Ошибка 800 при подключении VPN: Удаленное подключение не удалось установить из-за сбоя использованных VPN-туннелей

В статье VPN рассматривается как технология доступа к интернету у многих провайдеров (и отсюда ошибка подключения к интернету). Не следует путать ее с получением доступа к неправомерной информации!

Всем привет! На связи Бородач из WiFiGid. Сегодня я расскажу вам, как можно победить ошибку 800 при подключении к VPN (PPTP или L2TP). Вы должны видеть вот такое вот сообщение:

Ошибка 800: Удаленное подключение не удалось установить из-за сбоя использованных VPN-туннелей. Возможно, VPN-сервер недоступен…

Сообщение нам толком ничего не говорит. Перевожу на русский:

«Туннель создать мы не можем. Авось сервер сломался и проблема у провайдера. Или вы неправильно ввели данные для авторизации: логин, пароль, IP или DNS-сервера. Проверьте настройки подключения!»

Такая ошибка часто возникает при подключении типа L2TP, PPTP или IPsec. То есть при использовании всех известных VPN. Лично у меня такая проблема возникала при подключении к интернету на Билайн.

В первую очередь проверьте кабель, который прокинул вам провайдер. Можете попробовать вытащить и вставить его повторно. Иногда бывает, что ушко на коннекторе отваливается, и он плохо сидит в порту. Или есть окисление контактов. Напомню, что на сетевая карта должна гореть, при подключении кабеля. Также я советую полностью перезагрузить систему, возможно, есть проблема в службах или самой ОС. Если вы используете какое-то дополнительное оборудование для подключения (например, модем), то попробуйте его перезагрузить.

Если вы используете 3G/4G/5G модем-флешку – вытащите и вставьте его обратно в тот же самый USB-порт.

Если при прочтении статьи у вас будут возникать вопросы, то пишите в комментариях ниже, и я постараюсь вам помочь.

Первые действия

Также иногда бывают проблемы, когда неправильно выставлены настройки IP, шлюза или маски в подключении. Возьмите договор от провайдера – там должны быть данные для подключения. Посмотрите, нет ли там IP, шлюза и маски сети. Также там могут быть адреса DNS-серверов, но они нам не очень нужны. Давайте теперь проверим настройки, введенные в созданном подключении.

1. Нам нужно перейти в «Центр управления сетями и общим доступом». В Windows 7 просто кликаем правой кнопкой мыши по подключению в трее.

2. В Виндовс 10 не все так просто, но делаем то же самое и выбираем «Открыть Параметры сети и Интернет».

3. Теперь слева выбираем «Ethernet» и справа выбираем нужный нам пункт.

4. Слева кликаем по разделу «Изменение параметров адаптера».

5. Теперь будьте внимательны, вам нужно выбрать именно то подключение, которое вы используете. Будь это VPN, L2TP или PPTP. Кликаем ПКМ и заходим в «Свойства».

6. Один раз нажмите по (TCP/TPv4) и зайдите в «Свойства». Теперь переводим взгляд в договор или лист с настройками, который был выдан провайдером. Если там есть данные по поводу IP, маски и шлюза, то выделаем галочку «Использовать следующие IP-адрес» и вводим эти данные. Если же такого там нет, и вы видите только логин, пароль и адрес сервера, то оставляем получение этих настроек в автоматическом режиме. Адреса DNS тоже можно списать с договора, если они есть. Или использовать сторонние – например, от Google: 8.8.8.8 и 8.8.4.4. Я лично использую их.

7. В конце один раз жмем «ОК», так чтобы не выйти с этих настроек. Зайдите в «Общие» и проверьте адрес VPN из договора.

8. Во вкладке «Безопасность», установите шифрование данных «Необязательное (…)».

Настройка брандмауэра

Чтобы не лезть в бессмысленные настройки, сначала попробуем его просто отключить.

1. Перейдите в «Панель управления». В семерке данный раздел находится сразу в меню «Пуск». Но вот в десятке можно найти его через поиск.

2. Теперь открываем брандмауэр.

3. А теперь посмотрите на скриншот ниже. Если вы наблюдаете такую же картинку с надписью: «Управление этими параметрами осуществляет приложение…», – то значит у вас включен еще антивирусник, и нужно вырубить сначала его.

4. Находим его в трее, кликаем ПКМ и отключаем защиту.

5. После этого левое меню станет доступным – нажимаем «Включение и отключение…».

6. Отключаем для всех сетей, и нажимаем «ОК».

7. Проверяем подключение. Если коннект получился, то значит ваш брандмауэр или антивирус блокирует два важных порта: 1701 (для L2TP) и 1723 (для PPTP). И нам нужно их открыть. Переходим в «Дополнительные параметры».

8. ПКМ нажимаем по «Правилу для входящего подключения» и создаем правило.

9. Выбираем «Для портов».

10. Смотрите, в системе нельзя указать оба протокола TCP и UDP, поэтому вам нужно будет для одного порта создавать два отдельных правила. Ниже вписываем конкретный номер порта. Можно вписать их через запятую: 1701, 1723.

11. Нам нужно разрешить подключение.

12. Здесь оставляем настройки по умолчанию.

13. Вводим наименование – оно нужно для вас, чтобы вы смогли в любой момент найти его в списке правил по портам.

14. Теперь создаем аналогичное правило для UDP протокола.
15. Те же самые правила создаем и для исходящего подключения в соседнем разделе.

Смотрите, если вы используете антивирусник, то вам нужно создать правило для этих портов и там. Как это сделать? – я вам точно сказать не могу, антивирусники все разные, у всех существует много версий. Расположены пункты по-разному – поэтому, просто найдите эту настройку сами. Или просто поищите эту информацию в интернете.

Перенастройка

Сейчас мы попробуем настроить подключение заново, возможно, есть какие-то проблемы в системе и произошел сбой. Или вы изначально ввели данные неверно. Сначала удалите это подключение. Переживать не стоит, сейчас мы настроим его заново, а я расскажу, как это можно сделать.

Откройте спойлер, нажав по нему, чтобы увидеть инструкцию для своей операционной системы.

Проверка доступности сервера

Если подключения так и нет, то мы можем проверить, а доступен ли сейчас сервер, или есть ли какие-то проблемы с подключением. Откройте командную строку через поиск винды.

Теперь прописываем команду:

ping *адрес сервера из договора*

Напомню, что адрес может быть, как в виде IP адреса, состоящий из цифр, разделенных точками. Так и может иметь вид DNS адреса, состоящий из букв. Если отклик от сервера идет, то значит сервер доступен и работает, если же отклика нет, то я советую еще раз проверить физическое подключение провода к компьютеру.

Если сервер не доступен, то тут может быть несколько вариантов:

• Проблема с кабелем, может его перегрыз кот или крысы.
• Проблема с коннектором, он не плотно прилегает и плохо сидит в порту.
• Авария у провайдера. Причем это могут быть как технические работы на сервере, так и поломка на маршрутизаторе провайдера. У меня как-то была проблема, когда просто банально перегорел порт, к которому я был подключен.
• Есть проблема с драйверами на сетевую карту.

Итак, чтобы вас долго не мучить, скажу сразу, что вам нужно прямо сейчас звонить вашему провайдеру в техническую поддержку. Скорее всего проблема у них, а вы в этом никак не виноваты. Если же у них все будет нормально, а проблема все же останется, я вам советую удалить и обновить сетевой драйвер – о том, как это сделать подробно написано тут.