Ошибка 920 в Play Market: не удалось обновить или скачать приложение

Приветствую вас на WiFiGid! Эта статья посвящается Ошибке 920 от известного магазина Android-приложений Play Market. Проявляется она как во время загрузки новых приложений, так и при обновлении старых. Обычно ее можно исправить за несколько минут, но бывают и исключения. Сразу уточню важный момент: на сегодня код 920 в Google Play чаще всего связан не с каким-то одним «секретным» багом, а с обычным сбоем связи между телефоном, вашим аккаунтом Google, самим Play Market и сервисами Google Play. Поэтому не удивляйтесь, что одно и то же сообщение может появляться и при скачивании, и при обновлении. Пробуем, делаем.

Но если вдруг у вас найдется свой новый способ решения этой ошибки – напишите, пожалуйста, об этом в комментариях к этой статье. Так вы поможете тысячам других наших читателей с точно такой же проблемой.

Как выглядит ошибка

У ошибки 920 есть две основные формулировки:

• Не удалось скачать приложение. Код ошибки 920.
• Не удалось обновить приложение. Код ошибки 920.

Это одна и та же проблема с одним и тем же общим подходом к решению, поэтому в рамках этой статьи не будем их делить. Внешний вид ошибки в Play Market:

И еще одна важная вещь. Иногда кажется, что виновато именно приложение, которое вы пытаетесь скачать. Но на практике ошибка 920 очень часто вылезает из-за самого Play Market, временного сетевого сбоя, проблем с кешем, сервисами Google Play, нехватки места или странного поведения аккаунта. Поэтому не надо сразу бежать удалять нужную программу из списка желаемых. Сначала проходимся по базовым проверкам, а уже потом делаем более тяжелые действия вроде выхода из аккаунта или сброса телефона.

Способ 1 – Проверяем интернет

На моей практике чаще всего Ошибка 920 вылезает при временном сбое интернета. Проверьте, а есть ли у вас интернет, не барахлил ли он в последнее время? На самом деле мог просто и «глюкнуть» телефон. Что обычно делаю я – открываю верхнюю панель и на ней отключаю Wi-Fi или мобильные данные, жду около минуты, а затем включаю. И уже после такого «обновления» интернет-соединения пробую скачать приложение заново.

Но я бы на этом не останавливался. Иногда интернет вроде бы есть, сайты открываются, а Play Market все равно ведет себя так, будто связи нет. Поэтому дополнительно попробуйте переключиться на другой тип подключения. Например, если ошибка вылезает по Wi-Fi, временно включите мобильный интернет. А если все ломается на мобильной сети, наоборот, подключитесь к обычному Wi-Fi. Это помогает не только проверить сам канал связи, но и быстро понять, проблема в сети, роутере, VPN, частном DNS или уже в самом Google Play.

Если у вас Play Market в принципе нестабильно работает через домашний Wi-Fi, отдельно советую заглянуть в статью почему Play Market не работает через Wi-Fi. А если приложение пишет что-то в духе «нет подключения» или не может достучаться до Google, пригодится и вот этот материал – Play Market: подключение отсутствует. По смыслу это соседние проблемы, и часть решений там пересекается.

Параллельно проверьте, не включены ли у вас VPN, прокси или частный DNS. Они часто помогают в одних задачах, но в Play Market могут внезапно ломать загрузки и обновления. Для быстрого теста лучше на 2-3 минуты полностью отключить все подобные надстройки, заново открыть Play Market и попробовать загрузку еще раз.

Способ 2 – Сбрасываем кэш Google Play

Тоже рабочее решение, которое применяется и во многих других случаях – просто почистить кеш. Кто знает, как это делать, уже может идти делать. С остальными работаем по шагам:

1. Открываем «Настройки – Приложения – Все приложения».

2. Здесь находим Google Play или Play Market и выбираем его.

3. На новом экране находим кнопку «Очистить» или раздел «Хранилище и кеш». На некоторых оболочках кнопки могут называться немного иначе.

4. Сначала жмем «Очистить кеш». Если не помогает – возвращаемся сюда же и уже очищаем хранилище или все данные.

Вот тут я немного обновлю старую инструкцию, потому что на новых Android-оболочках лучше идти по ступеням, а не жать сразу все подряд. Сначала чистим именно кеш. Это самый мягкий вариант. Если после этого ошибка 920 не ушла, тогда уже чистим хранилище целиком. Не пугайтесь – сам Play Market из телефона не удалится. Просто приложению придется заново создать свои временные данные, и иногда именно это и решает проблему.

И еще один важный шаг, который часто забывают. После Play Market желательно сделать то же самое для Сервисов Google Play. Путь почти такой же: «Настройки – Приложения – Все приложения – Сервисы Google Play – Хранилище и кеш». Сначала очищаем кеш, а если совсем ничего не помогает – уже и данные. Делать это стоит аккуратно, потому что потом некоторые вещи на телефоне могут попросить повторную авторизацию. Но при ошибках скачивания этот шаг реально помогает чаще, чем кажется.

Если у вас приложения не просто выдают код 920, а вообще висят в статусе «Ожидание скачивания», обязательно посмотрите отдельную инструкцию – не скачивается приложение с Play Market. Там разбирается смежная проблема, и часть советов отлично подходит и для ошибки 920.

Способ 3 – Проверяем место, дату и системные службы

Этот шаг в старой версии статьи отсутствовал, а зря. На текущий день Play Market очень чувствителен к базовым вещам, которые многие вообще не связывают с загрузкой приложений. Например, если на телефоне почти не осталось памяти, загрузка может срываться с самыми разными кодами ошибок. То же касается кривой даты и времени, а еще отключенного «Диспетчера загрузок» или похожей системной службы.

• Проверяем память. Если на телефоне осталось совсем мало свободного места, сначала удалите что-то ненужное. На практике я бы оставлял хотя бы 1-2 ГБ запаса, а не жил «впритык».
• Проверяем дату и время. Откройте «Настройки – Система – Дата и время» и включите автоматическую дату, время и часовой пояс. Если время на телефоне сильно уехало, Google Play начинает работать странно.
• Проверяем Диспетчер загрузок. В списке приложений откройте системные программы и убедитесь, что «Диспетчер загрузок» или «Загрузки» не отключены. На некоторых оболочках их можно еще и очистить по тому же принципу, как Play Market.

Почему это важно? Потому что Play Market не качает приложения сам по себе «из воздуха». Он опирается на системные службы Android. Если одна из них выключена, зависла или ведет себя странно, сам магазин начинает сыпать ошибками, хотя со стороны выглядит так, будто сломано именно приложение Google Play. Особенно часто это всплывает после чистильщиков, оптимизаторов, ручного отключения «лишних» системных программ и экспериментов с экономией батареи.

Способ 4 – Аккаунт Google, VPN и регион

Старую главу про санкции я здесь немного поправлю, потому что сама ошибка 920 не сводится только к этому сценарию. На практике похожие проблемы действительно могут вылезать, если у вас конфликтует страна аккаунта, VPN, способ оплаты или сам профиль Google Play. Но лечится это уже не только обходными путями, а обычной проверкой аккаунта.

1. Если на телефоне включен VPN – для начала попробуйте его полностью отключить и проверить загрузку без него.
2. Если без VPN не работает, а с VPN работает – значит конфликт действительно в регионе, маршруте или настройках сети.
3. После этого можно попробовать выйти из аккаунта Google на телефоне и войти снова. Но перед этим обязательно убедитесь, что вы помните пароль от аккаунта.
4. После повторного входа снова открываем Play Market и проверяем загрузку.

Этот способ уже тяжелее, чем чистка кеша, поэтому применять его «просто на всякий случай» я бы не стал. Но если ошибка 920 держится только в Play Market, а все остальное в телефоне работает нормально, проблема действительно может сидеть в самом аккаунте. Особенно это заметно, когда одно приложение упрямо не ставится, а другие качаются. Или когда после смены страны, оплаты, VPN и прочих настроек магазин начинает вести себя неадекватно.

Если вы как раз столкнулись с ограничением «приложение недоступно в вашей стране», то это уже отдельная тема, и по ней у нас есть отдельная статья – что делать, если приложение в Google Play недоступно в вашей стране. А если вам нужно именно сменить страну магазина, вот инструкция – как поменять страну в Play Market. Это уже не про саму ошибку 920 напрямую, но на практике люди часто путают эти истории между собой.

И еще одна важная ремарка. Если вы используете APK-зеркала или стороннюю установку файлов, это действительно может помочь именно с установкой конкретного приложения. Но Ошибку 920 в самом Play Market такой способ не лечит. Он просто обходит магазин. Поэтому воспринимать его нужно как временной обходной путь, а не как полноценное исправление причины.

Способ 5 – Обновляем и перезапускаем сам Play Market

Еще один недооцененный шаг – обновить или переустановить обновления самого Google Play. На новых телефонах это делается довольно просто. Открываем Play Market, жмем по аватарке, заходим в «Настройки», ищем раздел «Сведения» или «О программе» и нажимаем по версии Play Market. Если доступно обновление клиента, он сам его подтянет. Иногда после этого ошибка 920 уходит вообще без других действий.

Если же сам магазин работает очень криво, можно сделать наоборот – удалить его обновления. Для этого открываем «Настройки – Приложения – Все приложения – Google Play – три точки вверху – Удалить обновления». После этого запускаем Play Market заново и даем ему самому обновиться до актуальной версии. Это уже более серьезный шаг, но он нередко помогает, когда магазин зависает, не открывается как надо, не обновляет приложения и стабильно выдает ошибки на ровном месте.

Способ 6 – Ляг поспи и все пройдет

Заголовок не шуточный. Если возникла ошибка сегодня, вы все перепробовали – ничего не делайте хотя бы до завтра. Быть может проблемы у самого Play Market, у Google, у конкретного приложения или у разработчика, а не у вас. Зайдите чуть позже в отзывы этого приложения, полистайте самые новые – скорее всего вы будете не один, и кто-то из пользователей напишет свое решение. А быть может и сами разработчики заморочатся и что-то починят. Просто подождите!

Это кажется смешным советом, пока не сталкиваешься с ним на практике. Очень часто люди начинают чистить кеш, удалять аккаунты, ковырять системные службы, а через пару часов проблема сама исчезает, потому что упал сервер приложения, сам Google Play временно чудил или обновление на стороне разработчика пошло криво. Поэтому если ошибка появилась резко и массово, а раньше все работало – не исключайте, что причина не у вас в телефоне, а снаружи.

Способ последний

Если эта ошибка проявляется только на каком-то одном приложении, а предыдущий способ вас почему-то не вдохновляет, то не стоит сразу прибегать и к этому методу – порой проще найти замену этому приложению. Но все-таки хотя бы попробовать выйти и снова войти в свой аккаунт Google стоит. Но если совсем ничего не помогает, остается крайний вариант:

Сбрасываем телефон к заводским настройкам, предварительно сохранив все важные файлы, фотографии и данные от аккаунтов.

Но даже перед сбросом я бы сделал еще один промежуточный шаг – сбросил настройки приложений или, если ваша оболочка это позволяет, сетевые настройки. Это менее болезненно, чем полный возврат к заводу, а иногда помогает. И только если уже после этого Play Market продолжает выдавать Ошибку 920, можно думать о полном сбросе устройства.

Другой вариант вам вряд ли кто-то подскажет. Если приложение не обновляется и после сброса – забудьте про него как в страшном сне или ищите замену. На сегодня это уже будет означать, что проблема не в кеше, не в аккаунте и не в случайном глюке телефона. Но если вдруг нашли решение, черканите свою историю в комментариях под этой статьей. Будет очень интересно почитать. Заранее спасибо!

Короткий FAQ

Нужно ли сразу удалять аккаунт Google?
Нет. Сначала всегда проверяем интернет, кеш Play Market, кеш сервисов Google Play, память и дату с временем. Выход из аккаунта – это уже более тяжелый шаг.

 

Нужно ли чистить только кеш или и данные тоже?
Правильнее идти по ступеням. Сначала чистим кеш. Если не помогло – уже очищаем хранилище или все данные приложения. Так меньше шанс сделать лишние движения.

 

Может ли виноват именно Сервисы Google Play?
Да, и довольно часто. Play Market и Google Play Services тесно связаны, поэтому если сам магазин не чинится одной чисткой, обязательно проверяем и сервисы.

 

Если ошибка вылезает только на одном приложении, что это значит?
Часто это указывает либо на проблему с самим приложением, либо на ограничение региона, совместимости, оплаты или аккаунта. То есть дело может быть не в телефоне как таковом.

 

Когда уже стоит делать сброс телефона?
Только в самом конце, когда вы проверили сеть, кеш, память, дату и время, сервисы Google Play, аккаунт и даже удаление обновлений Play Market. Раньше времени этот шаг делать не стоит.

Видео по теме

YouTube