«Сетевой кабель не подключен» у Ростелеком: почему и что делать?

Ростелеком – крупнейший российский провайдер, оказывающий услуги высокоскоростного кабельного подключения к интернету. Но проблемы с сетевым оборудованием могут возникнуть у каждого. При этом в Windows выдается системное уведомление вида «Сетевой кабель не подключен».

Естественно, при этом доступ в интернет полностью отсутствует. Так из-за чего же может возникать ошибка типа «Сетевой кабель не подключен» у провайдера Ростелеком, каким образом пользователь может самостоятельно её устранить?

Ключевые причины

Можно выделить следующие основные причины, по которым может возникать ошибка:

1. Кабель не подключен. Может коннектор RJ-45 просто не до конца вставлен в гнездо сетевой карты. Или же он отсоединился, когда пользователь сдвинул в сторону системный блок. Если кабель не подключен, то гнездо RJ-45 не будет сигнализировать световыми индикаторами (желтый и зеленый).

2. Обрыв или окисление контактов. При этом световые индикаторы тоже ничего не показывают. Контакты очистить можно с помощью спирта (или водки на крайний случай). Использовать воду, ацетон, мыло и другие растворители не следует. А вот обрыв самостоятельно устранить не получится. Разве что у пользователя имеется соответствующий опыт или же речь идет о кабеле, который идет от роутера (порта LAN) к компьютеру (патч-корд можно купить и поставить новый).
3. Неверно настроенное сетевое подключение. В большинстве случаев от пользователя требуется только установить совместимый драйвер своей сетевой карты.
4. Проблемы на стороне провайдера. В этом случае остается только ждать, когда в Ростелеком устранят возникшие технические неполадки.

Что делать, если сетевой кабель подключен, но не работает, рассказывается в следующем видео:

Что можно предпринять?

Пользователю рекомендуется придерживаться следующего алгоритма действий:

1. Визуально осмотреть сам кабель, который подключается в сетевую карту компьютера. Также внимательно следует осмотреть контакты коннектора RJ-45 на наличие повреждений и окислений (чаще это белые или зеленые пятна).
2. Вытянуть кабель, подождать секунд 20-30 и вставить его обратно. ПК при этом тоже рекомендуется перезагрузить.
3. Проверить, отображается ли сетевая карта в «Диспетчере устройств». Если нет, то следует с помощью приложения AIDA64 узнать точное её наименование и установить совместимый драйвер (его можно взять с диска, с которым поставляется материнская плата).

4. Проверить, не отключена ли сетевая карта в настройках BIOS/UEFI. Там она обозначается как Onboard LAN. Может ли она отключиться самостоятельно по каким-то причинам? Да, если были сброшены настройки BIOS к заводским. Такое бывает, к примеру, когда батарейка CR2032 села и после каждого выключения ПК настройки сбрасываются.

5. Подключить кабель к другому устройству. Вход под RJ-45 есть во многих современных телевизорах с поддержкой Android или SMART TV. Также можно использовать ноутбук, другой компьютер. Если от Ростелеком также подключено телевидение, то стоит обратить внимание, работает ли оно. Если нет, то проблема не в компьютере. Если ошибка возникает повторно, то проблема явно либо с кабелем, либо на стороне провайдера.
6. Проверить работоспособность роутера и PON-терминала (PON-терминал – это устройство, которое конвертирует оптический сигнал в совместимый для RJ-45, то есть под витую пару). Не лишним будет также перезагрузить сам роутер и PON-терминал (просто отключить их от сети, подождать секунд 20-30 и включить снова).

Также можно визуально осмотреть порты роутера: в них нередко образовывается окисление (особенно если он располагается возле окна, где есть высокая вероятность образования конденсата). Очистить коннекторы тоже можно с помощью салфетки, смоченной в спирте (но не водой, мылом, ацетоном, после которых тоже остаются окислы или же повреждается сам пластик).

Если ничего не помогает

Если проблему с сетевым кабелем от Ростелеком самостоятельно решить не удалось, то остается только обращаться к специалистам. Непосредственно в Ростелеком на этот счет предусмотрена горячая линия поддержки клиентов.

Действующий бесплатный общероссийский номер: 8 800 100 08 00 (горячая линия работает круглосуточно).

При необходимости пришлют представителей поддержки непосредственно к пользователю. Но если причина неисправности будет именно на стороне потребителя, то за такой вызов придется заплатить по установленным тарифам.

Итого, ошибка «Сетевой кабель не подключен» указывает в большинстве случаев на технические неполадки или сбои в работе сетевого оборудования. Примерно в 80% случаев проблему пользователь может решить самостоятельно. Если же он плохо разбирается в ремонте и обслуживании техники, то лучше сразу обращаться на горячую линию Ростелеком.