Не воспроизводится видео в Одноклассниках: решено

Если видео в Одноклассниках не запускается, сначала проверьте: проблема с одним роликом или со всеми, только в приложении или также в браузере, только в одной сети или в любой. Это помогает выбрать действие и не переустанавливать всё подряд.

На любом устройстве

1. Откройте другой ролик в ОК и видео на другом сайте. Если не работает один ролик, проверьте его доступность: он мог быть удалён или ограничен.
2. Перезагрузите страницу или закройте и снова откройте приложение.
3. Сравните Wi-Fi и мобильную сеть либо другое известное соединение. Учитывайте расход мобильного трафика. Стабильность важна не меньше показаний теста скорости.
4. Если проблема только в домашней сети, перезапустите роутер штатной кнопкой питания или отключением питания на короткое время. Не нажимайте Reset: он может сбросить настройки.
5. Если используете VPN или прокси, сравните работу без него, когда это допустимо для вашей сети. Корпоративные настройки самостоятельно не обходите.

Adobe Flash Player устанавливать или обновлять для современного ОК не нужно: его поддержка прекращена, а «обновлятор Flash» из рекламы не является исправлением.

На компьютере

1. Обновите браузер штатным средством. Затем попробуйте другой актуальный браузер.
2. Проверьте страницу в приватном окне, если там доступен вход. Различие может указывать на данные сайта или расширения, но само по себе не определяет виновника.
3. Для проверки временно отключайте расширения по одному или только для ОК, после теста возвращайте нужные. Не выключайте антивирус и брандмауэр целиком.
4. В настройках очистки браузера сначала выберите только кэшированные изображения и файлы. Удаление cookies и данных сайта — отдельный шаг, который может вывести из аккаунта; прежде убедитесь, что сможете войти.
5. Если в браузере запрещён JavaScript для сайта, проверьте это ограничение: проигрывателю может требоваться выполнение сценариев.

Обновление Chrome и Яндекс Браузера.

Удаление браузера с профилем оставьте на крайний случай после сохранения данных. Одна ошибка воспроизведения не требует начинать с переустановки Windows или браузера.

На телефоне

Сначала обновите приложение через официальный магазин, закройте его и перезапустите телефон штатным способом. Проверьте тот же ролик через мобильный сайт ОК: это помогает отличить сбой приложения от недоступности видео.

На Android в системных настройках приложения можно очистить кэш, если такая команда доступна. Не путайте её с очисткой хранилища/данных: второй вариант сбрасывает состояние приложения и может потребовать входа. На iPhone отдельная системная кнопка очистки кэша есть не у каждого приложения; не переносите путь Android на iOS.

Переустановка может удалить локальные данные. Перед ней проверьте пароль и способ подтверждения входа. Если приложение не поддерживает старую ОС, попробуйте актуально доступный браузерный вариант; покупка телефона не является единственным обязательным первым шагом.

Если проблема остаётся, отправьте в поддержку ОК ссылку на ролик, текст ошибки, модель устройства, версию ОС и приложения/браузера, результат сравнения сетей. Пароль и коды входа к обращению не нужны.