦЕНИВАТЬ РЕЗУЛЬТАТ? Не смотрите только на количество собранных адресов. Важнее понять, сколько людей реально вернулось, сколько оставило заявку, сколько купило товар и сколько стоил один привлеченный клиент. Если база большая, но продаж нет, сама по себе технология не окупилась.

Оборудование и сервисы

Сервисы – это компании, которые обрабатывают собранные данные, строят отчеты, иногда помогают с рекламными аудиториями и показывают статистику в личном кабинете. Раньше такие компании часто писали про сотрудничество с Mail.ru, Яндекс, Facebook, MyTarget, Одноклассниками и другими площадками. Сейчас список площадок и доступных форматов нужно проверять отдельно. Часть сервисов изменила названия, часть объединилась, часть изменила правила загрузки аудиторий.

И так, с этим, я думаю, вы разобрались. Теперь давайте поговорим об оборудовании. Для клиента обычно нужен специальный роутер, точка доступа или отдельный сенсор. Они бывают двух видов:

• Стационарный – устанавливается в кафе, офисе, магазине, торговой точке или другом людном месте, где могут быть потенциальные клиенты.
• Переносной – такой роутер можно брать на мероприятия, выставки, форумы и собрания, а подключение к интернету обычно идет через мобильного оператора с SIM-картой.

Еще очень часто их ставят на улице. Все дело в том, что радиоволна гасится от препятствий, а радиус действия покрытия становится меньше. Для улицы нужно смотреть не только на мощность, но и на корпус. Нужна защита от влаги и пыли по стандарту IP, нормальная работа при низкой температуре, правильное питание и защищенный кабельный ввод.

Если оборудование будет стоять на улице, обычный домашний роутер для этого плохо подходит. Он может перегреться летом, замерзнуть зимой, набрать влагу или просто выйти из строя после дождя. Для таких задач лучше смотреть уличные точки доступа. По выбору таких устройств есть отдельный материал про уличные точки доступа Wi-Fi.

При установке в помещении тоже есть нюансы. Если поставить сенсор за металлической витриной, рядом с толстым зеркалом, в шкафу или за стеной, качество приема будет хуже. Если поставить его слишком близко к оживленной улице, в базу может попадать много случайных прохожих, которые не имеют отношения к вашему магазину. Поэтому место установки влияет на качество аналитики не меньше, чем сама модель устройства.

Перед монтажом полезно проверить загруженность эфира и соседние сети. В торговом центре может работать десятки точек доступа, кассы, терминалы, камеры, телефоны сотрудников и сети соседних арендаторов. Это не всегда ломает Wi-Fi-аналитику, но может влиять на стабильность оборудования. По этой теме подойдет инструкция по проверке и анализу каналов Wi-Fi.

Если вместо отдельного радара вы хотите сделать нормальную гостевую сеть для посетителей, то часто используют режим точки доступа, отдельную VLAN-сеть или отдельный роутер. Это уже другая задача: не пассивный сбор сигналов, а предоставление интернета клиентам. Базово про такую схему можно почитать здесь: как настроить точку доступа Wi-Fi.

Что изменилось на текущий день

Старая идея Wi-Fi-радара была довольно простой: увидели MAC-адрес, сохранили его, нашли совпадение в рекламной системе и показали человеку рекламу. Сейчас эта схема стала менее предсказуемой. Причина не одна, а сразу несколько.

• Смартфоны используют рандомизацию MAC-адресов.
• Операционные системы усилили защиту приватности.
• Рекламные площадки строже относятся к происхождению аудиторий.
• Часть старых рекламных инструментов изменила названия или была перенесена в новые кабинеты.
• Бизнесу нужно учитывать требования по персональным данным и согласию пользователей.

Поэтому я бы не советовал покупать такую систему только из-за обещания «мы найдем всех прохожих в рекламе». Если продавец сервиса говорит именно так, задавайте конкретные вопросы: какие данные собираются, какие площадки сейчас поддерживаются, какой процент совпадений, как оформляется согласие, где хранится база, как удаляются данные и что будет с отчетом при рандомизации MAC-адресов.

ЧТО СПРОСИТЬ У ПРОДАВЦА? Попросите показать реальные отчеты без персональных данных, договор, описание обработки данных, список поддерживаемых рекламных кабинетов и пример расчета эффективности. Если вам обещают «100% распознавание всех телефонов», это повод насторожиться. В современных условиях такой результат выглядит нереалистично.

Насколько это эффективно?

Мы – всего лишь информационный портал и не являемся партнерами компаний, которые выдают лицензию на использование Wi-Fi-радаров. Но мы бы хотели попросить клиентов, которые уже используют эту технологию, написать ниже в комментариях отзыв:

• Насколько вы оцениваете эффективность.
• Выросла ли прибыль после использования радаров.
• Как долго вы и дальше будете использовать эту технологию.
• С какими компаниями вы сотрудничаете.
• Какой процент совпадений получается в рекламных кабинетах.
• Используете ли вы Wi-Fi-радар только для аналитики или еще и для рекламы.

Этот отзыв будет полезен для новых читателей. Также мы наконец-то сможем ответить на вопрос эффективности этого рекламного внедрения. Да, сама мысль и идея хорошая, но, как знают многие, не всегда мечты совпадают с реальностью.

Если говорить честно, технология может быть полезна в местах с большим потоком людей: торговые центры, выставки, мероприятия, кафе, салоны, автосервисы, фитнес-клубы. Но она не заменяет нормальный маркетинг. Лучше всего она работает как дополнительный инструмент к CRM, рекламе, промокодам, гостевому Wi-Fi и понятной системе аналитики.

Для малого бизнеса я бы начинал не с Wi-Fi-радара, а с более простых вещей: нормальная карточка на картах, сайт, понятная реклама, сбор заявок, программа лояльности, QR-коды, промокоды и гостевой Wi-Fi с прозрачной авторизацией. Если после этого хочется глубже изучать поток посетителей, тогда уже можно смотреть Wi-Fi-аналитику.

Плюсы и минусы Wi-Fi-радаров

Чтобы не было ощущения, что технология или полностью бесполезна, или наоборот всемогущая, соберу основные плюсы и минусы в одном месте.

Плюсы:

• можно примерно оценивать поток людей около точки;
• можно видеть повторные визиты, если идентификаторы не меняются;
• можно сравнивать дни, часы, мероприятия и рекламные акции;
• можно использовать данные как часть общей офлайн-аналитики;
• можно понять, где лучше поставить точку, стенд или рекламный материал.

Минусы:

• современные телефоны скрывают или меняют MAC-адреса;
• не все собранные устройства принадлежат реальным клиентам;
• рекламные площадки могут не принять такую базу;
• нужно учитывать требования по персональным данным;
• оборудование и сервисы стоят денег;
• без нормальной аналитики продаж цифры могут вводить в заблуждение.

МОЙ ВЫВОД! Wi-Fi-радар можно рассматривать как инструмент аналитики, но не как гарантированный способ «поймать» всех прохожих рекламой. Для ретаргетинга надежнее собирать контакты законным способом: через заявки, CRM, программу лояльности, сайт, приложение или гостевой Wi-Fi с понятным согласием.

FAQ – частые вопросы

Wi-Fi-радар видит всех людей рядом?
Нет. Он видит только Wi-Fi-сигналы устройств, которые их отправляют. Если у человека выключен Wi-Fi, включены строгие настройки приватности или телефон почти не отправляет запросы, система может его не увидеть. Даже если устройство замечено, это еще не значит, что перед вами точно один уникальный человек.

 

Можно ли по MAC-адресу узнать имя, телефон и владельца устройства?
Сам по себе MAC-адрес не показывает имя владельца, номер телефона или паспортные данные. Но если он связывается с авторизацией, CRM, аккаунтом, телефоном или рекламным профилем, он может стать частью данных, по которым пользователя уже можно косвенно распознать. Именно поэтому такие базы нельзя хранить и использовать бездумно.

 

Почему современные телефоны мешают Wi-Fi-радарам?
Из-за рандомизации MAC-адресов. Телефон может использовать случайный адрес при поиске сетей или при подключении к конкретной сети. Это сделано для приватности, чтобы сторонние системы не могли легко отслеживать перемещение человека по городу, магазинам и мероприятиям.

 

Можно ли использовать Wi-Fi-радар для рекламы в Яндексе или VK?
Теоретически некоторые сервисы могут предлагать интеграции с рекламными площадками, но нужно проверять текущие правила. Площадки обычно работают с определенными типами аудиторий: телефонами, email, мобильными идентификаторами, CRM-данными, пикселями и сегментами. Обычная выгрузка случайных MAC-адресов может не подойти.

 

Что лучше для бизнеса: Wi-Fi-радар или гостевой Wi-Fi?
Для понятной коммуникации с клиентом чаще полезнее гостевой Wi-Fi с авторизацией, согласием и страницей входа. Wi-Fi-радар больше подходит для приблизительной аналитики потока. В идеале эти инструменты не заменяют друг друга, а используются по разным задачам.

 

Нужно ли предупреждать посетителей о сборе данных?
Если вы собираете и обрабатываете идентификаторы для аналитики, рекламы или повторного распознавания, лучше заранее оформить все прозрачно: политика обработки данных, согласие, понятное описание цели, сроки хранения и возможность отказаться. Для точной оценки конкретной схемы лучше обратиться к юристу, потому что требования зависят от страны, данных и способа использования.

 

Окупается ли Wi-Fi-радар?
Это зависит от бизнеса. В большом торговом центре, на выставке или в сети магазинов аналитика может быть полезной. Для маленькой точки с небольшим потоком людей эффект может не окупить оборудование и сервис. Перед покупкой лучше запросить тестовый период и считать не количество собранных адресов, а реальные продажи, заявки и возвраты клиентов.

Видео

YouTube