Телефон не реагирует на прикосновения: что делать?

Всем привет! Сегодня мы будем разбираться, что делать, если не реагирует сенсор на вашем телефоне. В первую очередь нужно проделать несколько действий, которые в теории должны помочь. После каждого действия ниже пробуйте проверить сенсор.

• Аккуратно протрите весь передний дисплей сухой мягкой тряпкой. Если вы видите явное скопление грязи, пыли, жирных следов или влаги – попробуйте удалить их со всего экрана.
• Посмотрите, не поврежден ли экран, нет ли трещин, сколов, пятен, полос, черных участков или каких-то других дефектов.
• Иногда защитное стекло или пленка мешают работе сенсора. Попробуйте убрать их с экрана, особенно если проблема появилась сразу после наклейки защиты.
• Снимите чехол. Иногда жесткий чехол давит на края экрана или кнопки, из-за чего телефон начинает вести себя странно.
• Вытащите SIM-карту или карту памяти, если проблема появилась сразу после их установки или падения телефона.
• Если руки мокрые, в перчатках или экран влажный – вытрите руки и дисплей. Емкостный сенсор плохо работает с влагой, грязью и некоторыми перчатками.

Нужно понимать, что с сенсором могут быть проблемы как с аппаратной, так и программной частью. Все способы, которые я описал в статье ниже, решают проблему с программным обеспечением и системой. Если они не помогут, значит у вас есть поломка со стороны железа и стоит обратиться за технической помощью в сервисный центр. Возможно, есть поломка самого сенсорного слоя, шлейфа дисплея, контроллера, платы или последствия попадания влаги.

ВАЖНО! Если телефон недавно падал, намокал, сильно грелся, лежал на морозе или экран уже с трещинами – не надейтесь только на настройки. Программные способы могут помочь при зависании Android, конфликте приложения или сбое после обновления. Но если сенсор физически поврежден, никакая калибровка, очистка кэша или безопасный режим его не починят.

Еще один важный момент: если сенсор не работает совсем, сначала подумайте про данные. Не делайте полный сброс сразу, если на телефоне есть важные фото, документы, переписки или файлы. Сначала попробуйте подключить мышь через OTG-переходник USB-C или microUSB, если ваш телефон это поддерживает. Иногда обычная проводная мышка позволяет разблокировать телефон, зайти в настройки и скопировать важные данные.

ШАГ 1: Перезагрузка

Для начала нужно перезагрузить операционную систему. Возможно, у вас зависли какие-то службы, которые отвечают за работу сенсора, дисплея, оболочки или системных жестов. Если сенсор хотя бы частично реагирует, зажимаем боковую кнопку «Питания», пока не появится вот такое окно – здесь нужно выбрать кнопку «Перезагрузка».

Если экран вообще не реагирует на нажатия, обычную кнопку «Перезагрузка» вы выбрать не сможете. В таком случае нужна принудительная перезагрузка с помощью физических кнопок. На большинстве Android-смартфонов нужно зажать кнопку питания на 20-30 секунд, пока телефон не перезапустится. На некоторых моделях нужно держать кнопку питания и кнопку уменьшения громкости одновременно.

Если у вас телефон фирмы Samsung, то вы можете выполнить жесткую перезагрузку – для этого одновременно зажимаем кнопки «Питания» и «Понижения громкости (-)». Обычно их нужно держать 7-15 секунд, пока экран не погаснет и телефон не начнет перезапускаться.

Если у вас Samsung и сенсор совсем не работает, у нас есть отдельная инструкция – как выключить Samsung, если не работает экран. Там как раз показаны варианты, когда нажать кнопку на экране невозможно.

Если у вас iPhone, логика другая. Для новых моделей iPhone быстро нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости, затем быстро нажмите и отпустите кнопку уменьшения громкости, после этого удерживайте боковую кнопку, пока не появится логотип Apple. Если у вас старый iPhone с кнопкой «Домой», комбинация может отличаться. Подробно это разобрано здесь – как выключить iPhone, если не работает экран.

После принудительной перезагрузки сразу проверьте сенсор на простых действиях: разблокировка, свайп вниз, набор цифр, открытие настроек, прокрутка списка. Если проблема исчезла – скорее всего, это был обычный системный зависон. Если сенсор снова перестает отвечать через пару минут, идем дальше.

ШАГ 2: Зарядка, температура и внешние причины

Перед обновлениями и сбросами проверьте простые вещи, о которых часто забывают. Иногда сенсор плохо реагирует не из-за Android, а из-за зарядки, перегрева, холода, влаги или аксессуаров. Особенно часто это видно так: телефон работает нормально, но во время зарядки появляются ложные нажатия, экран дергается или перестает нормально реагировать.

Что проверить:

• Отключите зарядку и проверьте сенсор без кабеля.
• Если используете дешевое зарядное устройство или кабель, попробуйте другой комплект.
• Снимите магнитный держатель, толстый чехол, накладку или аксессуары, которые давят на корпус.
• Дайте телефону остыть, если он горячий после игры, навигации или зарядки.
• Если телефон был на морозе, занесите его в комнату и дайте ему спокойно согреться.
• Если экран влажный – выключите телефон и вытрите его сухой тканью.

Если телефон попал в воду, не ставьте его сразу на зарядку и не пытайтесь «прогреть» феном. Влага внутри корпуса может замкнуть контакты и повредить экран, плату или аккумулятор. Лучше выключить устройство, снять чехол, вытереть снаружи и обратиться в сервис, особенно если сенсор начал глючить после воды.

Если сенсор срабатывает сам по себе, открывает приложения, нажимает буквы или живет своей жизнью, это часто называют «фантомные нажатия». Причина может быть в защитном стекле, влаге, плохой зарядке, поврежденном дисплее или шлейфе. В такой ситуации важно сначала исключить аксессуары и зарядку, а уже потом делать сброс настроек.

ШАГ 3: Обновление системы

Бывают случаи, когда в проблеме виновата сама операционная система. Как правило, в таком случае проблема может появиться после обновления, неудачной установки системных компонентов или конфликта оболочки производителя. Если у вас обычный Android, зайдите в «Настройки», пролистайте до раздела «Система» или «О телефоне» и откройте пункт «Обновление системы». Подождите, пока смартфон проверит наличие обновлений. Далее просто скачиваем и устанавливаем новые компоненты ОС.

У Xiaomi, Redmi и POCO раздел может называться «Обновление компонентов», «Версия MIUI», «Версия HyperOS» или просто находиться в разделе «О телефоне». Название зависит от прошивки, но проще всего открыть «Настройки» и в поисковой строке ввести слово «обновление».

У Samsung название будет другим – «Обновление ПО». Переходим туда и жмем по кнопке «Загрузка и установка». Если вы подключены не к Wi-Fi, уберите нижнюю настройку или разрешите загрузку через мобильный интернет, если у вас достаточно трафика.

Перед обновлением зарядите телефон хотя бы до 50% и подключитесь к стабильной сети Wi-Fi. Если сенсор работает плохо, не запускайте обновление на последнем проценте батареи. Во время обновления телефон может перезагрузиться несколько раз, и прерывать процесс нельзя.

Если памяти на телефоне почти нет, обновление может не установиться или система будет работать нестабильно. Android вообще может странно себя вести, когда внутренняя память забита под ноль: приложения зависают, экран тормозит, клавиатура появляется с задержкой, а системные меню открываются плохо. Если у вас как раз такая ситуация, посмотрите отдельную инструкцию что делать, если недостаточно памяти на Android.

ШАГ 4: Безопасный режим и проверка стороннего ПО

Мешать работе системы и встроенным службам могут сторонние приложения, которые были ранее установлены. Особенно подозрительны лаунчеры, «ускорители», чистильщики, программы поверх экрана, приложения для записи касаний, автокликеры, экранные фильтры, APK не из Google Play и утилиты для изменения интерфейса. Чтобы это проверить, нам нужно запустить телефон в безопасном режиме.

На большинстве Android телефонов делается это следующим образом. Зажимаем кнопку «Питания». Далее просто зажимаем палец поверх кнопки «Выключение». Далее всплывет надпись «Безопасный режим» – просто тапаем по ней.

Правда действует этот вариант не для всех Андроидов. Вот другие варианты запуска:

• Полностью выключаем телефон. После этого включаем. Когда начнет отображаться логотип, одновременно зажимаем кнопки повышения и понижения громкости.
• Все то же самое, что и в предыдущем варианте, только зажимаем кнопку понижения громкости.
• На некоторых прошивках нужно одновременно зажать кнопки «Питания» и «Понижение громкости». «Safe Mode» может загрузиться сразу, но на некоторых прошивках нужно выбрать этот режим из вспомогательного меню. Для выбора используйте кнопки громкости и «Питания».
• Если у вас есть кнопка «Меню» внизу в центре смартфона – при включении нужно просто ее зажать.

Сообщение «Безопасный режим» будет висеть в левом нижнем углу экрана. После загрузки проверьте сенсор любым доступным способом. Если с ним все будет в порядке, вам нужно будет постараться найти и удалить проблемное приложение. Вспомните, что вы установили ранее, после чего началась эта проблема. Далее приложение нужно удалить.

Безопасный режим ничего не чинит сам по себе. Он нужен для проверки. Если в безопасном режиме сенсор работает нормально, а в обычном режиме снова глючит – почти наверняка виновато какое-то установленное приложение, наложение поверх экрана или системная настройка.

1. Перейдите в «Настройки» и найдите там раздел «Приложения».

2. Откройте «Все приложения» и найдите проблемное ПО.

3. После этого просто удаляем его.

4. Таким образом вы можете удалить все лишние программы. Плюс – освободить лишнее место. После всего проделанного, чтобы вернуться в обычный режим, просто перезагрузите телефон.

Если вы недавно ставили приложения из APK-файлов, советую проверить телефон через Play Protect. Откройте Google Play, нажмите на значок профиля, перейдите в «Play Protect» и запустите проверку. Это не заменяет здравый смысл, но помогает быстро найти часть подозрительных приложений. Если после удаления подозрительного ПО проблема ушла, не ставьте его повторно, иначе сенсор может снова начать глючить.

ВНИМАНИЕ! Если вы не можете выйти из безопасного режима – читаем эти рекомендации (ссылка).

ШАГ 5: Проверяем настройки экрана и специальных возможностей

Иногда кажется, что сенсор не работает, хотя проблема не в самом сенсоре. Например, включен TalkBack, увеличенные жесты, режим для людей с нарушениями зрения, защита от случайных касаний или слишком высокая/низкая чувствительность экрана. В таком режиме привычные нажатия могут работать не так, как раньше, и пользователь думает, что экран сломался.

Что можно проверить:

• «Настройки» – «Специальные возможности» – отключите TalkBack или экранный диктор, если он включен случайно.
• «Настройки» – «Дисплей» – проверьте чувствительность касания, если такой пункт есть.
• На Samsung попробуйте включить или выключить «Чувствительность касания», особенно если наклеено защитное стекло.
• Отключите «Защиту от случайных касаний», если экран плохо реагирует по краям или в темноте.
• Проверьте, не включено ли приложение-фильтр, затемнение экрана или наложение поверх других окон.

На Samsung пункт «Чувствительность касания» обычно находится в «Настройки» – «Дисплей». Если наклеено толстое защитное стекло, включение этой функции иногда помогает. Но если защитного стекла нет, а сенсор стал слишком нервным и реагирует на случайные касания, попробуйте наоборот выключить эту настройку.

Если включился TalkBack, управление меняется. Обычно одинарное касание только выбирает элемент, а для открытия нужно двойное касание. Прокрутка может выполняться двумя пальцами. Поэтому если телефон начал «говорить» и не слушается обычных нажатий, это не поломка сенсора, а включенная функция специальных возможностей.

ШАГ 6: Сброс настроек

Если есть проблемы с ОС, можно попробовать выполнить сброс некоторых настроек, чтобы вернуть конфигурацию в естественное состояние. Перейдите в «Настройки». Откройте раздел «Система» и найдите пункт сброса.

Смотрите, у нас есть несколько пунктов. Начнем с самого простого. Сначала делаем сброс настроек Wi-Fi, мобильного интернета и Bluetooth. И дополнительно сразу же делаем сброс настроек приложений. После этого перезагрузите телефон и проверьте, чтобы сенсор работал нормально.

Сброс сетевых настроек не удаляет ваши фотографии и приложения. Сброс настроек приложений тоже обычно не стирает личные файлы, но может вернуть разрешения, уведомления и стандартные приложения к исходному состоянию. А вот полный сброс до заводских настроек удаляет данные с телефона, поэтому его делаем только после резервной копии.

Если телефон не реагирует на прикосновения или делает это неправильно, нам нужно сделать тотальный сброс. Но прежде чем мы начнем, вам нужно скинуть важные данные в облако или на компьютер.

Читаем – как перекинуть важные данные с телефона на компьютер.

Можно также попробовать сделать резервную копию (бэкап) вашей Android системы. Таким образом часть настроек, приложений и данных можно будет восстановить после сброса.

Как только все фотографии, видео и другая важная информация будут в безопасности – делаем полный сброс.

Если сенсор вообще не работает, но телефон включается, попробуйте подключить мышь через OTG-переходник. На экране должен появиться курсор, и вы сможете зайти в настройки, сделать копию или запустить сброс. Если экран не только не реагирует, но и не показывает изображение, тогда обычный пользователь почти ничего не сделает без сервиса. В такой ситуации важнее сохранить данные, а не быстрее нажать «Стереть все».

Полный сброс не лечит трещины, оторванный шлейф, битый дисплей и последствия воды. Если после сброса сенсор все равно не работает, это уже сильный признак аппаратной поломки. В таком случае дальше лучше не мучить телефон, а идти в сервис.

Если вам нужна отдельная подробная инструкция именно по сбросу, можете посмотреть материал как вернуть Android к заводским настройкам.

ШАГ 7: Калибровка и тест сенсора

Если сенсор и экран работают, но реагируют неправильно, можно попробовать использовать специальную программу для проверки сенсорного экрана. Откройте Play Market и найдите программу «Touchscreen Calibration» или похожее приложение для теста тачскрина. Установите и запустите ее. После запуска нажмите по кнопке «Калибровать». Далее четко выполняйте инструкции, которые вы увидите на экране: одно нажатие, два нажатия, удержание, сведение пальцев и так далее. Самое главное в этот момент делать то, что написано на экране. В конце вы можете увидеть сообщение, что калибровка прошла успешно.

Но здесь нужно важное уточнение. На большинстве современных смартфонов емкостный сенсор не калибруется так, как старые резистивные экраны. То есть приложение не может физически «починить» треснувший экран, оторванный шлейф или мертвую зону. Чаще такие программы помогают проверить, где именно экран не видит касания, или сбросить часть программных параметров, если приложение действительно умеет это делать на вашей модели.

Не доверяйте приложениям, которые обещают «полностью восстановить сенсор», «починить битый экран» или «исправить тачскрин после воды». Приложение не может заменить дисплейный модуль и не ремонтирует железо. Если есть мертвая зона, полосы, трещины или касания срабатывают сами по себе после падения, почти наверняка нужен ремонт.

Для Samsung можно дополнительно открыть приложение Samsung Members и найти раздел диагностики телефона. Там часто есть тест сенсорного экрана, где нужно провести пальцем по сетке. Если часть сетки не закрашивается, значит в этой области сенсор действительно плохо видит касание. Это хороший способ понять, проблема в конкретной зоне экрана или во всей системе.

Если работает только часть экрана

Отдельная ситуация – когда сенсор работает не везде. Например, верхняя шторка открывается, но нижняя часть экрана не нажимается. Или наоборот: клавиатура печатает, но кнопки сверху не реагируют. Это уже больше похоже не на общий зависон Android, а на проблему конкретной зоны сенсорного слоя.

Что можно сделать:

• Поверните телефон горизонтально, если автоповорот работает. Иногда так можно добраться до нужной кнопки другой частью экрана.
• Подключите мышь через OTG и попробуйте управлять телефоном курсором.
• Снимите защитное стекло, если мертвая зона появилась после наклейки.
• Проверьте экран в безопасном режиме.
• Запустите тест сенсора, если он есть в диагностике производителя.

Если мертвая зона всегда находится в одном и том же месте, это плохой знак. Программный сбой обычно ведет себя хаотично: то работает, то не работает, зависит от приложения или режима. А постоянная нерабочая полоса чаще говорит о повреждении сенсора, дисплейного модуля или шлейфа.

Когда точно нужно идти в сервис

Есть случаи, когда дальше мучить телефон дома почти бесполезно. Если вы уже перезагрузили устройство, сняли стекло, проверили безопасный режим, обновления и сброс, а сенсор все равно не работает – проблема, скорее всего, аппаратная. Особенно если перед этим телефон падал, гнулся, попадал в воду, перегревался или ремонтировался.

В сервис стоит идти, если:

• экран треснул, появились полосы, пятна или черные области;
• сенсор не реагирует вообще, но изображение есть;
• работает только часть экрана;
• касания срабатывают сами по себе;
• после попадания воды начались ложные нажатия;
• после замены дисплея сенсор работает плохо;
• полный сброс не изменил ситуацию.

Если телефон на гарантии, не вскрывайте его самостоятельно. Не снимайте дисплей, не грейте корпус феном, не заливайте внутрь спирт и не пытайтесь «поджать шлейф» без опыта. Так можно потерять гарантию и сделать ремонт дороже.

FAQ – частые вопросы

Почему сенсор на телефоне перестал реагировать?

Причина может быть программной или аппаратной. Программные причины – зависание Android, конфликт приложения, ошибка после обновления, включенный TalkBack, сбой оболочки. Аппаратные причины – падение, вода, трещина, повреждение шлейфа, сенсорного слоя или платы.

 

Что сделать в первую очередь?

Сначала протрите экран, снимите чехол и защитное стекло, отключите зарядку и перезагрузите телефон. Если экран не реагирует совсем, сделайте принудительную перезагрузку кнопками. Только после этого переходите к безопасному режиму, обновлениям и сбросам.

 

Можно ли починить сенсор калибровкой?

Иногда приложение для калибровки или теста помогает при мелком программном сбое, но оно не чинит физическую поломку. Если сенсор поврежден после падения, воды или замены экрана, калибровка не поможет. Максимум – покажет, где именно экран плохо реагирует.

 

Почему экран плохо реагирует после защитного стекла?

Стекло может быть слишком толстым, плохо наклеенным или с воздушными пузырями. Иногда оно закрывает края экрана или мешает жестам. Снимите стекло и проверьте сенсор без него. На Samsung дополнительно можно включить «Чувствительность касания» в настройках дисплея.

 

Что делать, если сенсор не работает, а нужно сохранить данные?

Попробуйте подключить мышь через OTG-переходник. Если телефон увидит мышь, вы сможете управлять курсором, разблокировать устройство и скопировать данные. Если экран не показывает изображение или телефон не разблокировать, лучше обратиться в сервис и сразу сказать, что данные важны.

 

Поможет ли сброс до заводских настроек?

Поможет только если причина в системе, настройках или приложениях. Если проблема в дисплее, шлейфе, плате или попадании воды, полный сброс ничего не исправит. Перед сбросом обязательно сохраните данные.

 

Почему сенсор сам нажимает на экран?

Это могут быть фантомные нажатия. Частые причины: влага, плохая зарядка, поврежденный экран, дешевое защитное стекло, перегрев или аппаратная неисправность. Сначала отключите зарядку, снимите стекло, протрите экран и перезагрузите телефон.

 

Как понять, что проблема в приложении?

Загрузите телефон в безопасном режиме. Если в безопасном режиме сенсор работает нормально, а в обычном снова глючит, виновато одно из установленных приложений. Удаляйте свежие приложения, особенно лаунчеры, чистильщики, автокликеры, экранные фильтры и APK из непроверенных источников.

 

Что делать, если не работает только нижняя или верхняя часть экрана?

Попробуйте повернуть экран, подключить мышь через OTG, снять защитное стекло и проверить сенсор в диагностике. Если одна и та же зона не работает постоянно, это чаще всего аппаратная проблема дисплея или шлейфа.

Эта программа помогает проверить сенсор, если телефон плохо реагирует на касания, но не стоит воспринимать ее как полноценный ремонт. На этом все, дорогие друзья портала WiFiGiD.RU. Если у вас все же что-то не получилось – пишите в комментариях в самом низу статьи. Всем добра!